{"id":1364,"date":"2020-01-28T09:46:10","date_gmt":"2020-01-28T14:46:10","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.purolator.com\/?p=1364"},"modified":"2021-03-01T16:59:24","modified_gmt":"2021-03-01T21:59:24","slug":"commerce-electronique-pour-les-pme-conseils-dexperts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/commerce-electronique-pour-les-pme-conseils-dexperts\/","title":{"rendered":"Commerce \u00e9lectronique pour les PME : conseils d\u2019experts"},"content":{"rendered":"<p>Vous \u00eates un n\u00e9ophyte dans l\u2019univers du commerce \u00e9lectronique ou vous souhaitez simplement apprendre comment r\u00e9ussir en ligne? Ne manquez pas les conseils et astuces qui suivent en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail, qui sont tir\u00e9s de <em>Questions pratiques<\/em>, notre s\u00e9rie de vid\u00e9os en deux parties.<\/p>\n<p>De nos jours, il est plus courant que jamais de faire son magasinage en ligne. Un nombre croissant de consommateurs privil\u00e9gie les d\u00e9taillants en ligne plut\u00f4t que les commerces traditionnels, ce qui pousse les entreprises qui avaient auparavant pignon sur rue \u00e0 prendre le virage num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Puisque 80 % des consommateurs font des achats en ligne, on s\u2019attend \u00e0 ce que le commerce \u00e9lectronique atteigne quelque 5 billions de dollars am\u00e9ricains \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale d\u2019ici 2021.<span id='easy-footnote-1-1364' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href='https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/commerce-electronique-pour-les-pme-conseils-dexperts\/#easy-footnote-bottom-1-1364' title='&lt;a href=&quot;https:\/\/www.emarketer.com\/content\/global-ecommerce-2019&quot; target=&quot;_blank&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot;&gt; Lipsman, Andrew. Global Ecommerce 2019. eMarketer. 27 Jun. 2019.&lt;\/a&gt;'><sup>1<\/sup><\/a><\/span> Et pourtant, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des petites et moyennes entreprises (PME) canadiennes ont peu de pr\u00e9sence en ligne, voire aucune.<span id='easy-footnote-2-1364' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href='https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/commerce-electronique-pour-les-pme-conseils-dexperts\/#easy-footnote-bottom-2-1364' title='&lt;a href=&quot;https:\/\/www.theglobeandmail.com\/business\/adv\/article-canadian-smbs-online-presence\/&quot; target=&quot;_blank&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot;&gt;Globe Content Studio. Canadian SMBs online presence. The Globe and Mail. 17 Oct. 2019.&lt;\/a&gt;'><sup>2<\/sup><\/a><\/span><\/p>\n<p>De prime abord, la mise sur pied d\u2019un commerce en ligne peut sembler fastidieuse. Cette seule pens\u00e9e suffit \u00e0 pousser certains propri\u00e9taires de PME dans un tourbillon d\u2019interrogations quant aux obstacles \u00e9ventuels. De quelle technologie et de quelle expertise vais-je avoir besoin? Suis-je pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer la croissance potentielle? L\u2019investissement en vaut-il la peine?<\/p>\n<p>Dans ce segment entreprise \u00e0 consommateur de la s\u00e9rie Questions pratiques, un panel de chefs de file de l\u2019industrie a discut\u00e9 de certaines des questions de commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail les plus importantes et donn\u00e9 ses conseils en la mati\u00e8re.<\/p>\n<ul>\n<li>Aila Morin, directrice du marketing de la marque de Mejuri<\/li>\n<li>Derrick Fung, PDG et cofondateur de Drop<\/li>\n<li>Lauren Haw, PDG de Zoocasa<\/li>\n<li>Robin Hamill, conseiller en commerce en ligne ind\u00e9pendant et pour Shopify<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour vous faire gagner du temps, nous avons r\u00e9sum\u00e9 les cinq grands constats de ces experts. Pr\u00eat pour un avenir prosp\u00e8re dans le monde du commerce en ligne?