Les petites entreprises se tournent vers le commerce électronique durant la pandémie de COVID-19

Alors que le coronavirus (COVID-19) continue de créer de nouveaux défis pour les petites entreprises, de nombreux propriétaires se sont retrouvés dans une situation où ils devaient actualiser leur modèle d’affaires pour passer au commerce électronique.  Nous avons communiqué avec Lindsay Down, propriétaire d’une petite entreprise canadienne et directrice de la création de Pure Colour Baby, pour comprendre comment elle a modifié ses processus d’entreprise afin de passer au numérique et d’optimiser les ventes en ligne. Durant notre courte séance avec Lindsay, nous avons posé des questions pertinentes afin de savoir comment son expérience ainsi que ses principaux apprentissages peuvent inspirer d’autres propriétaires de petites entreprises.

Quelle a été l’incidence de la COVID-19 sur votre entreprise?

La plus grande incidence sur nos activités a été l’annulation ou le report de salons d’artisanat et d’événements de vente en personne. Nous avons fait croître notre entreprise avec la vente en personne pendant plusieurs années et nous avons consacré beaucoup de temps, d’efforts et de ressources à la préparation de ces événements. . . . .

Quelle a été l’incidence sur votre boutique?

Nous avons fermé notre boutique à la mi-mars, après seulement neuf mois d’ouverture. Près de 70 % de nos revenus proviennent des ventes en personne durant les salons d’artisanat et à notre boutique. C’était donc une période difficile pour nous. Nous avons continué à vendre en ligne par l’entremise de notre site Web et, après quelques semaines, j’ai constaté qu’il y avait un besoin pour des masques en tissu dans notre communauté. Nous avions quelques fournitures en main et nous avons immédiatement commencé à commander d’autres matériaux pour produire des masques. Au cours des cinq dernières semaines, nous avons fait don et vendu des masques à notre communauté en ligne, et ces ventes ont été extrêmement utiles pour assurer le bon fonctionnement de notre entreprise pendant la pandémie de COVID-19.

Du point de vue logistique, vos activités de livraison ont-elles changé?

Oui, nous offrons maintenant la livraison locale à nos clients et le ramassage en bordure de trottoir à notre boutique. . . . . Nous avons également ajouté l’option de livraison sur notre site Web et nous avons encouragé les clients à magasiner en ligne, ce qui est commode et sécuritaire, car les contacts personnels sont réduits au minimum. La mise en place d’options en ligne sera avantageuse tant pour les clients que pour l’entreprise.

Votre entreprise fabrique ses produits à votre studio de Kingston, en Ontario. . . . .   Quelles mesures en matière de santé et de sécurité avez-vous mises en place?

Depuis la mi-mars, notre personnel ne travaille pas dans notre studio. Un de nos adjoints à la production travaille quelques heures par semaine à partir de la maison et nous déposons et ramassons le matériel en toute sécurité sans contact rapproché. Nous discutons des changements que nous devrons apporter à notre calendrier de production et à nos processus afin de maintenir un espace de travail sain et sécuritaire. Nous n’avons pas beaucoup d’espace, mais je suis convaincue que nous pouvons trouver un plan qui fonctionnera bien pour notre équipe.

Selon vous, quelle sera l’incidence de la pandémie sur les fabricants locaux?

Il a été très difficile pour nous de trouver des matériaux et de poursuivre la fabrication pendant cette période. Nous avons rencontré plusieurs problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement et, souvent, lorsque nous pensions avoir trouvé une solution à notre problème, nous constations qu’un autre fournisseur ou un autre produit n’était pas disponible. Comme nous sommes un petit fabricant, nous ne pouvons pas acheter en vrac et, par conséquent, nous n’avons pas le pouvoir d’achat ou l’influence que les grandes entreprises peuvent maintenir. Je crois que plusieurs d’entre nous devront changer ou modifier temporairement leurs opérations pour rester en activité. J’ai vu des fabricants et des entreprises locales faire preuve d’une grande créativité pendant cette pandémie, et j’espère qu’elle incitera plus d’entrepreneurs à penser de façon créative. . . . .

Selon vous, que se passera-t-il au cours des prochains mois?

Il a été assez difficile de planifier pour les mois à venir. Nous prévoyons fabriquer des masques non médicaux pendant un certain temps, mais nous travaillons également sur notre collection d’automne et d’hiver. Nous avons commencé à la concevoir en janvier, alors que nous n’avions aucune idée de la façon dont les choses allaient changer, mais nous nous adaptons et travaillons sur des plans pour y arriver. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de collaborer avec un illustrateur local sur nos nouvelles conceptions et même si nous devrons peut-être réduire la portée de nos projets, nous sommes déterminés à donner vie à cette collection. . . . .

Que peut faire la collectivité pour continuer de soutenir les petites entreprises?

