{"id":6353,"date":"2024-05-31T11:59:48","date_gmt":"2024-05-31T15:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.purolator.com\/?p=6353"},"modified":"2024-09-12T07:02:45","modified_gmt":"2024-09-12T11:02:45","slug":"la-vente-au-detail-en-ligne-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/la-vente-au-detail-en-ligne-pour-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"La vente au d\u00e9tail en ligne pour votre entreprise : tendances, meilleures pratiques et strat\u00e9gies"},"content":{"rendered":"<p>Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les habitudes d\u2019achat ont chang\u00e9 radicalement; la vente au d\u00e9tail en ligne occupe maintenant une plus grande part du march\u00e9 et repr\u00e9sente une occasion incontournable pour les entreprises. En\u00a02022, <a href=\"https:\/\/www.trade.gov\/country-commercial-guides\/canada-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75\u00a0%<\/a> de la population canadienne faisaient des achats en ligne, soit 27\u00a0millions de personnes. En\u00a02021 seulement, les ventes du commerce \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale se sont \u00e9lev\u00e9es \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379046\/worldwide-retail-e-commerce-sales\/\">7,9<\/a>\u00a0billions de dollars canadiens. Ce montant devrait augmenter de 56\u00a0%, ce qui se traduira par des ventes mondiales de 10,1\u00a0billions de dollars canadiens d\u2019ici\u00a02027.<\/p>\n<p>La vente au d\u00e9tail en ligne offre de nombreux avantages aux entreprises des segments interentreprises et entreprise-consommateur, notamment une capacit\u00e9 d\u2019adaptation accrue, la r\u00e9duction des co\u00fbts, un cycle d\u2019achat plus rapide, une port\u00e9e \u00e9largie et de meilleures occasions d\u2019innovation. L\u2019une des composantes les plus importantes du succ\u00e8s de la vente au d\u00e9tail en ligne est l\u2019optimisation de votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9dition, qui a une incidence directe sur <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/le-transporteur-un-prolongement-de-votre-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a>, le RCI, la croissance du march\u00e9, le <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/expedition-durable-et-commerce-electronique-nos-constats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9veloppement durable<\/a> et bien plus encore.<\/p>\n<p>Voici les principales tendances et les meilleures pratiques pour tirer parti de la vente au d\u00e9tail en ligne avec votre entreprise, y compris la fa\u00e7on de cr\u00e9er une <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/solutions-de-logistique-inverse\/\">strat\u00e9gie de retour<\/a> et d\u2019exp\u00e9dition efficace pour le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<ul>\n<li>En quoi consiste la vente au d\u00e9tail en ligne?<\/li>\n<li>En quoi consiste le mod\u00e8le de vente au d\u00e9tail pour le commerce \u00e9lectronique?<\/li>\n<li>Les principales diff\u00e9rences entre la vente au d\u00e9tail et le commerce \u00e9lectronique<\/li>\n<li>Pourquoi le commerce \u00e9lectronique est-il en croissance?<\/li>\n<li>La vente au d\u00e9tail en ligne convient-elle \u00e0 votre entreprise?<\/li>\n<li>Qu\u2019entend-on par approche omnicanal du commerce \u00e9lectronique?<\/li>\n<li>Comment passer au commerce \u00e9lectronique<\/li>\n<li>6\u00a0tendances actuelles en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique pour augmenter vos revenus<\/li>\n<li>10\u00a0strat\u00e9gies d\u2019exp\u00e9dition en ligne importantes pour les d\u00e9taillants<\/li>\n<li>Comment r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition li\u00e9s \u00e0 la vente au d\u00e9tail en ligne<\/li>\n<li>Comment simplifier votre processus d\u2019exp\u00e9dition pour le commerce \u00e9lectronique<\/li>\n<li>Comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie de retour durable pour le commerce \u00e9lectronique<\/li>\n<\/ul>\n<h2>En quoi consiste la vente au d\u00e9tail en ligne?<\/h2>\n<p>Le commerce \u00e9lectronique est une forme de commerce de d\u00e9tail o\u00f9 les biens et services sont achet\u00e9s et vendus en ligne. Le commerce \u00e9lectronique aide \u00e0 r\u00e9duire les frais g\u00e9n\u00e9raux, \u00e0 offrir des prix plus concurrentiels et \u00e0 cr\u00e9er une cha\u00eene d\u2019approvisionnement plus courte. Pour les clients, le commerce \u00e9lectronique offre des canaux plus pratiques et vari\u00e9s pour magasiner \u00e0 l\u2019international et obtenir un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6354 size-large\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph1_A_Brief_History_of_Ecommerce_FR_1-1400x788.jpg\" alt=\"\" width=\"1400\" height=\"788\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph1_A_Brief_History_of_Ecommerce_FR_1-1400x788.jpg 1400w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph1_A_Brief_History_of_Ecommerce_FR_1-600x338.jpg 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph1_A_Brief_History_of_Ecommerce_FR_1-768x432.jpg 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph1_A_Brief_History_of_Ecommerce_FR_1-900x506.jpg 900w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<h2>En quoi consiste le mod\u00e8le de vente au d\u00e9tail pour le commerce \u00e9lectronique?<\/h2>\n<p>Les mod\u00e8les de vente au d\u00e9tail en ligne les plus courants et les plus efficaces sont ceux des segments interentreprises et entreprise-consommateur.<\/p>\n<h3>En quoi consiste le mod\u00e8le de segment entreprise-consommateur?<\/h3>\n<p>Il s\u2019agit de la vente en ligne de biens et services entre une entreprise et un consommateur. Entretenir des relations positives avec les clients est la cl\u00e9 du succ\u00e8s de ce segment. Exemples\u00a0: <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/meilleures-pratiques-dexpedition-pour-les-entreprises-offrant-des-abonnements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">services d\u2019abonnement<\/a> et places de march\u00e9.<\/p>\n<h3>En quoi consiste le mod\u00e8le de commerce \u00e9lectronique interentreprises?<\/h3>\n<p>Il s\u2019agit de la vente en ligne de biens et services d\u2019une entreprise \u00e0 une autre. Le cycle d\u2019achat peut comprendre plusieurs \u00e9tapes et diff\u00e9rents intervenants. Exemples\u00a0: d\u00e9taillants d\u2019articles promotionnels et distributeurs de logiciels.<\/p>\n<p>Pour obtenir plus d\u2019information, t\u00e9l\u00e9chargez notre guide <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Purolator_Omnichannel_101_Master_Your_Retail_Omnichannel_Strategy_With_Your_Delivery_Provider_ebook_FRE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Strat\u00e9gie omnicanal\u00a0101\u00a0: Ma\u00eetrisez votre strat\u00e9gie omnicanal de vente au d\u00e9tail gr\u00e2ce \u00e0 votre fournisseur de services de livraison<\/em><\/a>.