Vous savez probablement que la COVID-19 a une incidence sur les habitudes d’achat des consommateurs. Il y a un peu plus d’un an, les gouvernements ont demandé aux gens partout dans le monde de rester à la maison. Ces restrictions ont naturellement fait bondir les ventes en ligne. Même les personnes qui n’avaient jamais magasiné sur la Toile auparavant l’ont fait pour la première fois. Des produits qui étaient auparavant achetés en magasin, comme les aliments, les produits de nettoyage et les produits d’hygiène personnelle, se sont retrouvés dans de nombreux paniers d’achats virtuels. Ce fut le cas également des produits pharmaceutiques et d’autres appareils médicaux.
Un an plus tard, la vaccination est en cours partout dans le monde. Les gouvernements et les détaillants pensent désormais à l’avenir et au retour à la normale. Mais avec la commodité, la disponibilité et la popularité du magasinage en ligne, la COVID-19 a-t-elle transformé le secteur définitivement? Jetons un coup d’œil aux 10 tendances du magasinage en ligne qui ont été façonnées au cours de la dernière année et qui pourraient influencer l’avenir.
Table des matières
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- Alors que les consommateurs continuent de dépendre du commerce en ligne, la croissance se poursuit.
- La demande pour le magasinage en ligne signifie que les entreprises traditionnelles sont désormais présentes en ligne.
- Dans un monde « post-COVID-19 », les consommateurs comptent magasiner en ligne plus souvent qu’avant la pandémie.
- Le nombre de visites en télémédecine a augmenté de 60 % et les commandes en ligne de fournitures médicales ont elles aussi grimpé en flèche.
- Les produits achetés en magasin, comme les produits de consommation courante (y compris les aliments) sont achetés en ligne.
- Utilisation accrue des services omnicanal.
- Essayer avant d’acheter est de plus en plus courant.
- Les programmes d’abonnement sont en plein essor.
- Le magasinage durable et local est une priorité.
- Les incitatifs liés à la livraison demeurent un aspect important de la vente.
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Alors que les consommateurs continuent de dépendre du commerce en ligne, la croissance se poursuit.
En mai 2020, les ventes en ligne ont représenté 10 % de tous les achats au détail au Canada (article en anglais seulement), soit plus du double par rapport à l’année précédente (4 % en 2019). Il n’est pas surprenant que davantage de personnes comptent sur les achats en ligne. En effet, Purolator a enregistré une
La demande pour le magasinage en ligne signifie que les entreprises traditionnelles sont désormais présentes en ligne
La part du commerce en ligne dans le marché de la vente au détail a augmenté (article en anglais seulement) autant durant la première moitié de 2020 qu’au cours des cinq dernières années. Une telle croissance est attribuable en partie aux entreprises traditionnelles qui ont offert à leurs clients la possibilité d’acheter leurs produits sans avoir à se rendre en magasin.
Dans un monde « post-COVID-19 », les consommateurs comptent magasiner en ligne plus souvent qu’avant la pandémie.
Comme un plus grand nombre de détaillants offrent le magasinage en ligne et que les gens s’y habituent, les tendances suggèrent que davantage de personnes continueront de faire des achats sur la Toile lorsque nous reviendrons à la normale.
Le nombre de visites en télémédecine a augmenté de 60 % et les commandes en ligne de fournitures médicales ont elles aussi grimpé en flèche
La COVID-19 n’a pas entraîné uniquement la croissance du commerce en ligne. Comme il était plus sécuritaire de rester à la maison en 2020, les soins de santé virtuels ont grimpé en flèche, passant de 4 % à 60 % (étude en anglais seulement) et ont constitué pour les médecins un moyen idéal de rencontrer leurs patients dans ce contexte. Les rendez-vous virtuels sont en effet efficaces et sécuritaires, et permettent même la livraison directe des médicaments au patient. Bien que les livraisons de fournitures médicales (en particulier pour les médicaments sur ordonnance) sont assujetties à certaines règles, il s’agit d’une option pratique qui continue de gagner en popularité.
Les produits achetés en magasin, comme les produits de consommation courante (y compris les aliments) sont achetés en ligne
Avant la pandémie de COVID-19, les produits de consommation courante (comme les aliments, les produits de nettoyage et les produits d’hygiène personnelle) étaient généralement achetés en magasin plutôt qu’en ligne. Il était pratique d’aller dans un supermarché : pour beaucoup, cela faisait partie d’une routine où ils pouvaient acheter plusieurs articles dans un seul magasin.Alors que certains commandaient déjà des produits d’épicerie en ligne, l’année 2020 a accéléré le changement dans la façon dont les consommateurs achètent les produits de consommation courante.
