Alors que l’Internet fait de plus en plus partie de notre quotidien, une stratégie omnicanal peut être la clé pour répondre aux attentes des clients. En 2020, environ 31,38 millions de Canadiens utilisent un téléphone intelligent, soit environ 83 % de la population. Puisque les clients sont toujours connectés, ils désirent que l’information et les produits soient disponibles instantanément. Les consommateurs sont bien près d’obtenir ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, peu importe ce dont il s’agit.
Ces attentes ont considérablement changé la relation entre le détaillant et le client. La communication est souvent établie par l’entremise d’une combinaison de canaux numériques plutôt qu’en personne, plus particulièrement dans le contexte de la pandémie de COVID-19. En outre, les consommateurs veulent toujours une expérience personnalisée, pratique et fiable, peu importe les contraintes numériques.
Le concept de « stratégie omnicanal » désigne une approche holistique du service à la clientèle qui élimine le cloisonnement entre les différents canaux de marketing et de vente. Les clients bénéficient plutôt d’une expérience uniforme et fluide, peu importe s’ils passent d’un canal à l’autre ou d’une personne à un agent conversationnel.
Ce guide explique l’importance d’une stratégie omnicanal et ses avantages pour votre entreprise. Il traite aussi de la façon de collaborer avec votre fournisseur de services logistiques pour tirer parti d’une stratégie omnicanal fluide tout au long de l’expérience client.
Découvrez en quoi cette stratégie omnicanal peut aider votre entreprise :
- Restez concurrentiel et élargissez votre portée.
- Personnalisez l’expérience de magasinage pour chaque client.
- Uniformisez votre marque dans tous les canaux.
