Demandez à un expert : quelles stratégies de croissance clés utiliser pour expédier du Canada vers les É.-U.?

Heather Ongley
Directeur Venteses Amérique du Nord, Purolator Inc.

Principale experte en solutions d’expédition transfrontalière de Purolator, Heather Ongley coordonne des initiatives stratégiques visant à améliorer l’engagement des clients et à stimuler l’augmentation des revenus des entreprises effectuant des envois du Canada vers les États-Unis. Elle détient plus de dix ans d’expérience en gestion logistique et de la chaîne d’approvisionnement. Sa passion pour la vente et l’excellence opérationnelle lui ont permis de nouer des relations fortes avec des clients nationaux et internationaux importants des secteurs industriel, du commerce de détail, des soins de santé et de la technologie.

Pourquoi les petites entreprises canadiennes expédient-elles vers les États-Unis?

Plus grand partenaire commercial du Canada, le marché américain est celui qu’il faut conquérir si vous souhaitez donner une longueur d’avance à votre petite entreprise, car il est environ 10 fois la taille du nôtre. De plus, nos voisins du Sud ont un produit intérieur brut (PIB) de 27,4 billions de dollars américains, ce qui en fait la première puissance économique du monde. Vous pourrez mieux rivaliser avec les 1,2 million d’autres entreprises du Canada, dont 98 % sont des petites entreprises comme vous, si vous réussissez à fidéliser des clients aux États-Unis.

Mais comment s’assurer que votre stratégie d’expédition du Canada vers les États-Unis fonctionne? Découvrez-le dans le présent article où Heather Ongley, experte en solutions d’expédition transfrontalière de Purolator, explique comment les propriétaires de petites entreprises canadiennes peuvent réussir leur expansion vers les États-Unis et favoriser leur croissance avec l’aide d’un partenaire d’expédition de confiance comme Purolator.

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Principaux points à retenir

Pourquoi les petites entreprises canadiennes devraient-elles exporter vers les États-Unis?

Rester sur le marché canadien peut seembler plus simple, mais si vous choisissez l’expansion vers les États-Unis, vous pourriez favoriser la croissance de votre petite entreprise et, ainsi, dépasser vos concurrents au pays. 

Voici les trois raisons principales qui devraient vous inciter àDébut expédier du Canada vers les États-Unis : 

1. Taille de la population: Le marché américain étant beaucoup plus vaste que le nôtre, vous pourriez augmenter vos ventes et vos revenus. « Le potentiel de croissance est énorme. La population de la Californie, par exemple, est à elle seule comparable à celle de l’ensemble du Canada, » explique Heather Ongley.
2. Publics similaires: Les propriétaires d’entreprises canadiennes peuvent facilement tirer parti de leurs forces et étendre leurs activités aux États-Unis puisque les publics des deux pays se ressemblent. Heather Ongley le confirme : « Les comportements des consommateurs et les perspectives économiques sont assez semblables d’un pays à l’autre, ce qui permet aux entreprises canadiennes d’interagir plus facilement avec leurs clients américains. C’est donc une excellente première étape pour les entreprises qui veulent se développer. »
3. Avantage géographique: La proximité géographique du Canada et des États-Unis facilite la logistique et réduit les coûts d’expédition, ce qui permet aux petites entreprises canadiennes d’améliorer leur service de l’autre côté de la frontière. De plus, en choisissant un partenaire d’expédition transfrontalière fiable comme Purolator — qui est particulièrement qualifié pour les envois vers les États-Unis et le Canada — vous pourrez relever plus facilement les défis associés aux douanes ainsi qu’aux droits et tarifs douaniers. 

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Quels sont les défis et les solutions de l’expédition du Canada vers les É.-U.?

Bien qu’elle soit avantageuse, l’expédition vers les États-Unis comporte son lot d’obstacles et peut sembler ardue sans le bon partenaire d’expédition. 

« Si les propriétaires d’entreprise constatent le potentiel de l’expédition vers les États-Unis, ils peuvent hésiter à faire le saut parce que la réglementation entourant les accords commerciaux, les douanes et les tarifs douaniers est contraignante. Le choix d’un partenaire d’expédition approprié comme Purolator peut toutefois faciliter l’expédition de l’autre côté de la frontière, » affirme Heather Ongley.

Voici une liste des problèmes que vous pouvez rencontrer en expédiant vers les États-Unis, mais auxquels Purolator peut remédier.

La conformité aux douanes

Le défi : La complexité des exigences douanières américaines n’est pas une mince affaire : une seule erreur peut engendrer des délais d’expédition coûteux. Vous devez donc bien comprendre les lois de l’exportation de marchandises pour les éviter.

La solution? Les experts en conformité commerciale de Purolator peuvent vous aider à naviguer les exigences douanières américaines et faciliter vos envois vers les États-Unis. Nous avons mis en œuvre plusieurs ressources sur les formulaires de douane ainsi que sur le courtage en douane, notamment l’assistant commercial de Purolator, un outil qui facilite l’expédition de vos marchandises dans le monde entier.

