Dernière mise à jour : 23 mars 2021
L’avenir de la livraison pourrait-il passer par l’utilisation de drones? Verrons-nous des robots livrer des colis? Lorsque l’on pense à l’avenir de la livraison, on peut facilement se dire que certains concepts sont tirés par les cheveux ou relèvent de la science-fiction. Pour ceux qui se contentent de maintenir le statu quo, ces idées non conventionnelles peuvent même être dérangeantes. Avant de regarder trop loin, prenons du recul et rappelons-nous les procédés de livraison qui étaient offerts il y a seulement quelques décennies.
Le commerce électronique a mis l’efficacité, la commodité et la rapidité de la livraison à l’avant-plan de l’innovation. Toutefois, dans les années 90, le transport manquait de visibilité et les délais de livraison irréguliers pouvaient s’échelonner sur quatre à huit semaines, et les consommateurs ne se formalisaient pas de cette norme. Aujourd’hui, nous n’attendons plus les colis de quatre à huit semaines. On nous présente des options A et B pratiques à la caisse électronique, comme la livraison le lendemain et la cueillette en magasin ou en bordure du trottoir. De nos jours, nous nous attendons à ce que ces options nous soient offertes, et c’est ce qui nous permet de mieux comprendre les innovations que nous allons vous présenter. La pandémie de COVID-19 qui a frappé en 2020 a mis plusieurs de ces innovations en matière d’expédition à l’avant-plan, lorsque le commerce électronique a atteint des sommets inégalés et que les entreprises ont dû réorienter leurs activités. Cette situation était imprévisible; alors qui sait ce que l’avenir nous réserve? Seuls le temps et la technologie nous le diront.
Dans ce rapport, nous répondons aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qui influence l’évolution des attentes des consommateurs?
- Comment les entreprises suivent-elles le rythme?
- Que nous réserve l’avenir de la livraison?
