Table des mati\u00e8res<\/strong><\/p>\n En mai\u00a02020, les ventes en ligne ont repr\u00e9sent\u00e9 10\u00a0% de tous les achats au d\u00e9tail au Canada<\/a><\/u> (article en anglais seulement), soit plus du double par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (4\u00a0% en 2019). Il n\u2019est pas surprenant que davantage de personnes comptent sur les achats en ligne. En effet, Purolator a enregistr\u00e9 une<\/p>\n La part du commerce en ligne dans le march\u00e9 de la vente au d\u00e9tail a augment\u00e9<\/a><\/u> (article en anglais seulement) autant durant la premi\u00e8re moiti\u00e9 de 2020 qu\u2019au cours des cinq\u00a0derni\u00e8res ann\u00e9es. Une telle croissance est attribuable en partie aux entreprises traditionnelles qui ont offert \u00e0 leurs clients la possibilit\u00e9 d\u2019acheter leurs produits sans avoir \u00e0 se rendre en magasin.<\/p>\n Comme un plus grand nombre de d\u00e9taillants offrent le magasinage en ligne et que les gens s\u2019y habituent, les tendances sugg\u00e8rent que davantage de personnes continueront de faire des achats sur la Toile lorsque nous reviendrons \u00e0 la normale.<\/p>\n La COVID-19 n\u2019a pas entra\u00een\u00e9 uniquement la croissance du commerce en ligne. Comme il \u00e9tait plus s\u00e9curitaire de rester \u00e0 la maison en 2020, les soins de sant\u00e9 virtuels ont grimp\u00e9 en fl\u00e8che, passant de 4\u00a0% \u00e0 60\u00a0%<\/a><\/u> \u00a0(\u00e9tude en anglais seulement) et ont constitu\u00e9 pour les m\u00e9decins un moyen id\u00e9al de rencontrer leurs patients dans ce contexte. Les rendez-vous virtuels sont en effet efficaces et s\u00e9curitaires, et permettent m\u00eame la livraison directe des m\u00e9dicaments au patient. Bien que les livraisons de fournitures m\u00e9dicales (en particulier pour les m\u00e9dicaments sur ordonnance) sont assujetties \u00e0 certaines r\u00e8gles, il s\u2019agit d\u2019une option pratique qui continue de gagner en popularit\u00e9.<\/p>\n Avant la pand\u00e9mie de COVID-19, les produits de consommation courante (comme les aliments, les produits de nettoyage et les produits d\u2019hygi\u00e8ne personnelle) \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement achet\u00e9s en magasin plut\u00f4t qu\u2019en ligne. Il \u00e9tait pratique d\u2019aller dans un supermarch\u00e9\u00a0: pour beaucoup, cela faisait partie d\u2019une routine o\u00f9 ils pouvaient acheter plusieurs articles dans un seul magasin.Alors que certains commandaient d\u00e9j\u00e0 des produits d\u2019\u00e9picerie en ligne, l\u2019ann\u00e9e 2020 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le changement dans la fa\u00e7on dont les consommateurs ach\u00e8tent les produits de consommation courante.<\/p>\n Les services omnicanal \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 une tendance \u00e0 la hausse avant l\u2019arriv\u00e9e de la COVID-19, mais lorsque les magasins physiques ont d\u00fb fermer, de nouveaux canaux d\u2019achat sont devenus n\u00e9cessaires. Les consommateurs ont augment\u00e9 leur utilisation des services num\u00e9riques en 2020.Un r\u00e9cent sondage sugg\u00e8re que la popularit\u00e9 de l\u2019omnicanal continuera de cro\u00eetre m\u00eame apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Voici quelques faits saillants\u00a0: Moins de personnes magasinent en magasin et, m\u00eame lorsqu\u2019elles le font, toutes ne sont pas \u00e0 l\u2019aise d\u2019utiliser les cabines d\u2019essayage qui sont ouvertes.<\/p>\n La popularit\u00e9 des bo\u00eetes surprises par abonnement<\/a><\/u> a augment\u00e9 au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Ces abonnements sont principalement offerts par des entreprises de vente directe au consommateur qui vendent ainsi des produits alimentaires, du maquillage, des aliments pour animaux de compagnie et des produits d\u2019hygi\u00e8ne. Ces bo\u00eetes surprises par abonnement sont des solutions de rechange pratiques et flexibles \u00e0 l\u2019achat courant des m\u00eames articles (ou d\u2019articles similaires).<\/p>\n Pour rester \u00e0 flot pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses petites entreprises locales ont d\u00fb commencer \u00e0 vendre en ligne des produits qu\u2019elles ne proposaient pas \u00e0 l\u2019origine (p.\u00a0ex., des magasins de cadeaux vendant de l\u2019\u00c9PI en ligne ou des restaurants vendant des produits alimentaires en plus de leurs plats \u00e0 emporter). Pour cette raison, les consommateurs ont pris le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leurs achats et aux r\u00e9percussions sur leur communaut\u00e9 ainsi que sur l\u2019environnement. Selon un r\u00e9cent sondage men\u00e9 en anglais seulement, 61\u00a0% des acheteurs<\/a><\/u> ont commenc\u00e9 \u00e0 faire des achats plus \u00e9cologiques, durables ou \u00e9thiques depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, et 89\u00a0% d\u2019entre eux s\u2019attendent \u00e0 continuer de le faire apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/p>\n Plusieurs clients d\u00e9pensent plus pour avoir droit \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition gratuite<\/a><\/u>. Bien entendu, l\u2019exp\u00e9dition n\u2019est jamais v\u00e9ritablement gratuite.