Comment surmonter les défis liés à l’expédition des petites entreprises

Que font les entreprises de logistique et comment peuvent-elles surmonter les défis d’expédition des petites entreprises?

Si la gestion de la logistique et de l’expédition semblent souvent être les deux aspects les plus complexes de l’exploitation d’une petite entreprise, trouver le temps d’optimiser sa chaîne d’approvisionnement peut aussi être difficile, même s’il s’agit d’un élément essentiel de votre stratégie de croissance. C’est pourquoi de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) sous-traitent leurs tâches et laissent notamment des services logistiques de tiers gérer leurs envois. Mais pourquoi les PME choisissent-elles de sous-traiter surtout leur logistique? La raison est simple : utiliser les services d’un fournisseur d’expédition est un choix stratégique très avantageux.

Un rapport de 2022 a révélé que 90 % des PME prévoyaient sous-traiter différentes tâches commerciales, comparativement à 80 % l’année précédente.

Dans le présent article, nous proposerons des solutions aux problèmes d’expédition courants des petites entreprises et expliquerons en quoi s’associer au bon partenaire, comme Purolator, peut permettre à votre entreprise de mieux gérer sa chaîne d’approvisionnement dans un marché en évolution. 

Principaux points à retenir 

Défis et solutions pour les petites et moyennes entreprises 

Examinons de plus près les problèmes logistiques auxquels les propriétaires de petite entreprise font face et comment le bon partenaire d’expédition peut vous aider à les résoudre en améliorant la satisfaction client et en optimisant les coûts. Voici une liste de problèmes logistiques courants et leurs solutions : 

L’augmentation des coûts de transport 

Le défi : Il peut être très difficile pour les petites entreprises de répondre à la demande de la clientèle qui est habituée à l’expédition rapide à moindre coût offerte par les grandes entreprises de commerce électronique qui dominent le marché. 

La solution? Un partenaire d’expédition comme Purolator sera en mesure de vous aider à concilier les exigences des clients, tout en limitant les coûts. Il simplifiera votre logistique en regroupant vos envois, en vous offrant des options d’expédition souples et en optimisant les routes. 

L’excellence du service à la clientèle

Le défi : Un service à la clientèle de qualité vous permet d’offrir des solutions logistiques proactives qui sont essentielles pour la réputation de votre entreprise et la fidélisation de votre clientèle. Le niveau de service que vous proposez démontre votre capacité à améliorer votre rendement et à résoudre des problèmes courants comme un suivi déficient, des états d’expédition vagues et des problèmes de communication.

La solution?Éliminez les défis logistiques courants grâce à l’excellent service à la clientèle de Purolator. Vos clients peuventcommuniquer avec nous en appelant à nos lignes d’assistance ouvertes en tout temps, en clavardant avec notre assistant virtuel en ligne ou en identifiant Purolator sur des plateformes de médias sociaux comme X.

La gestion des stocks

Le défi : Si la gestion des stocks et de l’entreposage vous permet d’augmenter la satisfaction de votre clientèle et de réduire les coûts et d’éliminer les processus inefficaces d’entreposage, elle peut être dispendieuse. Rappelez-vous toutefois qu’un entreposage limité ou inefficace en magasin entraîne souvent des retards d’expédition.

La solution?Au lieu d’entreposer vos marchandises dans un magasin, Purolator soutient vos stratégies de gestion des stocks en utilisant des centres de distribution locaux. Vos produits sont ainsi acheminés plus rapidement à votre clientèle, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos objectifs commerciaux. 

L’utilisation d’une technologie optimisée

Le défi : Les solutions technologiques comme la technologique infonuagique peuvent simplifier votre logistique, même si elles peuvent être coûteuses et effrayantes.

La solution? En vous associant à un partenaire d’expédition qui offre des outils intégrés de commerce électronique, vous pouvez uniformiser vos systèmes en ligne, comme votre expédition, vos outils de suivi, vos estimations, votre ramassage et vos retours.  

Les retours et la logistique inverse

Le défi :Mettez en place un processus de retour simple pour satisfaire votre clientèle et favoriser sa fidélisation. Les retours doivent être pratiques pour vos clients et faciles pour votre entreprise, et vous devez pouvoir remettre les produits en vente le plus rapidement possible. 

La solution? Purolator offre un processus de retour simple qui offre à vos clients une souplesse incomparable, avec des heures de dépôt plus tardives et plus de 2 900 centres d’expédition et arrêts rapides mobiles au Canada. 

Une expédition durable

Le défi :Les consommateurs désirent que les entreprises mettent en œuvre des pratiques d’expédition durables, comme l’optimisation des routes ainsi que la réduction de la consommation de carburant et de l’emballage. 

