Les vols de colis ont atteint un sommet en 2024 et, jusqu’à maintenant, 2025 s’annonce encore pire.
Tous les envois sont à risque et les criminels ne semblent pas à court d’idées quant aux outils et aux tactiques qu’ils utiliseront.
Purolator accorde depuis longtemps la priorité à la protection des envois comme en témoignent les investissements continus dans le personnel et la formation, les systèmes technologiques et les actifs, et l’accréditation auprès d’organismes de normes internationaux.
Nous avons le plaisir de vous présenter une série en quatre parties, ainsi qu’un livre blanc, qui porte sur le grave problème du vol de cargaison. Ces ressources offrent des conseils utiles sur la façon dont les entreprises peuvent protéger leurs envois de grande valeur.
Chaque article porte sur un aspect différent de la sécurité des envois et présente des renseignements utiles pour réduire les risques. Il est possible d’accéder au livre blanc pour en savoir plus.
Shipment security is a front-burner issue for all businesses. But working together, there are ways to fight back. Following is part two of our four-part series. If you missed our first installment, you can access it here.
Sécurité des envois : voici pourquoi Purolator est le choix évident
De nombreuses raisons justifient le choix d’une entreprise de faire équipe avec un fournisseur de services logistiques plutôt qu’un autre. Il peut s’agir du prix, du délai de transit, de la couverture géographique, des services de manutention spéciale, de l’expertise en douanes, d’une combinaison de ces facteurs ou de toute autre raison. Par contre, il faut aussi tenir compte de la sécurité des envois. En matière de partenaire logistique axé sur la sécurité, Purolator se différencie des autres entreprises.
Le nombre de vols de cargaison a atteint un niveau record plus tôt cette année, et selon les experts, la situation devrait empirer. De nombreuses raisons expliquent cette situation et incitent à réfléchir : les criminels sont plus sournois et intelligents quand vient le temps de trouver des façons de détourner et de voler des envois et d’arnaquer les propriétaires légitimes. Voici quelques statistiques alarmantes de 2024 tirées de CargoNet (en anglais seulement), une autorité en matière d’analyse de la sécurité des envois :
- Les signalements d’envois volés ont augmenté de 27 % par rapport à 2023.
- La valeur moyenne des envois volés durant cette période était supérieure à 202 000 $.
- Bien que tous les produits soient à risque, les vitamines et les suppléments, les boissons alcoolisées, les produits de soin de la peau en vente libre et le matériel de cryptominage sont populaires auprès des criminels. Ces petits produits de grande valeur sont attrayants, car ils peuvent être rapidement vendus sur le marché noir à des sommes intéressantes. Les criminels continuent tout de même à cibler les produits traditionnels, comme les pneus, les appareils électroniques grand public (téléviseurs et ordinateurs), les chaussures et l’huile à moteur.
- La plupart des vols sont commis lorsque la cargaison est « à l’arrêt », habituellement dans un entrepôt ou un centre de distribution, ou lorsqu’une remorque est stationnée dans une aire de repos ou une cour.
- Plus de 20 % de tous les vols peuvent être liés à une certaine forme de participation de personnes à l’interne.
- Les criminels sont de plus en plus habiles à utiliser des stratagèmes trompeurs pour s’emparer des envois. Il peut s’agir du vol d’identité, de cueillettes fictives, de cybercriminalité (hameçonnage, logiciel malveillant, vol de mot de passe) et de courtage en double.
Comme le montrent clairement ces statistiques, les signaux d’avertissement sont très présents. Le choix d’un partenaire logistique est donc très important. Voilà pourquoi Purolator a tant à offrir.
Purolator est un fournisseur de pointe de solutions de logistique pour les envois entre les États-Unis et le Canada. Au Canada, Purolator est une marque locale digne de confiance et respectée, et nos camions et véhicules de livraison se promènent chaque jour sur les routes du pays. Notre réseau de services englobe l’ensemble du Canada, soit toutes les provinces et tous les territoires ainsi que toutes les adresses, même les champs de pétrole et les chantiers situés loin des autoroutes!
