{"id":839,"date":"2020-09-16T15:19:59","date_gmt":"2020-09-16T19:19:59","guid":{"rendered":"http:\/\/purolator1.wpengine.com\/?p=839"},"modified":"2026-03-25T13:52:13","modified_gmt":"2026-03-25T17:52:13","slug":"12-conseils-de-planification-pour-survivre-a-la-frenesie-des-fetes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/12-conseils-de-planification-pour-survivre-a-la-frenesie-des-fetes\/","title":{"rendered":"12 conseils de planification pour survivre \u00e0 la fr\u00e9n\u00e9sie des f\u00eates"},"content":{"rendered":"

Presque tout le monde magasine davantage durant la p\u00e9riode de pointe qui s\u2019\u00e9tend de l\u2019Action de gr\u00e2ce au Nouvel An. Il peut s\u2019agir d\u2019une excellente occasion pour votre entreprise, si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes en constante augmentation des clients. Pour tirer le maximum de la p\u00e9riode de pointe de cette ann\u00e9e, commencez \u00e0 vous pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant.<\/p>\n

M\u00eame si l\u2019ann\u00e9e\u00a02020 a \u00e9t\u00e9 remplie d\u2019impr\u00e9vus, voici 12\u00a0fa\u00e7ons de conclure l\u2019ann\u00e9e selon vos conditions en planifiant la p\u00e9riode de pointe!<\/p>\n

\"12<\/a><\/p>\n\n

1. Planifiez maintenant, ajustez-vous plus tard<\/h2>\n

En\u00a02020, on pourrait croire que la planification rel\u00e8ve davantage des conjectures, mais il est avantageux d\u2019avoir un plan de route pour traverser la p\u00e9riode de pointe. En retour, vous pouvez pr\u00e9voir les obstacles potentiels avant de vous y heurter. Au lieu d\u2019analyser les ventes de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, jetez plut\u00f4t un coup d\u2019\u0153il aux d\u00e9fis que vous avez d\u00fb relever. \u00c9valuez ce que vous auriez pu faire avec une meilleure production, des niveaux de stocks et un nombre d\u2019employ\u00e9s ad\u00e9quats, davantage d\u2019options d\u2019exp\u00e9dition ou d\u2019autres ressources. Plus important encore, r\u00e9visez r\u00e9guli\u00e8rement vos plans pour la p\u00e9riode de pointe afin de voir si votre rendement correspond aux projections. Vous devez faire preuve de souplesse sur le plan de la production ou du personnel si la p\u00e9riode de magasinage des f\u00eates est plus tranquille ou occup\u00e9e que vous ne l\u2019anticipiez.<\/p>\n

\"P\u00e9riode<\/p>\n

2. Peaufinez votre site Web en vue du magasinage de la p\u00e9riode de pointe<\/h2>\n

Le commerce \u00e9lectronique a bondi cette ann\u00e9e en raison des restrictions li\u00e9es au contexte de la\u00a0COVID-19. Par cons\u00e9quent, on pr\u00e9voit que 30<\/a><\/u>\u00a0% des ventes au d\u00e9tail \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale seront effectu\u00e9es en ligne durant la p\u00e9riode des f\u00eates, soit au moins 10\u00a0% de plus que la normale. Si votre entreprise effectue des ventes en ligne et en magasin, assurez-vous d\u2019\u00eatre pr\u00eat pour une hausse des activit\u00e9s de commerce \u00e9lectronique. Corrigez les lacunes de l\u2019exp\u00e9rience de magasinage en ligne de vos clients et optimisez le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site pour vous assurer que les consommateurs vous trouvent en premier. Examinez vos analyses de donn\u00e9es pour obtenir d\u2019autres renseignements sur l\u2019engagement de vos clients, tout particuli\u00e8rement s\u2019ils quittent le tunnel d\u2019achat avant de passer \u00e0 la caisse (un signe clair d\u2019un probl\u00e8me avec l\u2019exp\u00e9rience client). N\u2019oubliez pas, tout changement majeur apport\u00e9 \u00e0 votre plateforme ou \u00e0 votre site doit \u00eatre termin\u00e9 et mis \u00e0 l\u2019essai avant la p\u00e9riode de pointe.<\/p>\n