La communauté de Kingston a vraiment soutenu les petites entreprises locales. Il faut parfois un peu plus de temps ou d’efforts pour découvrir les petites boutiques, mais c’est très gratifiant de soutenir une petite entreprise qui se soucie de sa collectivité, de ses produits et de ses clients. Souvent, vous obtiendrez même un meilleur service! Même si vous n’êtes pas en mesure de faire un achat, songez à commenter les messages d’une petite entreprise dans les médias sociaux ou à informer vos amis de son existence. . . . .

Votre clientèle est principalement composée de parents. Quels conseils leur donneriez-vous pendant cette période sans précédent?

Pour de nombreux parents, il a été très difficile de concilier les activités parentales avec le travail, l’école à la maison et la gestion du ménage. Accordez-vous du temps chaque jour, qu’il s’agisse d’un cours de yoga en ligne, d’une séance de méditation ou de regarder Netflix. Profitez de périodes de câlins additionnelles avec vos petits et du temps additionnel passé avec vos plus vieux. Si la maison n’est pas propre ou si les devoirs des enfants ne sont pas terminés, ne vous inquiétez pas. Nous vivons tellement d’anxiété en ce moment et nos enfants la ressentent aussi. Certains jours seront meilleurs que d’autres, mais soyez indulgent avec vous-même. . . . .

Que recommanderiez-vous comme la parfaite tenue de quarantaine?

Mon fils porte presque tous les jours nos chandails en tissu éponge et les pantalons assortis. Ce sont les vêtements les plus doux qu’il possède et il en a de toutes les couleurs (il adore magasiner dans la boutique de maman!). . . . .

Quel type de soutien a été utile au cours de cette phase?

Le soutien des amis, des membres de la famille, des clients et des autres propriétaires de petites entreprises a été incroyablement utile au cours des derniers mois. Nous avons fait du remue-méninges avec d’autres entrepreneurs créatifs sur la façon de nous adapter durant cette pandémie, parlé des entreprises de chacun dans notre collectivité et nous nous sommes aidés les uns les autres lorsque nous le pouvions. . . . . La communauté des artisans et des artistes à laquelle nous appartenons nous a beaucoup aidés. Nous sommes également reconnaissants de l’existence des programmes gouvernementaux, car ils aideront certaines des entreprises qui ont besoin de soutien.

Quels conseils donneriez-vous aux autres propriétaires de petites entreprises?

Parlez à d’autres propriétaires d’entreprise et à vos amis pour obtenir de l’encouragement et du soutien. Plusieurs d’entre nous se sont sentis très seuls et nerveux au sujet de l’avenir de notre entreprise au cours des premières semaines de la pandémie de COVID-19. Avoir des conversations avec d’autres entrepreneurs et partager ses idées et ses expériences aide beaucoup. Pensez à vos produits et services et aux besoins actuels de vos clients. Vous pourriez peut-être les modifier ou les adapter pour répondre à un besoin. Et n’ayez pas peur de faire la promotion ou de vendre vos produits. Notre approche en matière de marketing a changé, mais les gens cherchent toujours à acheter des biens et services pendant cette période. De nombreux clients ne sont pas heureux d’être forcés de magasiner en ligne, mais si vous pouvez les aider en répondant à leurs questions et en partageant l’information pour faciliter leur transition, ils se souviendront de vous.

Soutien aux petites entreprises

Soutien en santé mentale pour vous et votre équipe

Certains doivent apprendre à travailler à distance, d’autres à reprendre le travail. De nombreux changements peuvent avoir une incidence sur votre état mental, de même que sur celui de vos employés. . . . . Lisez « 6 façons de soutenir la santé mentale des propriétaires des petites entreprises et de leurs employés » pour en savoir plus sur certaines façons de favoriser une bonne santé mentale en cette période d’incertitude.

De l’aide pour passer à l’expédition en ligne

Vous pouvez créer un envoi en ligne par l’entremise de notre portail d’expédition Purolator Expédition^MC Rapide. Si vous utilisez votre appareil mobile, téléchargez notre application pour iOS ou Android afin de créer un envoi, planifier une cueillette, faire le suivi d’un envoi et imprimer votre étiquette d’expédition à la maison. Si vous n’avez pas d’imprimante, sélectionnez le code QR et planifiez votre cueillette. Le code QR sera balayé au dépôt de votre colis au centre d’expédition de Purolator.

Pour les entreprises et l’expédition à destination des États-Unis : Les comptes d’entreprise peuvent créer un compte en ligne par l’entremise du portail Purolator Expédition^MC en ligne.

Si vous avez des questions au sujet de nos services d’expédition en ligne, consultez notre FAQ sur l’expédition.

COVID-19 : Ressources pour les petites entreprises

Pour obtenir d’autres conseils et des outils pour aider votre entreprise, visitez notre Centre de ressources pour petites entreprises.

Si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected].