Dernière mise à jour : 30 juin 2020
Les Canadiens vivent plus longtemps. Le résident moyen devrait vivre près de 82 ans. Statistique Canada prévoit qu’un Canadien sur quatre sera une personne âgée d’ici 2030. Le vieillissement de la population entraîne des changements dans l’ensemble du système de soins de santé canadien, y compris pour les fabricants et les distributeurs d’équipement médical. La pandémie de COVID-19 a aussi exercé des pressions sur les fabricants et les distributeurs d’équipement médical pour qu’ils soient en mesure de livrer rapidement des trousses de dépistage et des échantillons aux patients et aux laboratoires partout au pays. Alors que bon nombre d’entre eux offraient exclusivement leur équipement aux hôpitaux et aux cabinets de médecins, les options de commerce électronique et la pandémie de COVID-19 exigeaient des livraisons à domicile.
Pour s’adapter à leur nouvel environnement, les fournisseurs d’équipement médical doivent éviter ces erreurs coûteuses de livraison :
1) Évitez les envois retardés ou endommagés
Un retard de livraison d’équipement médical peut avoir de graves conséquences. Par exemple, CBC News a rapporté qu’un grand nombre de résidents du Nouveau-Brunswick ont dû attendre longtemps avant d’obtenir un fauteuil roulant lorsque la province a changé de fournisseur. La transition de l’ancien fournisseur ne s’est pas déroulée comme prévu, c’est pourquoi les patients ont perdu leurs moyens de mobilité. Dans certains cas, les progrès en matière de réadaptation ont été compromis. Le destinataire n’est pas le seul à subir les répercussions des envois retardés. À titre d’exemple dans le contexte de la COVID-19, les retards de livraison de trousses de dépistage ou les envois endommagés d’échantillons ont pour conséquence que le gouvernement ne dispose pas des données exactes pour protéger la santé et la sécurité des citoyens.
L’équipement médical est coûteux et il devient rapidement désuet. Par conséquent, les installations retardent souvent les nouvelles commandes jusqu’à ce qu’une nouvelle pièce d’équipement soit requise de toute urgence. Les envois doivent souvent être livrés à une heure précise afin que l’équipement puisse être déchargé et mis en fonction rapidement. Toutefois, ce ne sont pas toutes les entreprises de transport qui peuvent offrir ce niveau de service élevé. En fait, la plupart d’entre elles offrent un horaire de livraison rigide qui ne répond pas aux besoins particuliers d’une installation.
Un service de messagerie expérimenté en livraison d’équipement médical offrira plusieurs solutions de livraison garanties à délai fixe pour assurer la ponctualité des envois. Il comptera sur un personnel formé qui comprend l’importance d’un envoi médical et qui prendra des précautions pour réduire au minimum les risques d’endommager l’équipement.
2) Préparez-vous aux imprévus
S’il était facile de livrer de l’équipement médical, tout le monde le ferait! Les installations médicales n’ont pas toutes un quai de chargement pour faciliter le traitement d’un gros envoi. En outre, ce ne sont pas toutes les portes d’entrée des consommateurs qui sont assez grandes pour accueillir facilement un lit d’hôpital ou un dialyseur. Ces situations sont courantes et exigent un fournisseur de services de transport régulier et expérimenté qui peut offrir les services et l’équipement spéciaux nécessaires pour effectuer même la livraison la plus difficile. Votre fournisseur de services de livraison devrait aussi être en mesure de gérer les fluctuations imprévisibles du volume d’envois pour s’assurer que l’équipement essentiel est livré à tous ceux qui en ont besoin. Une entreprise expérimentée aura les connaissances nécessaires pour assurer une livraison sans problèmes chaque fois.
3) Prenez des précautions contre le vol
Le vol de chargement est en hausse partout au Canada – CTV News faisait état d’une augmentation de 100 % depuis 2014 – et les entreprises d’équipement médical n’en sont pas à l’abri. Malheureusement, ce ne sont pas tous les transporteurs qui prennent au sérieux les risques de vol. Certains stationnent leurs camions dans des cours non sécurisées, laissent les barrières de sécurité ouvertes et utilisent des serrures inefficaces et des caméras de sécurité non surveillées.
L’équipement médical de grande valeur doit être confié à un transporteur doté d’un système de sécurité technologique qui assure la surveillance et le suivi en tout temps de ses camions et de ses installations d’entreposage. Une autre façon très efficace d’éviter le vol est de réduire au minimum les transferts pendant le processus d’expédition. Un fournisseur qui garde le contrôle de l’envoi pendant tout le transit peut garantir une chaîne de contrôle et un haut niveau d’imputabilité.
4) N’oubliez pas les retours d’articles
Que se passe-t-il si un centre de santé n’est pas satisfait d’un instrument chirurgical livré ou si un scooter motorisé est livré endommagé au domicile du consommateur? Les retours d’équipement médical sont d’autant plus urgents puisque, bien souvent, un patient ou un établissement a désespérément besoin de l’article commandé. Un fabricant d’équipement destiné aux clients voudra remédier à une situation insatisfaisante.
Un service de messagerie expérimenté joue un rôle précieux en aidant à mettre en place un processus de retour personnalisé et efficace. Les principaux éléments à prendre en considération sont le processus de réception et de suivi des retours entrants, la simplification du processus de retour pour les clients, le traitement rapide de la raison du retour et la visibilité tout au long du processus.
5) N’oubliez pas que l’expérience compte; choisissez judicieusement votre partenaire de la chaîne d’approvisionnement
Il semble que tous les fournisseurs de services de transport affirment avoir les compétences et les capacités nécessaires pour livrer tout ce dont une entreprise a besoin. Alors, comment une entreprise médicale peut-elle choisir un partenaire de la chaîne d’approvisionnement approprié?
L’élément le plus important à considérer est l’expérience. Lorsque vous choisissez votre partenaire de la chaîne d’approvisionnement médical, posez-vous les questions suivantes pour vous aider à prendre la bonne décision :
- L’entreprise a-t-elle de l’expérience dans l’élaboration de solutions pour les envois d’équipement médical expédiés au Canada?
- À quel point ces solutions sont-elles impressionnantes? L’entreprise semble-t-elle vouloir mettre au point une solution unique pour votre entreprise?
- L’entreprise compte-t-elle sur la technologie pour assurer une efficacité et une sécurité maximales?
- L’entreprise est-elle prête à communiquer les noms de ses clients afin que vous puissiez solliciter des commentaires sur son rendement?
En s’adaptant aux changements démographiques de la population, au paysage médical et au besoin toujours plus grand d’efficacité, de nombreux fabricants se sont tournés vers Purolator pour obtenir des services spécialisés et des solutions de transport novatrices. À titre de fournisseur chef de file de services de messagerie et de transport de fret intégrés au Canada, Purolator offre des options de cueillette et de livraison très souples et personnalisées pour répondre aux besoins précis de chaque entreprise. En outre, puisque Purolator offre une couverture dans chaque province et territoire, les fabricants profitent d’un fournisseur unique, ce qui se traduit par un transit ininterrompu et plus rapide, un haut niveau de visibilité et un service garanti de la cueillette jusqu’au dernier kilomètre.
Les fabricants d’équipement médical comprennent que la prospérité dans le marché actuel dépend de bien des choses, mais qu’un partenaire expérimenté et fiable de la chaîne d’approvisionnement figure en tête de liste.