Le secteur des soins de sant\u00e9 a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement touch\u00e9 par la COVID-19. Il semble que tout change en m\u00eame temps. Bien que la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 et les services de soins virtuels gagnent en importance depuis plusieurs ann\u00e9es, tout s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 en 2020.<\/p>\n
Cet article est bas\u00e9 sur notre webinaire intitul\u00e9 Transformation de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement en soins de sant\u00e9\u00a0: La convergence du nouveau et de l\u2019actuel, qui est accessible sur demande. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 des experts renomm\u00e9s de communiquer leurs observations sur les tendances du secteur des soins de sant\u00e9 qui, selon eux, transforment l\u2019industrie.<\/p>\n
Un sondage effectu\u00e9 en 2019, plusieurs mois avant la pand\u00e9mie, d\u00e9montrait que 41\u00a0% des Canadiens souhaitaient pouvoir parler \u00e0 leur m\u00e9decin par vid\u00e9oconf\u00e9rence, mais que seulement 4\u00a0% des m\u00e9decins avaient acc\u00e8s \u00e0 cette technologie.<\/p>\n
\u00c0 la moiti\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e\u00a02020, en plein c\u0153ur de la premi\u00e8re vague, une \u00e9tude d\u2019Environics (en anglais)<\/a>\u00a0d\u00e9montrait que la COVID-19 avait compliqu\u00e9 l\u2019acc\u00e8s aux soins de sant\u00e9 d\u2019un Canadien sur deux. La m\u00eame \u00e9tude r\u00e9v\u00e9lait \u00e9galement que pour 70\u00a0% des r\u00e9pondants, les services de soins virtuels repr\u00e9sentent l\u2019avenir des soins de sant\u00e9.<\/p>\n Ainsi, les changements \u00e0 la fois brutaux et importants survenus r\u00e9cemment invitent tous les professionnels de la sant\u00e9 \u00e0 se poser des questions essentielles.<\/p>\n Dans un mod\u00e8le de services de soins virtuel, le m\u00e9decin continue d\u2019interagir avec le patient. Toutefois, pour effectuer un diagnostic complet, le m\u00e9decin pourrait demander des examens. D\u2019habitude, le patient se rendait dans un laboratoire pour passer les examens. Mais dans cette nouvelle normalit\u00e9, les \u00e9l\u00e9ments sont exp\u00e9di\u00e9s directement au patient qui peut effectuer une auto\u00e9valuation dans le confort de son foyer.<\/p>\n La prestation des soins au patient, qui suit le diagnostic, peut comprendre les m\u00e9dicaments sur ordonnance, l\u2019\u00e9quipement m\u00e9dical de soutien, etc. C\u2019est ce qu\u2019on appelle la composante physique du syst\u00e8me, au moment o\u00f9 le secteur commence \u00e0 centraliser num\u00e9riquement les services de soins de sant\u00e9.<\/p>\n Prenons un instant pour discuter du concept de services de soins virtuels et de ses r\u00e9percussions sur le secteur et sur la population canadienne.<\/p>\n Selon le Dr\u00a0Shaan\u00a0Chugh, membre du Programme des directeurs m\u00e9dicaux de la Cleveland Clinic et directeur m\u00e9dical de Purolator, \u00ab\u00a0l\u2019ancienne m\u00e9thode de prestation n\u2019\u00e9tait pas toujours efficace\u00a0\u00bb.<\/p>\n \u00ab\u00a0Imaginez une patiente \u00e2g\u00e9e qui consulte un m\u00e9decin de famille, et qui se plaint, par exemple, d\u2019une douleur abdominale. Le m\u00e9decin lui prescrit des analg\u00e9siques. Comme les m\u00e9dicaments ne l\u2019aident pas, le m\u00e9decin peut d\u00e9cider d\u2019adresser la patiente \u00e0 un gastroent\u00e9rologue, mais le d\u00e9lai d\u2019attente pour une consultation pourrait \u00eatre de six\u00a0mois. Le gastroent\u00e9rologue, quant \u00e0 lui, pense qu\u2019une coloscopie est probablement n\u00e9cessaire.