Purolator + Medline Canada
Medline Canada est un fournisseur chef de file de fournitures médicales essentielles au pays. Depuis 2003, l’entreprise a bâti un réseau pancanadien qui soutient les hôpitaux, les cliniques et les patients avec un inventaire de plus de 30 000 unités de gestion des stocks (UGS). Mais assurer des livraisons de fournitures médicales fiables et dans les délais dans un marché aux exigences logistiques complexes est un défi de taille, tout particulièrement dans un pays aussi vaste que le Canada.
Nous avons discuté avec Jot Aujla, vice-président des opérations de Medline et Renata Reynolds, chargée de compte principale de Purolator Inc., de la façon dont les solutions de logistique pour le secteur de la santé de Purolator ont aidé Medline à simplifier sa chaîne d’approvisionnement en produits médicaux et à veiller à ce que les fournisseurs de services médicaux et les patients obtiennent exactement ce dont ils ont besoin, au moment dont ils en ont besoin.
L’histoire de Medline Canada
Medline Canada est présente partout dans l’écosystème de la santé. « Tout ce que vous pouvez imaginer en santé, nous sommes son principal distributeur au Canada », explique Jot Aujla. Son réseau de livraison de fournitures médicales national sert un vaste éventail de clients, notamment des hôpitaux, des établissements de soins de longue durée et des cliniques, et veille à ce que les fournitures médicales essentielles soient acheminées partout au pays. Aujla ajoute, « Nous expédition tout, des pansements aux fauteuils roulants en passant par les trousses chirurgicales. Tout ce qu’il faut pour assurer le bon fonctionnement des hôpitaux et effectuer les chirurgies. »
Medline Canada est un distributeur chef de file de fournitures médicales et un fournisseur de solutions pour le secteur de la santé
Le défi
Le coût caché des retards dans la chaîne d’approvisionnement médicale
Assurer la livraison de produits médicaux essentiels dans le vaste territoire du Canada n’est pas facile. Les conditions météorologiques saisonnières, les points de livraison complexes et les délais serrés étaient des obstacles récurrents pour Medline. Avant de collaborer avec Purolator, le taux de ponctualité des livraisons de l’entreprise approchait 95 %, ce qui était acceptable, mais pas suffisant pour un secteur où les retards peuvent entraîner l’annulation de chirurgies ou laisser des patients sans équipement vital.
« Nous voulions améliorer notre niveau de service », se rappelle Aujla. L’ancienne solution de logistique de l’entreprise avait recours à sept transporteurs différents, dont certains qui sous-traitaient la tâche à des transporteurs tiers, ce qui créait un service fragmenté, une absence d’imputabilité claire et un rendement irrégulier. De plus, plusieurs clients, comme les petites cliniques et les établissements de soins de longue durée, n’ont pas de quai de réception, un facteur qui complexifie les systèmes de livraison. « Dans le secteur de la santé, il est essentiel que les clients reçoivent tout ce dont ils ont besoin à temps. »
Medline avait besoin d’un partenaire de logistique fiable pour le secteur de la santé qui comprenait vraiment la distribution des produits médicaux, pouvait livrer sans faille et offrir une visibilité complète sur les envois.
Comment Purolator aide Medline Canada à simplifier la livraison des fournitures médicales
La solution
Une stratégie de logistique en santé conçue pour le Canada
Pour gérer la complexité grandissante des livraisons au pays, Medline s’est tournée vers Purolator pour avoir un partenaire de logistique en santé plus réactif et fiable. La réponse de Purolator a été de créer le programme Purolator Health+ (H+), une solution conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques de la chaîne d’approvisionnement médicale au Canada.
Dès le départ, Purolator a mis sur pied une équipe d’intégration pour offrir de la formation et du soutien en ligne et, ensemble, les membres ont bâti un système de livraison des produits médicaux qui accordait la priorité à la vitesse, à la visibilité et à la manutention conforme aux exigences du secteur de la santé tout au long du parcours sans avoir recours à des transporteurs tiers. Ce réseau en boucle fermée a donné à Medline le plein contrôle et de la stabilité pour chaque livraison, qu’il s’agisse de pansements ou de lits chirurgicaux.
Purolator a également désigné un représentant dédié pour soutenir Medline. Avec un seul point de contact pour résoudre les problèmes en temps réel et détecter les risques proactivement, Medline tire maintenant parti de solutions innovatrices adaptées à ses besoins spécifiques au lieu de devoir se conformer à une approche unique.
Grâce à Purolator Vision, l’équipe de Medline a obtenu une visibilité en temps réel sur ses envois et accès à des rapports qui font maintenant partie de ses opérations courantes. Des horaires de livraison souples et des heures de levée dynamiques aident à composer avec les augmentations de volume soudaines et les conditions météorologiques imprévisibles, une situation courante dans le vaste territoire du Canada.
La manutention des produits sensibles était également un autre facteur critique. Étant donné qu’elle doit expédier entre autres des articles comme des piles au lithium et des produits corrosifs, Medline a collaboré avec les experts réglementaires de Purolator pour assurer une stricte conformité aux règles relatives au transport des marchandises dangereuses.
Le résultat? Un service de messagerie médicale intelligent, rapide et évolutif conçu pour répondre aux besoins urgents des donneurs de soins et aux patients du Canada.
Les résultats
Une confiance et une satisfaction accrue des clients avec un taux de ponctualité des livraisons de 98 %
Après sa transition au programme H+de Purolator, le taux de ponctualité des livraisons de produits de santé de Medline Canada a bondi, passant d’environ 95 % à un taux constant de 98 %, même durant les périodes de conditions météorologiques difficiles de notre pays. L’amélioration de la fiabilité du service a aidé à prévenir le report de chirurgies et des problèmes de mobilité durant la fin de semaine (notamment avec la livraison urgente d’un fauteuil roulant pour un patient âgé) en plus de renforcer la confiance à l’égard du système de logistique en santé.
Le recours à un seul partenaire de services logistiques a éliminé la nécessité de gérer sept transporteurs. La consolidation a simplifié les opérations, a réduit les coûts et a offert à Medline plus de visibilité sur sa chaîne d’approvisionnement en produits médicaux.
« Sur les plans du coût et du niveau de service, je dirais que notre partenariat avec Purolator est une des meilleures ententes standard de l’industrie que nous n’ayons jamais conclue. » – Jot Aujla, v.-p. pr., opérations, Medline Canada
Les conducteurs de Purolator font continuellement bien plus que « livrer à la porte », ils apportent les envois aux bureaux de réception, à l’arrière et dans les espaces de soins aux clients, une courtoisie que les clients de Medline apprécient grandement. Aujla ajoute : « Purolator s’est démarquée pour quelques raisons. L’entreprise était en mesure de répondre à nos besoins en termes de ponctualité partout au pays, mais également de personnaliser l’expérience de livraison pour nos clients. »
Le service de messagerie médicale optimisé de Medline a permis d’améliorer l’efficacité opérationnelle, en plus de l’aider à explorer des solutions additionnelles, comme les options de chargement partiel (LTL) de Purolator dans le but de renforcer son leadership en matière de logistique du secteur de la santé au Canada.
La portée nationale de Purolator a transformé la logistique en santé de Medline Canada
« Purolator a le réseau le plus étendu au Canada. Nous avons été en mesure d’aider Medline Canada à atteindre et à maintenir un taux de ponctualité supérieur à 98 %. Par conséquent, Medline Canada a amélioré la satisfaction de sa clientèle et ses services de logistique en santé de façon considérable. » – Renata Reynolds, chargée de compte principale, Purolator Inc.
chargée de compte principale, Purolator Inc.
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