{"id":6457,"date":"2024-07-29T16:34:57","date_gmt":"2024-07-29T20:34:57","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.purolator.com\/?p=6457"},"modified":"2025-06-04T16:07:45","modified_gmt":"2025-06-04T20:07:45","slug":"rentabiliser-la-fin-du-parcours-de-cybercommerce-strategies-pour-les-detaillants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/rentabiliser-la-fin-du-parcours-de-cybercommerce-strategies-pour-les-detaillants\/","title":{"rendered":"Rentabiliser la fin du parcours de cybercommerce : Strat\u00e9gies pour les d\u00e9taillants"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Comprendre l\u2019importance de la livraison en fin de parcours du commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/h2>\n<p>La livraison en fin de parcours, soit la derni\u00e8re \u00e9tape de la livraison des colis \u00e0 la porte du client, est d\u2019une importance croissante dans le monde du commerce \u00e9lectronique. En effet, des \u00e9tudes montrent que <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gregpetro\/2023\/09\/13\/last-mile-delivery-costs-retailers-a-fortune-is-it-sustainable\/?%20sh=5140a9353b48\">75\u00a0% des clients sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure en fin de parcours<\/a> et demeurent fid\u00e8les aux marques qui l\u2019offrent.<\/p>\n<p>Il est bien connu que l\u2019essor du commerce \u00e9lectronique a modifi\u00e9 les exigences de la client\u00e8le. Comment faire pour vous adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution de ces attentes? Concentrez-vous sur la fin de parcours, aussi appel\u00e9e \u00ab\u00a0le dernier kilom\u00e8tre\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Commencez par \u00e9noncer clairement les frais de livraison \u00e0 l\u2019\u00e9tape du paiement et assurez-vous que vos politiques d\u2019exp\u00e9dition et de retour sont bien claires. L\u2019exp\u00e9rience client n\u2019en sera qu\u2019am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n<p>Plus important encore, faites \u00e9quipe avec un fournisseur expert en solutions logistiques pour le commerce \u00e9lectronique qui est capable d\u2019offrir des livraisons rapides et ponctuelles \u00e0 vos clients.<\/p>\n<p>Les d\u00e9taillants gagnent \u00e0 s\u2019associer \u00e0 un fournisseur qui se sp\u00e9cialise dans la logistique du dernier kilom\u00e8tre du commerce \u00e9lectronique\u00a0: ils simplifient ainsi leurs activit\u00e9s et offrent des livraisons rapides et fiables, ce qui accro\u00eet ensuite leurs ventes en ligne.<\/p>\n<div class=\"block-blue\">\n<div class=\"grid-x grid-padding-x row-mobile\">\n<h3 class=\"cell small-12\">In this article, we\u2019ll discuss the following<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#ecommerce_last_mile_challenges\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9fis logistiques du dernier kilom\u00e8tre du commerce \u00e9lectronique et strat\u00e9gies pour les relever<\/span><\/a>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#challenge-1-speed\">D\u00e9fi n<sup>o<\/sup>\u00a01\u00a0: Vitesse<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#challenge-2-coverage\">D\u00e9fi no 2 : Couverture<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#challenge-3-flexibility\">D\u00e9fi n<sup>o<\/sup>\u00a03\u00a0: Souplesse<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#challenge-4-affordability\">D\u00e9fi no 4 : Abordabilit\u00e9<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#challenge-5-sustainability\">D\u00e9fi no 5 : Durabilit\u00e9 <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#adopting-b2c-approaches-improved-ecommerce-delivery\">Adopter des approches B2C pour am\u00e9liorer la livraison des achats en ligne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#market-leaders-winning-last-mile\">Strat\u00e9gies des grands noms du march\u00e9 pour briller en fin de parcours<\/a>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#ecommerce-leaders-subscriptions\">Les g\u00e9ants du commerce \u00e9lectronique misent sur des abonnements et des centres d\u2019ex\u00e9cution des commandes bien situ\u00e9s<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#leading-retailer-physical-stores\">Un grand d\u00e9taillant utilise des magasins physiques comme centres d\u2019ex\u00e9cution des commandes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#popular-ecommerce-platform-helps-smbs\">Une plateforme de commerce \u00e9lectronique populaire aide les petites et moyennes entreprises \u00e0 ex\u00e9cuter leurs commandes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"2\"><a href=\"#what-this-means-ecommerce-strategy\">Comment appliquer ces constats \u00e0 votre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#considerations-small-medium-businesses\">Constats applicables aux petites et moyennes entreprises<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#consider-ecommerce-website-mobile\">Conseils pour votre boutique en ligne et votre application mobile<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#brand-loyalty-purolator-ecommerce-services\">Fid\u00e9lisez votre client\u00e8le gr\u00e2ce aux services d\u2019ex\u00e9cution des commandes en ligne de Purolator<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#sustainable-solutions\">Solutions durables<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#shipping-to-canada-rest-of-world\">Exp\u00e9dition du reste du monde vers le Canada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#special-handling\">Manutention sp\u00e9ciale<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reverse-logistics\">Logistique inverse<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#purolator-last-mile-logistics-in-action\">La logistique du dernier kilom\u00e8tre de Purolator \u00e0 l\u2019\u0153uvre<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#stay-ahead-ecommerce-last-mile-trends\">Comment anticiper les tendances du dernier kilom\u00e8tre du commerce \u00e9lectronique?<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#collect-analyze-data-feedback\">Recueillir et analyser les donn\u00e9es et les commentaires<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#set-specific-KPIs\">\u00c9tablir des indicateurs de rendement cl\u00e9s (IRC) pr\u00e9cis et les \u00e9valuer p\u00e9riodiquement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#partner-with-expert-provider\">Tirer parti de la technologie intelligente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#leverage-smart-technology\">Leverage smart technology<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#embrace-future-ecommerce\">Pr\u00e9parez-vous \u00e0 l\u2019avenir de la livraison en fin de parcours<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a name=\"ecommerce_last_mile_challenges\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>D\u00e9fis logistiques du dernier kilom\u00e8tre du commerce \u00e9lectronique et strat\u00e9gies pour les relever<\/strong><\/h2>\n<p>La logistique en fin de parcours est l\u2019\u00e9tape o\u00f9 la satisfaction de la client\u00e8le est en jeu. Les plus grands d\u00e9fis du dernier kilom\u00e8tre pour les entreprises de toutes tailles sont la vitesse, la souplesse, l\u2019abordabilit\u00e9 et la durabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Toutefois, avec la bonne strat\u00e9gie et un partenaire de livraison des commandes en ligne comp\u00e9tent, votre entreprise peut s\u00e9duire des clients et g\u00e9rer cette \u00e9tape logistique essentielle avec brio.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-6525 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/E-Commerce-Last-Mile-Challenges-and-Solutions_French-447x350.png\" alt=\"E-Commerce Last Mile Challenges and Solutions in French\" width=\"630\" height=\"493\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/E-Commerce-Last-Mile-Challenges-and-Solutions_French-447x350.png 447w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/E-Commerce-Last-Mile-Challenges-and-Solutions_French.png 717w\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p><a name=\"challenge-1-speed\"><\/a><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5732\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon3-1.png\" alt=\"Speed icon\" width=\"30\" height=\"30\" \/><strong>D\u00e9fi n<sup>o<\/sup>\u00a01\u00a0: Vitesse<\/strong><\/h3>\n<p>Quels sont vos d\u00e9lais de livraison en fin de parcours? Ils sont d\u2019une grande importance. Les gros joueurs du cybercommerce misent tous sur la livraison rapide. C\u2019est l\u2019un des principaux facteurs qui encouragent <a href=\"https:\/\/feedvisor.com\/resources\/e-commerce-strategies\/consumer-behavior-trends\/\">57\u00a0% des consommateurs qui magasinent r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s d\u2019un g\u00e9ant de la vente en ligne \u00e0 continuer d\u2019acheter chaque semaine<\/a>. Elle est aussi souvent nomm\u00e9e comme incitatif chez les 9\u00a0% des consommateurs qui font des achats quotidiens.