3. Utilisez les m\u00e9dias sociaux pour stimuler vos ventes<\/h2>\n

L\u2019\u00e9tude sur le commerce de d\u00e9tail\u00a02019 de PwC<\/a><\/u> montre que les consommateurs sont encore plus influenc\u00e9s par la pr\u00e9sence et la r\u00e9putation d\u2019une marque<\/a><\/u> dans les m\u00e9dias sociaux que par la promotion par une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9. R\u00e9pondez aux \u00e9valuations (bonnes et mauvaises) et offrez m\u00eame des incitatifs aux adeptes de vos pages pour des occasions de vente suppl\u00e9mentaires. De nos jours, les clients interagissent constamment avec les marques sur les m\u00e9dias sociaux; les publications et les gazouillis occasionnels ne suffisent pas. Une solide strat\u00e9gie de marketing en ligne<\/a><\/u> peut stimuler les ventes lorsqu\u2019elle est appuy\u00e9e par une bonne pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux. Ayez une pr\u00e9sence accrue dans les m\u00e9dias sociaux t\u00f4t (maintenant!) afin que des clients potentiels vous remarquent avant m\u00eame d\u2019envisager acheter. Ils se souviendront s\u00fbrement de vous lorsqu\u2019ils magasineront leurs cadeaux.<\/p>\n

4. Ayez les produits en stock pour les commandes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es en magasin<\/h2>\n

En raison des restrictions li\u00e9es \u00e0 la\u00a0COVID-19, les options de cueillette en bordure de trottoir, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et m\u00eame au volant seront tr\u00e8s recherch\u00e9es. M\u00eame si, auparavant, les commandes avec cueillette n\u2019\u00e9taient pas une option tr\u00e8s populaire pour votre magasin, assurez-vous de mettre en place un processus pour cette p\u00e9riode de pointe. Envisagez d\u2019embaucher du personnel temporaire qui aidera \u00e0 traiter les commandes en magasin, \u00e0 v\u00e9rifier que les articles sont en stock et \u00e0 s\u2019occuper d\u2019un poste de cueillette d\u00e9sign\u00e9. Il est essentiel de recruter et de former tous les employ\u00e9s (permanents et temporaires pour la p\u00e9riode de pointe) \u00e0 l\u2019avance afin qu\u2019ils connaissent vos syst\u00e8mes et les nouvelles mesures que vous devez mettre en place pour r\u00e9pondre aux demandes de cueillette.<\/p>\n

\"P\u00e9riode<\/a><\/p>\n

5. Communiquez \u00e0 l\u2019avance vos dates limites de commande pour la p\u00e9riode de pointe<\/h2>\n

Pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer les attentes de vos clients, indiquez bien \u00e0 l\u2019avance les dates limites pour les commandes. \u00c9tablir des dates limites pour commander des produits devant \u00eatre livr\u00e9s \u00e0 temps pour les f\u00eates constitue une excellente fa\u00e7on de g\u00e9rer les attentes, mais \u00e9galement de cr\u00e9er de l\u2019engouement et un sentiment d\u2019urgence. Assurez-vous que la date est bien visible pendant le processus d\u2019achat et sur votre page d\u2019accueil. N\u2019oubliez pas \u00e9galement que si vous prenez du retard dans le traitement des commandes, il est pr\u00e9f\u00e9rable de faire preuve de transparence avec les clients.<\/p>\n

Astuce! Voici les dates butoirs d\u2019exp\u00e9dition de Purolator<\/blockquote>\n

6. Placez vos meilleurs vendeurs \u00e0 l\u2019avant-plan de votre service d\u2019emballage<\/h2>\n

Vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 en mesure de pr\u00e9voir quels produits se vendront le mieux durant cette p\u00e9riode. Placez-les pr\u00e8s des postes de travail de votre aire de traitement des commandes \u00e0 un endroit facilement accessible pour les emballeurs. Vous ne gagnerez peut-\u00eatre que quelques minutes par t\u00e2che, mais durant une journ\u00e9e occup\u00e9e, c\u2019est une grande quantit\u00e9 de temps que vous \u00e9conomiserez au fil de la saison. En outre, une commande plus strat\u00e9gique peut vous aider \u00e0 mieux reconna\u00eetre vos articles moins populaires et \u00e0 d\u00e9cider s\u2019ils valent l\u2019espace d\u2019entreposage.<\/p>\n

