Augmentation du nombre d’incidents liés à la perte ou au vol de marchandises
La prévention des pertes dans le secteur de la logistique est une préoccupation quotidienne pour de nombreux propriétaires d’entreprise et cette préoccupation est encore plus marquée durant les périodes de pointe ou des fêtes. L’augmentation du volume d’envois et la demande accrue durant ces périodes peuvent créer des défis additionnels lorsqu’on tente d’assurer la sécurité et l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
CargoNet, un réseau de prévention des vols et de récupération, a analysé les données historiques sur les crimes commis au cours des cinq dernières années, du mardi précédant l’Action de grâce au lundi suivant. Le réseau a repéré une moyenne de 118 vols au cours de la période visée par l’analyse (article en anglais seulement). La valeur moyenne des envois volés s’élève à 183 891 $ US.
La diminution des stocks est un problème auquel les marchands sont confrontés lorsque les stocks consignés sont plus importants que les stocks réels. Autrement dit, à une étape ou un autre du transport, de l’entreposage ou de la distribution, les stocks ont été perdus. Il peut s’agir d’un vol commis par un employé ou une personne externe, d’une fraude de fournisseur, de dommages ou d’une erreur humaine. Les secteurs qui subissent les plus grandes pertes en raison des attaques contre la chaîne d’approvisionnement sont ceux des biens de consommation de grande valeur, des aliments et des boissons, des articles ménagers, des appareils électroniques et des pièces et accessoires de véhicules.
Puisque l’industrie de la logistique transfère davantage de données vers des systèmes électroniques, les voleurs auront davantage d’occasions de voler des marchandises si les propriétaires de cargaison et les fournisseurs de services logistiques ne sont pas prudents. Toutefois, une approche proactive en matière de prévention des pertes peut aider les entreprises à réduire au minimum les pertes de chargement. Cet article explique comment vous pouvez limiter les attaques contre la chaîne d’approvisionnement et les inefficacités tout au long du parcours logistique, de l’entrepôt à la livraison finale.
Principaux points à retenir
En quoi consiste la prévention des pertes en logistique?
La prévention des pertes en logistique fait référence aux stratégies mises en œuvre et aux mesures prises pour réduire ou éliminer différents types de pertes pouvant survenir à différentes étapes de la chaîne d’approvisionnement, y compris le transport, l’entreposage et la distribution de marchandises. Les raisons des pertes peuvent être le vol, les dommages, la dégradation, les inefficacités, les erreurs humaines, la fraude relative aux factures, le vol par les employés, les atteintes à la cybersécurité et d’autres formes de gaspillage. Des mesures efficaces de prévention des pertes aident les entreprises à maintenir la rentabilité, la satisfaction de la clientèle et l’efficacité opérationnelle globale.
Le principal objectif d’une approche proactive de la gestion du risque de la chaîne d’approvisionnement est, avant tout, l’atténuation des pertes financières, mais d’autres avantages comprennent la réduction des pertes, la préservation de la qualité des produits et l’amélioration de la visibilité sur l’ensemble des canaux.
Cet article se penche sur les stratégies de prévention des pertes, y compris de bonnes évaluations des risques, une formation appropriée pour les employés et une visibilité de la chaîne d’approvisionnement. Avant d’aborder les tactiques de prévention, discutons d’abord des principales cibles du vol de cargaison et des points faibles possibles dans une chaîne d’approvisionnement.
Cargaison de grande valeur : cibles de choix pour le vol
Chaque année, les détaillants et les autres entreprises perdent des stocks valant plusieurs milliards de dollars(article en anglais seulement) en raison du vol, de l’obsolescence des stocks, de la fraude et des erreurs des employés. Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, les secteurs les plus ciblés sont ceux des biens de consommation, comme les articles ménagers et les appareils électroniques, des vêtements et accessoires de luxe, des aliments et des boissons, des véhicules et des accessoires, des matériaux de construction et des produits pharmaceutiques. D’ailleurs, le vol d’appareils électroniques est en hausse(article en anglais seulement) depuis quelques années. La valeur de revente élevée de ces produits les rend attrayants pour les voleurs.
En plus de faire partie de l’une de ces industries, certains facteurs pourraient faire de votre entreprise une cible pour le vol de fret. Ils comprennent le transport de marchandises coûteuses, la présence de points faibles dans votre chaîne d’approvisionnement et les livraisons urgentes, ce qui peut avoir une incidence négative sur les mesures de sécurité et même l’heure à laquelle les marchandises sont transportées.
Protégez votre chaîne d’approvisionnement et prévenez les pertes et les vols
Une fraude peut se produire à n’importe quelle étape de la chaîne d’approvisionnement et les frais peuvent être astronomiques pour les entreprises. Le remplacement des produits volés ou endommagés est non seulement onéreux, mais il réduit l’efficacité et exige des efforts supplémentaires en matière de planification, d’approvisionnement, de temps et d’administration. Afin de prévenir les pertes, il est utile de comprendre ce qui rend une chaîne d’approvisionnement vulnérable et comment se protéger en conséquence.
Vous pouvez notamment porter une attention particulière aux communications, vous tenir au courant des processus et des procédures des fournisseurs et gérer vos stocks avec diligence. La section suivante décrit les différentes étapes du processus de la chaîne d’approvisionnement et les lacunes que votre entreprise pourrait devoir combler ainsi que la façon de vous protéger.
Points faibles de la chaîne d’approvisionnement – pendant le transport
Le vol de chargement peut se produire de plusieurs façons durant le transport. Dans cette partie, nous nous pencherons sur les types de vols, et dans la prochaine section, nous verrons les mesures préventives.
- Cueillettes fictives : Ce type de vol de chargement peut impliquer des méthodes sophistiquées et non conventionnelles, y compris l’utilisation de la fraude, de renseignements trompeurs ou de faux documents. Les voleurs essaient de tromper les expéditeurs, les courtiers ou les transporteurs afin qu’ils leur remettent la cargaison plutôt qu’au transporteur légitime. Ce type de vol est plus fréquent dans les centres de tri achalandés dans les grandes villes.
- Vol de chargement classique : Parfois appelé menace de vol opportun, le vol de chargement classique se produit lorsque le chargement est laissé sans surveillance et que les voleurs s’emparent des marchandises directement du camion. Ce type de vol se produit souvent dans les relais routiers, les stationnements, les stationnements en bordure de route, les aires de dépôt et d’autres endroits où la marchandise est laissée sans surveillance. Ce type de vol se produit également sur les longs tronçons d’autoroute; les voleurs suivent la cargaison et, lorsque le conducteur s’arrête, ils procèdent au vol. Les remorques qui sont dépourvues de dispositifs de dissuasion comme des verrous solides, des caméras ou des systèmes d’alarme, sont des cibles privilégiées des voleurs.
- Dommages pendant le déplacement : Parfois, les marchandises sont endommagées durant le transport en raison d’un emballage inadéquat, y compris un espace vide important, l’utilisation de mauvais matériaux ou un mauvais chargement. Selon Packaging Digest (article en anglais seulement), « Près de 11 % des unités de chargement qui arrivent dans un centre de distribution ont subi un dommage quelconque. ». Les marchandises endommagées peuvent faire perdre beaucoup de temps et d’argent aux entreprises, surtout en tenant compte des remplacements, de la perte de profits, de la perte de temps, des coûts administratifs additionnels et plus encore.
Mesures préventives
- Travaillez avec un partenaire unique afin de réduire les transferts et la vulnérabilité du chargement durant ces échanges.
- Assurez la sécurité du transport en faisant équipe avec un partenaire logistique ayant en place des mesures de sécurité avancées, par exemple la certification de niveau 1 Trucking Security Requirement (TSR) de la Transported Asset Protection Association (TAPA)
- Utilisez le matériel d’emballage et les méthodes appropriés pour protéger les marchandises durant le transport et l’entreposage. Consultez notre Guide d’emballage pour obtenir des conseils et des idées.
- Mettez en œuvre des procédures de manutention et de chargement appropriées.
- Effectuez des inspections régulières de l’entretien de l’équipement pour s’assurer que les véhicules et les autres équipements sont en bon état et sécuritaires.
- Songez à utiliser un système de vérification de l’identité et à former le personnel de livraison pour cette tâche.
- Faites appel à des conducteurs qui connaissent les risques pour la sécurité associés au vol classique et assurez-vous qu’ils prennent des mesures pour l’éviter.