<\/p>\n<p>M\u00eame si votre entreprise n\u2019est pas l\u2019un des plus grands d\u00e9taillants en ligne au monde, vous pouvez quand m\u00eame attirer et fid\u00e9liser davantage de clients gr\u00e2ce \u00e0 la livraison rapide. <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/expedition-au-canada\">Purolator\u00a0Express<sup>MD<\/sup><\/a> prend les choses en main, et vous offre des services de livraison le jour suivant. Purolator est un fournisseur de pointe de solutions int\u00e9gr\u00e9es de logistique et d\u2019exp\u00e9dition de fret et de colis.<\/p>\n<p>Nous offrons la livraison garantie le jour suivant partout au Canada, le suivi d\u00e9taill\u00e9 des colis et des options de livraison transfrontali\u00e8re express. De plus, Purolator offre le plus grand \u00e9ventail d\u2019options d\u2019exp\u00e9dition express \u00e0 d\u00e9lai fixe garanti. Purolator conserve d\u2019ailleurs sa position de leader du march\u00e9 des colis exp\u00e9di\u00e9s avec services sp\u00e9ciaux au Canada, avec une part de 25\u00a0%.<\/p>\n<p><a name=\"challenge-2-coverage\"><\/a><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5720\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon9-1.png\" alt=\"Coverage icon\" width=\"30\" height=\"30\" \/>D\u00e9fi no 2 : Couverture<\/h3>\n<p>La vente et l\u2019exp\u00e9dition de produits dans de nouveaux march\u00e9s sont un moyen efficace de faire cro\u00eetre votre entreprise. Cependant, les fournisseurs de services d\u2019exp\u00e9dition n\u2019offrent pas tous une couverture \u00e9quivalente. Purolator tire parti de vastes r\u00e9seaux internationaux et d\u2019un r\u00e9seau national qui sert 100\u00a0% des codes postaux canadiens, afin d\u2019aider les entreprises \u00e0 exp\u00e9dier au plus grand nombre de clients possible. En profitant de cette port\u00e9e \u00e9tendue, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 de nouveaux march\u00e9s et exp\u00e9dier des colis autant dans les centres-villes que dans les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es.<\/p>\n<p><a name=\"challenge-3-flexibility\"><\/a><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5582\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/There-and-back@2x.png\" alt=\"flexibility icon\" width=\"30\" height=\"30\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/There-and-back@2x.png 160w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/There-and-back@2x-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 30px) 100vw, 30px\" \/>D\u00e9fi no 3 : Souplesse<\/h3>\n<p>Les consommateurs recherchent la souplesse\u00a0: ils veulent avoir leur mot \u00e0 dire sur l\u2019heure, la vitesse et le lieu de livraison. Par contre, leurs souhaits sont rarement exauc\u00e9s. <em>Retail\u00a0Week<\/em> r\u00e9v\u00e8le que m\u00eame si <a href=\"https:\/\/www.retail-week.com\/data\/data-70-of-consumers-want-more-flexible-delivery\/7028933.article\">70\u00a0% des consommateurs veulent des options de livraison plus souples<\/a>, seulement 4\u00a0% des d\u00e9taillants en ligne en offrent. Les entreprises qui r\u00e9pondent \u00e0 ces demandes sauront donc se d\u00e9marquer.<\/p>\n<p>Et qu\u2019en est-il du suivi de la livraison en fin de parcours? Que recherchent les clients? <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/suivi-et-gestion-des-livraisons-pour-destinataires\">Mes choix Purolator<sup>MC<\/sup><\/a> a la r\u00e9ponse \u00e0 ces questions. Ce service permet aux clients de personnaliser leurs options de livraison, en choisissant des p\u00e9riodes de livraison qui leur conviennent et en expliquant pr\u00e9cis\u00e9ment o\u00f9 laisser les colis devant chez eux. Ils recevront \u00e9galement des mises \u00e0 jour d\u00e9taill\u00e9es sur le suivi des colis par message texte. En r\u00e9sum\u00e9, la gamme de choix de livraison que nous proposons offre aux clients la souplesse qu\u2019ils veulent vraiment.<\/p>\n<p>Profitez d\u2019heures de d\u00e9p\u00f4t plus tardives et de plus de <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\">2\u00a0900\u00a0centres d\u2019exp\u00e9dition<\/a>, agents et arr\u00eats rapides mobiles \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du pays lorsque vous exp\u00e9diez avec Purolator!<\/p>\n<p>Vous pouvez aussi pr\u00e9voir la livraison dans des casiers automatis\u00e9s et choisir parmi une foule de solutions de livraison de colis.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-6527 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/E-Commerce-Purolator-access-points_French-415x350.png\" alt=\"Purolator access points in French\" width=\"512\" height=\"432\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/E-Commerce-Purolator-access-points_French-415x350.png 415w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/E-Commerce-Purolator-access-points_French.png 712w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p><a name=\"challenge-4-affordability\"><\/a><\/p>\n<h3><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5716\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon1.png\" alt=\"affordability icon\" width=\"30\" height=\"30\" \/>D\u00e9fi n<sup>o<\/sup>\u00a04\u00a0: Abordabilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>C\u2019est simple\u00a0: les clients veulent la livraison gratuite ou abordable. Ce d\u00e9sir s\u2019av\u00e8re difficile \u00e0 combler pour les entreprises, car l\u2019exp\u00e9dition peut repr\u00e9senter une d\u00e9pense consid\u00e9rable. La bonne nouvelle\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/free-shipping-more-important-than-same-day-delivery\/702848\/#:~:text=Dive%20Brief%3A&amp;amp;text=Three%2Dfourths%20of%20U.S. %20online, retailer%20from%20which%20to%20buy.\">22\u00a0% des acheteurs en ligne am\u00e9ricains sont pr\u00eats \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer leurs commandes en ligne<\/a> \u00e0 un emplacement \u00e0 proximit\u00e9.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\">lieux d\u2019exp\u00e9dition et points d\u2019acc\u00e8s de Purolator<\/a> sont parfaits pour ces clients. Ces options pour la cueillette de colis sont \u00e9conomiques pour vous et vos clients, et permettent un retour d\u2019articles ais\u00e9 au besoin.<\/p>\n<p>Purolator poss\u00e8de le plus grand nombre d\u2019\u00e9tablissements d\u2019exploitation au Canada. Voici quelques-unes des options de cueillette et de d\u00e9p\u00f4t pratiques parmi lesquelles vous et vos clients pouvez choisir\u00a0:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6529 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/pickup-and-drop-off-options_French-600x324.png\" alt=\"Pickup and drop off options in French\" width=\"600\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/pickup-and-drop-off-options_French-600x324.png 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/pickup-and-drop-off-options_French.png 723w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><br \/>\n<a name=\"challenge-5-sustainability\"><\/a><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5726\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon6-1.png\" alt=\"sustainability icon\" width=\"30\" height=\"30\" \/>D\u00e9fi no 5 : Durabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Les entreprises de tous les secteurs doivent tenir compte de la durabilit\u00e9 dans leur logistique du dernier kilom\u00e8tre. Le transport et l\u2019exp\u00e9dition repr\u00e9sentent une part consid\u00e9rable des \u00e9missions de carbone des d\u00e9taillants.<\/p>\n<p>Pour y rem\u00e9dier, vous pouvez utiliser du mat\u00e9riel d\u2019emballage plus \u00e9cologique et collaborer avec un fournisseur de services logistiques qui optimise les itin\u00e9raires, comme le fait Purolator.<\/p>\n<p>Purolator offre la livraison en v\u00e9lo \u00e9lectrique afin de r\u00e9duire les \u00e9missions, et des points de cueillette qui encouragent les entreprises et les consommateurs \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer et \u00e0 d\u00e9poser leurs colis pr\u00e8s de chez eux. En outre, nos Arr\u00eats rapides urbains sont une solution durable qui vous permet, \u00e0 vous et \u00e0 vos clients des grandes villes, de d\u00e9poser ou de ramasser vos colis dans de petits centres de tri \u00e9cologiques. Chaque centre de tri offre des services de livraison durables par v\u00e9lo cargo \u00e9lectrique, ce qui diminue les \u00e9missions de\u00a0CO<sub>2<\/sub>.