{"id":816,"date":"2019-08-27T21:04:45","date_gmt":"2019-08-28T01:04:45","guid":{"rendered":"http:\/\/purolator1.wpengine.com\/?p=816"},"modified":"2022-01-19T08:17:29","modified_gmt":"2022-01-19T13:17:29","slug":"purolator-innove-avec-ses-camions-afin-dameliorer-lexperience-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/purolator-innove-avec-ses-camions-afin-dameliorer-lexperience-du-client\/","title":{"rendered":"Purolator innove avec ses camions afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client"},"content":{"rendered":"

Il ne fait pas de doute que le secteur du commerce de d\u00e9tail subit un bouleversement majeur, tout particuli\u00e8rement celui du commerce \u00e9lectronique, qui transforme fondamentalement le milieu<\/a> et fait \u00e9voluer les attentes des clients \u00e0 un rythme sans pr\u00e9c\u00e9dent. Les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui s\u2019attendent \u00e0 une exp\u00e9rience rapide et sans effort, pas seulement au moment de l\u2019achat, mais \u00e9galement lors de la livraison et des retours. Pour les d\u00e9taillants, offrir un sentiment d\u2019assurance aux consommateurs est essentiel, mais y parvenir dans le milieu du commerce \u00e9lectronique, qui comporte son lot de perturbations et d\u2019incertitudes, n\u00e9cessite une nouvelle approche innovante allant au-del\u00e0 de la mise en place des strat\u00e9gies traditionnelles et typiques de croissance.<\/p>\n

Comme l\u2019auteur reconnu, conseiller et professeur \u00e0 la MIT Sloan School of Management, David Robertson<\/a>, l\u2019a expliqu\u00e9 lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement r\u00e9cent organis\u00e9 chez Purolator<\/a> portant sur l\u2019innovation dans le commerce de d\u00e9tail et les strat\u00e9gies multicanales, l\u2019innovation peut \u00eatre assimil\u00e9e \u00e0 une rencontre\u00a0: les d\u00e9taillants doivent consacrer autant d\u2019efforts \u00e0 la recherche d\u2019information sur leurs clients et de fa\u00e7ons de prendre plus de place dans leur vie. Le produit ou le service lui-m\u00eame n\u2019est que le point de d\u00e9part. Rendre l\u2019exp\u00e9rience du client encore plus int\u00e9ressante en \u00e9liminant les obstacles et en comprenant v\u00e9ritablement ses besoins et ses d\u00e9sirs assurera au d\u00e9taillant de demeurer pertinent et recherch\u00e9. Dans le monde du commerce \u00e9lectronique, cela signifie servir des clients qui sont plus spontan\u00e9s, mobiles et motiv\u00e9s par ces exp\u00e9riences, et qui exigent plus de souplesse et de vitesse que jamais auparavant.<\/p>\n

Purolator lance les premiers Arr\u00eats rapides mobiles au Canada <\/strong><\/p>\n

Ces consid\u00e9rations se trouvent au c\u0153ur de la derni\u00e8re initiative de Purolator, l\u2019Arr\u00eat rapide mobile<\/strong>, qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par Laurie\u00a0Weston<\/a>, notre directrice des centres d\u2019exp\u00e9dition, qui comprenait que les besoins dynamiques du secteur du commerce \u00e9lectronique n\u00e9cessitaient une solution tout aussi r\u00e9active pouvant s\u2019ajouter aux services de base de l\u2019entreprise.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019approche de la p\u00e9riode de pointe des f\u00eates, Laurie et une \u00e9quipe interfonctionnelle ont saisi l\u2019occasion de modifier un camion de Purolator pour en faire une extension innovatrice du r\u00e9seau de centres d\u2019exp\u00e9dition de l\u2019entreprise. Le camion d\u00e9cor\u00e9 comme un cadeau et g\u00e9r\u00e9 par un courrier et un repr\u00e9sentant du centre d\u2019exp\u00e9dition est devenu un v\u00e9ritable point d\u2019acc\u00e8s pour la communaut\u00e9 de clients et d\u2019entreprises devant r\u00e9cup\u00e9rer ou exp\u00e9dier des colis.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 avec la direction de l\u2019Exploitation de Purolator afin de d\u00e9signer les lieux o\u00f9 le nombre de livraisons r\u00e9sidentielles \u00e9tait \u00e9lev\u00e9 et o\u00f9 il n\u2019y avait pas d\u2019endroit pratique pour r\u00e9cup\u00e9rer les colis, l\u2019\u00e9quipe de Laurie a lanc\u00e9 le tout premier Arr\u00eat rapide mobile dans le Liberty Village<\/a>, un quartier urbain tr\u00e8s dense du secteur ouest de Toronto en Ontario, en seulement trois mois, de la conception \u00e0 la mise en \u0153uvre.<\/p>\n