7. Faites le plein de mat\u00e9riel d\u2019emballage et d\u2019exp\u00e9dition maintenant<\/h2>\n

Prenez une longueur d\u2019avance et procurez-vous la majorit\u00e9 de votre mat\u00e9riel d\u2019emballage d\u00e8s maintenant. En ayant sur place tout le mat\u00e9riel d\u2019emballage et d\u2019exp\u00e9dition \u00e0 l\u2019avance, vous gagnerez du temps et \u00e9viterez les retards dans le traitement des commandes, tout particuli\u00e8rement si elles sont soumises plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. Mieux encore, \u00e9vitez tout d\u00e9placement et commandez le mat\u00e9riel d\u2019emballage dont vous avez besoin<\/a><\/u> directement de Purolator.<\/p>\n

8. Soyez pr\u00eat pour tirer le maximum des commandes de derni\u00e8re minute<\/h2>\n

Le magasinage en ligne \u00e0 la derni\u00e8re minute est une excellente occasion pour vous, alors soyez pr\u00eat. Apparemment, il y a une forte augmentation des commandes en ligne cueillies en magasin pendant la derni\u00e8re semaine avant No\u00ebl. Assurez-vous donc d\u2019avoir le personnel et les stocks suffisants pour faire face \u00e0 une possible augmentation du nombre de commandes. De plus, v\u00e9rifiez fr\u00e9quemment le bon fonctionnement de votre site\u00a0Web.<\/p>\n

9. Revoyez vos politiques de remboursement \u00e0 l\u2019avance<\/h2>\n

Les clients veulent que le processus de retour soit simple. En fait, 92\u00a0% des clients affirment qu\u2019un processus de retour simple<\/a><\/u> est un facteur important \u00e0 prendre en consid\u00e9ration lors de l\u2019achat. Si vous pr\u00e9voyez de modifier votre politique de retour pour les F\u00eates<\/a>, communiquez-la aux membres de l\u2019\u00e9quipe bien avant que vous ayez \u00e0 g\u00e9rer les retours. Votre \u00e9quipe saura donc comment r\u00e9pondre \u00e0 toute demande li\u00e9e aux cadeaux. Pour l\u2019exp\u00e9dition pendant la p\u00e9riode de pointe en particulier, fournissez des directives de retour faciles \u00e0 suivre en ligne afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience fluide.<\/p>\n

\"processus<\/a><\/p>\n

10. Stimulez le moral des employ\u00e9s<\/h2>\n

Il y a de fortes chances que les c\u00e9l\u00e9brations des f\u00eates ne puissent pas avoir lieu comme d\u2019habitude. Toutefois, tout n\u2019est pas perdu, il y a encore des choses que vous pouvez faire pour renforcer le moral et l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe<\/a>. Il existe plusieurs fa\u00e7ons de c\u00e9l\u00e9brer virtuellement les f\u00eates<\/a><\/u> et l\u2019ann\u00e9e qui nous a fait subir une montagne russe d\u2019\u00e9motions. Si vous en avez assez des conf\u00e9rences vid\u00e9o ou si vous voulez simplement faire plus que d\u2019organiser une f\u00eate, envisagez de soutenir un organisme de charit\u00e9 choisi par le personnel.<\/p>\n

11. Favoriser la hausse des ventes gr\u00e2ce \u00e0 de la publicit\u00e9 en ligne personnalis\u00e9e<\/h2>\n

La personnalisation est un excellent moyen de stimuler les ventes. Les \u00e9tudes d\u00e9montrent que 80\u00a0%<\/a><\/u> des clients sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu\u2019une marque offre une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e. Il est facile de concevoir une publicit\u00e9 en ligne cibl\u00e9e et pertinente en recueillant des donn\u00e9es sur le profil du client. Apprenez-en davantage sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les aversions collectives de vos clients gr\u00e2ce aux applications de service \u00e0 la client\u00e8le, aux bases de donn\u00e9es de ventes et aux autres ressources.<\/p>\n

\"Purolator<\/p>\n

12. Gagnez du temps avec des outils d\u2019exp\u00e9dition en ligne pratiques<\/h2>\n

\u00c0 Purolator, nous pouvons simplifier les exigences li\u00e9es \u00e0 la p\u00e9riode de pointe d\u2019exp\u00e9dition gr\u00e2ce \u00e0 nos outils d\u2019exp\u00e9dition en ligne, \u00e0 nos options de livraison souples et \u00e0 nos quelque 1\u00a0200\u00a0points de d\u00e9p\u00f4t et de cueillette.<\/p>\n