<\/p>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/centre-de-tri\">centre de tri national de Purolator<\/a> contribue aussi \u00e0 limiter les \u00e9missions tout en augmentant l\u2019efficacit\u00e9 des activit\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, nous avons tripl\u00e9 notre capacit\u00e9 d\u2019exp\u00e9dition de fa\u00e7on durable. L\u2019\u00e9difice emploie un \u00e9clairage \u00e9co\u00e9nerg\u00e9tique, de la machinerie \u00e0 batterie et un syst\u00e8me de r\u00e9cup\u00e9ration des eaux us\u00e9es pour maximiser la durabilit\u00e9. En rendant les activit\u00e9s d\u2019entreposage plus \u00e9cologiques et efficaces, le centre de tri national joue un r\u00f4le important pour verdir et am\u00e9liorer la livraison en fin de parcours.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5085\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-1-600x251.png\" alt=\"purolator national hub arial view\" width=\"452\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-1-600x251.png 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-1-1400x586.png 1400w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-1-768x321.png 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-1-900x377.png 900w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-1.png 1434w\" sizes=\"(max-width: 452px) 100vw, 452px\" \/> <img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5083\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-600x251.png\" alt=\"purolator national hub arial view\" width=\"447\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-600x251.png 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-1400x586.png 1400w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-768x321.png 768w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center-900x377.png 900w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Purolator-national-hub-center.png 1434w\" sizes=\"(max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/p>\n<p>La durabilit\u00e9 compte beaucoup pour Purolator, c\u2019est pourquoi l\u2019entreprise optimise ses itin\u00e9raires gr\u00e2ce \u00e0 son emplacement strat\u00e9gique dans la r\u00e9gion du Grand Toronto et \u00e0 son acc\u00e8s \u00e0 plusieurs grandes autoroutes.<\/p>\n<p>Dans notre <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/articles\/purolator-publie-son-rapport-sur-le-developpement-durable-2022\">Rapport sur le d\u00e9veloppement durable de\u00a02022<\/a>, vous trouverez plus d\u2019information sur les fa\u00e7ons dont Purolator soutient la plan\u00e8te, les travailleurs et les collectivit\u00e9s. Nous sommes fiers de poser des gestes pour la plan\u00e8te, par exemple en r\u00e9duisant notre production de d\u00e9chets de 670\u00a0tonnes m\u00e9triques en\u00a02022 seulement, et d\u2019aider les entreprises \u00e0 cro\u00eetre de fa\u00e7on \u00e0 prot\u00e9ger l\u2019environnement, notamment en diminuant de 5\u00a0% nos \u00e9missions totales par colis.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6531 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Top-sustainability-measures_French-600x259.png\" alt=\"Top sustainability measures that shoppers look for in French\" width=\"600\" height=\"259\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Top-sustainability-measures_French-600x259.png 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Top-sustainability-measures_French.png 717w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><br \/>\n<a name=\"adopting-b2c-approaches-improved-ecommerce-delivery\"><\/a><\/p>\n<h2>Adopter des approches B2C pour am\u00e9liorer la livraison des achats en ligne<\/h2>\n<p>En quoi consistent le commerce \u00e9lectronique interentreprises (B2B) et le commerce \u00e9lectronique entreprise \u00e0 consommateur (B2C)? Et surtout, quelles pratiques\u00a0B2C pouvez-vous utiliser pour am\u00e9liorer votre <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/b2b-leaders-walk-you-through-the-importance-of-b2b-marketing-and-e-commerce\/\">site Web de commerce \u00e9lectronique interentreprises<\/a> et augmenter vos ventes?<\/p>\n<p>Dans le commerce \u00e9lectronique B2B et <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/commerce-electronique-pour-les-pme-conseils-dexperts\/\">B2C<\/a>, les attentes relatives \u00e0 la vitesse et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 de livraison convergent. Dans le secteur\u00a0B2C, le mot d\u2019ordre est d\u2019accorder la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client en utilisant des services de livraison rapides et transparents. Ces pratiques sont de plus en plus fr\u00e9quentes dans le secteur\u00a0B2B, pour am\u00e9liorer la satisfaction de la client\u00e8le et stimuler les ventes.<\/p>\n<p>La mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies\u00a0B2C peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience des acheteurs\u00a0B2B et ainsi favoriser la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Gardez aussi \u00e0 l\u2019esprit les principaux d\u00e9fis de la fin du parcours de cybercommerce\u00a0: la vitesse, la souplesse, l\u2019abordabilit\u00e9 et la durabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Voici trois strat\u00e9gies de base pour am\u00e9liorer les solutions de logistique du dernier kilom\u00e8tre dans le secteur du commerce \u00e9lectronique\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>N\u2019oubliez pas que la visibilit\u00e9 est essentielle.<\/strong> Assurez-vous que vos clients peuvent faire le suivi de leurs envois, choisir parmi des options de livraison souples et recevoir des avis sur les \u00e9tapes de livraison.<\/li>\n<li><strong>Tirez parti de la technologie pour demeurer concurrentiel<\/strong> alors que les standards de logistique du dernier kilom\u00e8tre sont en pleine mutation. Portez une attention particuli\u00e8re \u00e0 la technologie qui am\u00e9liore le suivi des colis et la gestion des stocks. La gestion des livraisons, une visibilit\u00e9 accrue et un logiciel de suivi par GPS peuvent conf\u00e9rer un avantage concurrentiel \u00e9norme aux entreprises.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tablissez un partenariat avec un fournisseur de services de livraison en fin de parcours chevronn\u00e9.<\/strong> Purolator peut all\u00e9ger le fardeau de la planification logistique en fin de parcours en offrant des services d\u2019<a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/expedition-au-canada\">exp\u00e9dition express, la livraison le jour suivant<\/a> et un \u00e9ventail d\u2019options et d\u2019outils de livraison personnalisables, notamment\u00a0:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/suivi-et-gestion-des-livraisons-pour-destinataires\">Mes choix Purolator<sup>MC<\/sup><\/a>: Les clients obtiennent une visibilit\u00e9 totale du parcours de l\u2019envoi, des avis par message texte durant le transport et des pr\u00e9f\u00e9rences personnalisables pour la livraison des colis. Ils peuvent \u00e9galement personnaliser leur p\u00e9riode de livraison et donner l\u2019autorisation de livraison sans signature pour les articles admissibles.<img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6533 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Purolator-Your-Way_French-600x221.png\" alt=\"Purolator Your Way in French\" width=\"600\" height=\"221\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Purolator-Your-Way_French-600x221.png 600w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Purolator-Your-Way_French.png 717w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/solutions-technologiques\/commerce-electronique-pour-boutiques-en-ligne\">Solutions d\u2019exp\u00e9dition pour le commerce \u00e9lectronique<\/a>: Ces solutions comprennent le suivi des colis pour les clients, la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9tiquettes pour les envois et les retours, la planification des cueillettes et la cr\u00e9ation de devis d\u2019exp\u00e9dition pr\u00e9cis.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/e-u-et-international\/importation-au-canada\">Vaste r\u00e9seau national<\/a>: Purolator dessert 100 % des codes postaux au Canada et utilise ses propres actifs 97 % du temps pour vous donner acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble du march\u00e9 canadien. Nos solutions r\u00e9duisent le nombre de transferts inutiles pour augmenter l\u2019efficacit\u00e9 en fin de parcours.