Comment soutenir une petite entreprise pendant la pandémie de COVID-19

Entre les changements de modèle d’affaires, les interruptions dans la chaîne d’approvisionnement et les nouveaux protocoles de sécurité, les propriétaires de petites entreprises continuent de mener la lutte contre les problèmes causés par le coronavirus (COVID-19). Des boissons pour la quarantaine aux conseils de motivation, Arnaud Petitvallet, propriétaire d’une petite entreprise canadienne et chef de l’exploitation de Wize Monkey, nous fait part de son expérience et de ses principaux apprentissages sur l’exploitation d’une entreprise durable durant cette période.

Quelle a été l’incidence de la COVID-19 sur votre entreprise?

Comme tout le monde, nous avons dû nous habituer à travailler de la maison et changer nos façons de communiquer à l’interne et avec nos clients. . . .

En mars, nous avons dû nous concentrer sur nos canaux en ligne, car les magasins commençaient à être dépassés et à s’approvisionner seulement en produits essentiels nécessaires.

Nous avons constaté une augmentation de 50 % de nos ventes en ligne en mars et en avril, et nous avons dû suivre le rythme malgré la situation de ralentissement de la fabrication. Nous avions accumulé des stocks plus tôt en février, ce qui nous a aidés à gérer l’afflux immédiat de commandes.

Nous avons la chance d’avoir une excellente installation de coemballage ayant des normes de sécurité élevées qui a permis de maintenir la fabrication pendant la pandémie, à un rythme plus lent, certes, mais avons pu demeurer en activité pendant tout ce temps. Et nous avons aussi d’excellents clients qui ont fait preuve de soutien et de patience alors que notre chaîne d’approvisionnement était ralentie. . . .

Quels sont les défis liés à l’exploitation d’une entreprise selon des pratiques durables pendant cette période?

Tout devient une occasion ou une catastrophe potentielle, et parfois on ne sait pas exactement de quoi il s’agit. Notre entreprise a une structure réduite, mon cofondateur et moi-même devons surveiller tous les avantages potentiels (accroître notre présence en ligne, profiter des tarifs réduits de la publicité en ligne, être là pour les clients et offrir du soutien) tout en nous assurant que nous ne tirons pas profit de la situation et que ne nous tombons pas en décalage avec nos adeptes. En plus de cela, nous devons faire le suivi de toutes les mesures gouvernementales et de sécurité, essayer de prévoir quand nous reviendrons à un certain état normal des choses, revoir notre chaîne d’approvisionnement et notre stratégie dans ce nouveau contexte… tout en essayant de lancer une nouvelle gamme de produits pour l’été! Nous sommes chanceux d’avoir axé nos efforts sur la vente en ligne en 2019, car cela nous a permis de nous préparer à une telle crise et de nous assurer que nous pouvions toujours lancer notre nouveau produit sans avoir recours aux canaux de distribution physique traditionnels.

Du point de vue logistique, vos opérations de livraison et de distribution ont-elles changé?

Nous avons conservé le modèle que nous avions mis en place, mais nous avons dû réduire le nombre de jours d’expédition à un ou deux par semaine afin de nous adapter aux changements apportés aux protocoles de sécurité. . . . La transition vers le commerce électronique nous oblige à compter davantage sur nos partenaires d’expédition afin de distribuer nos produits directement aux clients.

Quand prévoyez-vous que les choses reviendront à la « nouvelle normalité »?

Nous pensons à la fin de l’été. Même alors, nous pourrions connaître une deuxième vague à l’automne; nous tentons donc d’être très prudents. La distanciation sociale est là pour de bon.

Une fois que nous serons revenus au nouvel état normal des choses, comment entrevoyez-vous l’évolution de votre industrie?

Durant la décennie 2010, la vente en ligne pour le segment des produits de consommation emballés n’était pas aussi développée que pour les segments de la beauté ou de la mode. Elle ne représentait que quelques points de pourcentage de l’ensemble des ventes, les clients se rendaient encore en magasin pour effectuer la majorité de leurs achats. Nous observons maintenant une population plus importante (et plus âgée) qui commence à acheter des produits d’épicerie en ligne et qui commence à en apprécier les facteurs de commodité et de sécurité. Ces deux facteurs demeureront bien présents à l’esprit des clients, et même si l’épicerie physique dominera toujours, la nouvelle présence du segment des produits de consommation emballés dans le commerce électronique demeurera.

Quelles ressources avez-vous trouvées utiles?

Pour les propriétaires d’entreprise :  l’article de MaRS intitulé « Government programs available to support Canadian entrepreneurs through the coronavirus pandemic » compile toutes les ressources disponibles en ce moment.

Quels conseils donneriez-vous aux autres propriétaires de petites entreprises?

La créativité et la capacité d’adaptation sont essentielles! C’est le moment idéal pour expérimenter et faire preuve d’audace, alors ne faites pas la même chose que tout le monde. Soyez résilient, car la situation peut durer plus longtemps que prévu.

Comment maintenez-vous ou votre équipe maintient-elle sa motivation?

Mon cofondateur et moi-même avons compilé une grande partie du contenu que nous aimons et nous l’avons répertorié dans une feuille de calcul publique « Wize Culture – Quarantine Content (Culture Wize – Contenu pour la quarantaine) » pour la partager avec nos abonnés. Musique, télévision, documentaires, livres, etc., tous sélectionnés par nous et notre réseau. Cela m’a certainement permis de me motiver plus d’une fois, surtout lorsque je cherchais la musique parfaite pour entrer dans l’état mental idéal pour travailler.

Que recommanderiez-vous comme boisson de quarantaine parfaite?

Je bois beaucoup de thé Mango Party de Wize Monkey lorsque le temps se réchauffe, et il est aussi délicieux en thé glacé! Pour le soir, le Negroni est mon cocktail préféré.

Soutien aux petites entreprises

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