Purolator International est notre filiale américaine. Elle dispose d’un réseau de distribution très bien structuré qui permet un service direct et rapide à la frontière. Notre réseau américain est si efficace, qu’il n’est pas inhabituel qu’un envoi arrive au Canada le jour même de sa cueillette aux É.-U.
Nous tirons parti de nos capacités aux É.-U. et au Canada pour offrir des solutions de bout en bout qui accordent la priorité à la sécurité et à l’efficacité. Nos efforts portent leurs fruits. Nous avons un taux de livraison à temps presque parfait. Nos envois sont rarement en retard : les criminels ont donc moins d’occasions de s’attaquer à des envois immobiles. Nous avons également un taux minime de réclamations déposées pour perte ou vol de colis.
Ces taux impressionnants ne sont pas le fruit du hasard. Ils sont plutôt le résultat d’une planification minutieuse et d’investissements considérables dans la main-d’œuvre, la technologie et les outils. Avec Purolator, les clients peuvent s’attendre à une expérience complète axée sur la sécurité. Voici certaines de ses principales caractéristiques :
Équipe interne d’experts en sécurité
Nous employons une équipe d’experts en prévention des pertes qui se concentre entièrement sur la sécurité des envois. Les membres de cette équipe cumulent à eux tous des décennies d’expérience en cybersécurité, en application de la loi, en logistique et dans d’autres domaines connexes. Ce groupe connaît bien les tendances actuelles en matière de criminalité et les meilleures pratiques pour réduire les risques liés aux envois. L’équipe passe en revue les détails de chaque envoi Purolator et définit les protocoles de sécurité appropriés. Prenons l’exemple d’un envoi d’ordinateurs personnels de haute valeur. Comme nous le savons, ces produits sont très populaires auprès des criminels. Cet envoi serait donc transporté avec quelques mesures de protection supplémentaires et ferait l’objet de vérifications de sécurité supplémentaires tout au long du processus.
Formation du personnel
- Des protocoles de formation rigoureux sont en place dans l’entreprise pour veiller à ce que chaque employé accorde la priorité à la sécurité et comprenne son rôle dans la réduction des risques. Tous les employés font l’objet d’une vérification approfondie de leurs antécédents et de leurs qualifications, et doivent suivre une formation ciblée en fonction de leurs rôles. Par exemple, les conducteurs reçoivent une formation sur la façon de réduire au minimum le risque de détournement ou de vol de cargaison dans les stationnements. Quant aux employés d’entrepôt, ils reçoivent une formation sur les protocoles d’entreposage appropriés et sur la façon de repérer les activités suspectes.
Nous avons également des protocoles de TI rigoureux en place. Les employés reçoivent des rappels réguliers au sujet de l’importance de la protection des mots de passe et de la façon d’être à l’affût des tentatives d’hameçonnage et d’autres initiatives de cyberattaque.
Le vol de cargaison atteint un niveau record. Apprenez comment protéger vos envois.
Capacités complètes d’expédition transfrontalière
On ne peut sous-estimer l’importance de pouvoir compter sur un seul fournisseur de services logistiques complets, surtout lorsque les envois doivent traverser la frontière canado-américaine. Purolator offre cette capacité, qui permet aux entreprises d’avoir l’esprit tranquille en sachant qu’une seule entreprise contrôle leurs envois du point de cueillette, de l’autre côté de la frontière et jusqu’à la livraison finale. Les envois demeurent dans notre réseau et bénéficient d’une visibilité et d’une responsabilisation complètes. Nos capacités étendues dans le réseau signifient également une réduction du nombre de transferts et de manipulations, soit le moment où la majorité des vols de cargaison se produit.
