{"id":1326,"date":"2022-10-11T12:00:52","date_gmt":"2022-10-11T16:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.purolator.com\/?p=1326"},"modified":"2025-06-04T11:25:12","modified_gmt":"2025-06-04T15:25:12","slug":"votre-meilleur-allie-un-processus-de-retour-convivial-pour-les-achats-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/votre-meilleur-allie-un-processus-de-retour-convivial-pour-les-achats-en-ligne\/","title":{"rendered":"Votre meilleur alli\u00e9 : un processus de retour convivial pour les achats en ligne"},"content":{"rendered":"

Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous connaissez probablement d\u00e9j\u00e0 les d\u00e9fis de la gestion des retours<\/a> d\u2019achats en ligne. Les fraudes, les co\u00fbts du service \u00e0 la client\u00e8le et le gaspillage de produits sont autant de pertes financi\u00e8res et de trous noirs dans votre budget. Comme les tendances du magasinage en ligne atteignent de nouveaux sommets et ne montrent aucun signe de ralentissement, il est essentiel de trouver la bonne solution de logistique inverse pour vos optimiser vos r\u00e9sultats.<\/p>\n

 <\/p>\n

Les retours d\u2019achats en ligne sont maintenant in\u00e9vitables<\/h3>\n

Pour suivre les tendances des consommateurs, les entreprises doivent repenser leurs politiques et processus d\u2019exp\u00e9dition<\/a> afin de les adapter aux besoins des acheteurs d\u2019aujourd\u2019hui. Auparavant, les retours \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9s comme un inconv\u00e9nient occasionnel pour les acheteurs qui changeaient d\u2019avis, commandaient de la mauvaise taille ou recevaient un produit d\u00e9fectueux. Alors que les consommateurs se fient de plus en plus au commerce \u00e9lectronique et aux nouvelles technologies, les retours sont devenus une \u00e9tape in\u00e9vitable et importante du parcours du client.<\/p>\n

Voici cinq conseils simples pour vous aider \u00e0 faire de vos retours en ligne un atout pour votre entreprise.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Cinq conseils pour am\u00e9liorer votre processus de retour<\/h3>\n

Conseil n\u00b0 1 : Faites en sorte que votre politique de retour soit facile \u00e0 trouver.<\/h4>\n

C\u2019est formidable d\u2019avoir une bonne politique de retour, encore faut-il que les clients la trouvent avant de faire un achat. Il est important de d\u00e9crire clairement votre politique de retour tout au long de l\u2019exp\u00e9rience de magasinage en ligne afin d\u2019\u00e9viter que les clients se tournent vers vos concurrents.<\/p>\n

Voici une liste des sections de votre site Web qui doivent indiquer clairement votre politique :<\/p>\n

Saviez-vous que 67 % des clients<\/strong><\/a> consultent la page des retours avant de faire un achat en ligne?<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Conseil n\u00b0 2 : Offrez aux clients plusieurs fa\u00e7ons de communiquer avec votre entreprise<\/h4>\n

Si un client veut vous contacter au sujet d\u2019un retour, c\u2019est votre travail de lui faciliter la t\u00e2che. Le taux de satisfaction de la client\u00e8le lors des s\u00e9ances de clavardage en direct est souvent plus \u00e9lev\u00e9<\/a> que celui des autres moyens de communication en raison du d\u00e9lai de r\u00e9ponse rapide. Offrir plusieurs canaux est une fa\u00e7on utile de montrer aux clients que vous appr\u00e9ciez leur temps et leur confiance. Vous pouvez le faire en leur offrant de nombreuses fa\u00e7ons d\u2019obtenir de l\u2019aide pour les retours, que ce soit par courriel, dans les m\u00e9dias sociaux, au moyen d\u2019un formulaire Web, par t\u00e9l\u00e9phone ou par clavardage. L\u2019ouverture d\u2019une ligne de communication avec votre client vous donne l\u2019occasion de vous renseigner sur la raison pour laquelle l\u2019article a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9. En recueillant les commentaires des clients, vous pouvez cerner le probl\u00e8me afin d\u2019agir et d\u2019\u00e9viter les retours futurs.<\/p>\n

Une autre solution de retour populaire est l\u2019option de retour libre-service. Les clients peuvent demander un retour directement au moyen de la fonction de retour de votre site Web. En plus de faire gagner du temps \u00e0 votre client, vous all\u00e9gez ainsi la charge de votre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le. Tout le monde y gagne!<\/p>\n

\u00c9conomisez 50 % sur les frais d\u2019exp\u00e9dition d\u2019entreprise pendant 12 mois.<\/div>
\u00c9conomisez 50 %<\/div><\/a>\n

Conseil n\u00b0 3 : Faire preuve de transparence quant aux attentes en mati\u00e8re de remboursement<\/h4>\n

La plupart des clients veulent obtenir leur remboursement le plus rapidement possible. Il est donc essentiel de d\u00e9crire clairement chaque \u00e9tape du processus de retour. Vous \u00e9viterez bien des maux de t\u00eate \u00e0 vos repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le en \u00e9liminant d\u2019avance les appels de clients voulant savoir o\u00f9 est leur remboursement. \u00c9tablissez des limites de temps pour le retour des produits admissibles \u00e0 un remboursement, par exemple 30 ou 90 jours \u00e0 compter de la date de la vente, afin d\u2019\u00e9liminer toute confusion possible.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Conseil n\u00b0 4 : Informez votre client\u00e8le que l\u2019exp\u00e9dition des retours est gratuite<\/h4>\n

L\u2019exp\u00e9dition gratuite des retours est de plus en plus courante. Ce n\u2019est plus seulement un luxe que vous offrez : votre client\u00e8le s\u2019attend \u00e0 se voir offrir un tel service. Selon une \u00e9tude r\u00e9cente, 66 % des consommateurs s\u2019attendent \u00e0 la livraison gratuite<\/a> \u00e0 chaque achat. Lorsqu\u2019il est question de la priorit\u00e9 d\u2019exp\u00e9dition n\u00b0 1, 82 % des consommateurs disent pr\u00e9f\u00e9rer l\u2019exp\u00e9dition gratuite<\/a> \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. En offrant l\u2019exp\u00e9dition des retours gratuite \u00e0 vos clients, vous les rassurez en leur disant que s\u2019ils changent d\u2019avis au sujet d\u2019un produit, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 les aider \u00e0 corriger la situation rapidement.<\/p>\n

Les clients veulent des retours gratuits, mais aussi une manutention durable de la part de leurs partenaires d\u2019exp\u00e9dition. De nos jours, les consommateurs sont \u00e0 la recherche d\u2019options d\u2019exp\u00e9dition et d\u2019emballage durables. Nos \u00e9tudes<\/a>, r\u00e9v\u00e8lent que 75 % des Nord-Am\u00e9ricains affirment que la durabilit\u00e9 jouera un grand ou un tr\u00e8s grand r\u00f4le dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat au cours des trois \u00e0 cinq prochaines ann\u00e9es. Le bon processus de gestion des retours contribue \u00e0 r\u00e9duire l\u2019empreinte environnementale.<\/p>\n\n

\n

B\u00e2tir une cha\u00eene d\u2019approvisionnement durable<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement durable est tout aussi important pour nous. C\u2019est pourquoi Purolator effectue des investissements continus afin de r\u00e9duire son empreinte environnementale et d\u2019aider les Canadiens \u00e0 atteindre l\u2019objectif de carboneutralit\u00e9 d\u2019ici 2050. Apprenez-en davantage sur notre engagement en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

Conseil n\u00b0 5 : Offrez des options d\u2019exp\u00e9dition sans \u00e9tiquette<\/h4>\n

Demander \u00e0 vos clients de cr\u00e9er et d\u2019imprimer leurs propres \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition de retour peut parfois \u00eatre complexe, surtout s\u2019ils n\u2019ont pas le bon mat\u00e9riel ou la bonne imprimante \u00e0 la maison.<\/p>\n

47 % des acheteurs<\/strong><\/a> veulent une \u00e9tiquette de retour facile \u00e0 imprimer.<\/p><\/blockquote>\n

Les \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition de retour et les services d\u2019impression d\u2019\u00e9tiquettes dans des centres d\u2019exp\u00e9dition ou des kiosques libre-service am\u00e9liorent grandement l\u2019exp\u00e9rience de retour.<\/p>\n

Une solution simple et abordable consiste \u00e0 ajouter un code QR \u00e0 votre mod\u00e8le de courriel de retour pour les clients. Lorsque vous faites \u00e9quipe avec un fournisseur de services d\u2019exp\u00e9dition qui offre des services de retour sans \u00e9tiquette<\/a> dans ses centres d\u2019exp\u00e9dition, votre client n\u2019a plus qu\u2019\u00e0 proc\u00e9der comme suit :<\/p>\n

    \n
  1. Apporter son envoi de retour emball\u00e9 \u00e0 un point d\u2019exp\u00e9dition participant<\/li>\n
  2. Pr\u00e9senter le code QR \u00e0 l\u2019associ\u00e9 ou au kiosque aux fins d\u2019impression<\/li>\n
  3. Apposer l\u2019\u00e9tiquette sur le colis<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"<\/p>\n

     <\/p>\n

    Avant toute chose, offrez la commodit\u00e9 \u00e0 vos clients<\/h3>\n

    Les retours d\u2019achats en ligne deviennent un important diff\u00e9renciateur de la marque dans l\u2019exp\u00e9rience du commerce de d\u00e9tail, tant en magasin que sur le Web. Vous pouvez cr\u00e9er un cycle de commodit\u00e9 continu et favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque<\/a> en offrant des options de retour simples \u00e0 vos clients.<\/p>\n

    Faites \u00e9quipe avec Purolator pour offrir \u00e0 vos clients le luxe de choisir. \u00c0 partir de l\u2019application Purolator MobileMD<\/sup> App<\/a> ou de notre site Web<\/a>, ils pourront trouver un point de retour \u00e0 proximit\u00e9 de nos plus de 1 800 centres d\u2019exp\u00e9dition au Canada<\/a>, y compris des bo\u00eetes de d\u00e9p\u00f4t pratiques, des casiers automatis\u00e9s, des kiosques libre-service et des centres d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n\n

    D\u00e9couvrez comment optimiser votre processus de retour avec Purolator<\/div>
    En savoir plus<\/div><\/a>\n
    \u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique exceptionnelle? D\u00e9couvrez nos solutions pour les entreprises de vente au d\u00e9tail et en ligne.<\/div>
    En savoir plus<\/div><\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Composer avec les codes QR, les retours sans \u00e9tiquette et les politiques d\u2019exp\u00e9dition peut parfois s\u2019av\u00e9rer complexe. Voici comment bien g\u00e9rer les retours.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":4712,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":[60],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"learn_about":[131],"bundle":[],"class_list":["post-1326","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","learn_about-commerce-electronique","format-video-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nVotre meilleur alli\u00e9 : un processus de retour convivial pour les achats en ligne | Purolator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Composer avec les codes QR, les retours sans \u00e9tiquette et les politiques d\u2019exp\u00e9dition peut parfois s\u2019av\u00e9rer complexe. 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