Des questions importantes pour les petites entreprises durant la pandémie de COVID-19

Alors que les petites entreprises du Canada doivent continuer de surmonter les défis imprévus posés par le coronavirus (COVID-19), nous avons communiqué avec Ann-Marie Fleming, propriétaire et présidente-directrice générale de la petite entreprise canadienne Dog Quality pour comprendre comment elle traverse cette période sans précédent. Durant notre courte entrevue avec Ann-Marie, nous avons posé des questions pertinentes afin de savoir comment son expérience ainsi que ses principaux apprentissages peuvent inspirer d’autres propriétaires de petites entreprises.

 

Quelle a été l’incidence du coronavirus (COVID-19) sur votre entreprise?

Ce sont les retards de production des pièces, du matériel et des stocks provenant de l’extérieur du pays qui nous ont touchés le plus. Toutes nos commandes ont été retardées en raison de fermetures d’usines dans le but de contrôler la propagation de la COVID-19. Heureusement, nous avons pu retarder les commandes pour un bon nombre de nos produits, ce qui nous a beaucoup aidés. Nous étions également très bien positionnés, car nos méthodes d’exécution des commandes sont diversifiées. Nous utilisons des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, nous avons donc été en mesure de continuer d’expédier les produits que nous avions en stock.

Du point de vue logistique, vos opérations commerciales ont-elles changé?

Heureusement, étant donné que nous exploitions déjà des entrepôts dans différents pays, nous avons été en mesure de mener nos activités sans trop de problèmes. Nous avons beaucoup appris lors des incendies de forêt en Colombie-Britannique et des évacuations qui en ont découlé. Depuis, nous sommes passés d’un établissement d’expédition centralisé à trois, ce qui nous a beaucoup aidés en ces temps difficiles.

Quel type de soutien a été utile au cours de cette phase?

Je suis extrêmement fière du Canada et du soutien que le gouvernement canadien offre aux entreprises et aux particuliers. Le soutien financier qui a été rendu disponible par l’entremise de notre banque et la subvention salariale qui a été offerte par la suite nous aideront considérablement alors que nous attendons l’aboutissement des retards et des pertes de revenus causés par la COVID-19. Nous sommes très reconnaissants de recevoir ce soutien qui nous aidera non seulement à nous remettre de l’incidence des retards de production, mais également à continuer de faire travailler notre équipe.

Comment votre équipe et vous-même maintenez-vous votre motivation?

Ce sont nos clients qui nous motivent. Chaque jour, nous avons la chance d’entendre des clients nous raconter comment nos produits ont amélioré la qualité de vie de leur chien âgé et de leur famille. Le fait de voir la différence que font nos produits et à quel point ils sont nécessaires, surtout en ces temps difficiles, nous rappelle chaque jour que nous faisons quelque chose d’important et nous sommes très reconnaissants d’avoir l’occasion d’aider tous ces gens. Je ne peux imaginer faire partie d’une autre entreprise qui puisse procurer plus de bonheur.

Vos clients sont propriétaires de chiens âgés. Quels conseils leur donneriez-vous pendant cette période sans précédent?

Le conseil que je donnerais aux familles qui s’occupent d’un chien âgé serait de profiter de ce temps pour apprécier les petits moments. Nos produits sont conçus pour améliorer leur qualité de vie et, grâce à eux, nous espérons pouvoir aider les familles à continuer de vivre des moments de joie avec leur chien âgé. Maintenant que tant de gens sont à la maison, ceux-ci ont l’occasion de profiter des nombreux moments spéciaux qu’ils auraient pu manquer autrement. Le temps passe vite et nos chiens nous enseignent que nous devons vivre dans le moment présent et avec toute la peur que nous ressentons dans le monde aujourd’hui, j’espère que les gens trouveront du réconfort à vivre l’instant présent et à apprécier la vie incroyable qu’ils ont avec leur chien et leur famille.

Quand prévoyez-vous que les choses reviendront à la « nouvelle normalité »?

Pour nous, la nouvelle situation normale commencera probablement en mai ou au début de juin, puisque nous nous attendons à avoir reçu toutes les commandes de production qui ont été retardées en raison de la pandémie.

Quelles ressources avez-vous trouvées utiles?

La ressource la plus utile a été le discours quotidien du premier ministre, dans lequel il annonce l’évolution du soutien offert. J’ai également trouvé beaucoup de soutien et de renseignements utiles grâce à nos communications avec EDC (Exportation et développement Canada) et à notre formidable gestionnaire de comptes des Services bancaires commerciaux.

Quels conseils donneriez-vous aux autres propriétaires de petites entreprises?

J’ai toujours cru que toutes les entreprises avaient besoin d’un canal en ligne pouvant générer des revenus. Être en mesure de fournir des biens en ligne vous donne accès au monde entier et le besoin de générer des revenus de cette façon est essentiel pendant cette pandémie. Je crois que les entreprises qui sont passées au commerce électronique et à l’acquisition numérique avant la pandémie auront les meilleures chances de survie, mais je crois aussi qu’il n’est jamais trop tard pour évoluer. J’espère que toutes les entreprises qui comptent uniquement sur une présence physique commenceront à considérer la possibilité de créer un modèle d’affaires en ligne pour compléter celui qu’elles utilisent actuellement.

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Soutien aux petites entreprises

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De l’aide pour faire la transition de votre entreprise vers le numérique

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