Utilisation accrue des services omnicanal
Les services omnicanal étaient déjà une tendance à la hausse avant l’arrivée de la COVID-19, mais lorsque les magasins physiques ont dû fermer, de nouveaux canaux d’achat sont devenus nécessaires. Les consommateurs ont augmenté leur utilisation des services numériques en 2020.Un récent sondage suggère que la popularité de l’omnicanal continuera de croître même après la pandémie. Voici quelques faits saillants :
Données du
Essayer avant d’acheter est de plus en plus courant.
Moins de personnes magasinent en magasin et, même lorsqu’elles le font, toutes ne sont pas à l’aise d’utiliser les cabines d’essayage qui sont ouvertes.
Les programmes d’abonnement sont en plein essor.
La popularité des boîtes surprises par abonnement a augmenté au cours de la dernière décennie. Ces abonnements sont principalement offerts par des entreprises de vente directe au consommateur qui vendent ainsi des produits alimentaires, du maquillage, des aliments pour animaux de compagnie et des produits d’hygiène. Ces boîtes surprises par abonnement sont des solutions de rechange pratiques et flexibles à l’achat courant des mêmes articles (ou d’articles similaires).
Le magasinage durable et local est une priorité.
Pour rester à flot pendant la pandémie, de nombreuses petites entreprises locales ont dû commencer à vendre en ligne des produits qu’elles ne proposaient pas à l’origine (p. ex., des magasins de cadeaux vendant de l’ÉPI en ligne ou des restaurants vendant des produits alimentaires en plus de leurs plats à emporter). Pour cette raison, les consommateurs ont pris le temps de réfléchir à leurs achats et aux répercussions sur leur communauté ainsi que sur l’environnement. Selon un récent sondage mené en anglais seulement, 61 % des acheteurs ont commencé à faire des achats plus écologiques, durables ou éthiques depuis le début de la pandémie, et 89 % d’entre eux s’attendent à continuer de le faire après la pandémie.
Les incitatifs liés à la livraison demeurent un aspect important de la vente.
Plusieurs clients dépensent plus pour avoir droit à l’expédition gratuite. Bien entendu, l’expédition n’est jamais véritablement gratuite. Les entreprises peuvent absorber les coûts efficacement en demandant aux clients de s’inscrire à un programme de fidélisation ou de dépenser un certain montant d’argent. Elles peuvent également offrir des rabais spéciaux qui incluent l’expédition gratuite. De telles mesures incitatives encouragent les gens à dépenser davantage, faisant de l’expédition gratuite une option économique. Les consommateurs, eux, sont heureux de s’inscrire à un programme de fidélité ou d’acheter davantage pour profiter de l’expédition gratuite. Des études réalisées en anglais seulement montrent en effet que, pour obtenir l’expédition gratuite, 62 % des répondants ont dépensé un montant d’argent précis et 38 % se sont inscrits à un programme de fidélisation.
La tendance des achats en ligne a certainement aidé la société
La COVID-19 force les consommateurs de tous les groupes démographiques à changer leurs habitudes de magasinage, y compris ceux qui font des achats en ligne pour la première fois. Les détaillants ont réagi rapidement pour offrir à leurs clients des façons plus pratiques de magasiner, notamment en mettant en place des options d’achat en ligne et en offrant des solutions omnicanal comme la cueillette en bordure de trottoir. Bien que les habitudes d’avant la pandémie reviendront d’une certaine façon, il semble très probable que la plupart des nouvelles tendances se maintiennent dans un monde « post-COVID-19 ». Pour être concurrentiels, les détaillants doivent continuer de s’adapter aux préférences des consommateurs. Cela implique de travailler avec les bons partenaires qui peuvent les aider à prendre de l’expansion ou à changer leur méthode de vente.Si vous faites face à une augmentation des volumes de commandes en ligne ou si vous désirez lancer une boutique virtuelle, le bon partenaire de livraison peut vous offrir des solutions qui répondent aux besoins des clients. Recherchez des services de livraison flexibles et axés sur le client, comme une variété d’options d’expédition, des délais de livraison et des préférences de livraison personnalisées telles que des avis de suivi par message texte et des autorisations de livraison sans signature.