Paul Tessyvice-président principal, Purolator International
Dans le premier, j’ai présenté les caractéristiques importantes d’un bon partenaire de livraison canadien, dans la foulée de ma présentation à World Mail & Express (WMX) Americas. Dans le deuxième, j’ai expliqué l’importance croissante de l’innovation et de la durabilité.
J’aimerais maintenant me pencher sur l’importance de mettre en place un modèle général de produit et de couverture au Canada, et la véritable définition des solutions clé en main.
Il est essentiel d’offrir une gamme de produits complète pour assurer la fluidité des expéditions transfrontalières et, ultimement, la satisfaction de la clientèle. Les portefeuilles de ce genre comprendraient notamment des services de livraison express le lendemain et express en deux jours au transport routier et à la livraison postale, en passant par l’expédition de fret avec des chargements partiels (LTL) et complets (TL), le traitement des commandes, la gestion des stocks, les services techniques et les retours.
Un vaste éventail de services combiné à l’expertise d’une équipe dédiée à la chaîne d’approvisionnement contribuent à la planification, à l’élaboration et à la mise en œuvre de bonnes solutions logistiques qui répondent aux besoins de la clientèle. Plus important encore, lorsque c’est un seul fournisseur qui fournit tous ces services, vous obtenez une solution de bout en bout structurée et personnalisée.
Déployer un modèle de couverture général
Au Canada en particulier, les partenaires de livraison solides doivent non seulement posséder un portefeuille complet, mais aussi être en mesure de déployer ces solutions à grande échelle, idéalement en les intégrant à leur propre modèle de couverture, sans avoir recours à des tiers.
Le tout se détermine dans l’incontournable dernier kilomètre. En regroupant tous les produits dans ce dernier kilomètre, vous offrez une expérience de livraison uniforme, ce qui est essentiel à la marque et à la réputation des entreprises participantes.
Ce dernier kilomètre comporte beaucoup de frais et de complexités (p. ex. entreposage aux palettes et camions, transport aux différents emplacements), et un bon partenaire de livraison saura optimiser le tout. À l’inverse, sous-traiter les activités de fin de parcours entraîne une fragmentation de la propriété du colis et un risque accru de pertes, de dommages, de retards et, dans certains cas, de problèmes de sécurité.
- Pour en savoir davantage sur la prévention des pertes et des dommages, consultez cet article.
Portez attention aux points au-delà, c’est-à-dire ceux non desservis, puisqu’il n’est pas toujours évident pour les expéditeurs vers le Canada de savoir si une adresse est difficile à atteindre. Il s’agit d’une source de fierté chez Purolator, qui en compte moins que tous les autres services de messagerie canadiens. Nous profitons également d’un avantage considérable : PuroPost. Grâce à la portée accrue de Postes Canada, nous pouvons effectuer des livraisons finales à 16 millions d’adresses résidentielles et commerciales, peu importe leur emplacement.
Trouver un partenariat équilibré
En plus de l’offre générale de produits et de couverture, l’approche clé en main permet d’assurer une collaboration harmonieuse avec votre partenaire de livraison.
Elle comprend la souplesse du réseau – par exemple, l’acheminement des volumes canadiens vers le reste du monde par les États-Unis pour profiter des économies d’échelle – l’intégration des technologies, le courtage en douane et la conformité.
De plus, en offrant une vaste couverture et une approche clé en main, votre partenaire de livraison peut répondre rapidement à vos besoins urgents. Lors de périodes critiques, votre partenaire doit faire des pieds et des mains pour acheminer un colis urgent – souvent des fournitures de soins de santé – à destination en une journée. Toutefois, seules les machines bien huilées peuvent livrer la marchandise avec fiabilité dans ce genre de situation assez fréquente.
Je vous invite à lire une étude de cas concernant Purolator et TTI, un fabricant d’outils mondial surtout connu pour ses produits Milwaukee Tools et Hoover. TTI a décidé d’expédier tous ses colis du Mississippi après la fermeture de son centre de distribution canadien. Toutefois, il a constaté que la fragmentation de ses solutions de messagerie transfrontalières nuisait à sa croissance. Il s’est donc tourné vers Purolator pour sa portée et sa capacité en fin de parcours. Très avantageux, ce partenariat a notamment fait passer les délais de transit des envois à destination du Canada de deux semaines à quatre jours.
Pour favoriser la croissance d’une entreprise, il faut aussi miser sur la gestion des solutions et l’expérience client. Ce sont d’ailleurs les deux derniers thèmes que j’aborderai dans la publication finale de cette série sur le partenaire de livraison optimal. Comme toujours, je vous invite à me faire part de vos propres irritants, expériences et solutions en matière de services transfrontaliers.