Portée des services
Purolator offre un vaste éventail de niveaux de service pouvant répondre à différentes exigences en matière d’expédition. Les expéditeurs ayant des envois fragiles ou de grande valeur peuvent choisir le service de livraison de produits essentiels. Les services de livraison de produits essentiels offrent le plus haut niveau de service à la clientèle, et assurent des livraisons rapides et garanties. Les envois peuvent être acheminés au moyen du service Prochain vol, d’un vol nolisé ou du service d’expédition accélérée par avion, par transport express routier ou au moyen d’une combinaison de services aériens et de fret.
Les services à délai fixe sont une autre option pour les envois nécessitant une sécurité accrue. Les solutions à délai fixe permettent aux expéditeurs de connaître le jour et l’heure précis de l’arrivée d’un envoi. Tout comme les services accélérés, les envois à délai fixe réduisent au minimum le nombre de transferts et offrent un haut niveau de visibilité et de responsabilité.
Respect des normes de sécurité internationales
La Transported Asset Protection Association (TAPA) (en anglais seulement) est l’agence responsable de l’élaboration des normes de sécurité reconnues internationalement pour la chaîne d’approvisionnement. Les recommandations de la TAPA concernent une grande partie du processus logistique et contient des normes relatives à la sécurité des entrepôts, des centres de distribution, des cours et du parc automobile, ainsi qu’à la cybersécurité. La certification TAPA est considérée comme la norme par excellence pour les fournisseurs de services logistiques, les transporteurs et les autres fournisseurs. Purolator a obtenu la certification de niveau 1 Trucking Security Requirement (TSR) (en anglais seulement) après avoir fait l’objet d’un processus d’examen et de conformité rigoureux. En outre, nous respectons ou surpassons les normes de la TAPA pour l’ensemble de nos établissements et pratiques.
Solide investissement dans la sécurité du parc de véhicules et des établissements
Purolator applique des pratiques de sécurité de pointe à l’échelle de son réseau d’actifs. Tous les camions, fourgonnettes, avions, entrepôts, établissements de traitement, centres de service et autres actifs respectent ou surpassent les directives de sécurité préconisées par la TAPA (en anglais seulement). Cela comprend l’utilisation généralisée de caméras, d’images thermiques, de radars, de réseaux de communication et de dispositifs de verrouillage. Nous avons également investi dans des outils technologiques, comme l’optimisation des routes, le GPS et les logiciels de suivi. Nous effectuons des vérifications régulières du système pour nous protéger contre les cybermenaces et assurer l’intégrité de toutes les données.
Participation au programme de négociants dignes de confiance des É.-U. et du Canada
Purolator participe activement au programme Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) (en anglais seulement) des É.-U. et au programme Partenaires en protection (PEP) du Canada pour la sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Il s’agit de programmes de négociants dignes de confiance autorisés par le gouvernement visant à assurer la sécurité des envois internationaux. Les participants au programme font l’objet d’un processus d’examen exhaustif de la chaîne d’approvisionnement et doivent démontrer leur engagement envers la sécurité des envois. En étant membre du CTPAT et du PEP, Purolator se classe dans la catégorie élite des entreprises axées sur la sécurité et démontre son engagement continu envers la sécurité des envois.
L’an dernier, la Transported Asset Protection Asset a utilisé le mot « dévastateur » (en anglais seulement) pour décrire l’incidence de l’activité criminelle sur les chaînes d’approvisionnement et le chiffre d’affaires des entreprises. Malgré la gravité de la situation, la TAPA a indiqué que la réalité était probablement bien pire, puisque la plupart des incidents ne sont pas signalés.
Les entreprises peuvent toutefois se protéger en repérant les lacunes de leurs chaînes d’approvisionnement et en prenant des mesures correctives. Comme cette discussion l’a sûrement démontré, Purolator est prête à aider en s’engageant fermement à s’assurer que les envois arrivent à temps et en toute sécurité, comme promis. Chaque fois.
Vous voulez en savoir plus? Lisez notre nouveau livre blanc « Vos envois sont-ils en sécurité? Le vol, les risques et les étapes que vous pouvez suivre pour favoriser la prévention des pertes ».