L\u2019Arr\u00eat rapide mobile est le tout premier du genre au Canada et vise \u00e0 r\u00e9soudre plusieurs probl\u00e8mes rencontr\u00e9s lors de la livraison en fin de parcours en raison de la nature dynamique du commerce \u00e9lectronique en offrant\u00a0:<\/p>\n

La convivialit\u00e9 et la souplesse<\/u>\u00a0<\/strong>: L\u2019Arr\u00eat rapide mobile offre aux clients la possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer leurs colis ailleurs qu\u2019\u00e0 leur r\u00e9sidence, mais \u00e0 un endroit qui demeure facile d\u2019acc\u00e8s, et d\u2019\u00e9viter de manquer une livraison s\u2019ils sont absents ou si des renseignements importants, comme le code d\u2019interphone, ne figurent pas sur l\u2019\u00e9tiquette du colis, un probl\u00e8me courant pour les personnes r\u00e9sidant dans des \u00e9difices \u00e0 condominiums.<\/p>\n

La possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer un colis \u00e0 un endroit pratique est tout particuli\u00e8rement important pour les consommateurs vivant dans les centres urbains, qui ne poss\u00e8dent pas toujours une voiture et qui aiment pouvoir se rendre au lieu de cueillette \u00e0 pied ou en v\u00e9lo. En effet, durant l\u2019essai pilote, nous avons remarqu\u00e9 un taux de cueillette \u00e9lev\u00e9 durant les 24\u00a0premi\u00e8res heures de la livraison du colis comparativement aux situations o\u00f9 celui-ci est retourn\u00e9 \u00e0 un centre d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n

La mobilit\u00e9 en fonction de la demande<\/u>\u00a0<\/strong>: Dans un mod\u00e8le de livraison en fin de parcours traditionnel\u00a0B2B, la demande est relativement pr\u00e9visible; les \u00e9ch\u00e9anciers et les volumes ne changent pas souvent. Ce n\u2019est pas le cas avec le commerce \u00e9lectronique, o\u00f9 la p\u00e9riode de pointe et les \u00e9v\u00e9nements de magasinage en ligne ont un effet sur toutes les \u00e9tapes de la cha\u00eene de valeur de fa\u00e7on impr\u00e9visible.<\/p>\n

L\u2019Arr\u00eat rapide mobile peut \u00eatre d\u00e9plac\u00e9 dans diff\u00e9rents quartiers en fonction de la variation des volumes et de la demande, ce qui r\u00e9duit le nombre de nouvelles livraisons et ultimement, am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience du client en offrant une p\u00e9riode de cueillette conviviale pour les consommateurs occup\u00e9s d\u2019aujourd\u2019hui. En effet, une application Web permet aux clients de saisir le code d\u2019identification de leur colis de Purolator afin d\u2019en v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat et \u00e9galement de conna\u00eetre l\u2019emplacement du camion d\u2019Arr\u00eat rapide mobile et ses heures d\u2019ouverture.<\/p>\n

La livraison dans les d\u00e9lais<\/u>\u00a0:<\/strong> Pour les consommateurs (et les entreprises de livraison), un colis qui est livr\u00e9 \u00e0 temps est essentiel \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de livraison id\u00e9ale<\/em> et les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 ce que leurs envois arrivent plus rapidement que jamais. En effet, seulement 42\u00a0% des consommateurs consid\u00e8rent un service de livraison en trois\u00a0ou quatre\u00a0jours comme \u00e9tant rapide.<\/a> La grande majorit\u00e9 (83\u00a0%) s\u2019attend \u00e0 recevoir ses envois en deux\u00a0jours, et ce d\u00e9lai se raccourcit toujours avec des services comme Amazon\u00a0Prime<\/a>.<\/p>\n

Lorsque le client rate la livraison et que l\u2019envoi doit \u00eatre livr\u00e9 \u00e0 nouveau ou r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 \u00e0 un d\u00e9p\u00f4t, cela signifie que le colis n\u2019est pas arriv\u00e9 au moment o\u00f9 le client le voulait ou en avait besoin. Maintenant, l\u2019employ\u00e9 de l\u2019Arr\u00eat rapide mobile peut appeler le client le soir et lui donner la possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer son colis le m\u00eame jour. Cette solution a un effet sur les d\u00e9taillants, qui tirent l\u2019avantage d\u2019une exp\u00e9rience client positive durant tout le cycle d\u2019achat.<\/p>\n