La solution? Purolator utilise des véhicules électriques et à carburant de remplacement dans le cadre de ses stratégies durables. Nous avons également comme objectif de réduire nos émissions de gaz à effet de serre (GES) de 80 000 tonnes d’équivalent de dioxyde de carbone (équivalent CO2) d’ici 2030. 

La conformité à la réglementation complexe 

Le défi :Les petites entreprises ou les nouvelles peuvent avoir de la difficulté à respecter la réglementation, surtout lorsqu’elles effectuent des envois de l’autre côté de la frontière ou expédient des matières considérées comme dangereuses.

La solution? Les spécialistes de la conformité réglementaire de Purolator peuvent vous conseiller sur les règlements internationaux et locaux, afin que vos envois soient livrés en toute sécurité et en temps opportun à vos clients. 

La fiabilité du transporteur

Le défi :Votre rendement doit être constant pour établir un lien de confiance avec vos clients et réduire le risque de retards de livraison imprévus. Il peut toutefois être difficile d’assurer cette uniformité à mesure que votre entreprise prend de l’expansion, même lorsque les volumes d’expédition augmentent

La solution? Les transporteurs fiables comme Purolator sont en mesure de gérer l’augmentation des volumes d’expédition et de continuer d’offrir un service de qualité à mesure que votre entreprise prend de l’expansion. 

Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle grâce à des stratégies de gestion des stocks

Les petites entreprises doivent trouver des solutions pour résoudre deux problèmes courants : la satisfaction de la clientèle et la gestion des stocks. Heureusement, il est possible de faire d’une pierre deux coups et d’améliorer la fidélisation de la clientèle avec des stratégies de chaîne d’approvisionnement comme la gestion inefficace de la gestion des stocks. Un suivi précis des stocks est essentiel pour éviter les ruptures de stock et les stocks excédentaires. Il vous permettra aussi d’améliorer la satisfaction de votre clientèle et de contrôler vos coûts d’entreposage et d’approvisionnement. Pour assurer le succès de votre gestion des stocks : 

• Adoptez une approche proactive fondée sur les données pour gérer vos stocks afin d’être en mesure de répondre à la demande de vos clients. Vérifiez régulièrement vos stocks pour vous aider à mieux le saisir et vous préparer à vous adapter aux fluctuations de la demande. 

• Portez attention à la demande changeante, aux périodes de pointe et aux données historiques de vente du marché. Utilisez ces renseignements comme pierre angulaire de votre gestion des stocks pour prendre des décisions éclairées. Envisagez de vous servir des prévisions de la demande et d’avoir des stocks de sécurité pour éviter les ruptures de stock et les stocks excédentaires. 

• Utilisez des entrepôts partagés régionaux pour accélérer vos envois en entreposant vos produits dans des endroits plus près de vos clients.  

Chez Purolator, nous offrons des solutions de gestion et d’entreposage des stocks alimentées par notre vaste réseau et les technologies d’automatisation les plus récentes. Nous pouvons livrer à 100 % des codes postaux canadiens, ce qui signifie que vous pouvez compter sur nos centres de distribution pour entreposer et livrer vos produits à vos clients partout au Canada. En outre, notre centre de tri national utilise une technologie automatisée de classe mondiale pour accélérer le tri et la cueillette, et faciliter le transport de vos envois. 

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La logistique inverse, une occasion d’affaires 

Les retours des clients représentent une excellente occasion pour votre entreprise de transformer les défis en perspectives de croissance, puisque jusqu’à 40 % des consommateurs retournent leurs achats à un moment donné. Une gestion efficace des retours est donc essentielle au maintien des revenus et de la fidélisation de la clientèle. En simplifiant votre processus de retour, vous pouvez favoriser la fidélisation de votre clientèle et vos efforts en matière de durabilité. Comment pouvez-vous transformer ces défis en occasions? 

Grâce à Purolator, vous pourrez facilement changer vos problèmes de logistique inverse en occasions d’augmenter la satisfaction de la clientèle et de la fidéliser. Facilitez les retours grâce à nos multiples lieux d’expédition et points d’accès, comme nos arrêts rapides mobiles, nos kiosques arrêt rapide et nos casiers automatisés. Par ailleurs, Purolator vous donne accès à des stratégies de décarbonisation, comme la réduction des émissions de notre parc de véhicules, l’optimisation de l’utilisation du carburant et la réduction de l’emballage, pour faciliter votre logistique inverse et favoriser les pratiques écoresponsables de votre entreprise. 