<\/p>\n<h3>Qu\u2019entend-on par vente en ligne sans stock?<\/h3>\n<p>Avec la vente en ligne sans stock, les entreprises font appel \u00e0 des tiers pour transporter et entreposer leurs marchandises. Il s\u2019agit d\u2019une activit\u00e9 \u00e0 faible risque qui ne n\u00e9cessite pas de gestion des stocks.<\/p>\n<p>Voici quelques avantages de la vente en ligne sans stock\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Souplesse accrue<\/li>\n<li>Capacit\u00e9 d\u2019adaptation accrue<\/li>\n<li>Peu de frais g\u00e9n\u00e9raux<\/li>\n<li>Configuration facile<\/li>\n<li>R\u00e9duction du risque<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu\u2019entend-on par vente en ligne directement au consommateur?<\/h3>\n<p>La vente en ligne <strong>directement au consommateur<\/strong> \u00e9limine les interm\u00e9diaires et \u00e9vite le mod\u00e8le typique de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, ce qui donne aux entreprises un contr\u00f4le direct sur leurs activit\u00e9s en vendant directement \u00e0 leurs clients. Elles peuvent utiliser des canaux comme les m\u00e9dias sociaux et mettre davantage l\u2019accent sur la publicit\u00e9 pour attirer les clients.<\/p>\n<p>Voici quelques avantages de la vente en ligne directement au consommateur\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Plus de contr\u00f4le sur le marketing, la marque et l\u2019engagement des clients<\/li>\n<li>Augmentation des marges de profit, davantage d\u2019occasions et d\u2019innovation<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de l\u2019information tir\u00e9e des donn\u00e9es sur les clients<\/li>\n<li>Cycle de mise en march\u00e9 plus rapide<\/li>\n<li>Meilleures relations avec la client\u00e8le et fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les principales diff\u00e9rences (avantages et inconv\u00e9nients) entre la vente au d\u00e9tail et le commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n<h3>Caract\u00e9ristiques, avantages et inconv\u00e9nients de la vente au d\u00e9tail<\/h3>\n<p>Par vente au d\u00e9tail, on entend la vente de biens ou de services dans un magasin physique avec un syst\u00e8me de point de vente (PDV). La vente au d\u00e9tail en personne n\u00e9cessite une cha\u00eene d\u2019approvisionnement plus longue et il s\u2019agit du mod\u00e8le plus traditionnel.<\/p>\n<h4>Avantages de la vente au d\u00e9tail<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Des exp\u00e9riences tangibles.<\/strong> Les clients peuvent interagir avec les produits, par exemple, essayer l\u2019\u00e9quipement.<\/li>\n<li><strong>Augmentation des ventes avec des pr\u00e9sentoirs.<\/strong> Des pr\u00e9sentoirs attrayants peuvent promouvoir de nouveaux articles et ceux en rabais.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction des frais d\u2019exp\u00e9dition.<\/strong> Lorsque les clients visitent votre magasin, vous constatez une r\u00e9duction des co\u00fbts et des d\u00e9penses d\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\n<li><strong>Renforcement de la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le.<\/strong> Vous \u00e9tablissez des liens avec les clients au moyen d\u2019exp\u00e9riences m\u00e9morables et d\u2019une esth\u00e9tique accueillante en magasin.<\/li>\n<li><strong>Gratification instantan\u00e9e. <\/strong>Les clients peuvent recevoir et utiliser leurs achats imm\u00e9diatement.<\/li>\n<li><strong>Potentiel de vente accru. <\/strong>Avec plusieurs articles \u00e0 un seul endroit, les clients sont plus susceptibles d\u2019acheter davantage, m\u00eame s\u2019ils ont l\u2019intention d\u2019acheter un seul produit.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Inconv\u00e9nients de la vente au d\u00e9tail<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Investissement d\u2019exploitation plus \u00e9lev\u00e9.<\/strong> Cela comprend le loyer, les services publics, les investissements technologiques, les d\u00e9penses li\u00e9es aux employ\u00e9s, etc.<\/li>\n<li><strong>Restrictions relatives \u00e0 la client\u00e8le et sa croissance. <\/strong>En fonction de la taille de l\u2019entreprise, la port\u00e9e est limit\u00e9e aux personnes qui entrent dans les magasins et vivent \u00e0 proximit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Embauche d\u2019employ\u00e9s pour le magasin.<\/strong> Cela comprend les salaires, les avantages sociaux, la formation ainsi que le maintien d\u2019un bon ratio client-employ\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Caract\u00e9ristiques, avantages et inconv\u00e9nients du commerce \u00e9lectronique<\/h3>\n<p>Par commerce \u00e9lectronique, on entend la vente de biens et services en ligne par l\u2019entremise d\u2019une boutique en ligne, des m\u00e9dias sociaux, d\u2019applications ou d\u2019autres canaux. Comme nous l\u2019avons expliqu\u00e9, la cha\u00eene d\u2019approvisionnement est plus courte que celle de la vente au d\u00e9tail en personne, et cette forme de commerce de d\u00e9tail est de plus en plus populaire.<\/p>\n<h4>Avantages du commerce \u00e9lectronique<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Plus grande client\u00e8le.<\/strong> Les clients ne sont pas limit\u00e9s \u00e0 un emplacement physique et peuvent se trouver partout dans le monde.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction des frais g\u00e9n\u00e9raux. <\/strong>L\u2019argent peut \u00eatre r\u00e9affect\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition, \u00e0 l\u2019emballage, au marketing et plus encore.<\/li>\n<li><strong>Investissement r\u00e9duit dans la mise en place. <\/strong>La cr\u00e9ation d\u2019une boutique en ligne est abordable et des fonds suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre r\u00e9investis dans l\u2019entreprise.<\/li>\n<li><strong>Prix comp\u00e9titifs. <\/strong>L\u2019analyse des donn\u00e9es donne aux entreprises une image claire du comportement des consommateurs et incite les concurrents \u00e0 offrir des prix plus comp\u00e9titifs.<\/li>\n<li><strong>Plus de choix de produits.<\/strong> Sans espace physique, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019offrir un plus grand \u00e9ventail de produits et d\u2019innover davantage.<\/li>\n<li><strong>Processus d\u2019achat plus rapide.<\/strong> Comme le magasinage n\u2019est pas limit\u00e9 aux heures d\u2019ouverture, les clients peuvent donc acheter n\u2019importe quand, de n\u2019importe o\u00f9.