Demandez à un expert : Conseils sur l’impôt pour les petites entreprises au Canada

Les petites entreprises canadiennes doivent composer avec un secteur de l’expédition qui se transforme en réaction aux ententes commerciales qui changent, aux comportements de consommation depuis la pandémie de COVID-19, aux pressions environnementales, aux conflits de travail et à d’autres événements. Cependant, un rapport récent indique que seulement 54 % des dirigeants de petites entreprises se sentent suffisamment en confiance pour s’adapter à l’évolution du marché. La situation multiplie les occasions : en obtenant les meilleurs conseils d’expédition pour les petites entreprises, notamment au sujet des tendances et des stratégies, il est possible d’améliorer sa stratégie d’expédition afin de répondre aux attentes des clients et d’atteindre les buts et les objectifs de l’entreprise.  

Dans ce balado Power Talk de Purolator, Lindsey Martin, chef du marketing, fidélisation des petites entreprises, chez Purolator Inc., présente les tendances d’expédition importantes, la façon de se préparer à une période de pointe, les cinq meilleurs conseils d’expédition axés sur la clientèle ainsi que la façon de commencer à utiliser l’intelligence artificielle et la technologie au sein d’une petite entreprise et bien d’autres sujets.  

Apprenez à faire progresser la stratégie d’expédition de votre petite entreprise. Découvrez le Power Talk de Purolator.

Key Takeaways:

• Quelles sont les périodes de pointe courantes et comment les petites entreprises peuvent-elles se préparer à une hausse du volume d’expédition? 
• Quels sont les conseils d’expédition pour les petites entreprises qui veulent répondre aux attentes de leurs clients sans se ruiner? 
• Quelle est l’importance de l’optimisation de l’emballage et de l’exécution des commandes? 
• Quels conseils d’expédition les petites entreprises peuvent-elles suivre afin d’alléger leur fardeau? 
• Comment l’intelligence artificielle et les innovations technologiques façonnent-elles les petites entreprises?
• Quelle est l’incidence des changements aux États-Unis sur les activités d’expédition des petites entreprises? 
• Comment les petites entreprises peuvent-elles améliorer leur gestion des retours?  
• Comment votre petite entreprise peut-elle progresser en faisant appel au bon partenaire d’expédition? 

Quelles sont les périodes de pointe courantes et comment les petites entreprises peuvent-elles se préparer à une hausse du volume d’expédition? [01:00] 

Mme Martin explique que les périodes de pointe sont différentes selon l’industrie. Une hausse de la demande et des dépenses des clients peut survenir à différents moments de l’année, et non pas nécessairement pendant la période des fêtes. Toutefois, pour la majorité des entreprises, la période de pointe commence souvent en septembre ou en octobre et se poursuit jusqu’à la fin de décembre.  

Quels autres facteurs exacerbent-ils les périodes de pointe en expédition? [02:17]

Mme Martin souligne que plusieurs facteurs externes peuvent contribuer à la période de pointe. Voici certains des facteurs les plus courants :  

• La volonté d’éviter des inconvénients économiques. Par exemple, citons la hausse des achats des consommateurs en prévision de l’entrée en vigueur des nouveaux droits de douane américains en 2025.  
• La popularité d’un produit. Les articles populaires, comme les jouets incontournables de l’année, qui sont en vogue sur les médias sociaux en raison d’une mention par une célébrité ou un influenceur peuvent entraîner une hausse du volume d’achats.  
• Le caractère saisonnier. Comme cela a été mentionné, le caractère saisonnier peut dépendre de votre industrie, mais il peut comprendre les événements d’achat des fêtes, comme le Vendredi fou, les soldes de l’Après-Noël et Noël.  
• La désorganisation du marché. La désorganisation du marché économique, socioéconomique et du travail peut également entraîner une hausse ou une chute de la demande au cours de l’année. Les grèves dans les ports, les événements météorologiques importants, comme les incendies et les inondations, et la fluctuation des taux d’intérêt peuvent perturber les activités des entreprises et des consommateurs. 
• L’incertitude générale. Les événements climatiques et les changements géopolitiques peuvent influencer le comportement des consommateurs et des entreprises, comme les préoccupations mondiales relatives à la sécurité énergétique.  

Comment les PME peuvent-elles se préparer préparation pour la période de pointe? [02:32]

Évaluez les facteurs qui influencent les périodes de pointe propres à votre entreprise et à votre industrie, les données démographiques de votre clientèle, ainsi que vos produits et services. Utilisez ces renseignements et ces données pour élaborer des plans et des stratégies d’expédition robustes spécifiques à votre entreprise. Vous serez ainsi prêt s’il y a des changements dans la demande et moins susceptibles de vous faire prendre par surprise, ce qui peut nuire à la satisfaction de la clientèle et à la prospérité de votre entreprise en général. 

