Le regroupement des commandes du commerce de détail est une tendance à la hausse qui permet de réduire les coûts d’expédition. Cette méthode consiste à regrouper de nombreuses commandes en un seul colis afin d’en faciliter la livraison. Au cours des derniers mois, les Canadiens ont fait beaucoup plus d’achats en ligne en raison de la pandémie de COVID-19. En fait, selon certains rapports, le nombre de colis livrés pendant cette période serait semblable à celui de la période des Fêtes. De plus, puisque l’achat en magasin n’est possible que dans un nombre limité de commerces, les clients sont plus enclins à acheter un plus grand nombre d’articles à la fois.
Puisqu’un nombre limité de magasins sont autorisés à rester ouverts pendant le pic de la pandémie, cela vient modifier les aspects de logistique. De nombreux envois interentreprises traditionnels (destinés à l’achat en magasin) ont donc été réacheminés afin de répondre à la demande provenant du segment entreprise à consommateur et de la vente directe. Des palettes contenant d’énormes quantités de meubles, de produits médicaux et même d’aliments ont dû être réemballées afin que les articles soient expédiés individuellement.
En général, si les clients achètent un plus grand nombre d’articles à la fois, cela représente une hausse des profits et un potentiel de croissance pour votre entreprise. Par contre, les commandes individuelles peuvent réduire votre marge de profit, car chaque colis vous coûte plus cher à emballer et à expédier. Il faut alors privilégier la méthode de regroupement des commandes du commerce de détail, qui regroupe les stocks (provenant parfois d’emplacements différents) à un seul emplacement afin de les expédier en un seul envoi et de réduire les coûts d’expédition.
Cette méthode comporte évidemment plusieurs avantages, mais il y a des facteurs importants à considérer avant de l’utiliser. Regardons les six principaux avantages de cette méthode et certains des défis qui y sont liés.
Pourquoi devriez-vous regrouper les commandes du commerce de détail en un seul envoi? Voici six avantages de cette méthode :
Économisez sur les frais d’expédition
Il est logique sur le plan financier de regrouper les envois. Tout d’abord, le traitement de chaque envoi nécessite une quantité supplémentaire de main-d’œuvre et de ressources utilisées dans la chaîne d’approvisionnement. Cette quantité peut sembler insignifiante à première vue, mais le tout s’accumule si plusieurs commandes contenant plusieurs articles sont passées chaque jour. Effectuer la livraison de plusieurs envois individuels à la même adresse au lieu d’un seul envoi regroupé est une pratique qui augmente considérablement vos coûts d’expédition. Encore une fois, les coûts s’accumulent s’il s’agit d’une situation récurrente; ces livraisons supplémentaires pourraient même représenter une grande partie d’un itinéraire de livraison. En regroupant tous les articles en un seul colis, vous réduisez la quantité de main-d’œuvre nécessaire pour le traitement et éliminez les dépôts récurrents, ce qui vous fait économiser sur les frais d’expédition.
De plus, vous pourriez bénéficier de tarifs préférentiels. Si vous expédiez une quantité importante d’articles à l’aide de cette méthode, vous pouvez économiser sur les frais d’expédition en effectuant le chargement complet d’une remorque, lorsque vous avez un nombre suffisant de colis. Toutefois, si vous n’êtes pas en mesure de le faire dans un certain délai, envisagez d’utiliser la solution d’expédition de chargement partiel. Ce service vous permet de regrouper vos envois (déjà regroupés) avec les envois d’autres entreprises afin d’effectuer un chargement complet, sans que cela engendre de plus longs délais de livraison.