<\/li>\n<li><strong>Marketing et publicit\u00e9 rentables. <\/strong>Ces activit\u00e9s ont \u00e9galement une incidence strat\u00e9gique accrue gr\u00e2ce au ciblage du public et au suivi des donn\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Plus d\u2019options d\u2019exp\u00e9dition. <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 une <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">approche omnicanal<\/a>, les entreprises peuvent offrir <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plusieurs options de cueillette, comme la cueillette en magasin, la livraison en magasin, la livraison \u00e0 domicile et la cueillette en bordure du trottoir<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Inconv\u00e9nients du commerce \u00e9lectronique<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Plus concurrentiel.<\/strong> Pour garder une longueur d\u2019avance, les entreprises doivent investir dans le maintien et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, l\u2019analyse active de la concurrence et les produits novateurs.<\/li>\n<li><strong>Interf\u00e9rences de la technologie.<\/strong> Elles peuvent comprendre les \u00e9l\u00e9ments de cybers\u00e9curit\u00e9, une mauvaise exp\u00e9rience client, un manque de personnalisation, ou des options de paiement limit\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/solutions-technologiques\/commerce-electronique-pour-boutiques-en-ligne\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le bon partenaire d\u2019exp\u00e9dition peut vous aider \u00e0 anticiper et \u00e0 \u00e9viter les probl\u00e8mes<\/a>, comme la congestion des routes d\u2019exp\u00e9dition, les marchandises endommag\u00e9es et la r\u00e9glementation transfrontali\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pourquoi le commerce \u00e9lectronique est-il en croissance?<\/h2>\n<p>L\u2019essor des t\u00e9l\u00e9phones intelligents, de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet, des services de paiement en ligne et du magasinage sur les m\u00e9dias sociaux a chang\u00e9 les habitudes d\u2019achat et entra\u00een\u00e9 une forte croissance du commerce \u00e9lectronique au d\u00e9tail. Selon Forbes, les membres de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z et de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Y ont maintenant le plus grand pouvoir d\u2019achat aux \u00c9tats-Unis et sont motiv\u00e9s principalement par la commodit\u00e9, ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 la popularit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique. Il s\u2019agit d\u2019une occasion \u00e0 saisir pour les entreprises qui cherchent \u00e0 cro\u00eetre et \u00e0 simplifier leur approche de commerce \u00e9lectronique ou omnicanal.<\/p>\n<h3>[H3] La croissance du commerce \u00e9lectronique mobile<\/h3>\n<p>Selon Dynamic\u00a0Yield, <a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/files\/research\/state-of-personalization-in-mobile-commerce.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76\u00a0% des consommateurs magasinent sur des appareils mobiles<\/a>. L\u2019essor du commerce \u00e9lectronique mobile entra\u00eene une augmentation des ventes et de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le; les entreprises doivent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs du commerce \u00e9lectronique mobile en r\u00e9pondant aux principales pr\u00e9occupations des consommateurs en la mati\u00e8re\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Conception ax\u00e9e sur les appareils mobiles (taille et lisibilit\u00e9)<\/li>\n<li>Navigation plus fluide<\/li>\n<li>Syst\u00e8me de paiement simplifi\u00e9 et s\u00e9curitaire<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>(Source\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/files\/research\/state-of-personalization-in-mobile-commerce.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamic\u00a0Yield<\/a>)<\/p>\n<p>Accorder la priorit\u00e9 \u00e0 ces facteurs aura une incidence sur le nombre de ventes et d\u2019occasions de regroupement des envois, qui peut faire augmenter le RCI du commerce \u00e9lectronique pour les entreprises.<\/p>\n<h2>Qu\u2019entend-on par approche omnicanal du commerce \u00e9lectronique?<\/h2>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">approche omnicanal<\/a> peut \u00eatre une strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique efficace, puisqu\u2019elle offre des emplacements physiques et des boutiques en ligne aux clients, et elle int\u00e8gre toutes les activit\u00e9s commerciales, comme le marketing, l\u2019image de marque, l\u2019exp\u00e9rience client et la publicit\u00e9, en personne et en ligne. Celle-ci cr\u00e9e une exp\u00e9rience uniforme et holistique pour les clients, quel que soit leur acc\u00e8s \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n<h3>Comment tirer parti d\u2019une approche omnicanal<\/h3>\n<p>Votre entreprise peut tirer le maximum d\u2019une approche omnicanal en suivant ces conseils\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Utiliser les canaux hors ligne comme la cueillette en magasin et en bordure de trottoir.<\/li>\n<li>Saisir les occasions en ligne pour stimuler les ventes, am\u00e9liorer la marque et augmenter l\u2019incidence sur le marketing.<\/li>\n<li>Choisir le bon partenaire d\u2019exp\u00e9dition omnicanal qui peut anticiper vos activit\u00e9s et vous aider \u00e0 innover.<\/li>\n<li>Cr\u00e9er des exp\u00e9riences de magasinage personnalis\u00e9es avec\u00a0:\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des renseignements fond\u00e9s sur les donn\u00e9es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des offres personnalis\u00e9es et des boutiques en ligne<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des programmes de fid\u00e9lisation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des proc\u00e9dures de livraison et de retour souples et pratiques\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">Pour obtenir plus d\u2019information, apprenez comment <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/strategie-omnicanal-et-fournisseur-de-services-de-livraison\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ma\u00eetriser votre strat\u00e9gie omnicanal de vente au d\u00e9tail gr\u00e2ce \u00e0 votre fournisseur de services de livraison<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Avantages d\u2019une approche omnicanal<\/h3>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>P<\/b><strong>lus grande satisfaction des clients.<\/strong> Les clients obtiennent la commodit\u00e9 et l\u2019uniformit\u00e9 qui aident \u00e0 prendre des d\u00e9cisions d\u2019achat simples, \u00e0 renforcer les relations avec la client\u00e8le, \u00e0 fid\u00e9liser les clients \u00e0 la marque et plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>E<\/b><strong>xp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e.