Switch Health + Purolator
Marc Thomson, cofondateur de Switch Health, joue plusieurs rôles au sein de son entreprise. Il est responsable de tout : de la logistique de la chaîne d’approvisionnement au développement de produits, en passant par les activités commerciales quotidiennes. L’entreprise s’est donnée pour mission de décentraliser les soins de santé. Voilà qui est d’autant plus important dans le contexte de la COVID-19.
Nous avons discuté avec Marc au sujet de son partenariat étroit avec Purolator. Il a expliqué que le service de livraison de produits essentiels de Purolator offrait la livraison la plus rapide et la couverture du réseau la plus complète pouvant atteindre 99,9 % des résidences canadiennes. Ensemble, Switch Health et Purolator ont mis en œuvre une réponse rapide à la pandémie.
L’histoire de Switch Health
Switch Health est une entreprise qui offre des conseils en technologies de la santé et dont l’objectif est de créer une meilleure expérience pour tous les patients. Lorsqu’elle a été lancée en 2017, son premier projet a été d’éliminer les silos de données sur les soins de santé pour les personnes diabétiques.
La surveillance du glucose est principalement effectuée à la maison. Afin d’améliorer la façon dont les gens gèrent leur maladie, Switch Health a mis au point et distribué des appareils de diagnostic modernes. Pour remplacer le processus actuel, qui reposait sur différents outils et entreprises distinctes, Switch Health a offert une solution globale et sécurisée. Cette première initiative a façonné l’approche de l’entreprise visant à décentraliser les tests, les diagnostics et la surveillance liés à différentes conditions.
Grâce à Purolator, voici ce que Switch Health a accompli :
Le réseau de Switch Health comprend ce qui suit :
Le défi
Joindre tous les Canadiens pendant la crise
Avec l’émergence de la COVID-19, Switch Health a vu une occasion d’avoir une incidence significative en utilisant son modèle de soins décentralisés. Pour commencer, l’entreprise a lancé des cliniques mobiles pour les collectivités à risque. Les gens pouvaient ainsi recevoir des soins plus près de leur domicile et éviter une exposition potentielle au virus lorsqu’ils se rendaient aux centres de dépistage et de traitement.
Ensuite, Switch Health a conceptualisé un programme de livraison de trousses de dépistage de la COVID-19 à domicile, en plus d’une plateforme de soins virtuelle. Grâce à ce programme, davantage de personnes pouvaient éviter d’avoir à se rassembler dans des cliniques, tout en accédant à des renseignements médicaux importants. Après l’approbation des tests de réaction en chaîne de la polymérase (PCR) de Switch Health par Santé Canada, l’entreprise a pu créer un plan de distribution et de récupération.
Pour ce faire, Switch Health avait besoin d’un partenaire d’expédition apte à relever le défi. Le fait d’avoir un partenaire d’expédition en mesure d’offrir les délais d’expédition les plus courts et une vaste couverture du réseau pour atteindre l’ensemble du Canada était essentiel pour la réussite de l’initiative. Il fallait s’assurer de pouvoir desservir les collectivités rurales et éloignées, comme certaines collectivités autochtones.
Le partenaire d’expédition devait respecter des normes de sécurité élevées et avoir reçu la formation appropriée sur la manutention des marchandises dangereuses. Bien que les trousses de dépistage de Switch Health utilisent une méthode qui neutralise le virus, les transporteurs qui récupèrent les trousses pouvaient avoir la tranquillité d’esprit supplémentaire que procurent des protocoles de sécurité robustes.
L’entreprise visait un lancement national en 10 jours qui comprenait la cueillette de trousses de dépistage résidentielles dans toutes les provinces canadiennes et leur retour aux établissements de diagnostic.
