{"id":1820,"date":"2021-02-02T09:41:00","date_gmt":"2021-02-02T14:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.purolator.com\/?p=1820"},"modified":"2025-07-16T05:07:52","modified_gmt":"2025-07-16T09:07:52","slug":"chaine-dapprovisionnement-de-la-vente-au-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/chaine-dapprovisionnement-de-la-vente-au-detail\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9volution de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mise \u00e0 jour\u00a0: 2\u00a0f\u00e9vrier\u00a02021<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019\u00e9volution de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail a \u00e9t\u00e9 spectaculaire au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, tout particuli\u00e8rement depuis mars\u00a02020, lorsque la COVID-19 s\u2019est rapidement propag\u00e9e \u00e0 travers le monde. Bien avant la COVID-19, la cha\u00eene d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail \u00e9tait une approche \u00e0 un seul niveau dans laquelle la gestion des stocks \u00e9tait ind\u00e9pendante d\u2019une \u00e9tape \u00e0 l\u2019autre. L\u2019entreprise est ensuite pass\u00e9e \u00e0 une approche multiniveaux permettant d\u2019optimiser les stocks dans l\u2019ensemble du r\u00e9seau. Plus r\u00e9cemment, des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail ont int\u00e9gr\u00e9 des <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">strat\u00e9gies omnicanal<\/a>. Les cha\u00eenes d\u2019approvisionnement omnicanal offrent d\u00e9sormais aux clients une exp\u00e9rience de magasinage fluide. Cette \u00e9volution montre que les syst\u00e8mes d\u2019exp\u00e9dition se sont bien adapt\u00e9s aux nouvelles tendances en mati\u00e8re de magasinage.<\/p>\n<p>Les premiers mod\u00e8les de cha\u00eenes d\u2019approvisionnement pr\u00e9sentaient des avantages, mais \u00e9galement certains inconv\u00e9nients. Les clients avaient peu d\u2019options quant aux d\u00e9lais de livraison et devaient attendre plus longtemps avant de recevoir leur produit. Avec le lancement <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement omnicanal telle qu\u2019on la conna\u00eet aujourd\u2019hui<\/a>, les clients peuvent compter sur un service de livraison uniformis\u00e9, qu\u2019ils choisissent de magasiner sur leur ordinateur portable, leur appareil mobile, leur t\u00e9l\u00e9phone ou en magasin. Peu importe o\u00f9 le client d\u00e9cide d\u2019acheter, il s\u2019attend \u00e0 recevoir son produit dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus. Les d\u00e9taillants qui sont pr\u00eats \u00e0 adapter leur cha\u00eene d\u2019approvisionnement seront en mesure de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n<p>Qu\u2019est-ce qui stimule l\u2019\u00e9volution de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement? Mieux encore\u00a0: pourquoi votre entreprise devrait-elle s\u2019en pr\u00e9occuper? Vous trouverez, plus loin, tout ce que vous devez savoir\u00a0sur ces sujets\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019\u00e9volution des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail;<\/li>\n<li>comment les habitudes de magasinage des consommateurs ont chang\u00e9 le parcours de l\u2019acheteur;<\/li>\n<li>comment votre entreprise peut cr\u00e9er une cha\u00eene d\u2019approvisionnement omnicanal agile qui non seulement r\u00e9pond aux attentes des clients, mais s\u2019emploie \u00e0 les d\u00e9passer.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u2019est-ce qui stimule l\u2019\u00e9volution des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement?<\/h2>\n<p>La r\u00e9ponse est directement li\u00e9e au comportement des consommateurs. Ceux-ci sont mieux inform\u00e9s au sujet d\u2019un article avant de proc\u00e9der \u00e0 un achat. En effet, ils effectuent des recherches sur les marques, lisent des \u00e9valuations de produits et sollicitent souvent des commentaires \u00e0 l\u2019aide du bouche-\u00e0-oreille. Les progr\u00e8s technologiques, l\u2019essor du commerce \u00e9lectronique et la COVID-19 ont transform\u00e9 l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience de magasinage. Et ce sont les clients qui b\u00e9n\u00e9ficient le plus de cette transformation. Les consommateurs ont en effet acc\u00e8s, d\u00e9sormais, \u00e0 de nombreux canaux \u00e0 partir desquels effectuer un achat. Ils peuvent acheter un produit en ligne et le faire livrer, l\u2019acheter en ligne et le ramasser en magasin, ou utiliser la cueillette en bordure de trottoir. Aujourd\u2019hui, le parcours de l\u2019acheteur peut \u00eatre une exp\u00e9rience cyclique. Toutefois, alors que les consommateurs prennent en main leur processus d\u2019achat, ils peuvent \u00e9galement int\u00e9grer celui de l\u2019acheteur \u00e0 n\u2019importe quelle \u00e9tape. Il est donc <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/ca-fr\/industries\/retail\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">important de cr\u00e9er une exp\u00e9rience omnicanal<\/a> avec une image de marque uniforme.