Ce n’est pas un secret que le commerce electronique transforme le secteur du commerce de detail au Canada. Au-dela de la montee des ventes en ligne, il est possible de constater une grande affinite pour la souplesse et la convivialite de l’achat multicanal.
Les clients s’attendent maintenant a avoir davantage d’influence sur le processus d’achat, qu’il soit en ligne, en magasin ou sur un appareil mobile, a choisir ou et quand leurs envois sont livres, en plus de definir ce qu’est un ban service a la clientele et ce a quoi une politique de retour doit ressembler.
La discussion suivante aidera les detaillants a mieux comprendre les preferences d’achat actuelles, ainsi que le besoin urgent d’offrir une experience de magasinage de qualite qui incite les clients a revenir.
