{"id":952,"date":"2019-09-24T14:59:50","date_gmt":"2019-09-24T18:59:50","guid":{"rendered":"https:\/\/resources.purolator.com\/?p=952"},"modified":"2025-05-22T13:44:12","modified_gmt":"2025-05-22T17:44:12","slug":"cinq-conseils-pour-survivre-a-la-soi-disant-apocalypse-du-commerce-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resources.purolator.com\/fr\/cinq-conseils-pour-survivre-a-la-soi-disant-apocalypse-du-commerce-de-detail\/","title":{"rendered":"Cinq conseils pour survivre \u00e0 la soi-disant apocalypse du commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Le commerce de d\u00e9tail est en constante \u00e9volution, comme il l\u2019a toujours \u00e9t\u00e9…\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

On m\u2019a rappel\u00e9 cette r\u00e9alit\u00e9 pendant une pr\u00e9sentation du leader du commerce de d\u00e9tail Michael\u00a0LeBlanc<\/a><\/u> au cours d\u2019un d\u00e9jeuner de la direction portant sur l\u2019innovation et l\u2019exp\u00e9rience omnicanal dans le secteur du commerce de d\u00e9tail r\u00e9cemment tenu par Purolator \u00e0 Toronto. En plus de M.\u00a0LeBlanc, notre \u00e9v\u00e9nement a rassembl\u00e9 un groupe remarquable de conf\u00e9renciers dot\u00e9 d\u2019une vaste exp\u00e9rience afin d\u2019explorer la mani\u00e8re dont le commerce de d\u00e9tail subit une transformation et des bouleversements importants et ce que cela signifie en termes de succ\u00e8s de l\u2019exp\u00e9rience omnicanal.<\/p>\n

Il est important de comprendre ce ph\u00e9nom\u00e8ne parce qu\u2019il nous rappelle que, bien qu\u2019une chose puisse sembler \u00eatre une r\u00e9alit\u00e9 omnipr\u00e9sente, rien ne demeure jamais immuable dans le monde du commerce de d\u00e9tail. Le changement constant et la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9voluer sont ultimement des facteurs qui d\u00e9terminent les chefs de file de ce secteur. G\u00e9n\u00e9ralement, le premier \u00e0 se transformer force les autres \u00e0 s\u2019adapter rapidement. Comme M.\u00a0LeBlanc l\u2019a fait remarquer, le plus r\u00e9cent perturbateur, Amazon, est souvent d\u00e9crit comme une force puissante et invincible. En fait, il compte maintenant plus de 100\u00a0millions de membres Prime<\/a><\/u> \u2014 soit presque le triple de la population canadienne! Et pensez qu\u2019A&P a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 le plus important d\u00e9taillant mondial \u2014 jusqu\u2019en\u00a01965<\/a><\/u>, et Sears, jusqu\u2019en\u00a01988 \u2014 difficile \u00e0 croire dans le contexte actuel. Comme M.\u00a0LeBlanc l\u2019a mentionn\u00e9, \u00ab\u00a0l\u2019apocalypse du commerce de d\u00e9tail\u00a0\u00bb existe depuis un certain temps.<\/p>\n

En termes clairs, Amazon a une incidence \u00e9norme sur le commerce de d\u00e9tail \u2014 et continuera d\u2019avoir cette incidence dans un avenir pr\u00e9visible. En fait, comme en a discut\u00e9 le pan\u00e9liste Ted\u00a0Starkman de Stream\u00a0Commerce<\/a><\/u> avec M.\u00a0LeBlanc, ne pas disposer maintenant d\u2019une strat\u00e9gie comme celle d\u2019Amazon n\u2019est tout simplement pas acceptable, lorsqu\u2019on sait que 55\u00a0% des recherches en ligne des consommateurs commencent \u00e0 cet endroit<\/a><\/u>, et que l\u2019on estime que 44\u00a0% de toutes les op\u00e9rations de commerce en ligne ont \u00e9man\u00e9 d\u2019Amazon<\/a><\/u> l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re seulement.<\/p>\n