Réduisez vos coûts d’emballage
Si vous regroupez les commandes des clients en un seul envoi, vous aurez besoin de moins de matériaux d’emballage. C’est un facteur à considérer, surtout pour l’envoi de petits articles et les entreprises qui ont tendance à utiliser des boîtes de format standard. Utiliser des boîtes de formats variés est une autre façon de réduire les coûts. Vous évitez ainsi de payer un supplément pour des boîtes de plus grande taille et vous réduisez la quantité de matériau de rembourrage. Si votre envoi ne contient qu’un seul article, vous devez y ajouter du matériau de rembourrage pour maintenir le tout en place durant le transport. Le colis est donc plus lourd, ce qui fait augmenter les frais d’expédition. Regrouper les articles en un seul envoi permet de remplir l’espace vide dans chaque boîte. Ainsi, vous réduisez la quantité de matériau de rembourrage et vous n’ajoutez pas de poids inutile à votre colis. Utilisée adéquatement, cette méthode pourrait vous permettre de réduire considérablement la quantité de colis livrés et de matériau de rembourrage, et ainsi diminuer les stocks nécessaires de matériaux d’emballage (entreposage et utilisation).
Bien que le regroupement des envois requiert moins de matériaux d’emballage, assurez-vous d’en utiliser une quantité suffisante afin de bien protéger le contenu des colis. Vérifiez que votre emballage est conforme aux normes applicables avant d’expédier des colis regroupés.
Réduisez votre empreinte écologique
Puisque les changements climatiques et la durabilité environnementale des entreprises sont au cœur des préoccupations des consommateurs à l’échelle mondiale, réduire l’utilisation de matériaux d’emballage, et donc les déchets, va de soi. Le regroupement des commandes comporte donc deux avantages sur ce plan. Tout d’abord, puisque vous utilisez moins de matériaux d’emballage et de rembourrage, le client en aura moins à jeter. Utiliser des matériaux recyclables n’est plus suffisant; on s’attend maintenant à ce que les entreprises n’utilisent que le strict nécessaire. Ensuite, cette méthode vous permet également de réduire votre empreinte carbone. Le regroupement des commandes permet de réduire le nombre d’arrêts de livraison et la distance à parcourir jusqu’à la destination finale, et donc de diminuer les émissions de CO2 et la consommation de carburant.
De plus, moins de livraisons signifie moins de manutention des colis, ce qui réduit les dommages potentiels aux articles. Pourquoi est-ce important? Moins de dommages signifie moins de retours, et donc encore moins d’émissions de CO2. D’ailleurs, le regroupement des commandes permet aux clients d’utiliser une seule boîte pour retourner plusieurs articles, ce qui réduit les déchets, les émissions de carbone et les coûts d’expédition. Si vous n’êtes toujours pas convaincu, pensez à ceci : Comme de plus en plus de gens n’hésitent pas à dénoncer les pratiques néfastes des entreprises sur les médias sociaux, le regroupement des commandes pourrait vous aider à conserver une bonne image.
Votre empreinte écologique dépend de votre fournisseur de services de livraison.
Les fournisseurs de services de livraison n’utilisent pas tous les mêmes méthodes. Les options d’emballage, les types de camions de livraison et les processus logistiques de retour peuvent varier en fonction de leur politique environnementale. En plus d’utiliser la méthode de regroupement des commandes, consultez la politique de vos fournisseurs pour vous assurer qu’elle représente les valeurs de votre entreprise. Cliquez ici pour consulter la nôtre.
Améliorez l’expérience client
Les clients préfèrent habituellement recevoir un seul colis si leur commande contient plusieurs articles. En plus de produire des déchets, les envois individuels augmentent les risques de perte ou de dommages. Sans oublier les efforts supplémentaires que cela entraîne pour le client. Le regroupement des commandes permet de réduire le nombre de déplacements que doivent effectuer les clients vivant dans des régions éloignées ou inaccessibles, ou bien ceux qui préfèrent que leurs articles soient livrés à un point de cueillette.
Le regroupement des commandes est-il synonyme de délais de livraison plus longs?
