De l’essor d’Internet au développement des téléphones intelligents, les innovations technologiques ont changé nos vies et le fonctionnement de nos entreprises. Le secteur de la livraison ne fait pas exception, surtout si l’on tient compte de la rapidité de son évolution au cours des 10 dernières années.
Non seulement est-il plus facile que jamais de faire le suivi d’un colis de l’entrepôt à la destination, mais il existe aussi des services qui permettent d’acheminer des marchandises aux clients en quelques heures. Ce cadre de travail changeant stimule l’innovation en matière de livraison plus rapidement et plus que jamais; les clients semblent établir de nouvelles attentes chaque jour. Il y a un peu plus de 10 ans, la livraison le jour même ressemblait à un modèle d’affaires raté. La National Retail Federation estime qu’environ 51 % des détaillants offrent maintenant la livraison le jour même et s’attend à ce que ce nombre continue d’augmenter.
Même si la livraison le jour même a changé la donne, ce n’est que la pointe de l’iceberg. Les normes de livraison évoluent constamment avec la technologie, y compris l’Internet des objets (IdO), ce qui génère des pratiques novatrices. Il est important de savoir ce qui s’en vient afin de ne pas être surpris par les tendances qui sont sur le point de changer l’avenir de l’industrie. Quelles sont les tendances en matière de logistique d’expédition et de livraison en 2020?
Automatisation des processus de la chaîne d’approvisionnement
L’optimisation et la simplification des chaînes d’approvisionnement et de la logistique sont l’une des tendances les plus récentes. Sur le plan fonctionnel, cela élimine le cloisonnement des activités (comme l’expédition, l’entreposage, l’approvisionnement et l’inventaire) et permet de les traiter dans le cadre d’un processus centralisé. Dans l’avenir, ces activités pourraient être exécutées encore plus rapidement au moyen de chaînes de montage entièrement automatisées.
Robots sur les chaînes de montage
Le défi le plus courant dans l’industrie de l’expédition est de s’assurer que les commandes sont emballées et prêtes à être livrées à temps et correctement. Des erreurs se produisent, mais dans un marché concurrentiel, il est important de se démarquer avec un service impeccable. Les chaînes de montage automatisées peuvent aider à éliminer les erreurs humaines du processus d’exécution des commandes. Des robots soutenus par des humains ont déjà été ajoutés à certaines grandes chaînes de montage du commerce électronique pour accroître l’efficacité et la productivité, ce qui signifie qu’il n’y a plus d’articles manquants dans les gros envois, que le processus d’emballage est plus efficace, que les coûts de main-d’œuvre sont réduits et que le processus global est plus rapide.
D’autres entreprises de vente en ligne mettent également au point des systèmes automatisés pour rester à l’avant-garde. Ocado, une épicerie en ligne située en Grande-Bretagne, a mis au point un système de commande automatisé qui permettra éventuellement de traiter 3,5 millions d’articles ou environ 65 000 commandes chaque semaine. Bien qu’il soit encore en cours d’élaboration, le plan consiste à assembler les commander ainsi qu’à organiser et tenir à jour les stocks importants au moyen de robots automatisés, supervisés par des humains, afin d’accroître l’efficacité et l’envergure de ses opérations.
Véhicules autonomes
Tout comme une chaîne de montage plus rapide, l’expédition autonome peut accélérer le processus de livraison, réduire les erreurs et les blessures, aider à réduire les coûts généraux de main-d’œuvre et préparer les entreprises à répondre à la demande croissante pour une livraison plus rapide sans exercer de pression sur leurs employés pour répondre à ces attentes.
Cela ressemble encore à de la science-fiction, mais cette tendance gagne en popularité. En 2019, Nuro, une entreprise de développement de véhicules autonomes, a annoncé un partenariat avec Domino’s Pizza à Houston visant à lui fournir des véhicules autonomes conçus pour la livraison de nourriture. Toujours en 2019, Neolix, une entreprise chinoise, a commencé à produire des fourgonnettes de livraison sans conducteur pour JD.com Inc. et Huawei Technologies Co.