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><blockquote class=\"altbq\">Transformez la livraison en fin de parcours pour vos clients gr\u00e2ce \u00e0 nos solutions pour le commerce \u00e9lectronique et le commerce de d\u00e9tail.<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/solutions-commerciales\/commerce-de-detail-et-en-ligne\">En savoir plus<\/a><\/blockquote><br \/>\n<a name=\"market-leaders-winning-last-mile\"><\/a><\/p>\n<h2>Strat\u00e9gies des grands noms du march\u00e9 pour briller en fin de parcours<\/h2>\n<p>La livraison en fin de parcours est devenue un secteur concurrentiel en soi. Par cons\u00e9quent, de nombreuses entreprises renomm\u00e9es utilisent des strat\u00e9gies novatrices pour optimiser leur livraison en fin de parcours tout en gardant les frais de livraison abordables pour leur client\u00e8le.<\/p>\n<p>Pour r\u00e9ussir, associez une strat\u00e9gie efficace \u00e0 une connaissance approfondie de l\u2019industrie, des attentes des clients et de leur \u00e9volution. Un autre facteur essentiel de votre <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/choisir-le-bon-partenaire-pour-lexecution-des-commandes\/\">solution logistique du dernier kilom\u00e8tre pour le commerce \u00e9lectronique<\/a> est le choix d\u2019un fournisseur de services de livraison.<\/p>\n<blockquote class=\"altbq\">L\u2019\u00e9volution du dernier kilom\u00e8tre de livraison<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour briller en fin de parcours avec le bon partenaire de livraison. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/comment-relever-le-defi-du-dernier-kilometre-infographie\/\">En savoir plus<\/a><\/blockquote>\n<p><a name=\"ecommerce-leaders-subscriptions\"><\/a><\/p>\n<h3>Les g\u00e9ants du commerce \u00e9lectronique misent sur des abonnements et des centres d\u2019ex\u00e9cution des commandes bien situ\u00e9s<\/h3>\n<p>La logistique du dernier kilom\u00e8tre pr\u00e9sente de nombreux d\u00e9fis. Tous les d\u00e9taillants en ligne le savent, dont une entreprise reconnue qui \u00e9tait frein\u00e9e par une mauvaise planification des itin\u00e9raires, un manque de visibilit\u00e9 lors du suivi et des co\u00fbts de livraison \u00e9lev\u00e9s. Pour rem\u00e9dier \u00e0 ces probl\u00e8mes, elle a strat\u00e9giquement int\u00e9gr\u00e9 la technologie dans son processus de livraison en fin de parcours par les moyens suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le suivi sur l\u2019application mobile et le site Web;<\/li>\n<li>des algorithmes pour aider \u00e0 optimiser les itin\u00e9raires en prenant en consid\u00e9ration la circulation routi\u00e8re, la taille des colis et plus encore;<\/li>\n<li>l\u2019automatisation, y compris des drones et des robots pour acc\u00e9l\u00e9rer les livraisons.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En outre, gr\u00e2ce \u00e0 son propre service d\u2019abonnement \u00e0 la livraison express, l\u2019entreprise peut offrir la livraison le jour m\u00eame et le lendemain pour de nombreux articles.<\/p>\n<p>La livraison rapide est plus facile puisque ce g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique poss\u00e8de un vaste r\u00e9seau de centres d\u2019ex\u00e9cution des commandes, chacun situ\u00e9 strat\u00e9giquement pr\u00e8s d\u2019un grand centre urbain. Gr\u00e2ce \u00e0 une logistique avanc\u00e9e et au traitement des commandes dans ces centres, le d\u00e9taillant est en mesure d\u2019optimiser les itin\u00e9raires de livraison. En raffinant sa m\u00e9thode, il a \u00e9conomis\u00e9 de l\u2019argent, augment\u00e9 son efficacit\u00e9, accru la satisfaction de la client\u00e8le et attir\u00e9 davantage de clients. Aujourd\u2019hui, sa client\u00e8le est bien plus satisfaite et fid\u00e8le qu\u2019auparavant.<\/p>\n<p><a name=\"leading-retailer-physical-stores\"><\/a><\/p>\n<h3>Un grand d\u00e9taillant utilise des magasins physiques comme centres d\u2019ex\u00e9cution des commandes<\/h3>\n<p>Un autre exemple notable est celui d\u2019un d\u00e9taillant traditionnel bien connu qui vend de tout, des v\u00eatements aux produits \u00e9lectroniques en passant par l\u2019\u00e9picerie. Cette entreprise utilise son propre vaste r\u00e9seau de magasins physiques comme centres de distribution locaux. Elle fait \u00e9galement appel \u00e0 des livreurs contractuels, mais envisage d\u2019embaucher son propre personnel de livraison.<\/p>\n<p>Son approche est avantageuse pour les clients, car elle permet une livraison en fin de parcours tr\u00e8s rapide, y compris la livraison et la cueillette le jour m\u00eame. Elle est aussi judicieuse sur le plan commercial, car l\u2019entreprise r\u00e9duit ainsi ses co\u00fbts logistiques en fin de parcours et acc\u00e9l\u00e8re cette \u00e9tape.<\/p>\n<p>Cette entreprise n\u2019oublie pas la durabilit\u00e9 pour autant. Elle est sur la voie d\u2019atteindre la carboneutralit\u00e9 d\u2019ici\u00a02040 et est devenue <a href=\"https:\/\/www.walmartcanada.ca\/fr_ca\/news\/2022\/03\/03\/walmart-canada-is-the-first-major-canadian-retailer-to-offer-carbon-neutral-last-mile-delivery\">le premier grand d\u00e9taillant canadien \u00e0 offrir la livraison sans \u00e9missions en fin de parcours<\/a> en\u00a02022.<\/p>\n<p><a name=\"popular-ecommerce-platform-helps-smbs\"><\/a><\/p>\n<h3>Une plateforme de commerce \u00e9lectronique populaire aide les petites et moyennes entreprises \u00e0 ex\u00e9cuter leurs commandes<\/h3>\n<p>Une grande plateforme de commerce \u00e9lectronique dot\u00e9e de son propre r\u00e9seau d\u2019ex\u00e9cution des commandes aide les petites et moyennes entreprises (PME) \u00e0 effectuer la livraison en fin de parcours. Ce service donne aux commer\u00e7ants acc\u00e8s \u00e0 des centres de services d\u2019ex\u00e9cution des commandes bien r\u00e9partis dans le pays, ce qui leur permet d\u2019entreposer leurs stocks plus pr\u00e8s de leurs clients.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, les d\u00e9lais et les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition sont r\u00e9duits, ce qui aide les petits joueurs \u00e0 \u00eatre plus concurrentiels dans l\u2019ar\u00e8ne du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<p>Ces entreprises illustrent <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/la-vente-au-detail-en-ligne-pour-votre-entreprise\/\">comment l\u2019adoption d\u2019une strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique ax\u00e9e sur le client<\/a>, combin\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation intelligente de la technologie et de l\u2019infrastructure, peut transformer la livraison en fin de parcours d\u2019un d\u00e9fi \u00e0 un avantage concurrentiel.<\/p>\n<p><a name=\"what-this-means-ecommerce-strategy\"><\/a><\/p>\n<h3>Comment appliquer ces constats \u00e0 votre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique?<\/h3>\n<p>Les entreprises en t\u00eate du march\u00e9 dont nous venons de parler utilisent la technologie, l\u2019optimisation du r\u00e9seau logistique et leurs propres services de livraison pour satisfaire et fid\u00e9liser leurs clients.<\/p>\n<p>La mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies semblables peut aider votre entreprise \u00e0 cro\u00eetre \u00e0 son tour. Toutefois, des <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gregpetro\/2023\/09\/13\/last-mile-delivery-costs-retailers-a-fortune-is-it-sustainable\/?%20sh=8807423b48e8\">experts en cybercommerce craignent que ce type de croissance ne soit pas durable<\/a>.<\/p>\n<p>En outre, il n\u2019est pas possible pour toutes les entreprises de former un grand r\u00e9seau d\u2019ex\u00e9cution des commandes ou de construire plusieurs centres de tri. Plus r\u00e9alistement, de nombreuses petites entreprises devront plut\u00f4t collaborer avec des tiers qui utilisent des strat\u00e9gies et des technologies comme les suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>un logiciel d\u2019intelligence artificielle (IA) pour offrir un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le et tracer des itin\u00e9raires plus efficaces;<\/li>\n<li>de plus petits parcs de v\u00e9hicules de livraison comprenant des v\u00e9hicules \u00e9cologiques;<\/li>\n<li>des centres d\u2019exp\u00e9dition situ\u00e9s \u00e0 des endroits strat\u00e9giques, \u00e0 proximit\u00e9 des grandes r\u00e9gions m\u00e9tropolitaines.