<\/strong> Les clients peuvent interagir avec votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 plusieurs canaux, ce qui vous permet d\u2019offrir un soutien \u00e0 la client\u00e8le pratique et une personnalisation favorisant les ventes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>P<\/b><strong>ort\u00e9e \u00e9largie. <\/strong>Cela se traduit par une plus grande client\u00e8le, une meilleure accessibilit\u00e9, une augmentation du nombre d\u2019occasions dans le march\u00e9 et un potentiel de croissance et d\u2019innovation.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>V<\/b><strong>entes et taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s.<\/strong> Une approche omnicanal favorise la fid\u00e9lisation et la r\u00e9tention de la client\u00e8le, ce qui se traduit par des ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et une augmentation du taux de conversion.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><b>M<\/b><\/span><strong>eilleure rotation des stocks.<\/strong> Avec l\u2019augmentation des ventes, la rotation de vos stocks est plus \u00e9lev\u00e9e, ce qui entra\u00eene une augmentation de la demande, des revenus et du nombre d\u2019occasions d\u2019offrir de nouveaux produits et d\u2019\u00e9tendre vos activit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment passer au commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n<p>Que vous cherchiez \u00e0 faire passer votre entreprise du monde physique \u00e0 l\u2019environnement num\u00e9rique ou que l\u2019approche omnicanal vous int\u00e9resse, voici comment ajouter le commerce \u00e9lectronique \u00e0 votre strat\u00e9gie.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6356 size-large\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph2_How_to_Transition_to_Ecommerce_FR_2-600x800.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph2_How_to_Transition_to_Ecommerce_FR_2-600x800.jpg 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph2_How_to_Transition_to_Ecommerce_FR_2-263x350.jpg 263w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph2_How_to_Transition_to_Ecommerce_FR_2-768x1024.jpg 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph2_How_to_Transition_to_Ecommerce_FR_2-900x1200.jpg 900w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph2_How_to_Transition_to_Ecommerce_FR_2-scaled.jpg 1921w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>Les principales \u00e9tapes de la transition vers la vente au d\u00e9tail en ligne<\/h3>\n<p>La transition vers le commerce \u00e9lectronique n\u00e9cessite une base solide pour maximiser l\u2019incidence sur les affaires. Voici comment vous lancer.<\/p>\n<p><b>1.C<strong>omprendre votre march\u00e9 cible et l\u2019incidence des ventes en ligne dans votre industrie<\/strong><\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Examinez votre cr\u00e9neau et l\u2019incidence des ventes en ligne sur la croissance dans votre industrie en vous posant ces questions\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qui sont vos concurrents et comment leurs clients interagissent-ils avec ces entreprises en ligne?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment ces entreprises communiquent-elles avec leurs clients et entretiennent-elles les relations?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les modes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de vos clients?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles plateformes de m\u00e9dias sociaux fr\u00e9quentent-ils?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>2.F<strong>ormuler votre plan d\u2019affaires pour le commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/b><\/p>\n<p>Utilisez les renseignements recueillis dans le cadre de votre \u00e9tude de march\u00e9 pour cr\u00e9er un plan d\u2019affaires. Incluez les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un sommaire<\/li>\n<li>Un aper\u00e7u des activit\u00e9s<\/li>\n<li>Une analyse du march\u00e9<\/li>\n<li>Une description des produits et services<\/li>\n<li>Une strat\u00e9gie de marketing (canaux, tactiques, objectifs et IRC)<\/li>\n<li>Un plan financier (projections de revenus, co\u00fbts et tarification, d\u00e9penses, budgets, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>3.C<strong>r\u00e9er votre boutique en ligne<\/strong><\/b><\/p>\n<p>Choisissez une plateforme offrant des services de traitement des paiements s\u00e9curitaires qui sont conformes \u00e0 la norme PCI et au protocole SSL. Optimisez votre contenu pour le r\u00e9f\u00e9rencement, mettez \u00e0 l\u2019essai et adaptez votre boutique en ligne \u00e0 tous les appareils avant le lancement, et cr\u00e9ez des occasions d\u2019engagement des clients, comme l\u2019inscription au bulletin d\u2019information pour obtenir des rabais exclusifs.<\/p>\n<p><b>4.S<strong>implifier le processus de paiement<\/strong><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Retirez les \u00e9tapes et les demandes d\u2019information inutiles.<\/li>\n<li>Offrez plusieurs options de paiement, comme le paiement \u00e9chelonn\u00e9 et le paiement par carte de cr\u00e9dit.<\/li>\n<li>Permettez aux clients de sauvegarder leur panier pour y revenir plus tard.<\/li>\n<li>Optimisez l\u2019affichage pour les appareils mobiles gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9sentation, \u00e0 des boutons faciles \u00e0 utiliser et \u00e0 de l\u2019espace blanc.<\/li>\n<li>Simplifiez l\u2019exp\u00e9dition et les retours gr\u00e2ce \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019options et de directives pour chacune.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour d\u00e9couvrir comment maximiser votre taux d\u2019ach\u00e8vement des transactions et faire augmenter votre chiffre d\u2019affaires, consultez nos <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/10-facons-de-simplifier-le-paiement-pour-stimuler-leu-et-la-vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10\u00a0fa\u00e7ons de simplifier le paiement pour stimuler l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et la vente<\/a>.<\/p>\n<p><b>5.<strong>\u00c9laborer votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9dition et de retour<\/strong><\/b><\/p>\n<p>Cr\u00e9ez une politique d\u2019exp\u00e9dition et de retour qui prend en consid\u00e9ration l\u2019emplacement de votre client\u00e8le. Communiquez les options et les services d\u2019exp\u00e9dition ainsi que les restrictions et les consid\u00e9rations. Enfin, choisissez un partenaire d\u2019exp\u00e9dition ayant la port\u00e9e et l\u2019expertise dont votre entreprise a besoin. Cela comprend la fa\u00e7on d\u2019<a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/solutions-de-logistique-inverse\/\">\u00e9laborer une strat\u00e9gie de logistique inverse<\/a> qui accorde la priorit\u00e9 au d\u00e9veloppement durable et r\u00e9duit au minimum vos investissements d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<h2>10 strat\u00e9gies d\u2019exp\u00e9dition en ligne importantes pour les d\u00e9taillants<\/h2>\n<p>Une strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9dition robuste pour le commerce \u00e9lectronique est essentielle \u00e0 votre succ\u00e8s. Voici ce qu\u2019il faut garder \u00e0 l\u2019esprit\u00a0:<\/p>\n<p><strong>1. Int\u00e9grer l\u2019exp\u00e9dition gratuite \u00e0 vos tarifs <\/strong><\/p>\n<p>Les clients sont plus susceptibles d\u2019acheter lorsque vous offrez l\u2019exp\u00e9dition gratuite et les frais peuvent \u00eatre compris dans vos tarifs. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/8-facons-doptimiser-lexpedition-gratuite-pour-votre-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voici 8\u00a0fa\u00e7ons d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9dition gratuite pour votre entreprise.<\/a><\/p>\n<p><strong>2. Augmenter la valeur moyenne des commandes<\/strong><\/p>\n<p>Encouragez les clients \u00e0 effectuer leur achat rapidement (p.\u00a0ex., seulement\u00a0X en stock, fen\u00eatre contextuelle d\u2019avis d\u2019achat r\u00e9cent, X\u00a0personnes consultent cette page maintenant) pour r\u00e9duire vos co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 l\u2019aide des rabais pour exp\u00e9diteurs fr\u00e9quents offerts par les partenaires de logistique d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n<p><strong>3. Inclure les tarifs du transporteur en temps r\u00e9el<\/strong><\/p>\n<p>Les tarifs des transporteurs en temps r\u00e9el donnent aux clients un prix exact pour l\u2019exp\u00e9dition lorsqu\u2019ils passent \u00e0 la caisse et constituent une <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1274950\/global-online-shoppers-wished-changes-on-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">priorit\u00e9 pour les acheteurs en ligne \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/a>. Cette information aide votre entreprise \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients, \u00e0 \u00e9tablir la confiance et \u00e0 <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/le-transporteur-un-prolongement-de-votre-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a>.<\/p>\n<p><strong>4. Offrir l\u2019exp\u00e9dition \u00e0 tarif forfaitaire<\/strong><\/p>\n<p>Cette m\u00e9thode \u00e9limine les hausses de prix en raison de facteurs comme la saison et la distance d\u2019exp\u00e9dition. L\u2019exp\u00e9dition \u00e0 tarif forfaitaire augmente \u00e9galement les ventes gr\u00e2ce \u00e0 la transparence et r\u00e9duit l\u2019effet de choc du prix \u00e0 la caisse qui cause l\u2019abandon des transactions.<\/p>\n<p><strong>5. Offrir la cueillette ou la livraison locale gratuite<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>La cueillette ou la livraison locale gratuite<\/strong><\/a> augmente les ventes et encourage les clients \u00e0 magasiner en plus grande quantit\u00e9 ou plus souvent en raison de la commodit\u00e9, tout en aidant votre entreprise \u00e0 \u00e9conomiser.<\/p>\n<p><strong>6. Faire appel \u00e0 un partenaire d\u2019exp\u00e9dition de confiance exploitant un vaste r\u00e9seau<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/expedition-au-canada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Purolator livre \u00e0 toutes les adresses canadiennes<\/a>, ce qui signifie que vos clients peuvent magasiner de n\u2019importe o\u00f9, y compris les r\u00e9gions rurales, et recevoir leurs livraisons dans un d\u00e9lai raisonnable. Recherchez un partenaire d\u2019exp\u00e9dition exploitant un vaste r\u00e9seau, ayant une expertise qui fera progresser votre entreprise, et offrant du soutien pour la gestion des retours et plusieurs points d\u2019acc\u00e8s pour les cueillettes et les d\u00e9p\u00f4ts des clients.<\/p>\n<p><strong>7. Chercher des occasions de r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n<p>Un service d\u2019exp\u00e9dition abordable influence la satisfaction de la client\u00e8le, la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et le taux d\u2019ach\u00e8vement des transactions. Les occasions d\u2019<a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/six-facons-simples-de-reduire-les-couts-dexpedition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9conomiser sur les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition<\/a> comprennent la r\u00e9duction des espaces vides, la taille de l\u2019emballage et le choix du bon partenaire d\u2019exp\u00e9dition. Chez Purolator, nous offrons plusieurs options d\u2019exp\u00e9dition souples pour nous assurer que vous obtenez les meilleurs tarifs pour vos besoins.<\/p>\n<p><strong>8. Assurer la transparence des communications et du suivi des commandes<\/strong><\/p>\n<p>La transparence des communications et du suivi favorise la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, \u00e9tablit la confiance et encourage les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Elle r\u00e9duit le taux d\u2019abandon des transactions qui a une incidence sur vos revenus et votre entreprise.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>9. Se pr\u00e9parer pour l\u2019exp\u00e9dition internationale. <\/strong>V\u00e9rifiez les tarifs d\u2019<a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/e-u-et-international\/importation-au-canada\/expedition-de-letranger-vers-le-canada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exp\u00e9dition \u00e0 l\u2019international<\/a> et int\u00e9grez-les \u00e0 votre budget d\u2019exp\u00e9dition. Profitez des services d\u2019exp\u00e9dition locaux, des mod\u00e8les de livraison directe ainsi que des programmes de fid\u00e9lisation et des rabais offerts par les transporteurs.<\/p>\n<p><strong>10. Comprendre le processus de d\u00e9douanement.<\/strong> Familiarisez-vous avec les <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/classement-tarifaire-pour-les-importateurs-canadiens-et-americains\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">droits et les frais connexes<\/a> et v\u00e9rifiez les r\u00e8glements et les restrictions associ\u00e9s \u00e0 vos produits et aux destinations d\u2019exp\u00e9dition disponibles. Collaborez avec un partenaire d\u2019exp\u00e9dition qui peut vous guider et vous aider \u00e0 traiter vos <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/expedition-du-canada-vers-les-etats-unis-comprendre-le-processus-de-dedouanement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">envois transfrontaliers<\/a> ou internationaux.