Drones de livraison
Les drones sont plus petits, plus rapides et capables de se déplacer rapidement sur de longues distances, ce qui en fait un nouveau concept attrayant pour les services de livraison. Bien sûr, l’utilisation des drones est limitée notamment par la taille et le poids des articles qui peuvent être transportés, l’endroit où le drone peut atterrir, la distance maximale parcourue à partir d’un dépôt, ainsi que les préoccupations juridiques qui découlent du transport de colis dans l’espace aérien.
Les drones de livraison deviennent rapidement une réalité : la Federal Aviation Administration (FAA) a récemment approuvé des vols commerciaux de drones pour la livraison limitée de drones dans les banlieues de la Caroline du Nord. Amazon Prime Air est en train de mettre au point un service de livraison en « 30 minutes ou moins » par drones, et s’attend à étendre ce service rapidement et efficacement.
Systèmes de livraison souterrains
Il peut être compliqué de satisfaire la demande pour une livraison plus rapide en raison de l’augmentation de la congestion routière dans les zones urbaines et, bien que les drones soient une option pour résoudre ce problème, d’autres entreprises envisagent de faire passer les routes de livraison sous terre.
Au lieu d’avoir de la difficulté à trouver de l’espace pour des entrepôts de traitement des commandes en ville, l’aménagement de dépôts souterrains pourrait rapprocher les consommateurs tout en évitant la circulation dans un centre-ville achalandé. En 2019, une entreprise israélienne, CommonSense Robotics, a construit un centre de microexécution des commandes souterrain à Tel-Aviv pour acheminer les commandes d’épicerie en ligne des clients en une heure.
Suivi en temps réel
Toute personne qui a déjà commandé quelque chose en ligne a (fort probablement) succombé à l’envie de rafraîchir les renseignements de repérage pour connaître le dernier statut de son colis. À mesure que l’industrie évolue, les données de repérage seront de plus en plus sophistiquées, plus exactes et plus accessibles.
Le suivi en temps réel est de plus en plus courant au sein des entreprises de commerce électronique. Les appareils connectés à l’IdO permettent aux clients de savoir exactement quand ils peuvent s’attendre à recevoir leur colis. C’est aussi avantageux pour les entreprises : les mises à jour en temps réel aident à surveiller les coûts du carburant, à superviser les diagnostics et à faire le suivi du rendement des conducteurs effectuant la livraison pour une sécurité accrue.
Options de livraison plus flexibles
La demande pour un service de livraison de plus en plus rapide ne montre aucun signe de ralentissement. De plus, la tendance est à la mise en place de systèmes de plus en plus flexibles qui permettent aux utilisateurs de choisir des lieux de livraison supplémentaires ou un délai de livraison précis. Il n’est donc pas nécessaire de rafraîchir constamment les renseignements de repérage ou d’appeler le service à la clientèle pour une meilleure visibilité de la livraison.
Communication automatisée sur la livraison
Des applications mobiles sont en cours d’élaboration pour créer des solutions qui permettent l’envoi de messages sur les colis directement aux destinataires. Par exemple, la technologie mobile de suivi est utilisée aux points de contrôle intégrés de l’IdO pour informer le consommateur du moment de livraison prévu ou de toute autre directive. Pour les paquets contenant des aliments, soyez à l’affût de cette fonction novatrice : les messages envoyés à partir des points de contrôle vous aviseront bientôt si le contenu a été conservé dans des températures garantissant la salubrité des aliments.
Bien que l’industrie évolue rapidement et propose des options de livraison novatrices, il n’est pas nécessaire de suivre chaque tendance. La première étape pour préparer l’avenir de l’expédition intelligente est de savoir ce qui est en cours d’élaboration pour améliorer la façon de livrer les marchandises. Bien que nous ne puissions pas prédire l’avenir, une connaissance des concepts les plus récents nous aidera à prévoir (et à satisfaire) les attentes en matière de livraison prévues.
Un nouveau niveau de commodité et de visibilité pour vos envois.