Mme Martin insiste sur le fait que votre partenaire d’expédition peut être une ressource précieuse pour cette préparation.  

« Purolator aide les petites entreprises à établir des prévisions de volume pour qu’elles ne soient jamais prises au dépourvu, explique Mme Martin. La planification et la préparation sont la meilleure chose que vous puissiez faire pour votre entreprise. Il est important de trouver un partenaire d’expédition qui comprend votre besoin et vous aide à bâtir un plan qui envisage toutes les éventualités précisément pour vous. » 

Êtes-vous prêt à rendre les activités d’expédition de votre petite entreprise plus résilientes avec la bonne expertise? Communiquez avec nous.

Lors de la montée soudaine des volumes d’expédition, ces plans vous aident à gérer et à respecter les attentes de la clientèle de façon à ne pas perdre sa fidélité ou sa confiance et à ne pas affaiblir votre base de clientèle. Ils vous permettent de consolider votre réputation, d’attirer plus de clients et de faire croître votre entreprise. 

Quels sont les conseils d’expédition pour les petites entreprises qui veulent répondre aux attentes de leurs clients sans se ruiner? [03:10]

Selon Innovation, Sciences et Développement économique Canada, bien que 69 % des entreprises produisant des biens et 67 % des entreprises produisant des services soient toujours en activité cinq ans après leur lancement, ces pourcentages chutent, au fil du temps, d’environ 15 à 20 % de façon cumulative. Pour les petites entreprises qui visent la longévité, il est plus important que jamais de mettre en œuvre des stratégies qui répondent aux attentes des clients et favorisent la croissance.  

Le rapport sur les tendances State of the Consumer de McKinsey and Company (2025) a mis en lumière les grandes tendances dans les comportements de consommation qui ont émergé pendant la pandémie de COVID-19 et qui revêtent de l’importance pour les petites entreprises qui évaluent leur stratégie d’expédition. Ces comportements soulignent l’importance d’une affectation judicieuse des ressources, notamment en mettant en œuvre des stratégies d’expédition qui améliorent à long terme la satisfaction et la fidélité de la clientèle, en plus de rehausser la visibilité de votre marque (et même de votre marque personnelle).

Selon les tendances récentes, voici les cinq meilleurs conseils d’expédition axés sur la clientèle pour les petites entreprises de Mme Martin.   

1. Insistez sur le caractère immédiat et pratique de vos services d’expédition.

Les consommateurs passent davantage de temps seuls et dans la solitude. En effet, 90 % de leur temps est consacré à des activités, comme les médias sociaux, le magasinage et les loisirs. Cette tendance a entraîné une croissance de la demande pour la commodité et une baisse de la tolérance à l’égard des expériences de magasinage peu fiables, coûteuses et difficiles, notamment l’expédition. 

Selon Mme Martin, ces changements dans les attentes des consommateurs soulignent l’importance d’insister sur le caractère immédiat et pratique. Comme petite entreprise, assurez-vous d’offrir des services d’expédition concurrentiels : 

• Grandes villes : Livraison le jour même ou le jour ouvrable suivant dans les centres urbains. 
• Régions rurales : Livraison en trois jours ouvrables. 
• Offres spéciales : Selon votre emplacement ou votre industrie, vous pourriez même être en mesure d’offrir la livraison en quelques heures. 

Cherchez un partenaire d’expédition qui accorde la priorité à la rapidité et à l’efficacité, comme Purolator, avec un service Express dont la ponctualité surclasse celle de la concurrence.  

2. Servez-vous des médias sociaux pour bâtir la confiance, mettre en valeur vos services d’expédition et stimuler les ventes.

Les canaux numériques influencent les décisions d’achat. Les consommateurs interagissent avec les marques principalement sur les médias sociaux et utilisent ces plateformes comme outils pour conclure leurs achats. Cependant, ce comportement est associé à une méfiance accrue à l’égard des sociétés et des institutions.  

