Les vols de colis ont atteint un sommet en 2024 et, jusqu’à maintenant, 2025 s’annonce encore pire.
Tous les envois sont à risque et les criminels ne semblent pas à court d’idées quant aux outils et aux tactiques qu’ils utiliseront.
Purolator accorde depuis longtemps la priorité à la protection des envois comme en témoignent les investissements continus dans le personnel et la formation, les systèmes technologiques et les actifs, et l’accréditation auprès d’organismes de normes internationaux.
Nous avons le plaisir de vous présenter une série en quatre parties, ainsi qu’un livre blanc, qui porte sur le grave problème du vol de cargaison. Ces ressources offrent des conseils utiles sur la façon dont les entreprises peuvent protéger leurs envois de grande valeur.
Chaque article porte sur un aspect différent de la sécurité des envois et présente des renseignements utiles pour réduire les risques. Il est possible d’accéder au livre blanc pour en savoir plus.
La sécurité des envois est un enjeu prioritaire pour toutes les entreprises. Toutefois, en travaillant ensemble, nous pouvons trouver des façons de riposter. Voici la deuxième partie de notre série en quatre parties. Si vous avez raté notre premier article, vous pouvez y accéder ici.
Pas de temps à perdre : voici une liste de vérification pour aider votre entreprise à prévenir le vol de cargaison
Les vols de cargaison ont coûté près de 455 millions de dollars (en anglais seulement) aux entreprises américaines en 2024 et ont poursuivi leur rythme record en 2025. L’an dernier, la valeur moyenne d’un vol s’élevait à plus de 200 000 $ et pratiquement tous les types d’envois étaient à risque.
Le vol d’envois rapporte gros et les criminels se sont montrés de plus en plus débrouillards et audacieux dans les méthodes utilisées. Bien que le vol classique, dans le cadre duquel des envois sont physiquement volés dans un entrepôt ou une remorque stationnée, soit toujours à l’origine de la plupart des crimes, les incidents de vol stratégique ont augmenté beaucoup trop rapidement.
Le vol stratégique désigne les situations dans lesquelles les criminels ont recours à des stratagèmes trompeurs pour s’emparer d’un envoi. De façon générale, le vol stratégique implique les arnaques et l’utilisation de plus en plus habile de tactiques technologiques comme l’hameçonnage, le piratage, les logiciels malveillants, le vol d’identité et les conducteurs et cueillettes fictifs. Malheureusement, ces stratagèmes portent souvent leurs fruits et toutes les entreprises sont à risque.
Les entreprises peuvent toutefois se protéger! La clé est de mettre en œuvre des protocoles axés sur la sécurité qui englobe l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, soit les pratiques internes et celles des fournisseurs. Voici des exemples de meilleures pratiques essentielles :
Vérification des employés et formation
Environ 20 % (en anglais seulement) des incidents de vol de cargaison impliquent la participation de personnes à l’interne. Il peut s’agir d’employés d’entrepôt ou de conducteurs qui aident sciemment les criminels, ou bien de mauvaises habitudes informatiques qui ouvrent involontairement la porte des systèmes de TI de l’entreprise. Les entreprises peuvent se protéger en adoptant de bonnes habitudes comme les suivantes :
- Vérification des employés. Il convient d’effectuer une vérification approfondie de tous les employés, en particulier les conducteurs, les employés d’entrepôt et toute autre personne qui participera directement au processus d’expédition. Vérifiez les qualifications d’un employé potentiel, communiquez avec chaque personne indiquée comme référence et assurez-vous que le candidat est bien la personne qu’il prétend être!
- Protocoles de sécurité. Élaborez une politique écrite qui décrit les attentes en matière de sécurité. Cette politique, qui doit être transmise à tous les employés, doit décrire clairement les procédures d’accès aux installations de l’entreprise, le respect de la confidentialité du contenu et des horaires des envois ainsi que les attentes relatives à l’utilisation des ressources de l’entreprise. Il est judicieux de donner une formation spécifique sur un éventail de sujets, notamment :
1. La sécurité des TI. Les employés doivent connaître les pratiques actuelles en matière de cybersécurité. Il s’agit, entre autres, de fournir des informations sur la façon d’éviter de devenir la proie d’un courriel d’hameçonnage et sur la façon de repérer les arnaques en ligne. La formation devrait comprendre des rappels relatifs à la sécurité des mots de passe et des directives claires en cas d’atteinte la sécurité.
2. La sécurité des installations. Les employés d’entrepôt doivent comprendre comment les criminels exploitent les lacunes en matière de sécurité pour voler des envois dans les stationnements et les aires d’entreposage. Les employés doivent connaître le processus pour signaler des activités suspectes ou des lacunes en matière de sécurité, comme une porte non verrouillée, un stationnement mal éclairé ou une clôture inadéquate.
3. Les protocoles de vérification. Les employés doivent comprendre l’importance de vérifier l’identité et la légitimité de chaque conducteur qui vient cueillir un envoi. Faites confiance, mais vérifiez! Ce point est particulièrement important en raison du nombre accru d’incidents de vol d’identité et de cueillette fictive au cours des dernières années. Il faut vérifier la pièce d’identité de chaque conducteur et appeler le transporteur ou l’entreprise de logistique affilié afin de confirmer la relation de travail.
Amélioration de la sécurité des entrepôts et centres de distribution
La plupart des vols ont lieu dans les entrepôts, les centres de distribution et les stationnements. Les investissements dans des outils de haute qualité et des mesures préventives peuvent aider à prévenir les vols et doivent faire partie de tout protocole de meilleures pratiques. Voici des exemples de mesures dissuasives efficaces :
- Contrôles segmentés qui restreignent l’accès aux différentes zones d’une aire d’entreposage.
