Vous travaillez fort pour gagner la confiance de vos clients et les rendre fidèles à votre marque. Les activités de votre entreprise sont fondées sur une bonne expérience client. Et lorsque votre produit (et votre entreprise) est entre les mains d’un fournisseur de services de livraison, l’expérience du client doit demeurer uniforme. Votre fournisseur de services de livraison doit travailler aussi fort que votre entreprise afin d’aider à fidéliser les clients, à améliorer la réputation de votre marque et, plus important encore, à satisfaire vos clients.
En raison de l’augmentation du nombre d’entreprises qui choisissent de se tourner vers le numérique au lieu d’avoir un emplacement physique, les clients d’aujourd’hui ont beaucoup moins d’interactions directes avec les marques. Il est donc plus difficile d’offrir une expérience personnalisée et contrôlée à chaque client. De nombreux éléments, outre le produit de base d’une marque, aident à créer une expérience client exceptionnelle. Le plus important est la livraison de vos produits; 74 % des acheteurs indiquent que la livraison est importante dans l’expérience de magasinage globale1. Dans de nombreuses transactions en ligne, la livraison est le seul point de contact physique avec votre client et celle-ci peut laisser une impression durable. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle il s’agit d’un moment décisif du parcours de l’acheteur. Vous pouvez envoyer des communications après la livraison, comme une demande de commentaires ou un courriel de remerciement, mais votre dernière interaction assurée avec le client est souvent la livraison en fin de parcours. En offrant un service exceptionnel jusqu’à la fin, vous réussirez probablement à bien conclure l’expérience de l’acheteur et à assurer la fidélité de celui-ci à votre marque.
Le « dernier kilomètre » n’est pas le seul facteur à prendre en considération dans le choix d’un fournisseur de livraison. Beaucoup de travail effectué en coulisses a une incidence sur l’expérience globale du client. Votre fournisseur de services de livraison peut vous aider à gérer des éléments essentiels de la conversion, comme les produits offerts, des renseignements exacts sur l’achat, des options d’expédition personnalisables et des évaluations positives. Une fois qu’un visiteur est converti, vous favorisez sa fidélité et rehaussez la réputation de votre marque.
En bref, votre fournisseur fait bien plus que livrer vos produits : il est un prolongement de votre marque.
Dans ce livre électronique, nous examinons les façons dont les fournisseurs de services de livraison peuvent avoir une incidence positive sur plusieurs aspects de votre entreprise.
- Il crée une chaîne d’approvisionnement efficace et fiable qui améliore votre rendement.
- Il mène des opérations logistiques souples qui répondent à la demande en constante évolution des consommateurs.
- Il offre un service en fin de parcours personnalisé à vos clients.