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Il d\u00e9couvre que la patiente est atteinte d\u2019un cancer du c\u00f4lon qui aurait pu \u00eatre soign\u00e9 \u00e0 un stade plus pr\u00e9coce de la maladie. Ce processus de prestation des soins est lent et ne r\u00e9pond tout simplement pas aux besoins de la patiente.\u00a0\u00bb<\/p>\n Le Dr\u00a0Chugh pr\u00e9voit donc l\u2019\u00e9mergence d\u2019un mod\u00e8le davantage ax\u00e9 sur le patient, qui pourrait prendre la forme d\u2019un centre o\u00f9 un ou plusieurs m\u00e9decins s\u2019occupent du patient. Selon les circonstances, ils prodigueraient des soins en m\u00eame temps, comme une unit\u00e9 collective.<\/p>\n Un tel mod\u00e8le contraste vivement avec celui couramment utilis\u00e9 aujourd\u2019hui, dans le cadre duquel le patient attend g\u00e9n\u00e9ralement pendant des semaines ou des mois pour voir un sous-sp\u00e9cialiste et obtenir un diagnostic. Il pr\u00e9sente \u00e9galement des avantages pour les familles et les soignants des patients.<\/p>\n \u00ab\u00a0Par exemple, si on peut faire une consultation virtuelle, le membre de la famille qui prend soin d\u2019un parent \u00e2g\u00e9 pourrait \u00e9viter de perdre des revenus, ce qui se produit lorsqu\u2019il doit accompagner le patient \u00e0 ses rendez-vous en personne\u00a0\u00bb, ajoute le Dr\u00a0Chugh.<\/p>\n Alors que les chefs de file du secteur de la sant\u00e9 planifient les tendances en mati\u00e8re de soins, de plus en plus de donn\u00e9es probantes sugg\u00e8rent que les gens s\u2019attendent \u00e0 une exp\u00e9rience virtuelle qui rappelle celle du commerce de d\u00e9tail ou en ligne. Ils s\u2019attendent ainsi \u00e0 une exp\u00e9rience qui soit \u00e0 la fois rapide, simple et fluide.<\/p>\n \u00ab\u00a0Mon exp\u00e9rience avec Uber ou Amazon, explique Marc\u00a0Thomson, chef de l\u2019exploitation de Switch\u00a0Health, d\u00e9finit mes attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de mon exp\u00e9rience avec les soins de sant\u00e9, ce qui est assez incroyable lorsqu\u2019on y pense. Une fois que vous avez obtenu une exp\u00e9rience positive et que vous r\u00e9duisez la p\u00e9riode de prestation de services, cela devient une norme \u00e0 maintenir. La barre est tr\u00e8s haute.\u00a0\u00bb<\/p>\n L\u2019entreprise de M.\u00a0Thomson, Switch\u00a0Health, est une pionni\u00e8re dans les domaines du transfert de technologie, de la distribution sous licence et du d\u00e9ploiement d\u2019une plus vaste gamme de dispositifs, de services et de plateformes s\u00e9curis\u00e9es de diagnostic.<\/p>\n Pour M.\u00a0Thomson, offrir des soins de sant\u00e9 de haut niveau aux collectivit\u00e9s traditionnellement \u00e9loign\u00e9es pr\u00e9sente un \u00e9norme potentiel.<\/p>\n \u00ab\u00a0Outre ce que nous pouvons faire dans les march\u00e9s des niveaux\u00a01, 2 et 3, songez aux dizaines de milliers de Canadiens qui se trouvent dans les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es. Imaginez qu\u2019on leur donne acc\u00e8s \u00e0 des services qui, autrement, ne seraient accessibles que dans les march\u00e9s des niveaux\u00a01 et\u00a02. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment vers cela que nous nous dirigeons.\u00a0\u00bb<\/p>\n Le Dr\u00a0Chugh est quant \u00e0 lui emball\u00e9 par la possibilit\u00e9 d\u2019offrir des soins de qualit\u00e9 aux collectivit\u00e9s mal desservies.<\/p>\n \u00ab\u00a0En tant que Canadiens, nous devons nous assurer que les personnes \u00e2g\u00e9es ont le m\u00eame acc\u00e8s aux soins, peu importe leur code postal.