Certaines entreprises hésitent à regrouper leurs envois, car la livraison nécessite alors plus de temps. Pourtant, il s’avère que les clients n’y voient généralement pas d’inconvénient. Offrir des options de délais de livraison permet d’accroître la satisfaction de la clientèle. Selon eMarketer.com (en anglais seulement), de nombreux clients sont prêts à attendre leur commande plus longtemps. « Près du quart des répondants (24 %), soit le plus grand pourcentage, ont affirmé que trois jours constituent un délai acceptable. Environ 9 % des répondants ont indiqué que quatre jours constituent un délai acceptable, et 16 % ont dit cinq jours. »
Moins d’erreurs sur les commandes
Le fait d’avoir un seul colis à repérer réduit grandement les risques d’erreurs et, par conséquent, les coûts d’expédition. Moins il y a de colis, moins il y a de risques de perte, et moins les entreprises ont à en faire le suivi. En plus d’être faciles à repérer, les envois regroupés permettent aux détaillants d’avoir plus de contrôle sur les délais de livraison. En ayant un meilleur contrôle sur les délais de livraison et en faisant preuve de transparence à l’égard des envois, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client et augmenter la fidélisation de la clientèle.
Augmentez vos profits grâce aux offres liées aux commandes
Bien que la méthode de regroupement des commandes du commerce de détail vous permet de réduire vos coûts d’expédition, vous pourriez également augmenter vos profits en modifiant vos offres auprès de vos clients. En offrant la livraison gratuite moyennant un seuil d’achat minimal, vous incitez les clients à acheter plus d’articles. Souvent, si leur commande se situe juste sous le seuil d’achat minimal, les clients vont y ajouter un article pour éviter de payer les frais d’expédition.
Pour de nombreux acheteurs, il s’agit de la meilleure façon de les inciter à acheter auprès d’un détaillant en ligne. Si vous n’offrez pas d’options de livraison gratuite, vous risquez de perdre des ventes; les clients n’aiment pas payer des suppléments. Bien souvent, ils ajouteront des articles à leur commande pour obtenir la livraison gratuite. Une telle offre comporte deux avantages importants pour votre entreprise : une réduction des coûts d’expédition grâce au regroupement des commandes et une augmentation des ventes.
Points à considérer avant de regrouper vos envois
Pour de nombreux grands détaillants, le regroupement des commandes du commerce de détail est la solution la plus logique. Les coûts et délais supplémentaires sont contrebalancés par la réduction des coûts d’expédition et d’emballage. Ces détaillants ont aussi souvent des centres de regroupement chargés de superviser toutes les étapes du processus, de la documentation à la logistique, en passant par le regroupement des envois.
Mais qu’en est-il des petites entreprises et des entreprises en démarrage? Faire appel à un centre de regroupement est bien souvent très coûteux pour ces entreprises, ou leurs stocks ne sont tout simplement pas suffisants pour justifier de telles dépenses. Par conséquent, les petits détaillants se chargent souvent eux-mêmes de toutes ces étapes. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un long processus lorsque les commandes des clients sont faciles à gérer, la situation est différente lors des périodes de pointe, comme celle des Fêtes. Les détaillants n’ont alors pas toujours assez de temps ou de ressources afin de regrouper les envois, car ils ont d’autres tâches à effectuer. Il faut également gérer les aspects logistiques, soit la documentation, la recherche de transporteurs et le dédouanement. Voici certains aspects à considérer avant d’utiliser la méthode de regroupement des commandes du commerce de détail.
Une méthode qui convient à toutes les entreprises
La réduction des coûts et l’amélioration de la satisfaction de la clientèle suffisent à convaincre de nombreux détaillants à utiliser cette méthode, sans oublier les gains d’efficacité qu’ils peuvent réaliser. À cela s’ajoutent des avantages sur le plan environnemental qu’il ne faut pas sous-estimer. Il incombe de plus en plus aux entreprises de contribuer à la protection de l’environnement. Le public s’attend à ce qu’elles prennent un tel engagement. Utilisée adéquatement, la méthode de regroupement des commandes du commerce de détail peut vous permettre d’améliorer l’expérience client, de réduire vos coûts d’expédition et de stimuler les achats. Pour la majorité des détaillants en ligne, les avantages de cette méthode surpassent de loin tout inconvénient.