<\/p>\n<h2>Comment r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition li\u00e9s \u00e0 la vente au d\u00e9tail en ligne<\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9dition strat\u00e9gique r\u00e9duit les d\u00e9penses inutiles et donne \u00e0 votre entreprise la latitude financi\u00e8re n\u00e9cessaire pour r\u00e9investir dans sa croissance. Voici les huit principales strat\u00e9gies pour <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/six-facons-simples-de-reduire-les-couts-dexpedition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition li\u00e9s \u00e0 la vente au d\u00e9tail en ligne<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6358 size-large\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph3_How_to_Reduce_Your_Retail_Ecommerce_Shipping_Costs_FR_2-554x800.jpg\" alt=\"\" width=\"554\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph3_How_to_Reduce_Your_Retail_Ecommerce_Shipping_Costs_FR_2-554x800.jpg 554w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph3_How_to_Reduce_Your_Retail_Ecommerce_Shipping_Costs_FR_2-242x350.jpg 242w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph3_How_to_Reduce_Your_Retail_Ecommerce_Shipping_Costs_FR_2-768x1109.jpg 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph3_How_to_Reduce_Your_Retail_Ecommerce_Shipping_Costs_FR_2-900x1300.jpg 900w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph3_How_to_Reduce_Your_Retail_Ecommerce_Shipping_Costs_FR_2-scaled.jpg 1773w\" sizes=\"(max-width: 554px) 100vw, 554px\" \/><\/p>\n<p><strong>1. Offrir un \u00e9ventail d\u2019options d\u2019exp\u00e9dition. <\/strong>Cr\u00e9ez diff\u00e9rents tarifs d\u2019exp\u00e9dition pour vos clients qui int\u00e8grent les facteurs suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La rapidit\u00e9.<\/strong> Utilisez le service routier pour les envois non urgents et offrez <a href=\"https:\/\/cloud.connect.purolator.com\/ecommerce-quickship?lang=fr&amp;scrolling=true&amp;utm_source=website&amp;utm_medium=homepage&amp;utm_campaign=quick_ship_ecom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la livraison le lendemain sept jours par semaine<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Les attentes du client. <\/strong>Communiquez de fa\u00e7on transparente le d\u00e9lai de livraison des envois aux clients et envoyez des avis sur les \u00e9tapes du transport.<\/li>\n<li><strong>La vari\u00e9t\u00e9.<\/strong> Offrez <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/expedition-au-canada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plusieurs options d\u2019exp\u00e9dition souples<\/a> pour diff\u00e9rents budgets, besoins et emplacements.<\/li>\n<li><strong>Des tarifs pour les services acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s. <\/strong>Incluez l\u2019augmentation des tarifs pour l\u2019exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e afin d\u2019\u00e9viter d\u2019avoir \u00e0 absorber ces co\u00fbts.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. S<\/strong><strong>\u2019inscrire au programme de r\u00e9compenses pour entreprises. <\/strong>Par exemple, le <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/solutions-commerciales\/petites-entreprises\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programme R\u00e9compenses de Purolator pour entreprises<\/a> vous aide \u00e0 \u00e9conomiser sur les frais d\u2019exp\u00e9dition \u00e0 mesure que votre entreprise prend de l\u2019expansion.<\/p>\n<p><strong>3. U<\/strong><strong>tiliser un emballage de format appropri\u00e9. <\/strong>Assurez-vous que l\u2019emballage ait le format qui s\u2019approche le plus possible de la taille de votre produit et utilisez des <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/solutions-demballage-et-fournitures\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">emballages pr\u00e9approuv\u00e9s par votre partenaire d\u2019exp\u00e9dition<\/a> pour obtenir des rabais sur l\u2019emballage. Pour en savoir plus sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019emballer vos articles afin de r\u00e9duire les co\u00fbts, sur les r\u00e9percussions environnementales et sur les risques de dommages, <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/trois-meilleures-pratiques-en-matiere-demballage-ecologique-pour-rendre-votre-entreprise-plus-verte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lisez cet article<\/a>.<\/p>\n<p><strong>4. R<\/strong><strong>\u00e9duire le poids de votre colis. <\/strong>Obtenez des tarifs plus abordables. R\u00e9duisez le poids de votre colis\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>En utilisant le bon format de bo\u00eete en carton rigide<\/li>\n<li>En utilisant l\u2019embo\u00eetement et l\u2019empilage pour vos articles<\/li>\n<li>En utilisant un emballage l\u00e9ger ou personnalis\u00e9<\/li>\n<li>En utilisant des mat\u00e9riaux d\u2019emballage novateurs comme les enveloppes ou pochettes en poly\u00e9thyl\u00e8ne<\/li>\n<li>En regroupant les envois le plus possible<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. E<\/strong><strong>mballer pour prot\u00e9ger. <\/strong>Assurez-vous que vos produits sont livr\u00e9s \u00e0 destination en toute s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un bon emballage\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Utilisez un mat\u00e9riau de protection.<\/li>\n<li>Scellez la bo\u00eete avec la m\u00e9thode \u00ab\u00a0en H\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Utilisez un emballage durable.<\/li>\n<li>R\u00e9duisez les espaces vides.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>6. R<\/strong><strong>egrouper les commandes. <\/strong>Placez les articles d\u2019un client provenant de diff\u00e9rentes commandes dans un seul envoi. Le regroupement des commandes am\u00e9liore la satisfaction de la client\u00e8le et aide \u00e0 prot\u00e9ger l\u2019environnement. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/learn_about\/durabilite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apprenez-en davantage sur les <\/a><a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/learn_about\/durabilite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pratiques commerciales durables ici.<\/a> Vous pouvez \u00e9galement augmenter vos revenus en invitant les consommateurs \u00e0 ajouter d\u2019autres articles \u00e0 leur panier pour obtenir l\u2019exp\u00e9dition gratuite et vous permettre de regrouper les commandes.<\/p>\n<p><strong>7. P<\/strong><strong>r\u00e9voir les f\u00eates. <\/strong>Cr\u00e9ez une strat\u00e9gie pour les f\u00eates qui permet d\u2019\u00e9viter les frais exc\u00e9dentaires li\u00e9s aux envois acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s et de transf\u00e9rer des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires aux clients, tout en ayant recours \u00e0 un <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/suivi-et-gestion-des-livraisons-pour-destinataires\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suivi transparent et des livraisons personnalisables.