{"id":1917,"date":"2020-03-12T14:22:31","date_gmt":"2020-03-12T18:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.purolator.com\/?p=1917"},"modified":"2025-05-22T14:12:38","modified_gmt":"2025-05-22T18:12:38","slug":"demandez-a-un-expert-ameliorer-lexperience-en-fin-de-parcours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/demandez-a-un-expert-ameliorer-lexperience-en-fin-de-parcours\/","title":{"rendered":"Demandez \u00e0 un expert : Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience en fin de parcours"},"content":{"rendered":"

S\u00e9rie Demandez \u00e0 un expert : Comment puis-je am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en fin de parcours?<\/h1>\n
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\"Jay<\/p>\n

Jay Kirkpatrick<\/strong>directeur, Transport et relations avec les fournisseurs<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Jay Kirkpatrick, directeur, Transport et relations avec les fournisseurs, fait partie int\u00e9grante de l\u2019\u00e9quipe de Purolator. Depuis plus de 20 ans, il a acquis une ma\u00eetrise des op\u00e9rations de transport, en plus d\u2019\u00eatre un mod\u00e8le de la culture du service \u00e0 la client\u00e8le de Purolator.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Quelle est la fa\u00e7on la plus simple d\u2019offrir une exp\u00e9rience de livraison positive au client?<\/p>\n

La livraison en fin de parcours est l\u2019une des \u00e9tapes les plus complexes de la gestion de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/a>. C\u2019est aussi un \u00e9l\u00e9ment important de l\u2019exp\u00e9rience client. Les options de livraison, les frais d\u2019exp\u00e9dition et les \u00e9valuations des livraisons par d\u2019autres clients ont tous une incidence sur la d\u00e9cision d\u2019achat des consommateurs. Une fois qu\u2019ils sont pass\u00e9s \u00e0 la caisse, l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019efficacit\u00e9 du dernier kilom\u00e8tre sont principalement entre les mains de votre fournisseur de services de livraison. Vous devez absolument avoir confiance en votre transporteur. Apr\u00e8s tout, ses valeurs, ses services et son expertise sont le prolongement de votre marque.<\/p>\n

Dans cette \u00e9dition de Demandez \u00e0 un expert, nous avons rencontr\u00e9 Jay Kirkpatrick, directeur, Transport et Relations avec les fournisseurs. Il nous explique comment un fournisseur de services de livraison peut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience en fin de parcours de votre entreprise et, du m\u00eame coup, celle de vos clients. +8<\/p>\n

Comment un fournisseur de services de livraison peut-il m\u2019aider \u00e0 offrir diverses options de livraison \u00e0 mes clients?<\/h3>\n

Votre fournisseur de services de livraison peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les m\u00e9thodes d\u2019exp\u00e9dition qui vous conviennent le mieux. Un service de messagerie express, par exemple, convient particuli\u00e8rement bien aux plus petits colis, comme les petits articles vendus en ligne. Un service de transport \u00e0 chargement partiel ou LTL<\/a> pourra quant \u00e0 lui vous permettre d\u2019exp\u00e9dier des palettes de produits dans le cas d\u2019envois en vrac, notamment pour des clients du segment interentreprises. Vous pouvez aussi regrouper vos envois pour offrir une livraison plus \u00e9conomique, et privil\u00e9gier un itin\u00e9raire express pour les commandes urgentes. Pour tirer le maximum de l\u2019exp\u00e9dition, une entreprise pourrait par ailleurs opter pour un service diff\u00e9r\u00e9 et profiter ainsi de toute la capacit\u00e9 disponible. Par exemple, vous pouvez exp\u00e9dier un envoi par transport routier<\/a> ou le retenir pendant deux ou trois jours jusqu\u2019\u00e0 ce que vous atteigniez votre pleine capacit\u00e9 au lieu de l\u2019exp\u00e9dier le lendemain.<\/p>\n

Comment un fournisseur de services de livraison peut-il assurer une livraison du dernier kilom\u00e8tre efficace, quelles que soient les exigences de l\u2019entreprise?<\/h3>\n

La priorit\u00e9 d\u2019un fournisseur de services de livraison : des processus uniformes. Id\u00e9alement, il doit \u00eatre en mesure de constamment livrer vos marchandises \u00e0 temps, en bon \u00e9tat et avec un haut niveau de visibilit\u00e9. Un fournisseur de services de livraison fiable dispose des outils et de la capacit\u00e9 n\u00e9cessaires pour s\u2019adapter aux fluctuations de la demande ainsi qu\u2019\u00e0 votre croissance. Le secret? Offrir un bon \u00e9ventail d\u2019options de livraison d\u00e8s le d\u00e9part pour d\u00e9terminer celle qui conviendra le mieux le moment venu.<\/p>\n

Quels outils les fournisseurs de services de livraison utilisent-ils pour faire le suivi des colis durant le dernier kilom\u00e8tre?<\/h3>\n

Les fournisseurs de services de livraison ont acc\u00e8s \u00e0 diff\u00e9rents outils pour rep\u00e9rer l\u2019emplacement d\u2019un colis, comme des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9matiques, qui combinent l\u2019utilisation d\u2019un syst\u00e8me GPS et des donn\u00e9es provenant du v\u00e9hicule. Les autres employ\u00e9s peuvent ainsi conna\u00eetre la vitesse d\u2019un v\u00e9hicule, le niveau de s\u00e9curit\u00e9 d\u2019un v\u00e9hicule en d\u00e9placement et la distance qui s\u00e9pare un envoi de sa destination.<\/p>\n

Comment mes clients peuvent-ils faire le suivi de leurs colis?<\/h3>\n

LLes bons fournisseurs de services de livraison disposent de la technologie n\u00e9cessaire pour informer le client de l\u2019\u00e9tat de la livraison. Les avis par message texte ou par courriel font savoir aux clients o\u00f9 se trouve leur colis \u00e0 chacune des \u00e9tapes.<\/p>\n

Comment le transporteur peut-il produire des donn\u00e9es qui aideront les entreprises \u00e0 mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de chaque fin de parcours?<\/h3>\n

Un fournisseur de services de livraison peut donner une id\u00e9e claire de l\u2019efficacit\u00e9 des processus en attribuant une note \u00e0 chaque livraison.<\/p>\n

Les notes et les donn\u00e9es renseignent sur les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n