Depuis la pandémie, les Canadiens ont plus que jamais recours au magasinage en ligne. Selon le Bureau du recensement des États-Unis, les ventes en ligne de meubles et d’articles d’ameublement ont augmenté de 49 % au cours du premier trimestre de 2021, tandis que celles des matériaux de construction et d’équipement de jardinage ont connu une hausse considérable de 63,1 %. Parallèlement, nous sommes tous devenus plus casaniers, investissant dans l’ameublement, l’équipement de jardinage, les matériaux de construction et bien plus encore. Ce phénomène est également évident dans le réseau de Purolator, car nous avons observé une augmentation de 52 % des envois d’articles surdimensionnés pour le premier trimestre de 2021 par rapport à l’année précédente.
Alors comment les chefs de file du secteur trouvent-ils des moyens plus efficaces de gérer l’exécution des commandes dans le marché du commerce électronique lorsque la demande augmente, tout en répondant aux attentes des clients en matière de délais de livraison et de frais d’expédition des articles surdimensionnés?
Récemment, des représentants des plus hautes sphères se sont réunis pour discuter des défis et partager leurs perspectives sur l’exécution des commandes dans le marché du commerce électronique, y compris l’expédition d’articles surdimensionnés. Le Forum de réflexion 2022 de Multichannel Merchant, intitulé « Solving for Oversized Ecommerce Fulfillment », a rassemblé des cadres de la Compagnie de la Baie d’Hudson, de Tractor Supply, de Fruit of the Loom, de Joybird, de Balsam Brands et de Purolator.
Si la flambée des ventes en ligne de ces deux dernières années était sans précédent, elle pourrait bien être là pour durer. Si vous cherchez à optimiser l’exécution des commandes entre entreprises-consommateurs, vous trouverez ce rapport particulièrement intéressant.
Selon Azim Panju, directeur général du commerce électronique de détail auprès de Purolator, « il est intéressant de constater que, malgré la reprise des activités, la demande n’a pas diminué de façon significative. »
Avec toute cette expérience d’achat en ligne à leur actif, les Canadiens sont devenus beaucoup plus avisés, et ils exigent davantage des marques, et des partenaires de marque du secteur. Cela a influencé, et continuera d’influencer, l’exécution des commandes dans le marché du commerce électronique et l’expédition d’articles surdimensionnés. Selon le rapport, le fait de fournir des mises à jour précises sur l’état des commandes ou la disponibilité des articles contribue à assurer la satisfaction des clients.
« Le jeu n’a pas changé, mais la façon de le gérer doit être un peu plus pointue, ce qui est très important, surtout dans le domaine des produits encombrants et surdimensionnés », a déclaré Greg Mack, vice-président de la livraison et des services en magasin de Tractor Supply Co.
M. Panju de Purolator décrit la situation comme suit : « Il semble qu’on s’attende à ce que tout le monde fasse comme avant, et qu’on ait besoin de tous les articles, quelle que soit leur taille, dans les mêmes délais. »
Dans le rapport, vous trouverez des informations sur d’autres sujets clés, notamment :
- Des tactiques concrètes pour répondre aux attentes des clients
- L’importance de partenariats solides avec les fournisseurs et les partenaires d’expédition afin de contribuer à l’amélioration des expériences des clients
- L’importance de choisir le bon transporteur pour représenter votre marque
- Comment équilibrer les coûts de transport des articles surdimensionnés, les délais de transit plus longs et la disponibilité de l’espace de stockage
- Pourquoi vous devez mettre en place une stratégie pour les retours d’articles surdimensionnés
Avec l’augmentation des commandes d’articles surdimensionnés dans le marché du commerce électronique entre entreprises-consommateurs, les entreprises ont dû adapter leur logistique du dernier kilomètre pour répondre à la demande.