Comme je l\u2019ai \u00e9crit plus t\u00f4t<\/a><\/u> cette ann\u00e9e, le commerce \u00e9lectronique a transform\u00e9 fondamentalement le milieu et fait \u00e9voluer les attentes des clients \u00e0 un rythme \u00e9lev\u00e9. Bien entendu, cela n\u2019a rien de nouveau. En affaires, les tendances fluctuent constamment; c\u2019est la nature m\u00eame de notre environnement. Toutefois, nous nous retrouvons en terrain inconnu. Avec l\u2019av\u00e8nement de la technologie intelligente et des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement hautement efficientes, cette \u00e9volution particuli\u00e8re semble diff\u00e9rente en raison de la rapidit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent du changement. L\u2019adaptation \u00e0 ces forces perturbatrices n\u00e9cessite une fa\u00e7on diff\u00e9rente de penser et d\u2019innover, comme l\u2019a fait remarquer notre principal conf\u00e9rencier et auteur r\u00e9put\u00e9, consultant et professeur \u00e0 la Sloan School of Management du MIT, David\u00a0Robertson<\/a><\/u>. Des discussions ayant pour th\u00e8me cet \u00e9pineux probl\u00e8me ont domin\u00e9 la majeure partie de la s\u00e9ance, et nos conf\u00e9renciers ont fait part de certaines r\u00e9flexions int\u00e9ressantes \u00e0 ce sujet, avec une large gamme d\u2019id\u00e9es pour cr\u00e9er une culture durable d\u2019innovation. Voici ce que je crois \u00eatre les cinq principaux points \u00e0 retenir, lesquels constituent la base des conseils pour survivre \u00e0 l\u2019apocalypse actuelle<\/em> du commerce de d\u00e9tail\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Innover dans les sentiers battus <\/strong>M.\u00a0Robertson a racont\u00e9 l\u2019histoire expliquant comment LEGO s\u2019est relev\u00e9e apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 \u00e0 deux doigts de la faillite<\/a><\/u> en innovant \u00ab\u00a0dans les sentiers battus\u00a0\u00bb plut\u00f4t qu\u2019en dehors de ces derniers. La soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9gn\u00e9 pendant une p\u00e9riode d\u2019\u00ab\u00a0innovation compulsive\u00a0\u00bb et a remis l\u2019accent sur son produit et son client de base pour \u00e9tablir comment rendre l\u2019exp\u00e9rience du jeu plus attrayante. Nous pensons souvent que l\u2019innovation est synonyme de changement radical \u2014 toutefois, l\u2019accent devrait demeurer sur ce que vous faites d\u00e9j\u00e0 bien et de vous appuyer sur cette force. Sherwin\u00a0Williams<\/a><\/u> et Guinness<\/a><\/u> ont \u00e9t\u00e9 cit\u00e9s comme des exemples d\u2019autres marques qui font les choses comme il se doit.<\/li>\n
  2. Penser en fonction d\u2019horizons multiples. <\/strong>Le chef de la direction et fondateur d\u2019Hello\u00a0Fresh<\/a><\/u>, Ian\u00a0Brooks, incite \u00e0 penser au-del\u00e0 de l\u2019horizon visible vers les multiples horizons \u00e0 venir. En d\u2019autres mots, il est important de bien faire les choses au sein de vos activit\u00e9s de base, mais il est essentiel de toujours planifier en fonction de ce qui s\u2019en vient. Le changement se pr\u00e9sente \u00e0 nous plus rapidement que nous le pensons, et au moment o\u00f9 nous r\u00e9alisons que quelque chose ne fonctionne pas, il est probable que cette situation perdure depuis d\u00e9j\u00e0 quelque temps. Il est essentiel de tirer parti de la r\u00e9troaction des clients et des donn\u00e9es afin de comprendre ce que fait votre entreprise, mais \u00e9galement d\u2019\u00eatre en mode d\u2019apprentissage continu au sujet des nouvelles occasions que vous pourriez laisser passer si vous ne prenez pas r\u00e9guli\u00e8rement le pouls de l\u2019environnement sectoriel. Comme l\u2019a fait remarquer M.\u00a0Brooks, \u00ab\u00a0vous allez vivre de grandes difficult\u00e9s si votre organisation n\u2019est pas en mode d\u2019apprentissage\u00a0\u00bb.<\/li>\n
