Vous avez fait ce qu\u2019il faut pour augmenter le nombre de visiteurs sur votre site. Vous avez optimis\u00e9 le r\u00e9f\u00e9rencement naturel. Vous proposez des offres exceptionnelles, \u00e9crivez des billets de blogue int\u00e9ressants et utilisez les m\u00e9dias sociaux pour accro\u00eetre votre notori\u00e9t\u00e9. Pourtant, vous ne g\u00e9n\u00e9rez pas assez de ventes. Alors, qu\u2019est-ce que vous faites de mal?<\/p>\n
Il est possible que votre processus de paiement en ligne nuise \u00e0 l\u2019atteinte de r\u00e9sultats. En raison de la pand\u00e9mie de\u00a0COVID-19, les consommateurs ont d\u00e9pens\u00e9<\/u> plus d\u2019argent en ligne entre avril et mai\u00a02020<\/u><\/a> qu\u2019ils ne l\u2019ont fait pendant la p\u00e9riode des f\u00eates de\u00a02019, ce qui ne s\u2019\u00e9tait jamais produit auparavant. Alors que le gouvernement demandait aux gens de rester \u00e0 la maison, les habitudes de magasinage se sont transform\u00e9es\u00a0: les ventes d\u2019appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, d\u2019appareils \u00e9lectroniques et d\u2019articles de bricolage ont connu une croissance de 625\u00a0% sur 12\u00a0mois de mars \u00e0 mai\u00a0<\/a><\/u>2020.<\/p>\n Que vous vendiez des appareils \u00e9lectroniques de haute technologie, des articles de sport ou quoi que ce soit d\u2019autre, c\u2019est le moment d\u2019optimiser votre site. Attirez l\u2019attention d\u2019un march\u00e9 en croissance et \u00e9valuez si votre exp\u00e9rience utilisateur (EU) pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e pour stimuler vos ventes. Voici 10\u00a0conseils pour optimiser votre processus de paiement.<\/p>\n Fait\u00a0: Si le processus de paiement n\u2019est pas assez rapide, vos clients quitteront le site avant d\u2019avoir termin\u00e9 leurs transactions. Un r\u00e9cent sondage a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 21\u00a0%<\/a><\/u> des paniers abandonn\u00e9s sont attribuables \u00e0 un processus de paiement long ou compliqu\u00e9. Comment le v\u00e9rifier? Faites l\u2019essai de votre exp\u00e9rience utilisateur vous-m\u00eame ou demandez \u00e0 un ami sinc\u00e8re (qui ne conna\u00eet pas votre site aussi bien que vous) de vous aider. Pr\u00e9tendez que vous \u00eates un client et suivez les \u00e9tapes pour faire un achat. Prenez en note vos difficult\u00e9s. Voici quelques fa\u00e7ons d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en abr\u00e9geant votre processus de paiement\u00a0:<\/p>\n Avez-vous d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 bombard\u00e9 d\u2019offres suppl\u00e9mentaires \u00e0 la caisse? Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 effectuer un achat, on vous demande si vous voulez doubler votre commande pour obtenir un rabais ou ajouter des articles connexes.<\/p>\n Vous pensez peut-\u00eatre que vous offrez \u00e0 vos clients d\u2019excellents incitatifs pour qu\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une meilleure offre, mais sachez que cela peut d\u00e9courager de nombreux clients, surtout s\u2019ils visitent votre site pour acheter des articles pr\u00e9cis. Jetez un coup d\u2019\u0153il \u00e0 vos donn\u00e9es de vente pour voir si cette strat\u00e9gie a donn\u00e9 de bons r\u00e9sultats afin de d\u00e9terminer si vous devriez la supprimer du processus de paiement.<\/p>\n Dans notre soci\u00e9t\u00e9, beaucoup de personnes sont \u00e0 l\u2019aise de fournir des donn\u00e9es confidentielles comme leur num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit en ligne. En fait, seulement 17\u00a0%<\/a><\/u> des visiteurs abandonnent les pages de paiement parce qu\u2019ils ne font pas assez confiance aux sites pour fournir leurs renseignements. Ce facteur est facile \u00e0 ignorer puisqu\u2019il n\u2019est pas l\u2019une des principales raisons de l\u2019abandon d\u2019un panier. Toutefois, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui est offert sur votre site. Si vous vendez des articles dispendieux comme des appareils \u00e9lectroniques, les clients s\u2019attendront \u00e0 ce qu\u2019on leur prouve qu\u2019il s\u2019agit d\u2019articles l\u00e9gitimes assortis de garanties et de descriptions fiables. Ne ratez pas cette occasion. Assurez-vous que votre site Web inspire assez confiance pour que les clients appuient sur le bouton \u00ab\u00a0Acheter\u00a0\u00bb.