 

Les coûts de logistique et d’expédition

Le défi : En tant que propriétaire de petite entreprise, vous savez déjà que l’expédition transfrontalière est coûteuse, mais les envois internationaux le sont tout autant. Vous devez aussi veiller à ce que vos stocks et vos besoins en matière d’entreposage restent stables, tant pour votre expédition nationale que transfrontalière. Sinon, vous pourriez faire face à de longs délais d’expédition pour vos envois internationaux.

La solution? Purolator propose un éventail de solutions d’expédition terrestre vers les États-Unis vous permettant d’optimiser vos délais et vos coûts d’expédition, et d’atteindre plus facilement votre clientèle américaine.

 

Le soutien et le service à la clientèle

Le défi : L’expansion de votre chaîne d’approvisionnement vers de nouvelles régions peut certainement engendrer son lot d’imprévus. Un partenaire d’expédition vous aidera à trouver des solutions logistiques et techniques à vos problèmes ainsi qu’à vous concentrer sur vos opérations commerciales principales.

La solution? Les équipes de service à la clientèle et de soutien de Purolator ainsi que notre assistant virtuel peuvent vous permettre de relever les défis de votre chaîne d’approvisionnement alors que vous commencez à expédier vers les États-Unis à mesure qu’ils surviennent, et ce, en tout temps.

 

L’intégration de la technologie

Le défi : Vous exploitez une entreprise de commerce électronique? Alors, vous savez que vous devez choisir une technologie appropriée pour gérer vos stocks, traiter vos commandes et intégrer votre expédition. Vos processus peuvent se complexifier si vous décidez de développer vos activités de l’autre côté de la frontière, car vous devrez gérer deux versions de votre plateforme et avoir suffisamment de stock pour couvrir les commandes en ligne en provenance des États-Unis et du Canada.

La solution? Conçus pour l’expédition des commerces électroniques, Purolator ExpéditionMC électronique – Services Web offre des devis précis et une visibilité sur les envois qu’ils soient nationaux ou internationaux.

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Comment favoriser la croissance internationale de votre petite entreprise

Maintenant que vous connaissez les avantages et les défis liés à l’expansion aux États-Unis, examinons les stratégies que vous pouvez mettre en place pour y arriver. Selon Heather Ongley, le secret du succès des marques canadiennes qui ont réussi aux États-Unis comme Mejuri et Knix réside dans leur capacité à tisser des liens forts avec leur public.

« Internet et les médias sociaux permettent aux marques de nouer des relations avec leur clientèle. Si votre produit plaît, les algorithmes le présenteront aux consommateurs les plus pertinents de différentes régions. Vous pourrez par la suite déterminer si votre produit se vendra aux États-Unis et si vous devriez planifier votre expansion, » indique Heather Ongley.

Gérez votre stratégie d’exportation et votre expérience client

Maintenant que vous savez que vous avez un public chez nos voisins du Sud, vous pouvez commencer à lui expédier vos produits en planifiant votre stratégie d’exportation vers les États-Unis, un élément essentiel pour découvrir comment favoriser la croissance de votre petite entreprise de l’autre côté de la frontière. Celle-ci peut comprendre :

• Explorer les complexités des classements tarifaires pour les É.-U. 
• Trouver le bon partenaire d’exécution des commandes pour le Canada et les É.-U.
• Mettre en place une stratégie pour les retards de paiement des clients et des distributeurs
• Déterminer un lieu d’entreposage accélérant les délais de transit

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L’expédition implique bien plus que de passer d’un point A à un point B : le service que vous offrez, qu’il soit fiable ou imprévisible, influencera l’image de votre marque et l’expérience client. Vous pourriez adopter une politique de retours, offrir un repérage transparent et une visibilité sur les colis, ou unemballage personnalisé pour améliorer le service que vous offrez et fidéliser vos clients.

« Lorsque vos clients ont l’impression de déballer un cadeau en ouvrant le colis que vous leur envoyez, il ne s’agit plus seulement de l’achat d’un produit. Vous être en train de tisser des liens avec eux. Les marques qui réussissent arrivent à créer ce type d’expérience pour leur clientèle en multipliant les stratégies pour lui donner l’impression qu’elle est intimement liée au produit, » explique Heather Ongley.

Outre l’emballage, la fluidité de la livraison en fin de parcours permet de rehausser l’expérience client. En faisant équipe avec Purolator, vous aurez accès à des options de livraison personnalisées et à des services d’expédition transfrontalière rapides vers les É.-U. et le Canada.

Comment Purolator a aidé TTI à réduire ses délais d’expédition de 66 %

Forte de ses 25 ans d’expérience en expédition transfrontalière, Purolator sait quelles routes emprunter pour se rendre aux États-Unis et revenir au Canada le plus rapidement possible. Nos partenaires chez TTI, un fabricant mondial d’outils électriques et de produits d’entretien de plancher, nous ont approché pour régler leurs problèmes d’expédition transfrontalière. Ils étaient aux prises avec de graves goulots d’étranglement à cause de la fragmentation de leurs envois qui étaient gérés par des fournisseurs tiers. Leurs clients canadiens faisaient donc face à de longs délais d’expédition. De plus, ces fournisseurs n’offrant aucune visibilité sur les envois, ni TTI ni sa clientèle ne pouvaient prévoir l’arrivée des colis. Les clients canadiens pouvaient ainsi attendre parfois jusqu’à trois semaines avant d’obtenir leur livraison, ce qui n’était tout simplement pas efficace. 