  3. \u00ab\u00a0Fr\u00e9quentez\u00a0\u00bb votre client. <\/strong>M.\u00a0Robertson a \u00e9tabli un lien entre le fait d\u2019innover et de fr\u00e9quenter une personne. Lorsque vous rencontrez quelqu\u2019un, vous consentez beaucoup d\u2019efforts pour apprendre \u00e0 la conna\u00eetre davantage et trouver des mani\u00e8res d\u2019occuper une place plus importante dans sa vie. La m\u00eame chose devrait s\u2019appliquer aux clients. Le produit n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but. Vous devez rechercher des fa\u00e7ons de rendre votre produit irr\u00e9sistible. Pensez \u00e0 ce que tentent de faire vos clients avec votre produit et aux obstacles qu\u2019ils rencontrent. En relevant les barri\u00e8res et au moyen de l\u2019am\u00e9lioration continue, nous nous rapprochons de l\u2019objectif d\u2019\u00eatre le partenaire id\u00e9al pour nos clients.<\/li>\n
  4. Embauchez des gens qui peuvent r\u00e9gler les probl\u00e8mes futurs.<\/strong> Les entreprises reposent sur l\u2019\u00e9tablissement de la confiance au moyen de la fiabilit\u00e9 et de la comp\u00e9tence, mais ce sont les gens qui incarnent ces valeurs. Comme l\u2019a fait remarquer M.\u00a0Brooks, il est essentiel de trouver, de perfectionner et de retenir les talents sans rel\u00e2che. De plus, il recommande d\u2019embaucher des personnes en fonction de leurs capacit\u00e9s plut\u00f4t que de leur exp\u00e9rience\u00a0: il est important de trouver des personnes qui sont en mesure de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de demain plut\u00f4t que ceux d\u2019hier.<\/li>\n
  5. Sachez que nous avons encore de nombreux hivers devant nous.<\/strong> \u00ab\u00a0L\u2019hiver s\u2019en vient\u00a0\u00bb est une expression souvent utilis\u00e9e pour d\u00e9crire l\u2019incidence importante d\u2019Amazon sur le commerce de d\u00e9tail. Toutefois, comme l\u2019a dit le pan\u00e9liste Franco\u00a0Schiavone, directeur du commerce \u00e9lectronique et du marketing num\u00e9rique chez Town Shoes Limited<\/a><\/u>, d\u2019autres hivers pointent \u00e0 l\u2019horizon. Il est important d\u2019\u00eatre flexible et pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter parce que, une fois de plus, la seule constante au sein du commerce de d\u00e9tail, c\u2019est le changement. Il n\u2019existe pas de strat\u00e9gie unique qui durera maintenant et \u00e0 jamais, a \u00e9galement fait remarquer M.\u00a0Brooks, pensez en fonction des horizons afin d\u2019\u00eatre pr\u00e9par\u00e9 pour le prochain \u00ab\u00a0hiver\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Dans l\u2019ensemble, cette s\u00e9ance a \u00e9t\u00e9 extraordinaire, permettant d\u2019entendre des perspectives formidables et de se rappeler que, sans \u00e9gard \u00e0 l\u2019industrie ou au secteur, la seule variable qui relie tous les \u00e9l\u00e9ments, c\u2019est le client. Alors qu\u2019il subsistera toujours des incertitudes sur le march\u00e9, le fait de conna\u00eetre son client et de demeurer ax\u00e9 sur son exp\u00e9rience constitue la cl\u00e9 du pr\u00e9sent et de l\u2019avenir. Comme l\u2019a dit M.\u00a0Schiavone, si vous prenez vos d\u00e9cisions du point de vue du client, vous prendrez toujours la bonne d\u00e9cision.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Apprenez ce que la p\u00e9riode de profonds changements et de transformation que subit l\u2019industrie du commerce de d\u00e9tail signifie pour la r\u00e9ussite de l\u2019exp\u00e9rience omnicanal.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":950,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":[43],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"learn_about":[91],"bundle":[],"class_list":["post-952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","learn_about-vente-au-detail","format-article-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nCinq conseils pour survivre \u00e0 la soi-disant apocalypse du commerce de d\u00e9tail | Purolator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez ce que les profonds changements que subit actuellement l\u2019industrie du commerce de d\u00e9tail signifient pour la r\u00e9ussite de l\u2019exp\u00e9rience omnicanal.\" \/>\n<meta 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