<\/a><\/p>\n<h2>Comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie de retour durable pour le commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6360 size-large\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph4_How_to_Create_a_Sustainable_Ecommerce_Return_Strategy_FR_1-1400x602.jpg\" alt=\"\" width=\"1400\" height=\"602\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph4_How_to_Create_a_Sustainable_Ecommerce_Return_Strategy_FR_1-1400x602.jpg 1400w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph4_How_to_Create_a_Sustainable_Ecommerce_Return_Strategy_FR_1-600x258.jpg 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph4_How_to_Create_a_Sustainable_Ecommerce_Return_Strategy_FR_1-768x330.jpg 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Graph4_How_to_Create_a_Sustainable_Ecommerce_Return_Strategy_FR_1-900x387.jpg 900w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/p>\n<p>L\u2019essor du commerce \u00e9lectronique a \u00e9galement des r\u00e9percussions plus importantes sur l\u2019environnement. Avec <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/environment\/2019\/dec\/30\/uk-ethical-consumer-spending-hits-record-high-report-shows\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une tendance \u00e0 la consommation \u00e9thique plus importante que jamais<\/a>, les entreprises peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019application de pratiques plus \u00e9cologiques qui r\u00e9duisent les co\u00fbts, am\u00e9liorent la productivit\u00e9, offrent des avantages fiscaux et renforcent leur avantage concurrentiel et l\u2019attrait pour leur marque.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/solutions-de-logistique-inverse\/\">retours<\/a> constituent l\u2019une des occasions cruciales de rendre les activit\u00e9s plus \u00e9cologiques. En\u00a02021, aux \u00c9tats-Unis seulement, un cinqui\u00e8me des achats en ligne ont \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9s, et <a href=\"https:\/\/www.theatlantic.com\/magazine\/archive\/2021\/11\/free-returns-online-shopping\/620169\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un quart des retours ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s aux sites d\u2019enfouissement<\/a>.<\/p>\n<p>Voici quelques solutions de retour pour le commerce \u00e9lectronique qui peuvent aider votre entreprise \u00e0 r\u00e9duire son impact environnemental.<\/p>\n<p><strong>1) Comprendre comment am\u00e9liorer votre produit. <\/strong>Les retours peuvent \u00eatre un signe des am\u00e9liorations \u00e0 apporter pour r\u00e9duire le nombre de retours et augmenter la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n<p><strong>2) Emballer les produits correctement. <\/strong>L\u2019utilisation d\u2019un mauvais emballage augmente les risques de dommages durant le transport et entra\u00eene un surplus de d\u00e9chets. Pour l\u2019optimiser, choisissez l\u2019emballage recommand\u00e9 par votre partenaire d\u2019exp\u00e9dition. Voici <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/trois-meilleures-pratiques-en-matiere-demballage-ecologique-pour-rendre-votre-entreprise-plus-verte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trois\u00a0meilleures pratiques en mati\u00e8re d\u2019emballage \u00e9cologique pour rendre votre entreprise plus verte<\/a>.<\/p>\n<p><strong>3) Utiliser un emballage refermable et r\u00e9utilisable \u00e9cologique. <\/strong>Faites en sorte qu\u2019il soit facile pour le consommateur de r\u00e9utiliser l\u2019emballage d\u2019exp\u00e9dition pour les retours et informez-le de cette option sur le bordereau d\u2019emballage ou sur le colis.<\/p>\n<p><strong>4) R\u00e9duire au minimum le nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments inutiles. <\/strong>Reconsid\u00e9rez l\u2019ajout de produits en papier (directives d\u2019entretien des produits, carte professionnelle, carte de rabais) et num\u00e9risez cette information dans la mesure du possible.<\/p>\n<p><strong>5) Int\u00e9grer le recyclage ou la r\u00e9utilisation des produits \u00e0 votre mod\u00e8le d\u2019affaires. <\/strong>R\u00e9utilisez le mat\u00e9riel retourn\u00e9 dans de nouveaux produits dans la mesure du possible, \u00e9liminez les articles retourn\u00e9s correctement ou cr\u00e9ez une entit\u00e9 de revente pour qu\u2019aucun de vos produits ne soit jet\u00e9.<\/p>\n<p><strong>6) Utiliser des <\/strong><a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/solutions-de-logistique-inverse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>processus de logistique inverse<\/strong><\/a><strong> efficaces. <\/strong>Cr\u00e9ez un processus de retour simple et fluide, notamment en offrant plusieurs points de retour. Inspectez et triez les retours rapidement et attentivement afin de d\u00e9terminer s\u2019ils peuvent \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s, recycl\u00e9s, r\u00e9par\u00e9s ou s\u2019ils doivent \u00eatre jet\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>7) Faire appel \u00e0 un fournisseur de services d\u2019exp\u00e9dition qui favorise le d\u00e9veloppement durable. <\/strong>Comptez sur un partenaire d\u2019exp\u00e9dition qui offre <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/propos-de-purolator\/notre-engagement-envers-la-durabilite-environnementale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des options d\u2019exp\u00e9dition \u00e9cologiques, comme des v\u00e9hicules ou des v\u00e9los \u00e9lectriques, etc.<\/a><\/p>\n<h2>6 tendances actuelles en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique pour augmenter vos revenus<\/h2>\n<p>Voici les six principales tendances du commerce \u00e9lectronique dont votre entreprise peut tirer parti.<\/p>\n<p><strong>1. Publicit\u00e9s contextuelles <\/strong><\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 les pr\u00e9occupations grandissantes relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e, les publicit\u00e9s contextuelles sont affich\u00e9es sur un site Web ou \u00e0 un endroit pr\u00e9cis afin de cibler des clients potentiels, plut\u00f4t qu\u2019en r\u00e9ponse aux comportements individuels en ligne. Selon des <a href=\"https:\/\/www.reportlinker.com\/p05798251\/Global-Contextual-Advertising-Industry.html?utm_source=GNW\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analystes du secteur mondial<\/a>, le march\u00e9 de la publicit\u00e9 contextuelle mondiale devrait atteindre <strong>562,1\u00a0milliards de dollars d\u2019ici 2030. <\/strong><\/p>\n<p><strong>2. Intelligence artificielle (IA) et personnalisation sur place <\/strong><\/p>\n<p>Des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es aident \u00e0 r\u00e9duire au minimum la lassitude des consommateurs caus\u00e9e par une disponibilit\u00e9 et un choix accrus. Selon <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey &amp; Company<\/a>, 71\u00a0% des consommateurs s\u2019attendent \u00e0 une personnalisation de la part des entreprises. Les entreprises ayant une plus grande croissance tirent 40\u00a0% plus de revenus de la personnalisation.