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous n\u2019avez pas \u00e0 b\u00e2tir votre propre r\u00e9seau \u00e9tendu de centres d\u2019ex\u00e9cution des commandes et de distribution. Vous pouvez profiter des m\u00eames avantages en travaillant avec un partenaire logistique qui poss\u00e8de ces ressources. Un partenariat avec Purolator vous donnera \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 des services d\u2019exp\u00e9dition transfrontali\u00e8re express, \u00e0 un centre de distribution durable et bien situ\u00e9, \u00e0 l\u2019optimisation des itin\u00e9raires et bien plus encore.<\/p>\n<p><blockquote class=\"altbq\">Le dernier kilom\u00e8tre est souvent l\u2019\u00e9tape la plus co\u00fbteuse mais aussi la plus cruciale de la logistique. Obtenez un avis d\u2019expert sur l\u2019am\u00e9lioration de votre livraison en fin de parcours. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/demandez-a-un-expert-ameliorer-lexperience-en-fin-de-parcours\/\">En savoir plus <\/a><\/blockquote><br \/>\n<a name=\"considerations-small-medium-businesses\"><\/a><\/p>\n<h2>Constats applicables aux petites et moyennes entreprises<\/h2>\n<p>Les strat\u00e9gies ci-dessus semblent assez simples. Toutefois, les PME se trouvent souvent \u00e0 la crois\u00e9e des chemins, avec d\u2019un c\u00f4t\u00e9 l\u2019envie de limiter les co\u00fbts de livraison et d\u2019un autre, le d\u00e9sir de se d\u00e9marquer en mati\u00e8re de logistique du dernier kilom\u00e8tre. Ajoutez \u00e0 ces enjeux le besoin constant d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n<p>Pour s\u2019y retrouver, les PME doivent faire preuve de souplesse, tirer parti de la technologie pour accro\u00eetre la visibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9, et explorer des r\u00e9seaux de livraison locaux pour concevoir des solutions de fin de parcours rentables. Voici comment les PME peuvent tirer leur \u00e9pingle du jeu\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Commencez \u00e0 petite \u00e9chelle<\/strong>. Concentrez-vous d\u2019abord sur votre r\u00e9seau local. Par exemple, vous pouvez \u00e9tablir un partenariat avec d\u2019autres entreprises de votre r\u00e9gion pour contracter des services de livraison conjoints par l\u2019entremise d\u2019une <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/solutions-technologiques\/commerce-electronique-pour-boutiques-en-ligne\">entreprise de messagerie exp\u00e9riment\u00e9e<\/a>. Cette approche vous donne plus de structure en fin de parcours, tout en \u00e9vitant les livraisons tr\u00e8s co\u00fbteuses.<\/li>\n<li><strong>Faites \u00e9quipe avec un fournisseur de livraison comme Purolator.<\/strong> Un partenariat strat\u00e9gique vous permettra de vous attaquer de front aux grands d\u00e9fis li\u00e9s au dernier kilom\u00e8tre et de faire cro\u00eetre les op\u00e9rations de vente en ligne de votre entreprise graduellement. Avec un partenaire comme Purolator, qui couvre la totalit\u00e9 des codes postaux canadiens, vous pourrez \u00e9largir votre port\u00e9e en joignant autant vos clients des villes et des banlieues que des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es. Une telle association peut \u00e9galement vous <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/optimisez-votre-logistique-du-dernier-kilometre\/\">aider \u00e0 s\u00e9duire les clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 de votre livraison en fin de parcours<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez un site Web et une application de magasinage en ligne. <\/strong>Ces actifs num\u00e9riques sont essentiels au succ\u00e8s de votre entreprise. Ils vous donnent plus de contr\u00f4le sur vos ventes bien avant l\u2019\u00e9tape du dernier kilom\u00e8tre et am\u00e9liorent l\u2019image de votre marque. De plus, une pr\u00e9sence en ligne aide votre entreprise \u00e0 r\u00e9pondre aux d\u00e9sirs et aux besoins en \u00e9volution des clients tout en demeurant concurrentielle.<\/li>\n<\/ul>\n<p><blockquote class=\"altbq\">Ouvrez un compte Purolator pour obtenir une visibilit\u00e9 accrue et un acc\u00e8s au plus grand r\u00e9seau de messagerie du Canada.<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/cloud.connect.purolator.com\/shipping-account-benefits\/learn-more?campaign=7014U000002BPHQQA4\">En savoir plus<\/a><\/blockquote><br \/>\n<a name=\"consider-ecommerce-website-mobile\"><\/a><\/p>\n<h2>Conseils pour votre boutique en ligne et votre application mobile<\/h2>\n<p>Les entreprises qui ont une pr\u00e9sence Web peuvent rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins changeants de leurs clients et offrir une exp\u00e9rience de magasinage fluide, du furetage \u00e0 la livraison \u00e0 la porte. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses et des strat\u00e9gies de vente en ligne novatrices, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de la livraison en fin de parcours pour se d\u00e9marquer dans un march\u00e9 satur\u00e9 et trouver de nouvelles avenues de croissance et de rentabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Voici les incontournables pour cr\u00e9er et maintenir votre boutique en ligne afin de stimuler les ventes et de mettre en valeur la qualit\u00e9 de vos services en fin de parcours aupr\u00e8s de la client\u00e8le\u00a0:<\/p>\n\n<table id=\"tablepress-23\" class=\"tablepress tablepress-id-23\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1\">\n\t<th class=\"column-1\">Les incontournables du commerce \u00e9lectronique<\/th><th class=\"column-2\">Les incontournables d\u2019une boutique en ligne et d\u2019une appli mobile<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr class=\"row-2\">\n\t<td class=\"column-1\"><b> <i> Quelques conseils pour mousser vos ventes en ligne : <\/i> <\/b><\/td><td class=\"column-2\"><b> <i> Int\u00e9grez ceci \u00e0 votre boutique et \u00e0 votre appli pour stimuler les ventes :<\/i> <\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3\">\n\t<td class=\"column-1\">Concentrez-vous sur la <b> logistique du dernier kilom\u00e8tre. <\/b> Faites \u00e9quipe avec un fournisseur expert pour acheminer efficacement les envois de votre entrep\u00f4t \u00e0 vos clients. Assurez-vous qu\u2019il est fiable et exp\u00e9riment\u00e9, et qu\u2019il offre des options de livraison rapide. <\/td><td class=\"column-2\">\u00c9laborez une <b> politique de livraison claire <\/b> et proposez un outil de devis personnalis\u00e9, des options d\u2019exp\u00e9dition regroup\u00e9es, des politiques de logistique inverse et plus encore.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4\">\n\t<td class=\"column-1\">Cr\u00e9ez un <b> site Web convivial, complet, adapt\u00e9 aux appareils mobiles et riche en contenu <\/b> qui offre tout ce dont les clients ont besoin pour faire un achat.<\/td><td class=\"column-2\">Ajoutez une <b> section \u00c0 propos, des t\u00e9moignages, une FAQ et des \u00e9tudes de cas ou des \u00e9valuations <\/b> pour raconter l\u2019histoire de votre marque, montrer que l\u2019efficacit\u00e9 vous tient \u00e0 c\u0153ur et souligner la qualit\u00e9 de vos produits.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5\">\n\t<td class=\"column-1\">Appuyez votre site Web et vos services en ligne sur une <b> strat\u00e9gie num\u00e9rique concr\u00e8te <\/b> pour vous assurer que vos efforts de commerce \u00e9lectronique stimulent les ventes, am\u00e9liorent l\u2019image de marque et favorisent la notori\u00e9t\u00e9 de la marque.<\/td><td class=\"column-2\"><b> Songez toujours au client avant tout <b> et produisez du contenu qui ajoute de la valeur \u00e0 chaque visite, \u00e9limine les irritants et montre l\u2019utilit\u00e9 r\u00e9elle de vos produits. <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-23 from cache -->\n<p>Les d\u00e9taillants en ligne, en particulier, gagnent \u00e0 offrir la livraison gratuite \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Toutefois, cette approche est aussi avantageuse pour les entreprises\u00a0B2B, comme les pratiques\u00a0B2C influencent de plus en plus les attentes des clients commerciaux.<\/p>\n<p>L\u2019exp\u00e9dition gratuite attire l\u2019attention des clients potentiels. Saviez-vous que <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/ca\/blog\/shopping-cart-abandonment\">47\u00a0% des acheteurs am\u00e9ricains abandonnent leur panier en ligne<\/a> lorsqu\u2019ils jugent que les frais exig\u00e9s, y compris les frais de livraison et les taxes, sont trop \u00e9lev\u00e9s?