Les événements des derniers mois ont changé radicalement notre façon de vivre, sur le plan professionnel et personnel. Cette période a été particulièrement difficile pour de nombreux propriétaires de petites entreprises en raison des règles de distanciation physique qui ont été mises en place pour assurer notre sécurité à tous. Il est souvent difficile de s’adapter à tous ces changements inattendus : il est juste de dire qu’ils ont eu une incidence négative sur notre santé mentale collective.
Chez Purolator, nous avons été témoins de certains des changements que nos clients de petites entreprises ont dû faire pour s’assurer que tout se passe sans problème pour leur entreprise et leurs employés. Certains clients se tournent vers le commerce électronique pour la première fois alors que leur main-d’œuvre travaille à distance, tandis que d’autres adoptent des pratiques de distanciation physique et de travail sans contact lorsque c’est essentiel. Au même moment, d’innombrables employés dévoués ont été mis à pied en raison du ralentissement économique. Malheureusement, un certain nombre de petites entreprises ont dû fermer leurs portes de façon temporaire ou permanente. Et ce n’est que la pointe de l’iceberg. Derrière les portes closes, beaucoup d’employeurs et leurs employés travaillent tard, font l’éducation à domicile de leurs enfants pendant la journée, s’occupent de leurs proches qui comptent sur eux, tout en ressentant de l’anxiété face à leurs finances et leur avenir.
Malgré tous ces changements, nous tendons la main à nos clients de petites entreprises. En cette période d’incertitude absolue, n’oubliez pas de vous concentrer sur ce qu’il y a de plus important pour votre entreprise en ce moment : vous.
Nous avons dressé une liste de certaines des meilleures façons de soutenir votre santé mentale et celle de vos employés au cours des prochaines semaines ainsi qu’à votre retour au travail.
Veuillez noter que nous ne sommes pas des professionnels de la santé mentale et qu’il s’agit de conseils généraux seulement. Si vous pensez avoir besoin de conseils professionnels, veuillez communiquer avec un professionnel de la santé certifié. Nous avons aussi inclus des liens utiles au bas de cet article.
Prendre soin de soi-même : Conseils pour soutenir la santé mentale des propriétaires de petites entreprises
1. Avant tout : reconnaître que la situation n’a rien d’habituel
On ne peut pas s’attendre à ce que la journée de travail soit la même pendant quelque temps en raison de cette période d’incertitude. Non, ce n’est pas « comme d’habitude ». Cela peut sembler évident, mais n’oubliez pas qu’il s’agit d’une situation inhabituelle pour vous aussi. Votre productivité, votre résilience et votre état d’esprit ne sont que trois des aptitudes de base qui ont façonné votre entreprise; il est probable qu’elles aient été mises à l’épreuve par tous ces changements. Par conséquent, vous devez aussi revoir vos attentes, tant pour vous-même que pour vos employés. Après tout, nous sommes seulement humains.
Vous devez comprendre que les « règles » habituelles au travail doivent être assouplies en conséquence sur le plan mental. La situation demande parfois de mettre les règles de côté. Par exemple, les employés auront peut-être besoin d’apprendre de nouvelles tâches pour limiter l’incidence des absences ou vous serez amené à adopter rapidement de nouvelles politiques en raison de mises à jour législatives. Faites preuve d’un leadership positif qui rayonnera sur l’état d’esprit de votre équipe, pour que vous soyez tous prêts et confiants si vous devez réaliser des tâches qui ne font pas partie de vos activités habituelles.
Vous retournez bientôt au travail? Informez votre équipe des procédures de sécurité supplémentaires pour qu’elle soit prête et rassurée à son retour au travail. Les mesures de sécurité peuvent comprendre la désinfection fréquente des postes de travail, des règles de distanciation physique et le port recommandé de l’EPI.