<\/p>\n<h2><strong>Quel est l\u2019\u00e9tat actuel du commerce en ligne? [1:00]<\/strong><\/h2>\n<p>Maintenant plus que jamais, la pr\u00e9sence en ligne est indispensable au succ\u00e8s des entreprises. Les consommateurs sont \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des m\u00e9dias sociaux, des sites d\u2019\u00e9valuation et des r\u00e9sultats des moteurs de recherche pour \u00e9valuer le degr\u00e9 d\u2019approbation sociale. C\u2019est m\u00eame devenu la norme. 91 % des clients ont visit\u00e9 un magasin traditionnel uniquement en raison de sa pr\u00e9sence en ligne.<span id='easy-footnote-3-1364' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href='https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/commerce-electronique-pour-les-pme-conseils-dexperts\/#easy-footnote-bottom-3-1364' title='&lt;a href=&quot;https:\/\/blog.rainpos.com\/12-small-business-website-statistics-you-need-to-know-to-increase-in-store-sales\/&quot; target=&quot;_blank&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot;&gt;Funk, Sherene. 12 Small Business Website Statistics You Need To Know To Increase In-Store Sales. Rain. 17 Aug. 2017.&lt;\/a&gt;'><sup>3<\/sup><\/a><\/span> Un ph\u00e9nom\u00e8ne que Derrick Fung met ainsi en contexte : \u00ab Si je vois un magasin, la premi\u00e8re chose que je fais, c\u2019est ouvrir mon t\u00e9l\u00e9phone pour faire une recherche \u00e0 son sujet. Si je ne trouve rien, je me dis que ce magasin n\u2019en vaut peut-\u00eatre pas la peine. \u00bb Cela dit, malgr\u00e9 tous les arguments en faveur du commerce \u00e9lectronique, les entrepreneurs du segment entreprise \u00e0 consommateur restent h\u00e9sitants \u00e0 vendre leurs produits en ligne.<\/p>\n<p>Divers facteurs peuvent emp\u00eacher les PME de passer au num\u00e9rique :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard des profits.<\/strong> Certains entrepreneurs sont satisfaits de leur succ\u00e8s actuel et ne ressentent pas le besoin de cro\u00eetre ni de chercher d\u2019autres revenus.<\/li>\n<li><strong>Manque d\u2019expertise.<\/strong> Les habitu\u00e9s du commerce traditionnel ne se sentent peut-\u00eatre pas assez \u00e0 l\u2019aise avec la technologie pour lancer un site et vendre en ligne.<\/li>\n<li><strong>Victime de son succ\u00e8s.<\/strong> Une PME pourrait ne pas vouloir avoir \u00e0 g\u00e9rer la croissance inh\u00e9rente au passage au num\u00e9rique de son entreprise, voire s\u2019en sentir incapable.<\/li>\n<li><strong>Concurrence f\u00e9roce.<\/strong> Bien que le commerce \u00e9lectronique place tous les joueurs sur un pied d\u2019\u00e9galit\u00e9 semblable, rivaliser avec des soci\u00e9t\u00e9s aux budgets de marketing imposants n\u2019est pas chose facile.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1352 size-large\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage1-1400x655.png\" alt=\"Purolator ShopTalk B2C Panel sitting at table\" width=\"1400\" height=\"655\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage1-1400x655.png 1400w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage1-600x281.png 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage1-768x359.png 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage1-1536x718.png 1536w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage1-900x421.png 900w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Que faut-il savoir avant de lancer un commerce \u00e9lectronique? [4:18 et 8:55]<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019aventure de la mise sur pied d\u2019un commerce en ligne peut s\u2019av\u00e9rer \u00e0 la fois complexe et gratifiante. Il faut d\u2019abord \u00e9tablir les fondements de votre pr\u00e9sence en ligne, et ce processus demande beaucoup de r\u00e9flexion, d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9, de temps et d\u2019effort.<\/p>\n<p>Pour mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9, le panel d\u2019experts vous propose de suivre ces trois conseils avant de vous lancer dans le commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Apprenez \u00e0 vous vendre.