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce sc\u00e9nario. Un technicien en \u00e9lectrophysiologie ou un cardiologue est joignable en appuyant sur un bouton pour aider un patient de 85\u00a0ans admis dans un centre de soins de longue dur\u00e9e dans une r\u00e9gion \u00e9loign\u00e9e des Territoires du Nord-Ouest, l\u00e0 o\u00f9 il n\u2019aurait peut-\u00eatre jamais eu acc\u00e8s \u00e0 un m\u00e9decin.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00c0 mesure que le nouveau mod\u00e8le de centre de soins virtuel prend forme, le besoin de fournir les composantes physiques essentielles qui le soutiennent augmente.<\/p>\n \u00c0 l\u2019heure actuelle, les fournitures, comme les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires au diagnostic, sont g\u00e9n\u00e9ralement livr\u00e9es directement aux h\u00f4pitaux, aux \u00e9tablissements de soins et aux pharmacies, soit aux endroits o\u00f9 le patient se rend g\u00e9n\u00e9ralement pour se les procurer. Dans ce nouveau monde, la logistique devra soutenir le transport des produits physiques de fa\u00e7on beaucoup plus complexe. Les pratiques exemplaires en mati\u00e8re de logistique des fournitures m\u00e9dicales exigent de respecter les normes les plus \u00e9lev\u00e9es<\/a>, aujourd\u2019hui et \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n Thomson cite une initiative en cours avec Purolator comme un exemple de la fa\u00e7on dont les fabricants et les fournisseurs de soins de sant\u00e9 peuvent adapter leur cha\u00eene d\u2019approvisionnement en soins de sant\u00e9 aux nouvelles tendances.<\/p>\n \u00ab\u00a0Dans le cadre de ce programme national d\u2019essai, les personnes recevant des soins de sant\u00e9 virtuels qui franchissent les fronti\u00e8res ou ont besoin de passer un examen peuvent recevoir les trousses et les outils pour utiliser les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires au diagnostic.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Le concept du diagnostic et du pr\u00e9l\u00e8vement d\u2019\u00e9chantillons \u00e0 la maison ou \u00e0 distance n\u2019est pas nouveau, ajoute Jason\u00a0Hern, directeur de la Strat\u00e9gie en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 de Purolator. Songez \u00e0 certaines des entreprises de pr\u00e9l\u00e8vement d\u2019ADN qui existent aujourd\u2019hui. Il s\u2019agit d\u2019un processus semblable, sauf que pour l\u2019exemple qui nous int\u00e9resse, il est plus urgent d\u2019obtenir un diagnostic.\u00a0\u00bb<\/p>\n Thomson est d\u2019accord. \u00ab\u00a0Les r\u00e9sultats de mon test d\u2019ADN peuvent attendre. Mais le facteur temps est crucial dans le cas d\u2019un diagnostic de COVID-19 ou d\u2019une maladie chronique grave. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de la vie des gens, une logistique bien r\u00e9gl\u00e9e devient litt\u00e9ralement une question de vie ou de mort.\u00a0\u00bb<\/p>\n Thomson pr\u00e9sente un sc\u00e9nario actuel. \u00ab\u00a0Lors d\u2019un rendez-vous en ligne, une infirmi\u00e8re explique au patient comment pr\u00e9lever l\u2019\u00e9chantillon, puis comment bien l\u2019emballer. L\u2019emballage est ensuite d\u00e9pos\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur pour \u00eatre ramass\u00e9 sans contact par Purolator. La trousse contient tous les emballages et toutes les \u00e9tiquettes n\u00e9cessaires pour que l\u2019envoi soit retourn\u00e9 au laboratoire.\u00a0\u00bb<\/p>\n Hern affirme que la rapidit\u00e9 et la port\u00e9e de la livraison nous aideront \u00e0 exploiter le potentiel \u00e9norme que pr\u00e9sentent les soins virtuels. La taille du territoire canadien pose des d\u00e9fis uniques. \u00ab\u00a0Les r\u00e9gions du pays sont compos\u00e9es de tellement de couches horizontales et verticales diff\u00e9rentes, ajoute-t-il, que les solutions personnalis\u00e9es deviennent obligatoires.