Impossible d’aborder les services de livraison de colis sans rappeler qu’il est indispensable d’évoluer constamment pour répondre à la demande. Au cours des dernières années, les entreprises de commerce électronique ont dépensé des milliards de dollars pour tenter de s’emparer du marché de la livraison presque instantanée. En 2020, le commerce électronique est devenu plus qu’un simple moyen pratique de magasiner. En raison de la pandémie mondiale, le commerce électronique a servi de lien vital entre les clients et les entreprises lorsque de nombreux magasins étaient fermés ou partiellement ouverts pour le ramassage en bordure de trottoir pendant une période indéfinie.
Les ventes en ligne sans précédent ont fait en sorte que les entreprises doivent gérer un volume d’envois plus élevé que jamais. Pour tout compliquer, les clients s’attendent à des livraisons toujours plus rapides. Leur date de livraison idéale? Hier!
La création d’un nouveau système de livraison rapide n’est pas à la portée de toutes les entreprises. Le bon fournisseur de services de livraison peut toutefois vous aider à croître votre entreprise et à affronter la concurrence.
Celui-ci ne devrait pas se limiter à la tâche (importante, il va sans dire) d’acheminer vos colis du point A au point B. À l’avenir, des concepts novateurs vont élargir et accélérer le processus. Votre fournisseur de services de livraison de colis doit donc pouvoir vous aider à répondre aux attentes des clients dès le départ et proposer des solutions qui vous permettront d’optimiser vos activités et d’améliorer votre expérience client.
Voici comment un partenariat avec le bon fournisseur de services de livraison peut favoriser la croissance de votre entreprise et le bon déroulement de vos activités commerciales, en plus d’ajouter de la valeur à votre entreprise.
L’amélioration de la vitesse de mise en marché
La commodité est à la base du commerce électronique. Les entreprises qui souhaitent se tailler une place dans ce secteur doivent donc répondre à la demande des clients en misant sur des délais rapides. Recherchez des fournisseurs de services de livraison qui vous permettront d’accélérer vos processus. Votre objectif : préparer votre envoi et l’expédier au client le plus rapidement possible. La demande pour vos produits peut augmenter en tout temps avec l’essor du commerce électronique. Votre fournisseur de services de livraison doit être prêt à gérer les fluctuations de volume de façon fluide.
La livraison rapide ne doit pas se limiter aux secteurs à proximité de vos centres de distribution locaux. Dans la mesure du possible, donnez la priorité aux fournisseurs qui offrent un éventail d’options de livraison à l’échelle du pays. Il est toujours préférable, pour votre entreprise (et vos clients), d’opter pour un fournisseur de services de livraison qui n’a pas recours aux services d’un tiers. Cela vous aidera à améliorer votre expérience de livraison en fin de parcours et à acheminer rapidement vos envois à la destination finale. L’intervention d’autres fournisseurs est synonyme d’itinéraires moins directs et de délais de livraison plus longs. Les longs délais de livraison font en sorte que les clients mécontents pourraient chercher d’autres fournisseurs pour obtenir leurs produits plus rapidement.
Privilégiez les transporteurs qui offrent des services de livraison rapides et de qualité supérieure dans tous les canaux et dont les solutions de chaîne d’approvisionnement simplifient l’exécution des commandes. Vos livraisons pourront ainsi s’effectuer à partir de l’emplacement le plus près. Disons, par exemple, que l’article le plus près est en stock à l’entrepôt d’un magasin, mais pas à l’entrepôt de distribution. S’il a accès à cette information, le bon fournisseur peut effectuer la livraison directement à partir du magasin, sans attendre le réapprovisionnement de l’entrepôt de distribution.
Vous cherchez un service d’expédition rapide et fiable? Consultez nos solutions pour détaillants en matière de commerce électronique pour en apprendre davantage sur la façon dont vos clients peuvent faire le suivi de leurs colis et profiter d’une livraison le jour ouvrable suivant, sept jours par semaine.
Il vous aide à vous démarquer
Les livraisons le lendemain ou le jour même et les livraisons express sont de plus en plus répandues, mais certains cybercommerçants sont encore réticents à les offrir. Devancez la concurrence et préparez votre entreprise pour la croissance de ses activités en ayant recours à un fournisseur qui offre des solutions de livraison rapide. Les clients étant souvent prêts à payer un supplément pour recevoir leur colis plus rapidement, vous augmenterez vos marges du même coup. L’aspect pratique des livraisons rapides n’est pas négligeable, lui non plus. Le client qui doit se procurer un cadeau ou une tenue à la dernière minute va faire affaire avec vous plutôt qu’avec un magasin traditionnel si vous lui offrez des options avantageuses.