<\/strong> Les tr\u00e8s nombreuses composantes du marketing num\u00e9rique sont en constante \u00e9volution. Savoir faire la promotion de sa marque en ligne peut repr\u00e9senter tout un casse-t\u00eate, mais il s\u2019agit n\u00e9anmoins d\u2019une comp\u00e9tence essentielle \u00e0 acqu\u00e9rir pour assurer son succ\u00e8s en ligne. Vous pouvez tirer parti d\u2019excellentes ressources d\u2019apprentissage en ligne, comme <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/learning\/me?trk=sem_src.pa-bi_c.bng-lil-sem-b2c-brand-dr-namer-ca-lang-en-biz-alpha-desktop-core-brand_pkw.linkedin%20learning_pmt.be_pcrid.80882916509820_pdv.c_trg.kwd-80883014997455%3Aloc-32_net.o_learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LinkedIn Learning<\/a>, pour rester au fait des derni\u00e8res tendances.<\/li>\n<li><strong>Consultez un expert d\u00e8s le d\u00e9but.<\/strong> Les strat\u00e9gies de commerce \u00e9lectronique et de marketing en ligne n\u2019ont rien \u00e0 voir avec les strat\u00e9gies habituelles des entreprises traditionnelles. Allez chercher les conseils et l\u2019expertise dont vous avez besoin d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes. Voyez le tout comme un investissement qui vous permettra de consolider rapidement votre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique.<\/li>\n<li><strong>Connaissez vos forces, et sachez quand demander de l\u2019aide.<\/strong> R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 vos forces. Peut-\u00eatre \u00eates-vous tr\u00e8s dou\u00e9 pour la vente en personne, mais un peu moins pour la r\u00e9daction publicitaire. Une r\u00e9flexion honn\u00eate vous aidera \u00e0 \u00e9tablir des bases solides pour votre commerce \u00e9lectronique. Concentrez-vous sur les aspects que vous ma\u00eetrisez, et t\u00e2chez de trouver des gens qui pourront vous aider \u00e0 accomplir les t\u00e2ches au-del\u00e0 de vos comp\u00e9tences.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #001996;\"><strong>En prime\u00a0: un conseil en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail. <\/strong><\/span>Si vous n\u2019aviez qu\u2019un conseil \u00e0 retenir, ce serait celui-ci\u00a0: ne pr\u00e9cipitez pas les choses. Prenez le temps de vous renseigner et de mettre sur pied strat\u00e9gie solide.<\/p>\n<h2><strong>Comment \u00e9vitez-vous certaines erreurs courantes en cybercommerce de d\u00e9tail? <\/strong><em>[15:42]<\/em><\/h2>\n<p>On ne met pas une nouvelle entreprise sur pied sans faire d\u2019erreur. \u00ab\u00a0Toutes les grandes marques se sont tromp\u00e9es \u00e0 un moment ou un autre. Vous ne pouvez que faire de votre mieux, tirer les le\u00e7ons qu\u2019il faut et recommencer\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Aila\u00a0Morin. Il est important d\u2019apprendre de ses erreurs et de savoir reconna\u00eetre les faux pas les plus courants pour \u00e9viter les revers.<\/p>\n<blockquote><p>En prime : un conseil en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail. Si vous n\u2019aviez qu\u2019un conseil \u00e0 retenir, ce serait celui-ci : ne pr\u00e9cipitez pas les choses. Prenez le temps de vous renseigner et de mettre sur pied strat\u00e9gie solide.<\/p><\/blockquote>\n<p>Les experts donnent des conseils sur la fa\u00e7on d\u2019\u00e9viter quelques erreurs professionnelles courantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019erreur\u00a0: Des sites\u00a0Web qui portent \u00e0 confusion. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Pour l\u2019\u00e9viter\u00a0: Respectez les conventions du commerce \u00e9lectronique. <\/strong>Prenez soin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience intuitive. Assurez-vous que les clients sont en mesure d\u2019utiliser facilement votre site\u00a0Web d\u00e8s la premi\u00e8re visite. V\u00e9rifiez-en la convivialit\u00e9 en demandant \u00e0 une personne qui n\u2019a aucun lien avec votre entreprise de le tester pour vous.