<\/p>\n<p>M\u00eame le fait d\u2019offrir la livraison gratuite temporairement en guise de promotion mousse les ventes des marques\u00a0B2C. Par exemple, Teemill, une entreprise proposant des t-shirts \u00e9coresponsables, a <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/ca\/blog\/shopping-cart-abandonment\">constat\u00e9 une augmentation de l\u2019achalandage sur son site Web de 20\u00a0% et de ses ventes de 24\u00a0% durant les fins de semaine o\u00f9 elle offrait la livraison gratuite<\/a>. Les entreprises\u00a0B2B peuvent adopter une approche semblable, d\u2019une dur\u00e9e limit\u00e9e, pour essayer la livraison gratuite.<\/p>\n<p>Toutefois, on n\u2019offre pas la livraison gratuite \u00e0 l\u2019aveuglette\u00a0: il faut une strat\u00e9gie. Pour les entreprises\u00a0B2B, les co\u00fbts doivent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s ailleurs en augmentant le prix des produits ou en exigeant un seuil d\u2019achat minimal. Si vous avez besoin d\u2019aide pour d\u00e9velopper votre strat\u00e9gie tout en r\u00e9pondant aux demandes des clients, l\u2019id\u00e9al est de faire appel \u00e0 un fournisseur de services logistiques qui offre des solutions d\u2019ex\u00e9cution des commandes aux d\u00e9taillants en ligne.<\/p>\n<p><blockquote class=\"altbq\">D\u00e9couvrez comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie logistique gagnante pour le commerce \u00e9lectronique. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/elaborer-une-strategie-logistique-gagnante\/\">Lire l\u2019article<\/a><\/blockquote><br \/>\n<a name=\"brand-loyalty-purolator-ecommerce-services\"><\/a><\/p>\n<h2>Fid\u00e9lisez votre client\u00e8le gr\u00e2ce aux services d\u2019ex\u00e9cution des commandes en ligne de Purolator<\/h2>\n<p>Les attentes des consommateurs ne sont plus ce qu\u2019elles \u00e9taient. La durabilit\u00e9 et la personnalisation ne sont que quelques exemples des nouveaut\u00e9s \u00e0 consid\u00e9rer. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/choisir-le-bon-partenaire-pour-lexecution-des-commandes\/\">Le bon partenaire d\u2019ex\u00e9cution des commandes en ligne<\/a> vous aidera \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes en offrant des options de traitement souples et abordables qui satisfont votre entreprise et vos clients. Purolator a les services et l\u2019expertise n\u00e9cessaires pour aider votre entreprise de cybercommerce en fin de parcours.<\/p>\n<p><a name=\"sustainable-solutions\"><\/a><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5726\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon6-1.png\" alt=\"sustainability icon\" width=\"30\" height=\"30\" \/>Solutions durables<\/h3>\n<p>L\u2019exp\u00e9dition et le transport ont d\u2019importantes r\u00e9percussions sur l\u2019environnement. Heureusement, les entreprises peuvent r\u00e9duire leurs \u00e9missions gr\u00e2ce \u00e0 des solutions d\u2019exp\u00e9dition durables. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/trois-meilleures-pratiques-en-matiere-demballage-ecologique-pour-rendre-votre-entreprise-plus-verte\/\">L\u2019exp\u00e9dition \u00e9cologique<\/a> peut rendre la cha\u00eene d\u2019approvisionnement d\u2019une entreprise plus durable dans l\u2019ensemble, tout en comblant les attentes croissantes des clients en mati\u00e8re de pratiques \u00e9coresponsables.<\/p>\n<p>Purolator offre des solutions d\u2019exp\u00e9dition durables, y compris l\u2019exp\u00e9dition par voie routi\u00e8re et les envois regroup\u00e9s. L\u2019exp\u00e9dition par voie routi\u00e8re contribue \u00e0 rendre le dernier kilom\u00e8tre plus vert et abordable, r\u00e9duisant votre empreinte carbone sans sacrifier la vitesse d\u2019exp\u00e9dition. Purolator est la seule entreprise de livraison \u00e0 offrir le service routier national t\u00f4t le matin, pour des commandes livr\u00e9es avant 9\u00a0h. Vous pouvez \u00e9galement ramasser et d\u00e9poser des colis dans les casiers automatis\u00e9s, aux Kiosques arr\u00eat rapide, aux Arr\u00eats rapides mobiles et dans plus de 2\u00a0900\u00a0points d\u2019acc\u00e8s de Purolator.<\/p>\n<p>Nous utilisons aussi des v\u00e9los et des camions de livraison \u00e9lectriques pour r\u00e9duire les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre de 24\u00a0tonnes m\u00e9triques par ann\u00e9e (par v\u00e9hicule). D\u2019ailleurs, Purolator est la premi\u00e8re entreprise canadienne de messagerie \u00e0 utiliser des camions de livraison enti\u00e8rement \u00e9lectriques \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale.<\/p>\n<p>Le regroupement des commandes est une autre fa\u00e7on efficace de r\u00e9duire votre empreinte \u00e9cologique. Essayez notre service d\u2019exp\u00e9dition de chargements partiels (LTL) pour faire voyager vos colis avec les produits d\u2019autres exp\u00e9diteurs en route vers le m\u00eame endroit. Cette solution r\u00e9duit les \u00e9missions et les co\u00fbts en fin de parcours, puisque vous ne payez que pour la portion du chargement que vous utilisez.<\/p>\n<p><a name=\"shipping-to-canada-rest-of-world\"><\/a><\/p>\n<h3>Exp\u00e9dition du reste du monde vers le Canada<\/h3>\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/e-u-et-international\/importation-au-canada\/expedition-de-letranger-vers-le-canada\">exp\u00e9dition de l\u2019\u00e9tranger vers le Canada<\/a> aide les entreprises \u00e0 saisir de nouvelles occasions. Gr\u00e2ce \u00e0 Purolator, vous pouvez facilement \u00e9tendre votre pr\u00e9sence au Canada, comme <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/propos-de-purolator\/nos-activites\">nous livrons \u00e0 tous les codes postaux canadiens<\/a>. Votre entreprise peut donc atteindre de nouveaux clients et explorer des strat\u00e9gies d\u2019approvisionnement plus avantageuses.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6535 aligncenter\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/We-deliver-to-100-of-all-Canadian-postal-codes-French-527x350.png\" alt=\"Purolator delivers to 100% of all Canadian postal codes in French\" width=\"527\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/We-deliver-to-100-of-all-Canadian-postal-codes-French-527x350.png 527w, https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/We-deliver-to-100-of-all-Canadian-postal-codes-French.png 717w\" sizes=\"(max-width: 527px) 100vw, 527px\" \/><\/p>\n<p>Les entreprises bas\u00e9es aux \u00c9.-U. en particulier peuvent <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/delocalisation-a-proximite-au-mexique\/\">d\u00e9localiser leurs activit\u00e9s au Mexique et exp\u00e9dier leurs produits vers le Canada<\/a>, afin d\u2019\u00e9conomiser, d\u2019am\u00e9liorer leur cha\u00eene d\u2019approvisionnement et de favoriser la durabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Les entreprises du Royaume-Uni peuvent \u00e9galement exp\u00e9dier au Canada en aussi peu que trois jours. Les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition d\u00e9pendent de votre fournisseur ainsi que du service d\u2019exp\u00e9dition que vous choisissez. Purolator offre des options d\u2019exp\u00e9dition express et prioritaire du <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/expedition-ru-au-canada\/\">Royaume-Uni vers le Canada<\/a>.<\/p>\n<p><a name=\"special-handling\"><\/a><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5826\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Miscellaneous.png\" alt=\"hand holding shapes icon\" width=\"30\" height=\"30\" \/>Manutention sp\u00e9ciale<\/h3>\n<p>Purolator propose des <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/services-dexpedition-speciaux\">solutions d\u2019exp\u00e9dition sp\u00e9cialis\u00e9es<\/a> (y compris la livraison de <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/services-dexpedition-speciaux\/marchandises-dangereuses\">marchandises dangereuses<\/a> et de <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/services-dexpedition-speciaux\/service-de-livraison-de-produits-essentiels\">produits essentiels<\/a>) et <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\">plus de <\/a><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\">2\u00a0900<\/a><a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/expedition\/expedition-et-acces\">\u00a0points d\u2019acc\u00e8s<\/a> pour augmenter la port\u00e9e de votre entreprise et son efficacit\u00e9 d\u2019exp\u00e9dition. Purolator a tout ce qu\u2019il faut pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<p><a name=\"reverse-logistics\"><\/a><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5822\" src=\"https:\/\/resources.purolator.