\u00a0 Vous trouverez ci-dessous les cinq\u00a0\u00e9tapes de la s\u00e9ance de magasinage du client dans le cadre d\u2019une exp\u00e9rience omnicanal.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2630 size-full\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Omnichannel-101_-Master_your_omnichannel_strategy_buyer_journey_graphic_FRE.jpg\" alt=\"Strat\u00e9gie omnicanal\" width=\"779\" height=\"785\" \/><\/a><\/p>\n<p>Les consommateurs veulent maintenant de la rapidit\u00e9, de l\u2019efficacit\u00e9 et du choix. Et du choix, ils en ont\u00a0: l\u2019\u00e9ventail d\u2019options et de marques qui leur est offert rend la concurrence particuli\u00e8rement f\u00e9roce, les entreprises et les d\u00e9taillants rivalisant pour attirer les clients et obtenir leur part du march\u00e9. En raison de la perturbation des habitudes d\u2019achat des consommateurs caus\u00e9e par la pand\u00e9mie, les consommateurs rapportent avoir <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/a-global-view-of-how-consumer-behavior-is-changing-amid-covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une forte intention (65\u00a0% ou plus) de continuer \u00e0 recourir au magasinage omnicanal<\/a> \u00e0 l\u2019avenir (article en anglais).<\/p>\n<p>Les entreprises des secteurs de la vente au d\u00e9tail et <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/adaptation-des-bgc-pour-repondre-aux-besoins-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">des biens de consommation courante<\/a> en particulier cherchent \u00e0 se d\u00e9marquer sur diff\u00e9rents march\u00e9s pour renforcer leur image de marque\u00a0: l\u2019int\u00e9gration des magasins traditionnels, du commerce en ligne, de la vente sociale et des plateformes mobiles \u00e0 laquelle on assiste actuellement permet en effet d\u2019offrir une exp\u00e9rience plus fluide. R\u00e9sultat\u00a0: les consommateurs s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat omnicanal ultra-personnalis\u00e9e tout au long du processus d\u2019achat. Il faut donc offrir un parcours sur mesure et accompagner le client du magasinage jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception du colis, en passant par la d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n<a class=\"cta-simple\" href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\"><div class=\"text\">Nous expliquons les avantages de la cr\u00e9ation d\u2019une strat\u00e9gie de vente au d\u00e9tail omnicanal dans notre livre \u00e9lectronique.<\/div><div class=\"cta\">Telecharger livre \u00e9lectronique<\/div><\/a>\n<p>Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience ultra-personnalis\u00e9e, les entreprises des secteurs de la vente au d\u00e9tail et des biens de consommation courante ont avantage \u00e0 jumeler une cha\u00eene d\u2019approvisionnement omnicanal et des donn\u00e9es sur les habitudes de magasinage des consommateurs. Elles pourront ainsi mieux comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et offrir \u00e0 chacun une exp\u00e9rience de magasinage sur mesure. Faire de la personnalisation une priorit\u00e9, c\u2019est faire des clients une priorit\u00e9. En retour, les d\u00e9taillants verront une augmentation des ventes et <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/le-transporteur-un-prolongement-de-votre-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a>.<\/p>\n<h2>Comment peut-on faire \u00e9voluer les cha\u00eenes d\u2019approvisionnement?<strong><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-1849 size-medium\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Evolution_of_the_retail_supply_chain_diagram_PurolatorFR-399x350.png\" alt=\"\u00e9volution de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail\" width=\"399\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Evolution_of_the_retail_supply_chain_diagram_PurolatorFR-399x350.png 399w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Evolution_of_the_retail_supply_chain_diagram_PurolatorFR-913x800.png 913w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Evolution_of_the_retail_supply_chain_diagram_PurolatorFR-768x673.png 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Evolution_of_the_retail_supply_chain_diagram_PurolatorFR-900x789.png 900w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Evolution_of_the_retail_supply_chain_diagram_PurolatorFR.png 1352w\" sizes=\"(max-width: 399px) 100vw, 399px\" \/><\/strong><\/h2>\n<p>Les cha\u00eenes d\u2019approvisionnement vont maintenant bien au-del\u00e0 du magasinage et des achats en boutique. Voici ce que les cha\u00eenes d\u2019approvisionnement peuvent offrir pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande des consommateurs et aux nouvelles habitudes de magasinage\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Livraison d\u2019un magasin \u00e0 un autre<\/li>\n<li>Commandes en ligne pour la cueillette en magasin<\/li>\n<li>Achat en magasin et livraison \u00e0 domicile<\/li>\n<li>Cueillette en entrep\u00f4t et livraison en magasin<\/li>\n<li>Cueillette en entrep\u00f4t et livraison \u00e0 domicile<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment les d\u00e9taillants peuvent-ils s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement?<\/h2>\n<p>Les communications et les interactions entre les consommateurs et les entreprises ne sont plus unidirectionnelles.<\/p>\n<p>Il y a dix ans, un acheteur qui se pr\u00e9sentait en magasin n\u2019avait acc\u00e8s qu\u2019aux produits disponibles sur place. S\u2019il manquait un article, le vendeur pouvait essayer de le trouver dans un autre emplacement, o\u00f9 le client devait ensuite se rendre en personne. L\u2019exp\u00e9rience de magasinage des consommateurs \u00e9tait loin d\u2019\u00eatre parfaite, les options d\u2019achat \u00e9tant plut\u00f4t limit\u00e9es. Ils pouvaient soit acheter ce qu\u2019il y avait sur place, soit poursuivre leurs recherches dans un autre magasin. Aujourd\u2019hui, la d\u00e9cision d\u2019acheter et l\u2019achat final ont souvent lieu dans deux\u00a0canaux compl\u00e8tement diff\u00e9rents. Un client pourrait, par exemple, voir un produit qu\u2019il aime en magasin, faire des recherches en ligne sur ce produit une fois de retour chez lui, puis l\u2019acheter sur son appareil mobile une semaine plus tard. Les consommateurs ont la libert\u00e9 de choisir et de modifier leur parcours d\u2019achat quand bon leur semble. Les d\u00e9taillants doivent donc \u00eatre pr\u00eats \u00e0 traiter et \u00e0 exp\u00e9dier les commandes rapidement. Cela renforce la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en \u0153uvre une <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">strat\u00e9gie omnicanal<\/a> afin que les consommateurs aient une exp\u00e9rience de marque uniforme dans tous les canaux qu\u2019ils choisissent d\u2019utiliser lorsqu\u2019ils prennent une d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n<p>Pour s\u2019adapter \u00e0 ce changement de comportement, les entreprises doivent \u00eatre plus connect\u00e9es que jamais. Afin de suivre le rythme des achats provenant de diff\u00e9rents canaux, les d\u00e9taillants doivent \u00e9galement adopter une cha\u00eene d\u2019approvisionnement omnicanal. Le fait de choisir de travailler avec une cha\u00eene d\u2019approvisionnement omnicanal permet aux d\u00e9taillants de s\u2019assurer que leurs produits peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s de diff\u00e9rents endroits pour \u00eatre livr\u00e9s au consommateur final de la fa\u00e7on la plus rapide possible. De la m\u00eame fa\u00e7on que les cha\u00eenes d\u2019approvisionnement doivent s\u2019adapter aux d\u00e9cisions des consommateurs, les d\u00e9taillants doivent adapter leurs activit\u00e9s et leurs modes d\u2019exp\u00e9dition aux nouvelles demandes des clients.<\/p>\n<p>Les habitudes de magasinage et d\u2019achat des consommateurs \u00e9voluent? Les d\u00e9taillants doivent en faire autant avec leurs cha\u00eenes d\u2019approvisionnement. C\u2019est une question de logique. Les entreprises ne doivent pas sous-estimer la complexit\u00e9 li\u00e9e au fait de devoir rendre les stocks disponibles rapidement. Si un client veut commander un article en ligne plut\u00f4t qu\u2019en magasin, les d\u00e9taillants doivent non seulement traiter la commande rapidement, mais aussi s\u2019assurer de maintenir constamment leurs stocks \u00e0 jour. Pour les d\u00e9taillants et le secteur des biens de consommation courante, la priorit\u00e9 est de veiller \u00e0 ce que la cha\u00eene d\u2019approvisionnement permette une bonne vue d\u2019ensemble du mouvement des stocks.<\/p>\n<p>Un partenaire logistique de confiance tel que Purolator peut aider votre entreprise \u00e0 passer instantan\u00e9ment \u00e0 une cha\u00eene d\u2019approvisionnement omnicanal et s\u2019assurer que vos produits seront livr\u00e9s \u00e0 vos clients aussi rapidement qu\u2019efficacement. Vous voulez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Purolator peut r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise en mati\u00e8re de cha\u00eene d\u2019approvisionnement, de m\u00eame qu\u2019\u00e0 ceux de vos clients en mati\u00e8re de livraison rapide? Communiquez avec nous d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cha\u00eene d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail \u00e9volue. Apprenez comment vous adapter \u00e0 la demande des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":2633,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":[43],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"learn_about":[],"bundle":[],"class_list":["post-1820","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","format-article-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>L\u2019\u00e9volution de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail | Purolator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La cha\u00eene d\u2019approvisionnement de la vente au d\u00e9tail est en constante \u00e9volution. 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