Mme Martin explique que ce changement influence l’endroit où les gens font leurs achats. Pendant les fêtes, plus de la moitié du magasinage des fêtes a été fait sur un appareil mobile. Mme Martin insiste sur le fait que les médias sociaux sont à l’origine d’un bon nombre d’achats des fêtes et qu’ils sont, en fait, devenus leur propre plaque tournante du magasinage en devenant des plateformes d’achat. Mme Martin conseille de tirer parti de ce comportement de consommation de la façon suivante : 

• Bâtir la confiance avec un processus d’expédition transparent. Précisez clairement le seuil minimal de commande et donnez de la visibilité à toutes les étapes du processus d’expédition. Tirez parti de services, comme Purolator Vision, qui fournit l’information de suivi pratiquement en temps réel, ce qui, de façon générale, augmente la satisfaction de la clientèle et diminue la demande pour le service à la clientèle.  
• Inclure les frais d’expédition dans le prix de vos produits. Cette pratique élimine toute friction à l’étape de la transaction et réduit au minimum les surprises qui entraînent l’abandon des paniers ou l’érosion de la fidélité.  
• Utiliser les médias sociaux pour mettre en valeur vos services d’expédition et vos produits. Proposez une gamme de services d’expédition avec différents délais et coûts et précisez clairement le montant minimal d’achat requis pour profiter de l’expédition gratuite. 

3. Offrez un service d’expédition rapide et adapté au comportement des consommateurs de la génération Z.

La génération Z pourrait être la plus grande génération avec le meilleur pouvoir d’achat. Pour assurer la croissance à long terme de votre petite entreprise, il devient crucial de répondre aux attentes de cette génération et de comprendre ses comportements d’achat. Notamment, les consommateurs de la génération Z sont plus enclins à payer un supplément pour la commodité. 

Mme Martin recommande d’offrir un service rapide à un coût qui prend en considération le budget de votre clientèle idéale. Pour aider à compenser les coûts, faites équipe avec un expert de la logistique, comme Purolator, qui offre des solutions d’expédition conçues pour les petites entreprises, notamment : 

• Un programme de récompenses pour entreprises. Des rabais exclusifs sur les frais d’expédition qui vous permettent de faire des économies sur tous les colis. Accédez à : 
• des concours, à des campagnes et à des événements pour agrandir votre réseau et faire connaître votre profil; 
• des offres exclusives de partenaire pour optimiser votre RCI; 
• du contenu spécialisé et à des conseils pour les petites entreprises afin de renforcer votre expertise; 
• des avantages qui rendent vos activités d’expédition plus rentables. 
• Des retours simplifiés. Une gestion simplifiée de la logistique des retours grâce à des solutions personnalisées et à une meilleure expérience de la clientèle. 
• Une livraison rapide le lendemain et une portée nationale. Purolator atteint la totalité des codes postaux du Canada en offrant des services de livraison rapide qui surpassent les attentes des clients. 

4. Tirez parti du soutien local avec des tactiques d’expédition stratégiques.

Les changements apportés aux ententes commerciales ont transformé les préférences d’achat des consommateurs. En effet, ce sont 47 % des consommateurs partout dans le monde qui privilégient les entreprises locales. Au Canada, le sentiment qu’il est important de soutenir les entreprises locales s’est accru considérablement au premier trimestre de 2025. D’ailleurs, le Canada est le plus grand pays à démontrer ce changement.  

« Plus de la moitié des Canadiens affirment qu’ils soutiendront les petites entreprises. Comme petite entreprise, il y a plusieurs façons d’en tirer parti », affirme Mme Martin. « Il suffit d’ajouter un autocollant indiquant que vous êtes une entreprise locale sur votre emballage ou de personnaliser ce dernier en fonction de votre région, pour bien afficher que vous êtes Canadien et attirer ce soutien. » 

Purolator offre une gamme de services d’expédition qui aide les petites entreprises à encourager le soutien local, notamment :

• La livraison le jour même ou en quelques heures et la cueillette locale. Une expédition accélérée et adaptée pour vos envois les plus urgents, comme le service de livraison de produits essentiels le plus rapide avec la meilleure portée de Purolator.  
• Les casiers et les points de cueillette et de dépôt locaux. Les centres d’expédition et les points de dépôt de Purolator offrent une plus grande souplesse à vos clients, grâce à des heures de levée plus tardives. De plus, 75 % des Canadiens vivent à trois kilomètres d’un point de dépôt de Purolator.  
• Un grand réseau qui atteint la totalité des codes postaux canadiens avec un service fiable en région rurale et éloignée. Purolator dispose du plus grand nombre de dépôts d’exploitation au Canada. Purolator Express surpasse ses principaux concurrents sur le plan de la ponctualité, en plus d’offrir la livraison le lendemain la plus rapide pour les envois nationaux. 
• Des services d’expédition et des initiatives respectueux de l’environnement. L’engagement de Purolator à favoriser un avenir plus écologique vous aide à adopter des pratiques durables dans votre petite entreprise et à respecter les priorités d’achat éthique de plus en plus importantes. Purolator a été la première entreprise de messagerie canadienne à lancer une flotte de véhicules entièrement électriques. Elle a également dépassé sa cible de détournement des déchets des sites d’enfouissement de 112 %, et ce, sept ans en avance sur l’échéancier.  