Vol et inefficacité à l’entrepôt
Le vol en entrepôt fait référence aux marchandises volées dans l’entrepôt d’une entreprise par son propre personnel. En outre, les pertes de stocks peuvent se produire à l’entrepôt lorsque le personnel ne surveille pas attentivement les allées et venues des gens ou lorsqu’il est moins vigilant quant à la concordance entre les stocks et les listes de stocks. Ces incidents se produisent souvent durant les périodes de la journée où les employés ou les conducteurs sont plus susceptibles d’être fatigués, par exemple, à la fin d’un long quart de travail ou à la fermeture. Pendant l’heure du dîner, des personnes externes peuvent voler des marchandises, car les employés ne sont pas là pour effectuer la surveillance des activités de l’entrepôt. Les employés peuvent même voler des marchandises et les apporter à leur voiture durant l’heure du dîner.
Voici les six signes de vol en entrepôt à surveiller :
- Les niveaux de stocks ne correspondent pas aux registres des ventes
- Les ventes semblent diminuer lorsque certains employés travaillent
- Des rumeurs au sein du personnel suggèrent que des vols sont commis
- Certaines factures disparaissent ou que seules les copies sont disponibles
- Certains membres de l’équipe refusent des vacances
- De la marchandise est trouvée près des sorties ou des aires de chargement
Le vol de services logistiques de tiers à l’interne peut prendre de nombreuses formes, comme l’utilisation des stocks pour l’exécution des commandes pour d’autres clients ou le vol à petite ou grande échelle de marchandises destinées à la revente. Bien que certains stocks puissent être perdus en raison d’une erreur humaine durant la saisie des données, si vous soupçonnez que des vols ont lieu, songez à renforcer la sécurité dans l’entrepôt. Vous pouvez installer des caméras de sécurité ou faire appel à un gardien de sécurité tiers.
Mesures préventives
- Lors de l’embauche du personnel d’entrepôt, effectuez une vérification des antécédents et mettez en place une formation sur la sécurité et des protocoles que tout le personnel doit suivre.
- Utilisez des systèmes et des logiciels de suivi des stocks pour assurer un suivi, réduire au minimum les ruptures de stock et éviter les stocks excédentaires.
- Mettez en place des pratiques de gestion des stocks juste à temps (JIT) afin d’optimiser l’espace d’entreposage, de minimiser les risques de vol et de réduire la manutention.
- Utilisez des dispositifs de sécurité comme des cadenas et des sceaux sur l’équipement et les véhicules, ainsi que sur les marchandises de grande valeur.
- Vérifiez les fournisseurs tiers. Assurez-vous de poser des questions détaillées au sujet de leurs protocoles de sécurité et de demander des avis ou des commentaires de leur clientèle actuelle.
- Faites preuve de diligence en consultant votre système de gestion de l’entrepôt et les rapports d’exécution des commandes pour repérer les problèmes.
- Assurez-vous que votre entrepôt est doté de technologies bien contrôlées en matière de sécurité, comme un système de vidéosurveillance et des systèmes de cybersécurité.
Points faibles durant la distribution et la logistique du dernier kilomètre
Maintenant que vos camions sont sécuritaires et que vous avez mis en place des mesures pour prévenir le vol de cargaison à grande échelle, il est bon de savoir que des vols à petite échelle peuvent aussi se produire. De façon générale, ces vols ont lieu en fin de parcours, par exemple lorsque les colis sont volés sur le pas d’une porte, surtout durant la période des fêtes. Parfois, les vols à petite échelle surviennent dans le cadre d’une fraude liée aux retours, d’une fraude liée au réacheminement et de réclamations non reçues. En ayant des mesures de sécurité en place, votre entreprise sera en mesure de différencier les réclamations authentiques des vols.
Mesures préventives
- Méfiez-vous des retards de livraison et des défaillances de service.
- Exigez une signature pour les livraisons aux adresses résidentielles.
- Dans le cas d’un réacheminement de colis, assurez-vous que les numéros de téléphone et les autres renseignements personnels importants correspondent. Il est judicieux de faire un suivi au sujet des demandes suspectes, par exemple, si la nouvelle adresse se trouve dans une autre région du pays.
- Évitez de bloquer les options de réacheminement, car les clients ont des raisons légitimes d’en faire la demande, comme pour envoyer un colis à leur lieu de travail.