2. Prévoir du temps pour se détendre après les heures d’ouverture
Nous savons que « relaxer » est plus facile à dire qu’à faire, surtout quand notre routine est bouleversée. Or, il est très important de décrocher du travail, même s’il est difficile de ne pas y penser. Décrocher ne veut pas dire que vous devez vous forcer à vous détendre. Vous prenez déjà des mesures pour calmer votre esprit en éteignant simplement votre ordinateur portable (et non en abaissant seulement l’écran) et en vous éloignant de votre téléphone professionnel. Il est plus facile de libérer son esprit et de penser à autre chose en quittant son espace de travail. Marchez, passez du temps avec les personnes qui habitent avec vous ou appelez un ami pour discuter d’autre chose que d’affaires.
Il se peut que les activités physiques correspondent mieux à votre personnalité pour meubler votre temps. Essayez de nouvelles recettes, des applications d’entraînement physique ou la méditation en direct par appels vidéo. Même une séance de nettoyage ou un grand ménage peut favoriser une attitude positive. Si vous constatez que le travail occupe sans cesse vos pensées, il est temps de vous attaquer de front à votre santé mentale. Il existe beaucoup d’excellentes ressources pour aider à prendre soin de sa santé mentale. Vous en trouverez quelques-unes au bas de cet article.
3. Soyez réceptif aux émotions de vos employés, mais n’y voyez pas une critique personnelle
De nombreux propriétaires de petites entreprises ont dû prendre des décisions difficiles au cours des derniers mois. Vous avez peut-être dû mettre à pied des employés, en réembaucher quelques-uns après avoir reçu une aide financière ou réduire considérablement les heures et les tâches de votre personnel. En retour, les employés peuvent avoir partagé leurs préoccupations, leur animosité ou leur anxiété au cours des dernières semaines. En tant que propriétaire, il est possible que vous vous sentiez impuissant, voire coupable, face à ces décisions que vous avez dû prendre.
Il faut comprendre qu’elles ne reflètent pas votre propre éthique de travail. Les périodes sans précédent exigent des changements sans précédent; vos employés ne vous blâmeront probablement pas personnellement et ne vous demanderont pas d’explications détaillées. Essayez de vous mettre à la place de vos employés. Eux aussi traversent possiblement une période d’incertitude et d’anxiété, et tentent de composer avec des problèmes comparables aux vôtres après les heures de travail.
Nos trois conseils pour soutenir votre propre santé mentale sont aussi un excellent point de départ pour aider votre équipe. Elle verra que vous accordez de l’importance au fait de prendre soin de soi-même et des autres durant cette crise lorsque vous lui montrerez que vous avez pris des mesures concrètes pour soutenir votre propre santé mentale.
Prendre soin de votre équipe : Conseils pour soutenir la santé mentale de vos employés
1. Donnez l’exemple en partageant vos sentiments
Le travail à distance peut parfois être une bénédiction : pas de déplacement ni de changement de vêtements. Toutefois, le sentiment de nouveauté s’estompe rapidement et les employés peuvent se sentir déboussolés sans encadrement, sans routine et sans environnement de travail à l’abri des distractions.
Pour donner l’exemple en pareil cas, validez leurs sentiments. Il faut comprendre qu’ils doivent ressentir pratiquement les mêmes choses que vous, alors n’ayez pas peur de révéler votre vulnérabilité. En fait, une démarche sincère et efficace peut être un moyen de montrer à vos employés que vous êtes tous dans le même bateau et de les rassurer. Ensuite, faites preuve de la plus grande transparence possible au sujet des changements apportés au travail. Vos employés sont plus susceptibles de vous considérer comme une personne de confiance alors que vous continuez à travailler dans ces circonstances extraordinaires.
C’est aussi compréhensible si vous n’êtes pas à l’aise d’être totalement transparent ou si vos idées ne sont tout simplement pas assez claires pour les partager. L’une des façons les plus faciles de partager vos sentiments est de faire une rétrospective. Dites à vos employés comment vous vous êtes senti et ce que vous avez fait pour surmonter une situation à laquelle ils s’identifient.
2. Communiquez davantage lorsque vous travaillez à distance (et après le retour au travail)
Les échanges et gestes simples sont plus rares lorsqu’on travaille à distance. Les conversations informelles sont importantes pour stimuler le moral, tisser des liens plus étroits et parler aux employés avec lesquels vous n’interagissez pas habituellement pour accomplir votre travail. Même un simple « Comment ça va? » peut améliorer l’état d’esprit d’un employé qui est stressé ou qui a simplement besoin de parler.