5. Proposez des services d’expédition qui ajoutent de la valeur pour votre clientèle.

Les coûts croissants sont la plus grande préoccupation des consommateurs interrogés dans les 18 marchés sondés par McKinsey and Company pour son rapport de 2025. Les rabais restent le moyen le plus efficace d’attirer les clients dans toutes les fourchettes démographiques et de revenus. 

Mme Martin souligne que l’expédition gratuite reste l’une des principales attentes des clients, comme 65 % des acheteurs évitent les détaillants qui n’offrent pas ce type de rabais. Elle recommande aux petites entreprises de modifier le montant minimum de la commande selon les clients pour compenser les coûts de l’expédition gratuite. Voici d’autres façons d’ajouter de la valeur aux activités d’expédition de votre petite entreprise au Canada : 

• Utiliser un emballage durable et adopter des pratiques de gestion des retours durables 
• Rendre les envois plus personnels en ajoutant, par exemple, des notes manuscrites 
• Créer une expérience mémorable à l’ouverture de la boîte avec des échantillons gratuits ou un emballage original 
• Faire preuve de transparence et assurer une communication ouverte à toutes les étapes de l’expédition 

Quelle est l’importance de l’optimisation de l’emballage et de l’exécution des commandes?

La durabilité et l’efficacité de votre emballage et l’exécution des commandes ont une incidence directe sur vos coûts. Les échecs de livraison peuvent coûter jusqu’à 17 fois plus cher que les frais d’expédition originaux, ce qui représente une perte de revenus de 4,4 %, sans compter les répercussions sur la fidélité de la clientèle, l’affinité avec la marque et la réputation de l’entreprise.  

Pour optimiser votre emballage et l’exécution des commandes, tirez parti, entre autres, des stratégies suivantes : 

• Réserver un espace pour l’expédition et élaborer un protocole d’exécution des commandes. Procurez-vous les fournitures à l’avance, affectez un employé à l’expédition et élaborez une procédure standard claire d’exécution des commandes.  
• Se familiariser avec les meilleures pratiques en matière d’emballage. Suivez les bonnes directives d’emballage pour assurer la sécurité et l’intégrité de votre envoi jusqu’à sa destination finale.  
• Définir des politiques claires d’expédition et de retour. Elles aident à établir les attentes des clients et vous aident ainsi à augmenter la satisfaction de la clientèle et la fidélisation.  

Quels conseils d’expédition les petites entreprises peuvent-elles suivre afin d’alléger leur fardeau? [06:38] 

L’expédition s’accompagne de ses propres obstacles et complications pour votre petite entreprise. Pour alléger le fardeau, Mme Martin recommande d’adopter les stratégies d’expédition suivantes :  

1. Regrouper les envois dans un centre régional 

Mme Martin insiste sur l’importance de regrouper les commandes dans un seul envoi à un centre régional, si possible, ce qui aura les avantages suivants pour votre entreprise : 

• Réduction des coûts d’expédition. Cette pratique vous permet de réduire la quantité d’envois à traiter, la main-d’œuvre nécessaire et les points de dépôt, en plus de vous donner accès à des tarifs d’expédition exclusifs pour les petites entreprises.  
• Réduction au minimum des investissements superflus dans l’emballage. Vos envois regroupés exigeront moins d’emballage et de matériau de rembourrage pour remplir les espaces vides.  
• Amélioration de la durabilité environnementale de votre entreprise. Réduisez la quantité d’emballage pour vos produits de consommation et votre empreinte carbone en diminuant la distance à la parcourir et le nombre d’arrêts pour la livraison.  
• Amélioration de l’expérience de la clientèle. Réduisez le risque que les envois soient endommagés ou perdus pour ainsi améliorer la confiance et la satisfaction de la clientèle, plus particulièrement dans les régions éloignées. 
• Réduction du risque d’erreur dans les commandes. Simplifiez le suivi et gagnez davantage de contrôle sur l’expédition et les heures d’arrivée. 
• Augmentation des profits en général. Répercutez vos économies sur la clientèle et servez-vous de l’expédition gratuite pour inciter les clients à faire plus d’achats. 

