Il est souvent difficile de préparer votre petite entreprise pour l’avenir sans une capacité d’adaptation. Un afflux soudain de clients est bénéfique pour vos revenus à court terme. Toutefois, si vous n’êtes pas en mesure de vous adapter, cela peut nuire à la qualité et au rendement de votre service à long terme. Une stratégie adaptable vous permet de gérer une augmentation du volume de clients, de ventes ou d’activités sans qu’il y ait une incidence sur la qualité. Voici sept façons simples de faire croître votre entreprise en ligne :
Apprenez à mieux comprendre votre marché
Pour être en mesure de vous adapter, vous devez d’abord comprendre votre marché. Pour ce faire, vous aurez besoin de renseignements selon différents points de vue. Apprenez à connaître votre marché en :
- écoutant les commentaires des clients sur vos produits et services;
- étudiant ce qui fonctionne pour vos concurrents et en apprenant de leurs erreurs;
- acquérant de nouvelles compétences grâce à des ressources spécialisées, comme LinkedIn Learning.
En outre, veillez à rester à l’affût des nouvelles de votre industrie afin de tirer profit des nouveaux concepts dans votre marché.
Obtenez du financement pour votre petite entreprise
Il est difficile d’arriver à s’adapter sans financement ni ressources. Il y a 1,14 million de petites entreprises canadiennes qui se disputent une part de marché. Il est donc essentiel de se démarquer1. De plus, vous devez trouver le bon type d’investisseur pour votre entreprise. Un prêt d’une banque comme la Banque de développement du Canada (BDC) peut vous aider à prospérer. Par ailleurs (ou en plus), vous pouvez chercher un investisseur providentiel au sein de la National Angel Capital Organization. Les investisseurs providentiels financent les petites entreprises dans l’espoir d’obtenir des rendements plus élevés dans l’avenir. Si vous avez déjà beaucoup de partisans, les plateformes de financement participatif comme Kickstarter ou Indiegogo sont d’excellentes options. Enfin et surtout, vous pouvez toujours faire une demande de subvention gouvernementale. En plus d’offrir des prêts, le gouvernement fédéral dispose de beaucoup d’autres ressources pour soutenir votre petite entreprise.
Vous avez un site Web? Vous avez déjà une longueur d’avance sur la concurrence!
Saviez-vous que 80 % d’entre nous magasinent en ligne, mais que moins de 50 % des PME ont une boutique en ligne2? Si vous n’offrez pas d’options de paiement en ligne, c’est le moment de commencer.
Réunissez une équipe en qui vous avez confiance pour prendre les bonnes décisions
Une équipe en pleine croissance est une bonne chose, mais un travail d’équipe efficace est la clé de l’adaptabilité. Commencez par un processus d’embauche qui permet à vos nouveaux collègues de comprendre vos objectifs commerciaux et leur rôle au sein de votre équipe. Vous aurez ainsi suffisamment confiance pour vous éloigner des opérations à certains moments et déléguer des responsabilités commerciales à votre équipe. De plus, les membres de l’équipe qui connaissent bien votre entreprise aideront à assurer la longévité de votre effectif. Les employés qui travaillent et communiquent efficacement sont 4,5 fois plus susceptibles de garder leur équipe soudée3.
Pensez à faire la promotion de votre petite entreprise en ligne
Se démarquer en ligne peut aider votre entreprise à prospérer. Après tout, 81 % des consommateurs font des recherches en ligne avant de prendre une décision d’achat4; le marketing en ligne n’a pas besoin d’être coûteux. Votre entreprise peut potentiellement obtenir un rendement élevé en investissant un peu. Vous pouvez accroître votre présence en ligne en étant actif sur les plateformes de médias sociaux comme YouTube, Twitter, Facebook ou Instagram. Il vaut également la peine d’investir dans un compte Google Mon entreprise. Grâce à celui-ci, vous pouvez créer un lien avec vos clients sur Google Search et Maps, tout en obtenant des statistiques sur les clics, les appels, les réservations et les suivis.
Externalisez les tâches administratives qui prennent du temps
Si vous entreprenez trop de tâches à l’extérieur de votre domaine de spécialisation pour vos moyens (et surchargez votre équipe), cela peut nuire à vos résultats. Vous gaspillez du temps et de l’énergie, alors que vous pourriez utiliser ces ressources pour faire ce que vous faites le mieux. Tenez-vous-en à ce dans quoi vous êtes doué, et envisagez d’externaliser certaines activités pour vous libérer du temps. Il est facile de confier à un tiers la comptabilité, le soutien à la clientèle et la création d’un site Web. Une fois que vous observez une croissance et que votre entreprise est stable, vous pouvez envisager d’embaucher des spécialistes pour s’occuper de ces fonctions à l’interne.
En prime : un conseil d’une de nos petites entreprises clientes
« Sachez où concentrer vos efforts. Chaque minute compte! Prévoyez du temps pour la mise à jour de votre site Web et vos comptes de médias sociaux. Chaque petit détail est important. Bien souvent, c’est lorsque je prends un petit 30 minutes pour réfléchir que je trouve mes meilleures idées. »
Keira Morgan, conceptrice et chef de la direction, Handsome and Lace.
Automatisez vos procédés opérationnels et vos stratégies de marketing
À mesure que votre entreprise croît, il est important de vous assurer de consacrer votre temps à ce qui nécessite vraiment votre matière grise. Vous pouvez automatiser des tâches plus répétitives avec un peu d’investissement. L’automatisation des courriels, du marketing et des données sur l’expédition vous permettra d’économiser temps, énergie et coûts de main-d’œuvre. En fin de compte, l’automatisation offre une expérience uniforme aux clients et peut augmenter la productivité des ventes de 14,5 %.
Assurez la croissance de votre entreprise avec l’aide du bon partenaire de livraison
Dans l’ensemble, savoir s’adapter, c’est aussi savoir répondre à la demande croissante des consommateurs. Le bon partenaire de livraison peut vous offrir le soutien dont vous avez besoin pour satisfaire votre clientèle en croissance. Choisissez un bon partenaire de livraison doté d’un vaste réseau d’expédition et d’entreposage. Veillez aussi à ce qu’il ait une expertise en chaîne d’approvisionnement afin qu’il puisse vous offrir les services dont vous avez besoin à mesure que votre entreprise continue de croître.
Avec les ressources, l’équipe et l’expérience adéquates, votre entreprise peut arriver facilement à s’adapter. Ce faisant, vous assurez la pérennité de votre entreprise, puisque vous serez en mesure de répondre aux changements soudains des demandes des clients sans sacrifier la qualité de vos produits ou services. Le processus visant à vous assurer que votre entreprise est en mesure de s’adapter peut être long.
Il faudra constamment apporter des modifications pendant votre croissance, alors il est important de commencer avec le bon état d’esprit. Après tout, pour grandir, vous devez « voir grand »; essayez de faire preuve de positivité et d’ambition pendant que votre entreprise croît. Si vous prenez votre temps et que vous restez honnête quant à vos capacités, votre entreprise sera en mesure de s’adapter avant que vous le sachiez.
![7 façons de faire croître votre petite entreprise en ligne [Infographie]](https://resources.purolator.com/wp-content/uploads/2020/10/7-ways-to-scale-your-small-business-article-infographic-2020-French-scaled.jpg)
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