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La responsabilité dans la nouvelle ère de la livraison résidentielle.

Expédier des envois sensibles et la façon de les livrer au bon destinataire.
Août 26, 2019
5 min à lire
Adult signing for delivery, adult signature required service
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Purolator » La responsabilité dans la nouvelle ère de la livraison résidentielle.

Dernière mise à jour: le 14 mai 2020

La croissance considérable du magasinage en ligne a été avantageuse pour les consommateurs, qui peuvent désormais faire livrer pratiquement n’importe quoi à leur porte plutôt que de devoir passer du temps précieux à se rendre dans un centre commercial ou à un bureau de poste. Mais toute cette convivialité a également entraîné un lot de préoccupations en matière de confidentialité, tout particulièrement pour les ménages où un enfant ou un adolescent pourrait être seul à la maison lors de la livraison d’un envoi au contenu sensible.

Les expéditeurs sont responsables de s’assurer que tout soit fait pour que l’envoi soit livré à son destinataire. La livraison de cannabis, de produits pharmaceutiques et d’alcool est strictement réglementée et peut entraîner des conséquences graves pour les entreprises si ces envois se retrouvent entre de mauvaises mains. Par exemple, en Ontario, vendre du cannabis à une personne mineure peut donner lieu à des accusations criminelles et à l’imposition d’une amende ou d’une peine d’emprisonnement pouvant aller jusqu’à 14 ans. Il revient à l’expéditeur de s’assurer que le contenu, l’emballage et l’étiquetage des envois de cannabis respectent les lois et règlements applicables.

Même les produits pouvant être vendus légalement aux enfants et aux adolescents doivent être livrés à un adulte, par exemple, les produits coûteux ou fragiles, les cadeaux de Noël ou d’anniversaire (qui peuvent être destinés aux enfants eux-mêmes). Dans ces situations, il est recommandé d’exiger la signature d’un adulte, même si cela n’est pas nécessaire d’un point de vue légal. Il est important de donner le choix au consommateur, afin de lui donner un sentiment de contrôle sur la livraison. L’important en fin de compte est de rendre l’expérience d’expédition positive.

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Voici comment fonctionne le service Signature adulte requise (SAR) :

  • La personne qui accuse réception d’un envoi avec service SAR doit présenter une pièce d’identité avec photo valide, émise par le gouvernement, portant une preuve d’âge. La preuve d’âge dépend du lieu de livraison : la personne doit avoir 18 ans en Alberta, 21 ans au Québec et 19 ans dans le reste du Canada.
  • Si la personne ne présente pas de pièce d’identité valide portant une preuve d’âge, l’envoi sera retenu pour cueillette dans un centre d’expédition ou chez un agent d’expédition.
  • Les colis portant une étiquette SAR ne seront pas laissés sans surveillance, car ce service annule tout service pour lequel aucune signature n’est requise.
  • Afin de protéger la vie privée du client, les colis avec service SAR doivent être expédiés dans un emballage standard discret.
  • Il est possible d’obtenir des renseignements de suivi sur les colis avec service SAR en ligne ou par téléphone.

 

Une livraison responsable nécessite un service de livraison en mesure de remettre vos produits au bon destinataire.

Tout comme vous, nous voulons nous assurer que les envois au contenu sensible soient remis uniquement à des adultes. Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux fournisseurs de services de messagerie ont modifié leurs protocoles pour la livraison et limitent les contacts entre personnes. Cela signifie que la livraison à votre porte pourrait ne pas être possible pour ces colis de nature délicate et que vous devriez aller les chercher. Et à l’ère du coronavirus, on n’est pas rassuré de se rendre au bureau de poste. D’autres fournisseurs ont mis en place des mesures de distanciation sociale pour permettre l’utilisation du service Signature d’un adulte requise. Comme les demandes de livraison à domicile explosent pendant la pandémie, c’est évident que la remise du colis à la bonne personne et au bon moment reste au cœur des besoins des clients.

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