2. Avoir recours à des heures limites ou à des frais de commande

Mme Martin conseille aux petites entreprises d’avoir recours à des heures limites ou à des frais de commandes pour gérer les coûts liés à l’expédition et au nombre d’envois, plutôt que de compter sur une gestion de la chaîne d’approvisionnement et à une livraison « juste à temps ». Cette pratique aide à renforcer la réputation de la marque, à rehausser la fidélité de la clientèle et à augmenter les ventes en général. Elle assure également un flux de trésorerie plus fiable.  

3. Travailler avec un fournisseur de services logistiques qui utilisent l’IA, des logiciels et la technologie

Mme Martin précise que le bon partenaire de services de logistique peut offrir à votre petite entreprise l’expertise et les outils qui amélioreront les chiffres, les niveaux de service et l’expérience de la clientèle en général. Cherchez un partenaire d’expédition qui, comme Purolator, tire parti de l’intelligence artificielle, de logiciels et d’outils technologiques pour vous aider à mieux vous préparer et à établir de meilleures prévisions grâce à des données utiles qui améliorent l’exactitude en temps réel de vos renseignements de livraison et optimisent la logistique de votre chaîne d’approvisionnement et la livraison au dernier kilomètre, en plus de réduire les risques en général.  

4. Rapprocher les colis de leur destination finale pour un transfert au dernier kilomètre

Le transfert au dernier kilomètre est un moment crucial dans le processus d’expédition d’une petite entreprise. Mme Martin recommande de raccourcir la distance par rapport aux centres de traitement des commandes locaux ou d’utiliser une solution de fournisseur de livraison directe pour accélérer la livraison, diminuer les coûts et améliorer la fiabilité tout en améliorant la satisfaction des clients. Apprenez-en davantage sur la façon de relever le défi du dernier kilomètre.  

Comment l’intelligence artificielle et les innovations technologiques façonnent-elles les petites entreprises? [07:55]

Selon Salesforce, 76 % des petites entreprises qui adoptent les technologies intelligentes en vogue observent une croissance. Selon Mme Martin, il s’agit d’une occasion précieuse à saisir. Elle explique que la technologie est plus largement accessible et qu’elle n’est pas réservée aux grandes sociétés, ce qui signifie que les petites entreprises sont bien placées pour prendre les devants. Mme Martin recommande d’avoir recours aux outils d’expédition technologiques et alimentés par l’intelligence artificielle, au suivi amélioré des commandes et à la visibilité offerte par Purolator Vision.  

« Si vous n’utilisez pas la technologie actuellement, c’est le moment parfait de commencer à le faire, souligne Mme Martin. Elle devient de plus en plus rentable pour votre entreprise. Il est également plus facile pour vous d’y avoir accès. Même si vous commencez modestement en essayant deux nouveaux outils, plus vous deviendrez à l’aise, plus vous recherchez d’autres occasions d’être proactif. En un rien de temps, vous serez devenu un expert. » 

Quelle est l’incidence des changements aux États-Unis sur les activités d’expédition des petites entreprises? [10:08]

Mme Martin reconnaît que la transformation des échanges commerciaux pose des défis aux petites entreprises canadiennes qui expédient vers les États-Unis, notamment les droits de douane et les retards aux douanes. Cependant, les PME canadiennes ont la possibilité de saisir plusieurs occasions.  

Selon Mme Martin, la communication et la visibilité sont la clé. Elle recommande aux entreprises d’être claires, dans la mesure du possible, y compris au moment de la transaction. Elles pourraient même décider d’inclure des droits prépayés et des frais de douane pour éliminer toute friction dans la transaction. Mme Martin conseille d’apporter le changement pour quelques États ou codes Zip avant d’étendre la mesure à tout le pays. Elle souligne également qu’une visibilité initiale peut améliorer l’expérience du client et que la transparence est essentielle. L’une des meilleures occasions à saisir par les petites entreprises se présente par l’entremise de leur partenaire d’expédition.  

« Trouvez un partenaire d’expédition qui comprend toute la complexité, conseille Mme Martin. Purolator possède plus de 25 ans d’expérience à aider les petites entreprises à composer avec l’expédition transfrontalière entre le Canada et les États-Unis et plus de 65 ans d’expérience en expédition au Canada. Le succès dépend vraiment de la préparation. Les entreprises qui prennent le temps de comprendre l’environnement commercial arriveront vraiment à prospérer. » 

Améliorez votre efficacité et maximisez votre RCI en matière d’expédition transfrontalière grâce à ces conseils de la direction de Purolator. Visionnez le webinaire.

Comment les petites entreprises peuvent-elles améliorer leur gestion des retours? [11:10]