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019erreur\u00a0: Un site\u00a0Web non adapt\u00e9 aux appareils mobiles. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Pour l\u2019\u00e9viter\u00a0: Concevez d\u2019abord la version mobile. <\/strong>Le trafic Internet est en majeure partie mobile.<span id='easy-footnote-4-1364' class='easy-footnote-margin-adjust'><\/span><span class='easy-footnote'><a href='https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/commerce-electronique-pour-les-pme-conseils-dexperts\/#easy-footnote-bottom-4-1364' title='&lt;a href=&quot;https:\/\/www.statista.com\/statistics\/241462\/global-mobile-phone-website-traffic-share\/&quot; target=&quot;_blank&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot;&gt;Funk, Sherene. 12 Clement, J. Percentage of all global web pages served to mobile phones from 2009 to 2018. Statista. 22 Jul. 2019.&lt;\/a&gt;'><sup>4<\/sup><\/a><\/span> La premi\u00e8re \u00e9tape consiste donc \u00e0 soigner la version mobile de votre site. Vous \u00e9viterez ainsi de perdre de pr\u00e9cieux clients en raison d\u2019une exp\u00e9rience utilisateur d\u00e9sagr\u00e9able.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019erreur\u00a0: Une mauvaise connaissance de sa client\u00e8le. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Pour l\u2019\u00e9viter\u00a0: Apprenez \u00e0 r\u00e9ellement conna\u00eetre vos clients.<\/strong> D\u00e9couvrez qui sont vos clients en \u00e9tudiant leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leur cr\u00e9neau. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour d\u00e9terminer le canal \u00e0 privil\u00e9gier.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u2019oubliez pas\u00a0: en commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail, m\u00eame les meilleurs conseils d\u2019experts ne vous emp\u00eacheront pas de commettre des erreurs. On se souviendra de votre marque pour la fa\u00e7on dont vous les avez g\u00e9r\u00e9es. C\u2019est en faisant preuve de transparence et en apprenant de vos erreurs que vous fid\u00e9liserez plus facilement votre client\u00e8le.<\/p>\n<h2><strong>Comment faites-vous pour utiliser les donn\u00e9es tout en prot\u00e9geant la vie priv\u00e9e des clients dans vos efforts de marketing? <\/strong><em>[5:57]<\/em><\/h2>\n<p>Les donn\u00e9es ont r\u00e9volutionn\u00e9 le marketing num\u00e9rique en permettant aux entreprises de bien cibler leurs campagnes. Le regroupement de donn\u00e9es vous permet de relever des points communs entre vos clients et de joindre les consommateurs l\u00e0 o\u00f9 ils vous remarqueront le mieux. Dans ce contexte, la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est une pr\u00e9occupation croissante, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. La protection des donn\u00e9es des clients (p.\u00a0ex., identifiants d\u2019ouverture de session et renseignements sur la carte de cr\u00e9dit) doit \u00eatre une priorit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour maintenir l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de votre marque et prot\u00e9ger vos clients, prenez sans tarder les mesures suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilisez un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es fiable. <\/strong>Faites affaire avec une entreprise reconnue sp\u00e9cialis\u00e9e dans la cr\u00e9ation de plateformes s\u00e9curis\u00e9es pour la protection de donn\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Soyez transparent quant aux donn\u00e9es recueillies. <\/strong>\u00c9liminez l\u2019ambigu\u00eft\u00e9 en indiquant les donn\u00e9es exactes que vous recueillez.