\u00a0\u00bb<\/p>\n Depuis des d\u00e9cennies, Purolator \u00e9tend progressivement sa port\u00e9e au Canada. Elle dessert actuellement <\/em>100 % de tous les codes postaux<\/a>. Toutefois, sans une logistique solide pour soutenir cette expansion, la port\u00e9e devient une promesse vide<\/a>, pr\u00e9cise M. Hern.<\/p>\n \u00ab\u00a0Il existe de nombreux mod\u00e8les de logistique, ajoute M.\u00a0Hern, mais lorsqu\u2019il est question pr\u00e9cis\u00e9ment d\u2019atteindre les collectivit\u00e9s plus isol\u00e9es, le transport a\u00e9rien est essentiel. D\u2019excellentes compagnies a\u00e9riennes desservent ces r\u00e9gions chaque jour. Il faut \u00e9tablir un lien avec ces compagnies a\u00e9riennes dans un d\u00e9lai raisonnable en s\u2019assurant que le transport physique des produits soit aussi rapide que ce que souhaite le patient. Chez Purolator, nous avons connu beaucoup de succ\u00e8s \u00e0 la suite de la mise en \u0153uvre de notre service de livraison de produits essentiels.\u00a0\u00bb [LIEN\u00a0: https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/expedition-rapide-ce-que-vous-devez-savoir-au-sujet-des-envois-urgent\/]<\/p>\n Hern explique que Purolator a d\u00e9di\u00e9 une partie de son r\u00e9seau aux besoins urgents du secteur des soins de sant\u00e9. \u00ab\u00a0Notre service de livraison de produits essentiels peut \u00eatre offert \u00e0 la majorit\u00e9 des collectivit\u00e9s canadiennes en quelques heures ou en moins d\u2019une journ\u00e9e. Il a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel en aidant les collectivit\u00e9s \u00e0 obtenir des produits qui revenaient ensuite aux fins de diagnostic.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/em>\u00ab ... 70 % des r\u00e9pondants conviennent que les services de soins de sant\u00e9 virtuels repr\u00e9sentent l\u2019avenir des soins de sant\u00e9. \u00bb<\/blockquote><\/em><\/p>\n
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\u00ab La pand\u00e9mie de COVID-19 nous a oblig\u00e9s, en tant que m\u00e9decins, \u00e0 repenser la fa\u00e7on dont nous offrons les soins. \u00bb<\/blockquote><\/em><\/p>\n
Avant la pand\u00e9mie, la m\u00e9thode de prestation des soins n\u2019\u00e9tait pas toujours efficace, et on s\u2019est attaqu\u00e9 \u00e0 cette inefficacit\u00e9 au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e.<\/h2>\n
<\/em>\u00ab Il est question ici d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le diagnostic, mais \u00e9galement d\u2019\u00e9liminer tout probl\u00e8me de communication entre le patient, le m\u00e9decin traitant, le sp\u00e9cialiste, le sous-sp\u00e9cialiste et les membres de la famille. Nous pourrions en outre r\u00e9duire le taux de r\u00e9admission \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. \u00bb<\/blockquote><\/p>\n
Les soins virtuels ne sont pas \u00e0 l\u2019abri de l\u2019effet Amazon<\/h2>\n
Offrir des soins de qualit\u00e9 aux personnes mal desservies : L\u2019autre promesse du mod\u00e8le de soins virtuel<\/h2>\n
Le besoin croissant de composantes physiques \u2013 et de logistique \u2013 pour soutenir le nouveau mod\u00e8le de soins virtuel<\/h2>\n
Les soins de sant\u00e9 essentiels n\u00e9cessitent une logistique elle aussi essentielle<\/h2>\n
\u00ab La port\u00e9e est tr\u00e8s importante pour assurer le succ\u00e8s continu des services de soins virtuels. Mais il y a un autre \u00e9l\u00e9ment que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer et il s\u2019agit de la logistique. \u00bb<\/blockquote><\/em><\/p>\n
Les soins virtuels sont l\u00e0 pour de bon. Planifiez votre strat\u00e9gie et soyez pr\u00eat \u00e0 la faire \u00e9voluer<\/h2>\n