- Téléviseurs en circuit fermé, alarmes et dispositifs de verrouillages.
- Solutions technologiques, y compris le suivi GPS, les capteurs et les systèmes télématiques, qui permettent une surveillance en temps réel des envois.
- Éclairage et clôtures qui couvrent l’ensemble de la cour d’entrepôt ou du stationnement – aucune zone sombre!
- Examens réguliers du système de TI pour repérer les éventuels logiciels malveillants ou autres tentatives d’infiltration des systèmes de l’entrepôt.
- Mises à jour régulières sur la sécurité pour tout le personnel, y compris les vérifications des antécédents des agents de sécurité contractuels.
Le vol de cargaison atteint un niveau record. Apprenez comment protéger vos envois.
Comprendre vos vulnérabilités – Identifier vos partenaires au sein de la chaîne d’approvisionnement
Il est important d’identifier toutes les parties qui peuvent avoir connaissance d’un envoi prévu ou qui joueront un rôle direct dans son exécution. Pour ce faire, une entreprise devra créer un schéma détaillé de la chaîne de contrôle. Plus il y aura de détails, mieux ce sera. Indiquez tous les partenaires qui entrent en contact avec un envoi ou qui ont des renseignements sur les déplacements prévus d’un envoi. Allez aussi loin que possible. Pensez au célèbre braquage de Lufthansa (en anglais seulement) en 1978 : l’instigateur était un simple superviseur de fret aérien.
Après avoir déterminé la mesure dans laquelle les fournisseurs et leurs employés ont des renseignements sur vos envois, réduisez au minimum le nombre de personnes qui figurent sur la liste. Assurez-vous que seules les personnes ayant réellement besoin de ces informations soient avisées des activités d’expéditions et incluses dans les courriels et documents pertinents.
Accorder la priorité à la sécurité lors du choix d’un partenaire logistique
Peu de partenaires de la chaîne d’approvisionnement auront un rôle aussi direct à jouer qu’un fournisseur de services logistiques pour assurer la sécurité des envois. Idéalement, un fournisseur de services logistiques fera partie intégrante de la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise et recevra des renseignements détaillés sur toutes les activités d’expédition. Un bon fournisseur de services logistiques aura toute votre confiance.
Malheureusement, ce ne sont pas toutes les entreprises de logistique qui accordent la priorité à la sécurité. C’est donc pourquoi un expéditeur doit prendre le temps de vérifier les capacités d’un partenaire potentiel. Voici ce que vous devez rechercher :
- Succès éprouvés. Un fournisseur de services axé sur la sécurité sera fier de vous faire part de son taux de succès en matière de livraison sécuritaire et sans incident. Un fournisseur d’expérience fiable compte aussi de nombreuses entreprises qui sont prêtes à servir de références en son nom.
- Protocoles internes. Passez en revue les procédures de sécurité de l’entreprise quant aux pratiques d’embauche, de vérification des employés et de formation, et aux investissements dans les outils technologiques.
- Vaste couverture du réseau interne. Cherchez un fournisseur qui possède les ressources internes nécessaires pour assurer une couverture complète du réseau. Cela vous évitera d’avoir à recourir à des transporteurs externes et assure la responsabilité et la chaîne de possession.
- Nombre de transferts et de contacts gardé au minimum : Un pourcentage élevé de vols et de dommages surviennent lorsque les envois sont transférés entre des installations et des véhicules. Choisissez un fournisseur ayant la capacité de gérer toutes les fonctions de la chaîne d’approvisionnement, y compris les stocks, l’exécution des commandes, la distribution, le transport et même les retours. Une solution unique signifie que moins de personnes seront en contact avec un envoi et que les risques que quelque chose tourne mal sont réduits.
- Visibilité et suivi : Assurez-vous que l’entreprise peut offrir un haut niveau de visibilité des envois, y compris le suivi en tout temps.
- Adhésion à des programmes de négociants dignes de confiance. Vos envois doivent-ils traverser une frontière internationale? Les entreprises de logistique spécialisées dans l’expédition internationale peuvent démontrer leur engagement envers la sécurité des envois en adhérant au programme Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) (en anglais seulement), géré par la U.S. Customs and Border Protection (CBP). Le programme permet aux entreprises de vérifier la sécurité de leurs chaînes d’approvisionnement et de celles de leurs fournisseurs et partenaires, en échange d’avantages liés aux douanes. Un programme similaire, Partenaires en protection (PEP), est offert au Canada par l’entremise de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC).
Le vol de cargaison a atteint un niveau record au cours des premiers mois de 2025. De plus, les criminels semblent déterminés à trouver des méthodes de plus en plus sournoises pour perfectionner leur art. Les entreprises doivent donc garder une longueur d’avance et réduire au minimum le risque de faire partie des statistiques liées à la criminalité. Bien qu’il soit impossible d’éliminer entièrement le risque, il est possible de réduire au minimum l’exposition en adoptant les meilleures pratiques dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.
Vous voulez en savoir plus? Lisez notre nouveau livre blanc « Vos envois sont-ils en sécurité? Le vol, les risques et les étapes que vous pouvez suivre pour favoriser la prévention des pertes ». Le livre blanc présente une analyse approfondie des nombreuses façons dont les envois sont vulnérables dans un contexte où les criminels sont de plus en plus sophistiqués et audacieux. Le livre blanc met aussi en évidence le bilan éprouvé de Purolator en matière de priorité à la sécurité des envois. Qu’il s’agisse d’investissements dans la meilleure technologie, d’experts internes en sécurité, de la vérification approfondie des employés, de protocoles de sécurité rigoureux et de solutions de logistique stratégique, Purolator accorde la priorité à la sécurité des envois à chaque étape. Veuillez cliquer ici pour lire le livre blanc.