Reconnaissez l’importance de rester en contact malgré la distance en communiquant plus que d’habitude. Donnez l’exemple; posez des questions à vos employés sur leur journée comme si vous étiez ensemble au bureau. Encouragez vos employés à planifier des appels vidéo entre eux pour prendre des nouvelles et joignez-vous à eux lorsque vous le pouvez.
Expliquez que l’objectif n’est pas de les surveiller, mais plutôt d’apaiser les inquiétudes des employés qui pourraient avoir des doutes sur ce qu’ils doivent faire. Encourager les discussions pendant que vous travaillez à distance offrira également de nombreux avantages après le retour à la normale. Il sera plus facile de reprendre là où vous vous étiez arrêtés sur le plan de la fluidité naturelle des communications, de la collaboration et de la solidité de votre équipe.
3. Portez attention à ce qui se dit… et ce qui n’est pas dit
Même si vous n’êtes pas un professionnel de la santé mentale, vous ne devriez pas vous empêcher de prendre le temps de demander à vos employés ce qu’ils ressentent vraiment. L’une des meilleures choses que vous pouvez faire pour vos employés en ce moment, c’est de réserver du temps pour un appel vidéo ou téléphonique qui leur permettra de se confier. Ce conseil va de pair avec les conseils précédents, c’est-à-dire d’exprimer vos propres sentiments et de communiquer comme si vous étiez toujours au bureau. Assurez-vous que les employés savent qu’ils sont dans un espace sécuritaire et qu’ils peuvent exprimer librement leurs frustrations sur tous les sujets, qu’ils soient liés ou non au travail.
L’écoute sincère est la façon la plus efficace de comprendre ce que l’autre dit de façon verbale et non verbale. Il faut reconnaître les situations difficiles lorsque cela est justifié, comme celles des employés qui ont dû être mis à pied temporairement ou dont le nombre d’heures a été réduit. Faites preuve d’empathie et trouvez un terrain d’entente malgré la situation.
Lorsque vous retournez au travail, surveillez les signes non verbaux de troubles émotionnels. Voici quelques exemples de signes qu’un employé éprouve des difficultés : baisse de rendement et de productivité (p. ex., non-respect des échéances, absences fréquentes pour cause de maladie et difficulté à se concentrer ou à participer aux activités). Si vous croyez que des employés ont besoin de soutien supplémentaire, invitez-les à parler de ce qu’ils vivent et de ce qui les aiderait à mieux composer avec la situation.
Dernières réflexions : les choses vont s’arranger
Comme nous l’avons vu au cours des derniers mois, nos habitudes ont été bouleversées à maintes reprises et nous devons nous réadapter chaque fois. La « nouvelle normalité » est encore en constante évolution. En fin de compte, le changement est la seule constante. Votre vie redeviendra plus stable avec le temps. La rapidité à laquelle vous surmontez les défis dépend en partie de votre résilience, de votre adaptabilité et du caractère collaboratif de vos actions. Ce sont des qualités que vous êtes tout à fait capables de développer grâce à vos propres forces et à celles de vos employés.
Enfin, n’oubliez pas que vous n’êtes pas seul : des milliers de petites entreprises sont dans la même situation partout au Canada et ailleurs. Vous trouverez ci-dessous une liste de ressources utiles pour obtenir des conseils professionnels en matière de santé mentale, ainsi que des liens vers les programmes de soutien du gouvernement offerts pendant cette période.
Ressources en santé mentale :
Gouvernement du Canada – Santé mentale et bien-être
Association canadienne pour la santé mentale
mindyourmind, un programme de ConnexOntario (en anglais seulement)
Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale de la Canada Vie
Soutien aux petites entreprises :
Gouvernement du Canada – Soutien aux petites entreprises
Banque de développement du Canada
Réseau de résilience des entreprises canadiennes
Fédération canadienne de l’entreprise indépendante
Conseil canadien du commerce de détail