<\/p>\n Regardez votre site\u00a0Web du point de vue de votre client\u00a0: a-t-il l\u2019air d\u2019un site de bonne r\u00e9putation? D\u00e9cidez par vous-m\u00eame en r\u00e9pondant aux questions ci-dessous\u00a0:<\/p>\n Et il y a plus! Les clients aiment \u00eatre rassur\u00e9s tout au long du processus d\u2019achat, alors ajoutez des mentions de s\u00e9curit\u00e9. Songez \u00e0 obtenir un logo d\u2019entreprise accr\u00e9dit\u00e9e, comme celui du Better\u00a0Business\u00a0Bureau (BBB). Les clients reconnaissent ces logos habituellement plac\u00e9s dans le bas d\u2019un site Web et qui attestent de sa fiabilit\u00e9. Ajoutez \u00e9galement les coordonn\u00e9es de votre entreprise \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de paiement. Vous montrerez ainsi que votre entreprise est digne de confiance, responsable et pr\u00eate \u00e0 aider, en plus de donner au client l\u2019occasion de communiquer avec vous s\u2019il a des questions avant d\u2019acheter.<\/p>\n Si votre page de paiement est encombr\u00e9e ou s\u2019il est difficile de trouver le bouton pour passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante, vous perdrez des clients. De plus, ne faites pas l\u2019erreur de cr\u00e9er un processus d\u2019achat difficile \u00e0 quitter une fois \u00e0 la page de paiement. Les acheteurs n\u2019aiment pas se sentir contraints de faire un achat, m\u00eame s\u2019ils sont sur le point de le faire.<\/p>\n Plus le processus de paiement est simple, plus il est facile de faire un achat.<\/p>\n Vos ventes sont peut-\u00eatre stagnantes en raison des modes de paiement limit\u00e9s que vous acceptez. Veillez \u00e0 ce que les clients puissent payer avec plusieurs types de cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit (MasterCard et Visa \u00e9tant les plus populaires), ainsi qu\u2019un service de paiement en ligne comme PayPal.<\/p>\n Offrez la possibilit\u00e9 aux clients de stocker leurs renseignements de carte de cr\u00e9dit en toute s\u00e9curit\u00e9 pour leurs prochains achats afin d\u2019augmenter la probabilit\u00e9 qu\u2019ils reviennent.<\/p>\n Offrez une option de sauvegarde. Ce ne sont pas tous les clients qui sont pr\u00eats \u00e0 acheter sur-le-champ. Ils ne veulent pas non plus se sentir press\u00e9s de passer \u00e0 la caisse. Veillez \u00e0 offrir au client la possibilit\u00e9 de retourner \u00e0 la caisse \u00e0 une date ult\u00e9rieure afin qu\u2019il puisse facilement effectuer l\u2019achat \u00e0 un moment opportun.<\/p>\n De la m\u00eame fa\u00e7on, faites en sorte qu\u2019il soit facile pour les clients de mettre \u00e0 jour ou de retirer des articles de leur panier en ligne, au moment qui leur convient. Ce processus doit \u00eatre le plus pratique et le plus simple possible. Permettez-leur de modifier les articles dans leur panier afin qu\u2019ils n\u2019aient pas \u00e0 recommencer tout le processus.<\/p>\n Le magasinage \u00e0 partir d\u2019un appareil mobile est une activit\u00e9 florissante puisqu\u2019elle est si pratique. Si votre site n\u2019est pas optimis\u00e9 pour les appareils mobiles, vous risquez s\u00e9rieusement d\u2019\u00eatre laiss\u00e9 dans l\u2019ombre. Il existe des centaines d\u2019excellentes statistiques sur l\u2019utilisation croissante des t\u00e9l\u00e9phones intelligents, mais nous allons vous en faire part d\u2019une seule pour l\u2019instant\u00a0: 79\u00a0%<\/a><\/u> des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones intelligents ont fait un achat en ligne \u00e0 partir de leur appareil mobile au cours des six\u00a0derniers mois de\u00a02019. Avec l\u2019essor du commerce \u00e9lectronique en temps de pand\u00e9mie, nous pr\u00e9voyons que ce nombre continuera d\u2019augmenter au fil du temps.