Après avoir établi un partenariat avec Purolator, TTI a été en mesure d’atteindre les objectifs suivants :

• Amélioration considérable de la visibilité 
• Solutions de livraison en fin de parcours
• Réduction de 66 % des délais d’expédition au Canada
• Retours d’envois du Canada vers les É.-U.

Découvrez comment Purolator a aidé TTI à accélérer ses envois transfrontaliers. Lire l’étude de cas

Pourquoi choisir Purolator comme partenaire d’expédition transfrontalière

Pour offrir une expérience client exceptionnelle et tisser des liens affectifs serrés avec votre clientèle nationale et internationale, vous avez besoin d’un partenaire d’expédition qui offre des solutions évolutives et personnalisées comme Purolator.

• Options d’expédition transfrontalières flexibles : Purolator offre une variété d’options d’expédition, comme la livraison Express et les services routiers standards, convenant à plusieurs horaires, budgets et dimensions de colis. Choisissez le service qui répond le mieux à vos besoins, notamment en matière de rapidité ou de rentabilité, pour l’expédition du Canada vers les États-Unis.
• Conseils pour le dédouanement : Bien comprendre la réglementation des douanes américaines peut être un véritable défi, mais l’assistant commercial et les spécialistes transfrontaliers de Purolator peuvent vous aider avec le dédouanement de vos colis. Nous nous assurerons que vos envois sont conformes aux règlements en vigueur pour que vous n’ayez pas à vous soucier des retards et des amendes. Nous faciliterons également vos transactions en offrant des délais de livraison rapides pour que vous conserviez la confiance de votre clientèle.
• Facture commerciale numérique : Réduisez votre empreinte carbone et le risque d’erreurs avec la facture commerciale numérique de Purolator. Simplifiez vos processus, gagnez du temps et réduisez le risque de retards de vos envois transfrontaliers en utilisant nos outils en ligne pour générer et traiter des factures électroniques.
• Gestion des retours transfrontaliers : L’implantation d’un processus de gestion des retours simple et transparent peut améliorer l’expérience client et favoriser la fidélité de votre clientèle, ce qui est particulièrement important si vous exploitez une entreprise de commerce électronique croissante. Purolator offre des solutions simplifiant le retour de marchandises entre les frontières dont vos clients peuvent se servir au besoin.
• Soutien à l’intégration du commerce électronique : Conçues pour répondre aux besoins des entreprises de commerce électronique, les solutions d’intégration d’expédition de Purolator s’intègrent aux plateformes numériques et transmettent immédiatement vos commandes en ligne à votre chaîne d’approvisionnement. Vous gagnerez ainsi non seulement du temps, mais pourrez aussi vous concentrer sur les stratégies que vous pouvez adopter pour offrir à vos clients une expérience de magasinage simplifiée et sans tracas.
• Assistant virtuel et soutien à la clientèle : Le soutien à la clientèle et l’assistant virtuel de Purolator vous permettent de résoudre vos problèmes rapidement et d’obtenir des réponses à vos questions en tout temps, peu importe le fuseau horaire.
• Solutions de manutention spéciale : Vous devez expédier des matières dangereuses ou sensibles? Purolator propose des services de manutention spéciale sécuritaires et conformes aux règlements en vigueur, en plus d’une expertise sur les matières dangereuses. 
• Service de livraison de produits essentiels : Le service de livraison de produits essentiels de Purolator accorde la priorité aux envois urgents, même en dehors des heures d’ouverture habituelles. Profitez du repérage pour obtenir une visibilité complète de vos envois et savoir exactement quand ils arriveront à destination.

Saisir les occasions de l’autre côté de la frontière avec Purolator

En expédiant vos produits du Canada vers les États-Unis avec un fournisseur de services d’expédition fiable comme Purolator, vous favorisez la croissance de votre petite entreprise et vos chances de réussir de l’autre côté de la frontière. Notre vaste gamme de services — des options de livraison flexibles aux conseils sur le dédouanement, en passant par l’intégration d’une technologie avancée et un soutien à la clientèle exceptionnel — permet aux petites entreprises canadiennes de relever avec confiance les défis de l’exportation chez nos voisins du Sud. Profitez de nos conseils d’experts pour créer des expériences de livraison exceptionnelles, tisser des liens forts avec vos clients américains et bien préparer le terrain pour votre croissance continue. Le marché américain a un fort potentiel, et Purolator est là pour vous aider à simplifier vos opérations et à réussir à le percer.

Un bon partenaire comme Purolator peut vous guider dans le processus d’expédition transfrontalière et trouver les stratégies dont votre entreprise a besoin pour prospérer. Il vous fera bénéficier de la même expérience, que vous soyez au Canada ou aux États-Unis.
— Heather Ongley, Directrice, Ventes, Centre de l’Amérique du Nord, Purolator Inc.

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