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Returns-Alt.png\" alt=\"reverse logistics icon\" width=\"30\" height=\"30\" \/>Logistique inverse<\/h3>\n<p>Les retours font partie int\u00e9grante de vos activit\u00e9s, pour le meilleur et pour le pire. Votre partenaire d\u2019ex\u00e9cution des commandes en ligne devrait avoir l\u2019expertise et les ressources n\u00e9cessaires pour faciliter les retours pour votre entreprise et vos clients. Entre ses mains, la logistique inverse devrait \u00eatre rapide, souple et durable, et mettre \u00e0 profit la technologie pour cr\u00e9er un processus transparent permettant un r\u00e9approvisionnement et une revente rapides. Purolator, par exemple, compte <a href=\"https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/logistique\/gestion-des-retours\">plus de 2\u00a0900\u00a0\u00e9tablissements au Canada<\/a> afin de faciliter les retours pour vos clients.<\/p>\n<blockquote class=\"altbq\">Faites passer votre logistique du dernier kilom\u00e8tre au niveau sup\u00e9rieur et simplifiez la vie de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de logistique inverse solide. <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/solutions-de-logistique-inverse\/\">En savoir plus<\/a><\/blockquote>\n\n<table id=\"tablepress-24\" class=\"tablepress tablepress-id-24 tbody-has-connected-cells\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1\">\n\t<th class=\"column-1\">Service<\/th><th class=\"column-2\">Soutien \u00e0 la client\u00e8le en tout temps<\/th><th class=\"column-3\">Livraison garantie le jour suivant*<\/th><th class=\"column-4\">Livraison \u00e0 100 % des codes postaux canadiens<\/th><th class=\"column-5\">Livraison de marchandises dangereuses et d\u2019articles tr\u00e8s lourds<\/th><th class=\"column-6\">Possibilit\u00e9 de l\u2019agencer \u00e0 d\u2019autres solutions<\/th><th class=\"column-7\">Couverture canadienne<\/th><th class=\"column-8\">Couverture am\u00e9ricaine <\/th><th class=\"column-9\">Couverture internationale<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr class=\"row-2\">\n\t<td class=\"column-1\"><a href=https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/services-dexpedition-speciaux\/service-de-livraison-de-produits-essentiels> Service de livraison de produits essentiels <\/a><\/td><td class=\"column-2\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-3\"><\/td><td class=\"column-4\"><\/td><td class=\"column-5\"><\/td><td class=\"column-6\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-7\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-8\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-9\">\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3\">\n\t<td class=\"column-1\"><a href=https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/expedition-au-canada> Express et Routier <\/a><\/td><td class=\"column-2\"><\/td><td class=\"column-3\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-4\"><\/td><td class=\"column-5\"><\/td><td class=\"column-6\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-7\"><\/td><td class=\"column-8\"><\/td><td class=\"column-9\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4\">\n\t<td class=\"column-1\"><a href=https:\/\/www.purolator.com\/en\/services\/us-international> Solutions de logistique inverse <\/a><\/td><td class=\"column-2\"><\/td><td class=\"column-3\"><\/td><td class=\"column-4\"><\/td><td class=\"column-5\"><\/td><td class=\"column-6\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-7\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-8\"><\/td><td class=\"column-9\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5\">\n\t<td class=\"column-1\"><a href=https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/solutions-de-logistique-inverse\/> Transport de fret <\/a><\/td><td class=\"column-2\"><\/td><td class=\"column-3\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-4\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-5\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-6\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-7\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-8\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-9\">\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6\">\n\t<td class=\"column-1\"><a href=https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/expedition-de-fret-ltl-au-canada> Planification logistique pour les demandes sp\u00e9ciales <\/a><\/td><td class=\"column-2\"><\/td><td class=\"column-3\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-4\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-5\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-6\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-7\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-8\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-9\">\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7\">\n\t<td class=\"column-1\"><a href=https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/e-u-et-international> Exp\u00e9dition dans le reste du monde <\/a><\/td><td class=\"column-2\"><\/td><td class=\"column-3\"><\/td><td class=\"column-4\"><\/td><td class=\"column-5\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-6\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-7\"><\/td><td class=\"column-8\">\u2714\ufe0f<\/td><td class=\"column-9\">\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8\">\n\t<td colspan=\"9\" class=\"column-1\">* Certaines modalit\u00e9s, conditions et restrictions g\u00e9ographiques s\u2019appliquent (y compris des restrictions sur la garantie selon les points d\u2019origine et de destination, ainsi que sur la garantie de remboursement). Dans la plupart des cas, la fin de journ\u00e9e signifie 21 h. Le service Purolator ExpressMD 9 h, le service Purolator ExpressMD 10 h 30, le service Purolator ExpressMD Midi, et le service Purolator ExpressMD Soir\u00e9e ne sont offerts que si l\u2019envoi a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019un syst\u00e8me d\u2019exp\u00e9dition automatis\u00e9. Veuillez consulter les Modalit\u00e9s et conditions de service de Purolator pour obtenir de plus amples renseignements.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-24 from cache -->\n<p><a name=\"purolator-last-mile-logistics-in-action\"><\/a><\/p>\n<h2>La logistique du dernier kilom\u00e8tre de Purolator \u00e0 l\u2019\u0153uvre<\/h2>\n<p>Clearly a lanc\u00e9 sa boutique en ligne en\u00a02000. Au fil des ans, ses activit\u00e9s ont pris de l\u2019expansion\u00a0: en plus de vendre des lentilles corn\u00e9ennes en ligne, elle a aussi perc\u00e9 le march\u00e9 des lunettes sur ordonnance. La livraison en fin de parcours \u00e9tait sa b\u00eate noire, ce qui freinait sa d\u00e9marche de croissance en ligne. Le probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019une fois une commande exp\u00e9di\u00e9e, Clearly ne semblait plus en mesure d\u2019assurer la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n<p>Clearly a \u00e9tabli un partenariat avec Purolator, charm\u00e9e par notre philosophie ax\u00e9e sur le client. Apr\u00e8s avoir mieux compris ses d\u00e9fis et ses objectifs, nous lui avons offert des services de livraison la fin de semaine et le soir, ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 une hausse majeure des ventes. \u00ab\u00a0La satisfaction de la client\u00e8le a grimp\u00e9 en fl\u00e8che\u00a0\u00bb, affirme Arnaud\u00a0Bussi\u00e8res, chef de la direction de Clearly.<\/p>\n<p>Ce partenariat solide est la preuve qu\u2019il est avantageux de tenir compte de la livraison en fin de parcours sans votre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement du commerce en ligne. En effet, le dernier kilom\u00e8tre a un effet significatif sur votre image de marque et vos affaires en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n<table id=\"tablepress-28\" class=\"tablepress tablepress-id-28\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1\">\n\t<th class=\"column-1\">Fonctionnalit\u00e9s d'exp\u00e9dition du commerce \u00e9lectronique de Purolator<\/th><td class=\"column-2\"><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr class=\"row-2\">\n\t<td class=\"column-1\">Devis d\u2019exp\u00e9dition pr\u00e9cis<\/td><td class=\"column-2\">Estimez le co\u00fbt de l\u2019exp\u00e9dition transfrontali\u00e8re de vos articles en fonction de la taille de chaque colis. <br \/>\n<br \/>\n<a href= https:\/\/www.purolator.com\/fr> En savoir plus <\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3\">\n\t<td class=\"column-1\">Cr\u00e9ation d\u2019\u00e9tiquettes d\u2019envoi<\/td><td class=\"column-2\">Cr\u00e9ez des \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition en quelques minutes et r\u00e9duisez le risque d\u2019erreur. Nous vous guiderons durant toutes les \u00e9tapes de la pr\u00e9paration d\u2019\u00e9tiquettes. <br \/>\n<br \/>\n<a href= https:\/\/www.purolator.com\/fr\/ressources-et-soutien\/comment-expedier-un-envoi> En savoir plus <\/a><br \/>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4\">\n\t<td class=\"column-1\">Mes choix Purolator<\/td><td class=\"column-2\">Offrez plus de flexibilit\u00e9 \u00e0 vos clients, sous la forme d\u2019options pour personnaliser chaque livraison de colis. Mes choix Purolator permet de d\u00e9finir des pr\u00e9f\u00e9rences de livraison, de recevoir des avis de suivi par message texte et de d\u00e9dramatiser les livraisons manqu\u00e9es en proposant une marche \u00e0 suivre. <br \/>\n<br \/>\n<a href= https:\/\/www.purolator.com\/fr\/suivi-et-gestion-des-livraisons-pour-destinataires> En savoir plus <\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5\">\n\t<td class=\"column-1\">Signature d\u2019un adulte requise<\/td><td class=\"column-2\">La fonction Signature d\u2019un adulte requise aide \u00e0 assurer la livraison s\u00e9curitaire des envois contenant de l\u2019alcool, du cannabis, certains types de produits pharmaceutiques ou d\u2019autres marchandises dangereuses r\u00e9glement\u00e9es.