<\/p>\n Pour cr\u00e9er une excellente exp\u00e9rience utilisateur de paiement mobile, tenez compte des conseils suivants\u00a0:<\/p>\n Avez-vous une strat\u00e9gie pour communiquer avec les visiteurs qui ont commenc\u00e9 \u00e0 faire un achat, mais qui ne l\u2019ont pas termin\u00e9? Ils croyaient peut-\u00eatre avoir termin\u00e9 la transaction ou pr\u00e9voyaient revenir plus tard pour effectuer un achat.<\/p>\n Cr\u00e9ez un courriel automatis\u00e9 pour rappeler aux acheteurs les articles qu\u2019ils ont laiss\u00e9s dans leur panier d\u2019achats virtuel. M\u00eame si certains courriels de marketing ne sont jamais ouverts, 45\u00a0%<\/a><\/u> des courriels relatifs \u00e0 un panier d\u2019achats abandonn\u00e9 sont lus, m\u00eame que\u00a050\u00a0% des acheteurs reviennent voir leur panier d\u2019achats! Vous pouvez m\u00eame inclure un rabais pour les inciter \u00e0 conclure l\u2019achat.<\/p>\n Les clients veulent des renseignements d\u00e8s le d\u00e9part sur le moment o\u00f9 leur commande sera exp\u00e9di\u00e9e, le d\u00e9lai de livraison et le co\u00fbt. Les retours d\u2019articles sont aussi importants. Les acheteurs veulent non seulement avoir la possibilit\u00e9 de retourner leurs achats, mais ils sont plus susceptibles de revenir magasiner si les retours sont faciles. Dans un r\u00e9cent sondage, 92\u00a0<\/a><\/u>% des consommateurs ont affirm\u00e9 qu\u2019ils ach\u00e8teraient de nouveau si le processus<\/a><\/u> de retour<\/a><\/u> est simple<\/a><\/u>.<\/p>\n N\u2019oubliez pas que l\u2019exp\u00e9rience client ne se termine pas \u00e0 la caisse. Une livraison impeccable prouve que vous avez r\u00e9pondu aux attentes \u00e9tablies pendant le processus de paiement en ligne. Assurez-vous que l\u2019emballage est suffisamment robuste pour r\u00e9sister aux chocs et aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques durant le transport. En outre, il est particuli\u00e8rement important que les articles de grande valeur soient exp\u00e9di\u00e9s dans un emballage inviolable.<\/p>\n Vous exp\u00e9diez de l\u2019\u00e9quipement de haute technologie? Lisez notre article L\u2019exp\u00e9dition de mat\u00e9riel de haute technologie en 5\u00a0questions<\/a><\/u>.<\/p>\n1. Abr\u00e9gez le processus de paiement<\/h2>\n
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Abr\u00e9gez le processus de paiement. Demandez le strict minimum de renseignements pour la transaction.<\/blockquote>\n
2. Faites attention aux offres suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n
3. Faites en sorte que vos clients se sentent en s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n
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4. Optimisez la conception de votre site Web et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/h2>\n
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5. Offrez plus d\u2019options de paiement \u00e0 vos clients<\/h2>\n
6. Offrez l\u2019option de sauvegarder un panier d\u2019achats pour plus tard<\/h2>\n
7. Offrez une exp\u00e9rience de magasinage adapt\u00e9e aux appareils mobiles<\/h2>\n
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8. Faites un suivi des paniers d\u2019achats abandonn\u00e9s<\/h2>\n
9. Facilitez le processus d\u2019exp\u00e9dition et de retours<\/h2>\n
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10. Assurez-vous que votre article arrive en bon \u00e9tat<\/h2>\n
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