La solution
Livraison des trousses de dépistage à domicile grâce à la solution d’expédition la plus rapide
Jason Mohammed, de Purolator, a compris que Switch Health avait besoin d’un partenaire logistique canadien doté d’un vaste réseau pour joindre tous les Canadiens et a communiqué avec l’entreprise en décembre 2020. Un partenariat a été établi avec un intégrateur canadien et une entreprise novatrice spécialisée dans l’offre décentralisée de produits de santé, et ce, au moyen d’une plateforme numérique virtuelle. « Purolator a conçu une solution de récupération résidentielle personnalisée afin d’étendre le réseau de soins de santé de Switch Health à l’échelle du Canada », explique Jason.
Le réseau de récupération résidentiel était une solution d’expédition personnalisée qui pouvait joindre 100 % des patients de Switch Health partout au Canada. Il combinait le vaste réseau d’expédition standard de Purolator et le service de livraison de produits essentiels qui permet d’effectuer des cueillettes même dans les régions les plus isolées du Canada.
L’initiative a été menée rapidement. « Nous nous sommes engagés à offrir cette solution en 10 jours, et nous l’avons lancée officiellement dans un délai de 6 semaines », raconte Marc. C’est une collaboration étroite qui a mené au succès du lancement. Afin d’assurer la meilleure sécurité possible, Purolator a fait appel à l’expertise de ses équipes de santé et sécurité, de ses spécialistes en matière de marchandises dangereuses et de son directeur médical.
Marc était déterminé à offrir aux patients une expérience fluide qui respectait les exigences d’un service commercial de vente directe au consommateur. Toutes les personnes concernées devaient donc avoir une connaissance approfondie du programme. Marc explique : « Si un patient ne comprend pas bien le processus ou si l’anglais n’est pas sa langue maternelle, il peut communiquer avec n’importe qui chez Purolator ou Switch Health, et être transféré à la personne appropriée pour recevoir l’aide dont il a besoin. »
Les résultats
Mise en place d’une vaste réponse à la pandémie
La réponse de Switch Health à la pandémie a aidé à contrôler la propagation dans les collectivités de façon considérable. L’entreprise a distribué plus d’un million de trousses de dépistage à domicile. Les tests ont permis de détecter plus de 8 500 cas positifs.
L’entreprise de technologie en matière de santé ne s’est pas arrêtée là. Switch Health a proposé une solution novatrice pour le dépistage de la COVID-19 chez les personnes qui arrivent au Canada en raison d’un voyage essentiel ou non. Pour ce faire, Switch Health a conclu une entente de 100 millions de dollars canadiens avec le gouvernement fédéral.
Quels conseils Marc peut-il offrir aux entreprises ayant des ambitions et des défis semblables? « Ne vous contentez jamais d’un “non” comme réponse. Avec suffisamment d’ingéniosité et de volonté, il existe toujours une façon de faire bouger les choses. Je pense que lorsque vous faites passer le patient d’abord à toutes les étapes de la prise de décision, cela vous aide vraiment à faire les bons choix et à aller plus loin. »
Dépistage de la COVID-19 au domicile des gens :
L’avenir de la télésanté et de la logistique des soins de santé
Après le succès de cette initiative, Switch Health continuera de tirer parti du modèle de dépistage à domicile pour répondre à davantage de besoins en matière de santé. L’entreprise lancera bientôt des programmes de vérification de l’état de santé durant la grossesse et des tests de dépistage du VPH et des ITS. Marc veut faciliter la vie de tous les patients, peu importe leur problème de santé. « Les gens ne comparent plus leur dernière expérience en soins de santé à leurs précédentes, mais plutôt à leur dernière expérience client, dit-il. Nous continuons de repousser les limites du possible. »
« Ensemble, nous avons appuyé une initiative fédérale. Nous avons réagi à un virus auquel nous n’avons jamais fait face de notre vivant. Cela en dit long. Pour y arriver, nous avions besoin d’une équipe interfonctionnelle de notre côté afin de tirer parti de nos ressources internes. Aucun d’entre nous ne pouvait y parvenir seul. Ce partenariat nous a permis d’accomplir un parcours incroyable qui soutient notre mission de servir la population canadienne. »
professionnel de la vente principal, Purolator Inc.
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