Le potentiel de l\u2019Arr\u00eat rapide mobile <\/strong><\/p>\n

L\u2019essai pilote de l\u2019Arr\u00eat rapide mobile au Liberty\u00a0Village a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u de fa\u00e7on tr\u00e8s positive, avec un taux de recommandation net (NPS) des clients de 93,7\u00a0% et la r\u00e9cup\u00e9ration d\u2019environ 90\u00a0colis par jour. Apr\u00e8s la p\u00e9riode des f\u00eates, le camion de l\u2019essai pilote a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 Scarborough, en ON, \u00e0 la station GO Transit (en partenariat avec Metrolinx), et il est demeur\u00e9 \u00e0 cet endroit jusqu\u2019\u00e0 la fin de d\u00e9cembre. Scarborough diff\u00e8re grandement du Liberty\u00a0Village, il s\u2019agit encore d\u2019une zone urbaine et l\u2019Arr\u00eat rapide mobile est situ\u00e9 dans un lieu de transit occup\u00e9 pour les navetteurs qui ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas l\u00e0 pour accepter des colis durant la journ\u00e9e. Les commentaires des clients demeurent positifs et ces derniers aiment avoir la convivialit\u00e9 de pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer et exp\u00e9dier des colis en chemin pendant leur retour \u00e0 la maison.<\/p>\n

Le potentiel de l\u2019Arr\u00eat rapide mobile est \u00e9norme et les camions de l\u2019essai pilote ont d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019il existait une possibilit\u00e9 de bonifier notre parc de v\u00e9hicules, tant durant la p\u00e9riode de pointe que durant toute l\u2019ann\u00e9e, selon le volume, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et les besoins et d\u00e9sirs des clients. Sa capacit\u00e9 d\u2019adaptation, tant en termes de port\u00e9e que de fonction, afin d\u2019inclure de nouvelles exp\u00e9riences et de nouveaux services pour r\u00e9pondre aux besoins en transformation des clients et des d\u00e9taillants d\u00e9montre qu\u2019il est possible de continuer d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du commerce \u00e9lectronique, et ce, m\u00eame en fin de parcours.<\/p>\n

Dans l\u2019ensemble, qu\u2019est-ce que cela signifie?<\/strong><\/p>\n

Le march\u00e9 du commerce de d\u00e9tail subit des bouleversements majeurs et nous croyons souvent qu\u2019une transformation importante est n\u00e9cessaire pour r\u00e9ussir dans cet environnement. Toutefois, l\u2019inverse est \u00e9galement vrai.<\/p>\n

Dans un march\u00e9 o\u00f9 l\u2019incertitude r\u00e8gne, l\u2019innovation est essentielle, mais elle n\u2019a pas \u00e0 \u00eatre \u00e9norme. Le succ\u00e8s de l\u2019Arr\u00eat rapide mobile de Purolator d\u00e9montre que les bonnes id\u00e9es ne sont pas n\u00e9cessairement difficiles \u00e0 r\u00e9aliser et ne n\u00e9cessitent pas toujours de grandes transformations ou des changements tr\u00e8s co\u00fbteux. Maintenez l\u2019accent sur ce que vous faites de mieux et concentrez-vous sur ce dont ont besoin vos clients et sur ce qu\u2019ils d\u00e9sirent\u00a0: voil\u00e0 la cl\u00e9 pour garder une longueur d\u2019avance dans le march\u00e9. L\u2019innovation en lien avec la bo\u00eete, le camion, le magasin ou une autre grande force constitue un bon point de d\u00e9part. Il suffit d\u2019une bonne id\u00e9e, d\u2019une \u00e9quipe enthousiaste et du soutien de tous les niveaux de l\u2019entreprise pour r\u00e9ussir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment notre solution de camion mobile r\u00e9volutionne le commerce \u00e9lectronique dans le monde de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":715,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":[43],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"learn_about":[91],"bundle":[],"class_list":["post-816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","learn_about-vente-au-detail","format-article-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nPurolator innove avec ses camions afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client | Purolator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment notre solution de camion mobile rehausse l\u2019exp\u00e9rience client et r\u00e9volutionne le commerce \u00e9lectronique dans le monde de la vente au d\u00e9tail.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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