<\/p>\n<p><strong>3. Options d\u2019exp\u00e9dition et technologie avanc\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2023\/09\/18\/trends-in-e-commerce-logistics-more-than-just-shipping\/?%20sh=541dd1a27380\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logistique d\u2019exp\u00e9dition du commerce \u00e9lectronique change en raison des nouvelles attentes des clients<\/a> et des progr\u00e8s technologiques pour r\u00e9pondre aux <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1274950\/global-online-shoppers-wished-changes-on-delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">priorit\u00e9s des acheteurs \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/a>, comme la rapidit\u00e9, les tarifs et les d\u00e9lais de livraison. Ces innovations comprennent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Des points de d\u00e9p\u00f4t locaux<\/li>\n<li>Un suivi en temps r\u00e9el<\/li>\n<li>Une logistique \u00e9cologique<\/li>\n<li>Un entreposage automatis\u00e9 et local<\/li>\n<li>Des options de livraison personnalis\u00e9es<\/li>\n<li>Une int\u00e9gration du syst\u00e8me pour une logistique fluide<\/li>\n<li>Une logistique li\u00e9e au commerce \u00e9lectronique pour les r\u00e9gions rurales<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Profitez de cette occasion avec un <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/solutions-technologiques\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">partenaire d\u2019exp\u00e9dition ayant des solutions technologiques<\/a> qui aideront votre entreprise \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux attentes de ses clients et \u00e0 obtenir un avantage concurrentiel.<\/p>\n<p><strong>4. Commerce \u00e9lectronique mobile<\/strong><\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.insiderintelligence.com\/insights\/mobile-commerce-shopping-trends-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Insider Intelligence de eMarketer<\/a>, les appareils mobiles deviendront probablement le canal de pr\u00e9f\u00e9rence au cours des cinq prochaines ann\u00e9es, les ventes du commerce \u00e9lectronique mobile repr\u00e9sentant <a href=\"https:\/\/www.insiderintelligence.com\/insights\/mobile-commerce-shopping-trends-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40\u00a0% des ventes du commerce \u00e9lectronique en 2024<\/a>.<\/p>\n<p><strong>5. Recherche vocale<\/strong><\/p>\n<p>Plus d\u2019<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/search\/voice-search-mobile-use-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une personne sur quatre dans le monde utilise la fonction de recherche vocale sur son appareil mobile<\/a> pour trouver des produits et services. Optimisez votre site pour la recherche vocale au moyen de strat\u00e9gies et de pratiques de r\u00e9f\u00e9rencement naturel qui int\u00e8grent des requ\u00eates de recherche conversationnelles.<\/p>\n<p><strong>6. D\u00e9veloppement durable<\/strong><\/p>\n<p>Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que les pratiques commerciales et l\u2019emballage durables favorisent la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs \u00e0 la marque. Selon <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/analysis\/2019\/a-natural-rise-in-sustainability-around-the-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NielsenIQ<\/a>, 73\u00a0% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 changer leurs habitudes de consommation pour r\u00e9duire au minimum l\u2019impact environnemental.<\/p>\n<a class=\"cta-simple\" href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/expedition-durable-et-commerce-electronique-nos-constats\/\" target=\"_blank\"><div class=\"text\">D\u00e9couvrir les principales habitudes et statistiques en mati\u00e8re de pratiques durables des consommateurs dans notre document de recherche.<\/div><div class=\"cta\">T\u00e9l\u00e9charger maintenant<\/div><\/a>\n<h2>Int\u00e9grer l\u2019innovation \u00e0 vos activit\u00e9s futures avec le commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n<p>Les habitudes d\u2019achat montrent que le passage au commerce \u00e9lectronique et la popularit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique mobile ne feront que cro\u00eetre. Les entreprises qui se tournent vers l\u2019avenir doivent \u00e9tablir leurs priorit\u00e9s et \u00e9valuer leur strat\u00e9gie relative \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition et aux activit\u00e9s de vente au d\u00e9tail en ligne.<\/p>\n<p>Puisqu\u2019il s\u2019agit de l\u2019une des composantes les plus importantes du succ\u00e8s du commerce \u00e9lectronique, l\u2019exp\u00e9dition aide \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus, \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 avoir une incidence mondiale. Tirer parti du bon partenaire d\u2019exp\u00e9dition, comme Purolator, vous donne acc\u00e8s \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plusieurs points d\u2019exp\u00e9dition et de cueillette pratiques<\/a>, comme des <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">casiers automatis\u00e9s<\/a>, des camions Arr\u00eat rapide mobile, des <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/trouver-un-centre-dexpedition\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">centres d\u2019exp\u00e9dition<\/a>, des <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">partenaires d\u2019exp\u00e9dition<\/a> ainsi qu\u2019\u00e0 un service efficace et fiable, et \u00e0 une expertise novatrice qui vous donne un avantage concurrentiel pour attirer et convertir les clients, vous d\u00e9marquer dans le march\u00e9 et orienter votre entreprise vers une croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n<a class=\"cta-simple\" href=\"https:\/\/cloud.connect.purolator.com\/shipping-services?lang=fr&amp;campaign=7014U000001sDn5QAE&amp;utm_source=Resource_Centre&amp;utm_medium=bottom_CTA&amp;utm_campaign=Retail_Ecommerce_Article_Bottom_CTA\" target=\"_blank\"><div class=\"text\">Apprenez-en davantage sur Purolator et d\u00e9couvrez les synergies qui permettent d\u2019offrir une exp\u00e9rience d\u2019exp\u00e9dition sans tracas.<\/div><div class=\"cta\">Parler \u00e0 un expert<\/div><\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les habitudes d\u2019achat ont chang\u00e9 radicalement; la vente au d\u00e9tail en ligne occupe maintenant une plus grande part du march\u00e9 et repr\u00e9sente une occasion incontournable pour les entreprises. 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