The Orthotic Group + Purolator
Steve Magirias travaille chez The Orthotic Group depuis plus de cinq ans en tant que vice-président de l’Exploitation. Durant les périodes de pointe, l’entreprise expédie plus de 1 800 unités par jour, ce qui en fait l’un des plus importants clients de Purolator pour l’expédition aux É.-U. et à l’international. Nous avons demandé à Steve de nous expliquer en quoi son partenariat avec Purolator a permis de réduire les coûts d’expédition et d’améliorer la ponctualité de la livraison des envois sortants. Les services de regroupement des commandes ont également rendu le processus de retour plus efficace et réduit de moitié la logistique inverse.
L’histoire de The Orthotic Group
Reconnu comme un pionnier dans le domaine de la fabrication novatrice interentreprises, The Orthotic Group est le plus grand laboratoire d’orthopédie au Canada. Il fournit aux professionnels de la santé de partout dans le monde des orthèses et des chaussures personnalisées qui soulagent les maux de pied. À propos de la croissance de l’entreprise, Steve a déclaré : « Lorsque nous avons commencé en 1985, nos activités se limitaient au Canada. [The Orthotic Group] est désormais une entreprise internationale desservant les marchés de l’Amérique du Nord, de l’Europe, de l’Asie, de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande. » L’entreprise a pour objectif de poursuivre son expansion et ses activités d’expédition transfrontalières en accédant à de nouveaux marchés à travers le monde et en effectuant des acquisitions.
The Orthotic Group, un fabricant interentreprises reconnu d’orthèses et de chaussures personnalisées
Vendre à des clients du secteur interentreprises
Repenser les retours
Défi
Vous ne pouvez pas réparer ce que vous ne pouvez pas voir
Avant de passer à Purolator, The Orthotic Group a compté pendant près de 20 ans sur un partenaire d’expédition concurrent pour expédier de grands volumes de produits. Avec le temps, leur partenariat est devenu purement transactionnel et comprenait très peu de communication et de soutien. Steve résume les défis que son équipe a dû relever : « Avec notre ancien partenaire d’expédition, les communications étaient très limitées, au point où nous ne savions même pas qui était notre représentant. » Devant la détérioration continue du service et du soutien de son ancien partenaire d’expédition, l’équipe de The Orthotic Group a alors décidé qu’il était temps d’explorer d’autres options.
Lorsque Steve a cessé de recevoir des mises à jour mensuelles sur le rendement en matière d’expédition, il avait peu de recours pour enquêter sur les tarifs d’expédition élevés et les frais de courtage qu’il devait assumer. Ce manque de visibilité est l’une des raisons pour lesquelles The Orthotic Group payait beaucoup trop cher pour tous les envois sortants et les retours.
Solution
Un guichet unique pour les envois sortants et l’expédition transfrontalière
En établissant un partenariat avec Purolator, The Orthotic Group a obtenu le niveau de soutien dont il avait besoin pour simplifier les processus d’envois sortants, d’expédition transfrontalière et de retour. Pour assurer le succès de l’entreprise, il fallait établir des voies de communication claires.
Un chargé de compte de Purolator a ainsi été assigné à Steve et à son équipe. Ensemble, ils ont passé en revue les rapports et discuté de l’évolution des besoins de l’entreprise. Grâce à ces rapports d’activité détaillés et à ses discussions fréquentes avec un partenaire bien au fait de ses opérations quotidiennes, Steve peut plus facilement prendre des décisions éclairées sur les niveaux de service.
Maintenant, grâce à Purolator, nous recevons l’information dont nous avons besoin pour améliorer notre processus logistique chaque mois.
– Steve Magirias, vice-président de l’Exploitation – The Orthotic Group
L’un des principaux objectifs de The Orthotic Group était de livrer les produits aux clients le plus rapidement possible. Purolator a été en mesure de livrer les envois sortants et les retours à un rythme qu’aucun autre transporteur ne pouvait égaler.
En collaborant avec Purolator pour l’expédition par voie routière et aérienne à l’échelle nationale et internationale, The Orthotic Group a pu faire ce qui suit :
- Simplifier les opérations sortantes
- Réduire les délais de traitement et d’expédition
- Améliorer le suivi et la visibilité pour les clients
- S’assurer que tous les envois sont conformes à la réglementation
- Offrir des délais d’expédition et de traitement plus rapides
Purolator et The Orthotic Group ont également travaillé en étroite collaboration pour mettre en œuvre un portail en ligne permettant aux clients de planifier des cueillettes à partir de leur téléphone et de profiter d’une expérience client fluide.
En faisant preuve d’une pleine transparence à l’égard du rendement mensuel de l’expédition, Steve peut prendre des décisions proactives sur les niveaux de service avec assurance, lui permettant ainsi d’économiser temps et argent.
Resultats
Grâce à Purolator, The Orthotic Group a réduit ses coûts d’exploitation de 41 %
En passant à Purolator, The Orthotic Group a trouvé un partenaire sur lequel il peut compter. La gestion des envois sortants par Purolator a permis à l’entreprise d’améliorer son efficacité opérationnelle au quotidien et de réduire les coûts de plusieurs points de contact dans l’ensemble de sa chaîne d’approvisionnement, ce qui a entraîné des économies totales de 41 %. En regroupant les envois retournés à l’établissement de Purolator International, l’entreprise a amélioré considérablement ses processus de logistique inverse, réduisant les coûts et le temps d’expédition ainsi que les frais de courtage, et augmentant la satisfaction de la clientèle.
Nous avons demandé à Steve quel conseil il donnerait aux entreprises qui doivent relever un défi semblable : « Prenez le temps d’explorer les options d’expédition qui vous sont offertes. Nous aurions dû passer à Purolator beaucoup plus tôt, mais c’est ce que nous avons finalement fait et nous en récoltons les fruits. »
Comment la solution de Purolator a-t-elle aidé à créer un processus de distribution efficace pour The Orthotic Group?
Amélioration du délai d’expédition
Logistique inverse simplifiée
Expédition transfrontalière optimisée
Service à la clientèle amélioré
Réduction de l’empreinte carbone
Réduction des coûts d’expédition
Une distribution efficace et durable grâce à la solution hybride écologique de Purolator
« Le respect mutuel et l’appréciation font de ce partenariat un succès. Plutôt que d’attendre des semaines pour trouver le soutien dont elle a besoin, l’équipe de The Orthotic Group sait que nous sommes toujours là pour réfléchir à de nouvelles solutions. Ils nous ont proposé un défi d’expédition vers le Canada, et nous avons été en mesure de leur proposer une solution personnalisée d’expédition à chargement partiel et groupé qui leur a permis d’économiser temps et argent. »
Chargée de compte, Purolator Inc.