TTI expédie 66 % plus vite grâce aux solutions transfrontalières

Dans les premières années, TTI avait un centre de distribution à Scarborough, en Ontario, pour faciliter l’expédition d’envois au Canada. Depuis, ce centre de distribution a fermé ses portes. Tous les envois à destination du Canada provenaient de la succursale d’Olive Branch, au Mississippi, mais l’entreprise a compris que ses partenaires de livraison aux É.-U. n’avaient pas les capacités nécessaires pour livrer aux clients canadiens. Les solutions d’expédition transfrontalières qu’ils offraient étaient fragmentées : des fournisseurs tiers acheminaient les envois au Canada, ce qui créait de graves goulots d’étranglement. Les clients pouvaient suivre leur envoi jusqu’à la frontière, mais plus du tout une fois qu’il était remis à un fournisseur tiers. Autrement dit, aucun moyen pour les clients de TTI de savoir quand leur envoi serait livré.

Sans compter que le fournisseur tiers n’était pas toujours en mesure d’offrir des solutions en fin de parcours. Les produits étaient parfois livrés à un dépôt et non directement aux utilisateurs finaux. Ou on les envoyait à des distributeurs, qui devaient ensuite ramasser leurs produits au dépôt. Cela dit, le plus grand défi était lié au délai : les clients canadiens pouvaient attendre jusqu’à trois semaines avant d’obtenir leur livraison, ce qui n’était tout simplement pas assez rapide. M. Baxter explique que lorsqu’un entrepreneur a besoin d’un outil, il en a besoin immédiatement. « Le produit qui se vend est le produit disponible », résume-t-il.

TTI travaille désormais avec Purolator pour toutes les livraisons au Canada, directement à partir de son point d’origine au Mississippi. L’entreprise a ainsi grandement amélioré la visibilité des envois et les solutions de livraison en fin de parcours. Peut-être plus important encore, elle a réduit considérablement les délais de traitement des envois à destination du Canada.

Mme Amenta explique que, dans certains cas, le délai est passé de quelques semaines à quelques jours. « Les délais de transit sont passés d’environ 14 jours à quatre ou cinq jours ouvrables dans certaines régions. » De plus, les clients de TTI peuvent maintenant suivre leurs envois du début à la fin. Ils peuvent en effet ouvrir une session dans Milwaukee Connect et faire eux-mêmes le suivi de leurs envois. Les données sont d’ailleurs téléversées en temps réel.

Purolator offre à TTI des solutions qui vont au-delà du transport vers le Canada. TTI utilise également les services de Purolator pour retourner les envois du Canada au Mississippi. « Nous travaillons actuellement à simplifier davantage ce processus. Les clients pourront bientôt demander que leurs outils soient remplacés ou réparés en passant par notre site Web. Une fois sur le site, ils pourront imprimer un bordereau d’expédition de Purolator et Purolator transportera l’outil défectueux au centre de service le plus proche, explique Mme Amenta. TTI fait aussi appel à Purolator pour transporter d’une ville à l’autre au Canada le matériel qui sert aux salons professionnels. Purolator conservera les articles dans ses entrepôts jusqu’au moment de préparer le prochain congrès ou salon professionnel.

Bref, pour M. Baxter, le partenariat entre TTI et Purolator aide réellement l’entreprise à atteindre ses objectifs. «J’ai l’impression que Purolator est un véritable partenaire de TTI. Le terme partenariat est souvent galvaudé. J’ai toujours eu l’impression que Purolator avait vraiment nos intérêts à cœur. L’entreprise s’efforce d’offrir une solution économique qui nous aide beaucoup à atteindre nos objectifs. »

J’ai toujours eu l’impression que Purolator avait vraiment nos intérêts à cœur. L’entreprise s’efforce d’offrir une solution économique qui nous aide beaucoup à atteindre nos objectifs.