- Assurez-vous d’avoir une communication étroite avec votre fournisseur de services d’expédition et vos clients afin d’être avisé de toutes les demandes de réacheminement. Il est utile de conserver les numéros de téléphone, les adresses de courriel et les questions de sécurité de vos clients dans vos dossiers afin d’obtenir une protection supplémentaire et d’être avisé de toute demande de réacheminement.
- Utilisez une plateforme d’échange de données sécurisée et un système de suivi des colis.
Atteintes à la sécurité des données et menaces à la cybersécurité en cours de parcours
Les courriels d’hameçonnage et d’autres logiciels malveillants peuvent infecter le système d’une entreprise et permettre aux pirates informatiques d’accéder à des données confidentielles. Des voleurs de chargement pourraient ainsi accéder à l’information sur la cueillette et la livraison. Ils pourraient ensuite imprimer des copies de la documentation afin d’effectuer des cueillettes fictives. Vous pouvez prendre certaines mesures pour vous protéger contre les cybermenaces et les atteintes à la sécurité des données. Afin de protéger les renseignements personnels de vos clients, vous devez vous assurer de prendre ces mesures.
Mesures préventives
- Mettez en œuvre des processus et des procédures solides en matière de cybersécurité. Certaines tactiques comprennent l’utilisation d’un logiciel de cybersécurité d’un fournisseur de confiance, la formation du personnel sur les mesures de sécurité, la protection des ordinateurs et des autres dispositifs électroniques au moyen de mots de passe et d’une authentification à deux facteurs, la mise en place d’un pare-feu de sécurité et la protection de votre connexion Wi-Fi.
- Assurez-vous que les employés utilisent des mots de passe complexes et fixez des dates d’expiration des mots de passe à l’échelle de l’entreprise.
- Formez vos employés au repérage des tentatives d’hameçonnage et rappelez-leur de ne pas cliquer sur les liens suspects, de ne pas donner des renseignements confidentiels sur l’entreprise, les employés ou les clients et d’éviter de laisser des objets confidentiels ou précieux sans surveillance.
Approfondissement : Types de fraude liée au commerce électronique et prévention connexe
La fraude liée au commerce en ligne peut revêtir de nombreuses formes, mais généralement, il s’agit de toute activité frauduleuse qui se produit durant une transaction en ligne. Les cybercriminels utilisent souvent la fraude pour obtenir des renseignements confidentiels ou réaliser un gain financier en trompant ou en volant les acheteurs en ligne et en déjouant les systèmes automatisés de votre site Web. Dans cet article, nous nous penchons sur 13 des types de fraudes les plus courants en matière de commerce électronique, ainsi que sur les mesures préventives que vous pouvez prendre
Un partenaire logistique axé sur la prévention des pertes est essentiel à votre chaîne d’approvisionnement et à votre succès logistique
La réduction des pertes et la prévention dans le secteur de la logistique nécessitent la mise en place de diverses stratégies et pratiques exemplaires afin de réduire au minimum les risques et de protéger l’intégrité des activités.
Grâce à des mesures efficaces de prévention des pertes, les entreprises peuvent protéger leurs actifs, simplifier leurs activités et garantir la circulation continue et sécuritaire des marchandises dans la chaîne d’approvisionnement. Il en résulte une satisfaction accrue de la clientèle, une réduction des pertes financières et une amélioration générale du rendement de l’entreprise.
Si vous croyez que votre partenaire logistique actuel de la chaîne d’approvisionnement a des points faibles, il serait peut-être temps de changer de partenaire. Cherchez un partenaire d’expédition qui peut offrir ce qui suit :
- Solution de logistique unique avec un minimum de transferts
- Services d’expédition transfrontalière
- Solutions de fin de parcours et de regroupement des envois
- Gestion des retours et de la logistique inverse
- Visibilité complète du suivi
- Capacités du service Signature d’un adulte requise/chaîne de signatures
- Facturation sécurisée et gestion de compte
- Certification TSR
Purolator est fière de pouvoir affirmer que tous ses camions détiennent la certification TSR de niveau 1 émise par la Transported Asset Protection Association (TAPA). En outre, nous avons un rendement en matière de ponctualité de 95 % et nous sommes un fournisseur de services chevronné depuis longtemps au Canada et aux É.-U.