<br \/>\n<br \/>\n<a href= https:\/\/www.purolator.com\/fr\/suivi-et-gestion-des-livraisons-pour-destinataires> En savoir plus <\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6\">\n\t<td class=\"column-1\">Autorisation de livraison sans signature<\/td><td class=\"column-2\">Cette fonction permet aux clients de renoncer \u00e0 l\u2019exigence de signature. Ainsi les colis admissibles peuvent \u00eatre laiss\u00e9s au point de livraison si les clients ne sont pas disponibles au moment de la livraison.<br \/>\n<br \/>\n<a href= https:\/\/www.purolator.com\/fr\/suivi-et-gestion-des-livraisons-pour-destinataires> En savoir plus <\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7\">\n\t<td class=\"column-1\">Cr\u00e9ation d\u2019\u00e9tiquettes de retour<\/td><td class=\"column-2\">La cr\u00e9ation d\u2019\u00e9tiquettes de retour simplifie la logistique inverse pour vos clients, et verdit le processus pour vous.<br \/>\n<br \/>\n<a href= https:\/\/www.purolator.com\/fr\/services\/logistique\/gestion-des-retours> En savoir plus <\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8\">\n\t<td class=\"column-1\">Planification des cueillettes <\/td><td class=\"column-2\">La planification des cueillettes est pratique pour les clients et r\u00e9duit le risque de livraison manqu\u00e9e. <br \/>\n<br \/>\n<a href= https:\/\/www.purolator.com\/fr\/suivi-et-gestion-des-livraisons-pour-destinataires> En savoir plus <\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-28 from cache -->\n<p><blockquote class=\"altbq\">Purolator a aid\u00e9 Clearly \u00e0 livrer plus de 50 000 commandes le soir et la fin de semaine. Pr\u00eat \u00e0 offrir plus de flexibilit\u00e9 \u00e0 votre client\u00e8le? <a href=\"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/livraison-le-soir-et-la-fin-de-semaine\/\">En savoir plus<\/a><\/blockquote><br \/>\n<a name=\"stay-ahead-ecommerce-last-mile-trends\"><\/a><\/p>\n<h2>Comment anticiper les tendances du dernier kilom\u00e8tre du commerce \u00e9lectronique?<\/h2>\n<p>Le secteur de la livraison en fin de parcours continue de changer rapidement. Pour rester dans la course, il est important de suivre les tendances et l\u2019\u00e9volution des attentes de la client\u00e8le. Voici ce que vous pouvez faire pour garder une longueur d\u2019avance sur la concurrence, sans vous arracher les cheveux\u00a0:<\/p>\n<p><a name=\"collect-analyze-data-feedback\"><\/a><\/p>\n<h3>Recueillir et analyser les donn\u00e9es et les commentaires<\/h3>\n<p>Examinez les donn\u00e9es et les commentaires des clients pour am\u00e9liorer vos fa\u00e7ons de faire. Vous pouvez m\u00eame envoyer des sondages ou encourager les clients \u00e0 r\u00e9diger des \u00e9valuations pour savoir quels aspects de votre logistique du dernier kilom\u00e8tre leur plaisent et leur d\u00e9plaisent.<\/p>\n<p><a name=\"set-specific-KPIs\"><\/a><\/p>\n<h3>\u00c9tablir des indicateurs de rendement cl\u00e9s (IRC) pr\u00e9cis et les \u00e9valuer p\u00e9riodiquement<\/h3>\n<p>Le d\u00e9lai de livraison moyen est l\u2019un des IRC les plus importants \u00e0 surveiller, car il vous permet de rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s et il influence directement la satisfaction de la client\u00e8le. Les autres IRC notables comprennent le co\u00fbt, la satisfaction de la client\u00e8le et l\u2019\u00e9cart entre les d\u00e9lais de livraison anticip\u00e9 et r\u00e9el, ou bien le taux de livraisons ponctuelles par rapport au total de livraisons durant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p><a name=\"partner-with-expert-provider\"><\/a><\/p>\n<h3>Collaborer avec un fournisseur expert en logistique du commerce \u00e9lectronique<\/h3>\n<p>En collaborant avec Purolator, vous \u00e9liminez un facteur de stress important, soit la logistique du dernier kilom\u00e8tre. Nous sommes fiers d\u2019offrir \u00e0 votre entreprise des options pratiques en fin de parcours, comme des casiers automatis\u00e9s ainsi que des kiosques et des bo\u00eetes de d\u00e9p\u00f4t dans les zones urbaines denses. Ces solutions am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client et simplifient grandement les retours d\u2019articles.<br \/>\n<a name=\"leverage-smart-technology\"><\/a><\/p>\n<h3>Tirer parti de la technologie intelligente<\/h3>\n<p>La technologie la plus r\u00e9cente n\u2019est pas toujours la plus accessible. En faisant appel \u00e0 Purolator, vous aurez un acc\u00e8s abordable \u00e0 l\u2019optimisation des itin\u00e9raires, \u00e0 des v\u00e9hicules \u00e9cologiques et \u00e0 des centres d\u2019exp\u00e9dition et de d\u00e9p\u00f4t durables.<br \/>\n<a name=\"embrace-future-ecommerce\"><\/a><\/p>\n<h2>Pr\u00e9parez-vous \u00e0 l\u2019avenir de la livraison en fin de parcours<\/h2>\n<p>Lorsque votre entreprise choisit Purolator comme partenaire logistique, elle se pr\u00e9pare \u00e0 l\u2019avenir de la livraison en fin de parcours pour le cybercommerce.<\/p>\n<p>Nous offrirons \u00e0 votre entreprise le soutien n\u00e9cessaire pour am\u00e9liorer la satisfaction de la client\u00e8le au moyen de services de fin de parcours de haut niveau. Voici les avantages que vous procureront nos services\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Notre \u00e9ventail de points de cueillette et de d\u00e9p\u00f4t facilite les livraisons et les retours, et contribue \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/li>\n<li>Mes choix Purolator assure une exp\u00e9rience client exceptionnelle, en offrant des options pour personnaliser la livraison de chaque colis.<\/li>\n<li>Que ce soit gr\u00e2ce \u00e0 la livraison le jour suivant ou aux cueillettes et aux d\u00e9p\u00f4ts le samedi, Purolator s\u2019adapte \u00e0 votre horaire.<\/li>\n<li>Vous associer \u00e0 Purolator, c\u2019est savoir que vous n\u2019avez pas \u00e0 concevoir vos initiatives de durabilit\u00e9 et de satisfaction de la client\u00e8le ax\u00e9es sur la technologie seul.<\/li>\n<li>Nous collaborerons continuellement avec votre entreprise pour d\u00e9terminer les meilleures options d\u2019exp\u00e9dition pour votre situation actuelle et celle du march\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un tel partenariat strat\u00e9gique est essentiel pour aider votre entreprise de commerce \u00e9lectronique \u00e0 s\u2019\u00e9panouir dans un milieu en mutation o\u00f9 l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience client sont reines. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 prosp\u00e9rer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<a class=\"cta-simple\" href=\"https:\/\/cloud.connect.purolator.com\/shipping-services?lang=fr&amp;campaign=7014U000001sDn5QAE&amp;utm_campaign=RCcontent&amp;utm_source=RC&amp;utm_medium=referral&amp;utm_term=RC&amp;utm_content=last_mile_ecommerce_article&amp;scrolling=true\" target=\"_blank\"><div class=\"text\">Vous souhaitez d\u00e9velopper votre potentiel en ligne? <\/div><div class=\"cta\">Faites \u00e9quipe avec nous<\/div><\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprendre l\u2019importance de la livraison en fin de parcours du commerce \u00e9lectronique La livraison en fin de parcours, soit la derni\u00e8re \u00e9tape de la livraison des colis \u00e0 la porte du client, est d\u2019une importance croissante dans le monde du commerce \u00e9lectronique. 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