\u00a0Les entreprises peuvent absorber les co\u00fbts efficacement en demandant aux clients de s\u2019inscrire \u00e0 un programme de fid\u00e9lisation ou de d\u00e9penser un certain montant d\u2019argent. Elles peuvent \u00e9galement offrir des rabais sp\u00e9ciaux qui incluent l\u2019exp\u00e9dition gratuite. De telles mesures incitatives encouragent les gens \u00e0 d\u00e9penser davantage, faisant de l\u2019exp\u00e9dition gratuite une option \u00e9conomique. Les consommateurs, eux, sont heureux de s\u2019inscrire \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou d\u2019acheter davantage pour profiter de l\u2019exp\u00e9dition gratuite. Des \u00e9tudes r\u00e9alis\u00e9es en anglais seulement montrent en effet que, pour obtenir l\u2019exp\u00e9dition gratuite, 62\u00a0% des r\u00e9pondants ont d\u00e9pens\u00e9 un montant d\u2019argent pr\u00e9cis<\/a><\/u> et 38\u00a0% se sont inscrits \u00e0 un programme de fid\u00e9lisation<\/a><\/u>.<\/p>\n La COVID-19 force les consommateurs de tous les groupes d\u00e9mographiques \u00e0 changer leurs habitudes de magasinage, y compris ceux qui font des achats en ligne pour la premi\u00e8re fois. Les d\u00e9taillants ont r\u00e9agi rapidement pour offrir \u00e0 leurs clients des fa\u00e7ons plus pratiques de magasiner, notamment en mettant en place des options d\u2019achat en ligne et en offrant des solutions omnicanal comme la cueillette en bordure de trottoir. Bien que les habitudes d\u2019avant la pand\u00e9mie reviendront d\u2019une certaine fa\u00e7on, il semble tr\u00e8s probable que la plupart des nouvelles tendances se maintiennent dans un monde\u00a0\u00ab\u00a0post-COVID-19\u00a0\u00bb. Pour \u00eatre concurrentiels, les d\u00e9taillants doivent continuer de s\u2019adapter aux pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs. Cela implique de travailler avec les bons partenaires qui peuvent les aider \u00e0 prendre de l\u2019expansion ou \u00e0 changer leur m\u00e9thode de vente.Si vous faites face \u00e0 une augmentation des volumes de commandes en ligne ou si vous d\u00e9sirez lancer une boutique virtuelle, le bon partenaire de livraison peut vous offrir des solutions qui r\u00e9pondent aux besoins des clients. Recherchez des services de livraison flexibles et ax\u00e9s sur le client, comme une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019options d\u2019exp\u00e9dition, des d\u00e9lais de livraison et des pr\u00e9f\u00e9rences de livraison personnalis\u00e9es telles que des avis de suivi par message texte et des autorisations de livraison sans signature<\/a>.<\/p>\n Lire les 10 fa\u00e7ons dont la COVID-19 pourrait avoir chang\u00e9 le magasinage en ligne pour de bon.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":2902,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":[43],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"learn_about":[131],"bundle":[],"class_list":["post-2849","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","learn_about-commerce-electronique","format-article-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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Alors que les consommateurs continuent de d\u00e9pendre du commerce en ligne, la croissance se poursuit.<\/h2>\n
La demande pour le magasinage en ligne signifie que les entreprises traditionnelles sont d\u00e9sormais pr\u00e9sentes en ligne<\/h2>\n
Dans un monde\u00a0\u00ab\u00a0post-COVID-19\u00a0\u00bb, les consommateurs comptent magasiner en ligne plus souvent qu\u2019avant la pand\u00e9mie.<\/h2>\n
Le nombre de visites en t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine a augment\u00e9 de 60\u00a0% et les commandes en ligne de\u00a0 fournitures m\u00e9dicales ont elles aussi grimp\u00e9 en fl\u00e8che<\/h2>\n
Les produits achet\u00e9s en magasin, comme les produits de consommation courante\u00a0 (y compris les aliments) sont achet\u00e9s en ligne<\/h2>\n
Utilisation accrue des services omnicanal<\/h2>\n
![\"tendances](\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/tendances-de-magasinage-en-ligne-tableau.jpg\")
Donn\u00e9es du <\/u><\/p>\nEssayer avant d\u2019acheter est de plus en plus courant.<\/h2>\n
Les programmes d\u2019abonnement sont en plein essor.<\/h2>\n
Le magasinage durable et local est une priorit\u00e9.<\/h2>\n<\/section>\n<\/section>\n
Les incitatifs li\u00e9s \u00e0 la livraison demeurent un aspect important de la vente.<\/h2>\n
La\u00a0tendance des achats en ligne\u00a0a certainement aid\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9<\/h2>\n