Si les besoins en matière de livraison de votre entreprise ont changé considérablement au cours des dernières années, vous n’êtes pas seul. Dans un monde poussé par le numérique, où le magasinage et l’expédition se transforment continuellement, les attentes des clients relatives à la vitesse, à la souplesse et à la convivialité n’ont jamais été aussi élevées. Dans l’avenir, ces exigences ne feront qu’augmenter et de plus en plus de consommateurs considéreront la livraison le même jour, les garanties de service et bien plus comme la façon standard de traiter en affaires. Répondre à ces attentes signifie de garder une longueur d’avance, ou même plusieurs, sur elles.
Purolator s’est déjà mobilisée en investissant 1,3 milliard de dollars afin de répondre à vos besoins en évolution ainsi qu’en s’engageant à s’améliorer et à innover continuellement année après année. Tout comme vous avez pour objectif de créer de la valeur pour vos clients ainsi que de les surprendre et de les enchanter, nous visons à faire la même chose pour votre entreprise.
Où pouvez-vous voir ces innovations à l’œuvre en ce moment? Nous avons déjà réduit les délais d’attente de livraison en augmentant notre parc de camions d’Arrêt rapide mobile, qui permettent aux clients d’utiliser une application afin de choisir où et quand aller récupérer leur colis. Ces camions spécialement marqués sont situés dans des quartiers du Grand Toronto, d’Ottawa, de Montréal et de Vancouver et offrent aux consommateurs un endroit pratique et sécurisé où venir récupérer leurs livraisons qui n’ont pas pu être effectuées à leur résidence. Les clients peuvent même faire livrer leurs colis directement à l’Arrêt rapide mobile le plus proche. Au cours des cinq prochaines années, nous installerons des armoires à colis automatisées et des modules de case postale où les consommateurs pourront récupérer leurs colis en toute sécurité. Nous mettrons même à l’essai des vélos cargo électriques afin d’effectuer les livraisons rapidement tout en réduisant notre empreinte environnementale.
Notre réseau étendu permet de livrer sur plus d’itinéraires de façon plus rapide et fiable. Grâce à notre nouvel établissement de 110 000 pieds carrés situé à North York, en Ontario, qui ouvrira ses portes en septembre, nous pourrons ajouter plus de 135 nouvelles routes dans la région du Grand Toronto, le marché le plus important au Canada. En 2021, soit dans à peine plus de deux ans, votre entreprise bénéficiera de services encore améliorés avec l’ouverture de notre nouveau super centre de tri de 330 millions de dollars. Avec le triple de notre capacité actuelle et des outils automatisés de classe mondiale, nous serons outillés pour traiter des volumes records même durant les périodes de pointe. Notre nouveau centre de tri nous donnera la capacité de nous adapter rapidement afin d’être prêts à saisir de nouvelles occasions et à relever de nouveaux défis avec vous.
Vous pourrez voir les effets de notre innovation constante dans les rues également, avec près de 500 nouveaux camions dotés de technologies de pointe conçues pour simplifier davantage les livraisons et augmenter la précision des heures de livraison.
Des capteurs à bord utiliseront des fonctions de reconnaissance de forme pour prévoir les ralentissements et les perturbations de service (comme les congestions importantes ou les tempêtes) afin de nous permettre d’informer les clients à l’avance et d’ajuster nos services.
Comme notre parc de camions intelligents, nous planifions toujours nos prochaines activités. Comment pouvons-nous utiliser l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine afin d’améliorer davantage l’expérience de livraison dans le futur? Pour le savoir, nous investissons 3,2 millions de dollars afin de créer une chaire de recherche qui nous permettra de continuer d’améliorer nos capacités avec l’intelligence artificielle, l’analytique des données et l’apprentissage machine. Ce qui compte, c’est d’utiliser tout le potentiel de la technologie afin d’offrir un service à la clientèle amélioré et plus rapide.
Découvrez comment notre investissement d’un milliard de dollars permet d’offrir l’avenir au Canada.