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-1355\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage2-1400x637.png\" alt=\"Purolator ShopTalk B2C Panelists\" width=\"1400\" height=\"637\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage2-1400x637.png 1400w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage2-600x273.png 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage2-768x349.png 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage2-1536x699.png 1536w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Purolator_ShopTalk_B2C_BodyImage2-900x409.png 900w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<h2>Quelques questions de livraison \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit lors de votre passage au num\u00e9rique. <em>[20:14]<\/em><\/h2>\n<p>Choisissez votre partenaire de livraison avec soin pour assurer le succ\u00e8s de votre entreprise. Votre transporteur g\u00e8re une partie essentielle de votre exp\u00e9rience client, soit la p\u00e9riode entre le moment o\u00f9 le client clique sur le bouton de caisse et celui o\u00f9 la commande arrive \u00e0 sa porte. Vous devez donc imp\u00e9rativement choisir un fournisseur de livraison en qui vous avez vraiment confiance.<\/p>\n<p>Voici quelques facteurs \u00e0 prendre en consid\u00e9ration au moment de choisir votre partenaire\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le service offert \u00e0 votre client\u00e8le. <\/strong>Offrez \u00e0 vos clients une livraison rapide et efficace, bonifi\u00e9e d\u2019un service fiable et courtois.<\/li>\n<li><strong>L\u2019int\u00e9gration du site\u00a0Web. <\/strong>Int\u00e9gration sans probl\u00e8mes \u00e0 la plateforme de commerce \u00e9lectronique que vous utilisez d\u00e9j\u00e0.<\/li>\n<li><strong>La technologie de rep\u00e9rage. <\/strong>Permettez \u00e0 vos clients de savoir avec pr\u00e9cision o\u00f9 se trouve leur commande, ainsi que le moment auquel elle leur sera livr\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Des liens solides.<\/strong> Entretenez une relation solide avec votre partenaire de livraison et discutez avec lui de la fa\u00e7on dont ses services pourront accompagner votre croissance.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>R\u00e9coltez les fruits de votre passage au num\u00e9rique.<\/h2>\n<p>L\u2019aventure du commerce \u00e9lectronique peut \u00e0 premi\u00e8re vue sembler intimidante, mais les avantages que vous procurera une bonne pr\u00e9sence en ligne en valent amplement la peine. Gardez toujours les points suivants \u00e0 l\u2019esprit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous ne savez pas? Demandez de l\u2019aide.<\/li>\n<li>Informez-vous constamment.<\/li>\n<li>Acceptez de faire des erreurs, de recommencer et d\u2019en tirer des le\u00e7ons.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Suivez l\u2019exemple des experts. Regardez la <u><a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/shop-talk-part-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vid\u00e9o compl\u00e8te<\/a><\/u> pour obtenir d\u2019autres conseils utiles de la part de vieux routiers du segment entreprise \u00e0 consommateur.<\/p>\n<p>Faites affaire avec Purolator. Forts de 60\u00a0ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience, nous nous engageons \u00e0 favoriser le succ\u00e8s des petites entreprises depuis l\u2019\u00e9poque o\u00f9 nous \u00e9tions nous-m\u00eames une petite entreprise. <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/campaigns\/smb\/search\/40-off.page?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>En savoir plus<\/u><\/a><\/p>\n<a class=\"cta-simple\" href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/resources-and-support\/help\/contact-us.page?\" target=\"_blank\"><div class=\"text\">Apprenez-en davantage sur la fa\u00e7on dont Purolator peut vous aider \u00e0 stimuler vos activit\u00e9s dans le segment entreprise \u00e0 consommateur.<\/div><div class=\"cta\">Nous contacter<\/div><\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des experts du segment entreprise \u00e0 consommateur font part de leurs meilleurs conseils en commerce \u00e9lectronique de 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