Au-delà des livraisons rapides, recherchez des solutions technologiques qui vont vous permettre d’optimiser votre chaîne d’approvisionnement. Les fournisseurs de services de livraison peuvent vous offrir des solutions sur mesure en matière d’analyses, de vérifications et de production de rapports. Le tout va vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à mieux gérer certains processus.
Il augmente la capacité de votre entrepôt
En commerce électronique, il est important de disposer d’une capacité de stockage flexible. Vous avez besoin d’une solution adaptable à court terme? Vous prévoyez faire beaucoup de ventes pendant les Fêtes? Votre entreprise est en pleine expansion et commence à manquer d’espace?
Bien souvent, les fournisseurs de services de livraison n’offrent pas qu’un simple espace de stockage physique. Certains peuvent même mettre à votre disposition des entrepôts supplémentaires pour joindre plus de clients plus efficacement. Par ailleurs, ils peuvent aussi vous proposer un grand espace de stockage plus près de votre lieu de production. Vous êtes alors en mesure d’augmenter plus facilement le niveau des stocks et de rapprocher vos produits des acheteurs.
Il assure la gestion et le soutien de la chaîne d’approvisionnement
Vous devez pouvoir faire totalement confiance à votre transporteur pour tout ce qui concerne la gestion et les processus de votre chaîne d’approvisionnement. Le bon fournisseur de services de livraison peut vous aider à mettre sur pied une chaîne d’approvisionnement bien adaptée à vos produits, votre entreprise et vos besoins.
Il peut aussi mettre à votre disposition un réseau d’entrepôts à utilisateurs multiples qu’il a établis de façon stratégique. Ce sont bien plus que de simples entrepôts – le fournisseur se charge de la numérisation, du stockage et de l’emballage des livraisons qui y sont reçues, en prenant soin d’ajouter l’étiquette et les encarts de votre entreprise.
Votre fournisseur pourrait aussi vous faire bénéficier d’une chaîne d’approvisionnement automatisée et d’autres avantages. Pensons, par exemple, à la réception des commandes en temps réel, où il suffit de balayer un code à barres pour obtenir des renseignements sur la commande et sa destination. Ces renseignements facilitent grandement l’inventaire, lui aussi accessible en temps réel. Et ce n’est pas tout : tout transporteur qui se respecte doit inspecter les colis avant la livraison pour s’assurer qu’ils sont emballés correctement et de l’exactitude de leur destination.
Il accroît la satisfaction de la clientèle
Dans un magasin traditionnel, les employés sont le visage de la marque. En commerce électronique, c’est bien souvent le livreur que le client associe à votre entreprise. Dans les deux cas, l’acheteur s’attend à une expérience agréable. En 2020, il n’a jamais été aussi important de travailler avec un partenaire de livraison fiable pour offrir une expérience de marque impeccable et maintenir la réputation de votre marque. En raison de la pandémie mondiale, un nombre sans précédent d’entreprises et de clients a compté sur le commerce électronique. Certaines entreprises n’ont pratiquement eu aucun contact physique avec les clients depuis des mois et doivent compter sur leurs partenaires de livraison pour reproduire leur service à la clientèle.
Votre grande priorité : vous assurer que votre fournisseur de services de livraison de colis respecte les engagements de votre entreprise. Si le client reçoit un colis en retard ou endommagé, ou si le colis n’est pas livré parce que le destinataire n’est pas à la maison, c’est auprès de votre service à la clientèle qu’il risque de se plaindre – pas auprès du transporteur. Le bon fournisseur de services de livraison peut offrir des outils pour tenir votre client au courant tout au long de son parcours de son colis. sont offerts pour tenir les clients au courant de l’emplacement et de l’état de chaque envoi. Certains services ont même la capacité d’aller au-delà du simple suivi en offrant des solutions personnalisées pour chaque personne. Les clients peuvent fournir des détails supplémentaires, comme un lieu de dépôt sûr, et même fournir une signature numérique pour les colis. Il n’est plus nécessaire d’être à la maison pour la livraison.
Optez pour un fournisseur de services de livraison qui va prendre le temps de bien comprendre votre entreprise et son fonctionnement. Il doit chercher à connaître vos types de clients et leurs besoins. Après tout, il est une extension de votre marque!