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Optimisation des coûts d’expédition pour les petites et moyennes entreprises 

Vous cherchez à maintenir votre chiffre d’affaires malgré la hausse des prix du carburant? Vous devez optimiser vos coûts d’expédition. Étant donné l’augmentation des frais de transport, travailler avec un fournisseur de services d’expédition qui offre des solutions complètes simplifiant votre chaîne d’approvisionnement peut vous donner un bon coup de main. Envisagez de mettre en œuvre les stratégies suivantes pour réduire l’incidence de l’augmentation des prix du carburant et cibler des dépenses d’expédition plus prévisibles et gérables pour votre entreprise. 

Regroupez vos envois : Si votre entreprise effectue des envois de fret, vous pouvez réduire les coûts en regroupant vos envois ou en utilisant l’expédition de chargements partiels (LTL). L’expédition LTL accélérée vous permet de profiter de frais d’expédition réduits en regroupant vos envois avec d’autres entreprises dans un seul camion, en plus de vous permettre de ne payer que pour l’espace que vos colis occupent.  

Simplifiez votre processus d’emballage : Vos pratiques d’expédition doivent être efficaces bien avant l’envoi. Choisissez des boîtes et des matériaux d’emballage appropriés pour le format et la fragilité de chaque produit. Vous pourrez ainsi prévenir les dommages lors du transport, économiser sur l’emballage et augmenter l’efficacité et la durabilité de votre processus d’emballage.  

Pensez à la manutention spéciale et à la conformité réglementaire : En veillant à la conformité réglementaire et à la manutention spéciale, vous veillerez à ce que vos envois respectent les lois en vigueur et soient gérés correctement, ce qui réduira les retards d’expédition et les dommages potentiels. En outre, vous éviterez les frais imprévus de la réexpédition et assurerez la satisfaction de votre clientèle en lui livrant des colis intacts, à temps. 

Choisissez des options d’expédition flexibles : Un partenaire d’expédition compétent vous aidera à réduire vos coûts avec son éventail de méthodes de livraison. Par exemple, lors de l’expédition de certains produits, la logistique express peut être plus appropriée et économique que l’expédition par voie aérienne. Vous pourriez aussi avoir besoin de livraisons la fin de semaine. Est-ce que Purolator livre la fin de semaine? La réponse est oui! Nous offrons la livraison le samedi à nos clients canadiens et américains. 

Optez pour des routes optimisées : L’optimisation des routes réduit non seulement la distance parcourue par les véhicules et la durée de leur trajet, elle aide à réduire la consommation de carburant et les coûts de transport en trouvant le chemin le plus court du point A au point B. Elle permet également d’acheminer vos envois plus rapidement à vos clients. 

Tirez parti des promotions et des offres : Les partenaires d’expédition comme Purolator offrent parfois des rabais sur certaines solutions d’expédition ou des primes d’inscription. Profitez de ces occasions lorsqu’elles se présentent pour économiser sur les services logistiques dont vous avez besoin.  

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Solutions d’expédition personnalisées pour chaque secteur 

Purolator capable de gérer la logistique d’entreprises de différents secteurs d’activité et peut trouver des solutions d’emballage et de livraison qui conviennent au vôtre. Par exemple, nos partenaires du Zoo de Toronto nous ont demandé d’expédier un colis bien spécial. Ils devaient envoyer un article très lourd rapidement, à température contrôlée et avec manutention spéciale de l’Ontario vers la Colombie-Britannique. Nous nous sommes servis de nos connaissances, notamment en matière de marchandises dangereuses, pour construire un conteneur personnalisé pour transporter cet envoi facilement et en toute sécurité d’un océan à l’autre. Cet exemple souligne l’importance de faire appel à un partenaire d’expédition pouvant s’adapter aux demandes spéciales et fournir des solutions personnalisées dès que votre entreprise en a besoin. 

 Notre envoi était très gros et très lourd. Il devait être livré en Colombie-Britannique rapidement et sous température contrôlée. Je n’ai jamais fait cela avant. Purolator a été incroyable et a su créer une solution sur mesure pour notre projet inhabituel.
— Christina Hogan, coordonnatrice, Interprétation, Apprentissage et engagement, Zoo de Toronto 

Découvrez comment Purolator a traité une demande d’expédition sur mesure, en toute sécurité et à temps, pour le Zoo de Toronto. Regardez la vidéo

Solutions de livraison en fin de parcours assurant le succès des petites et moyennes entreprises 

La satisfaction de la clientèle repose sur la livraison en fin de parcours, mais elle peut être extrêmement dispendieuse pour les PME. La livraison en fin de parcours représente en effet en moyenne 53 % des coûts d’expédition totaux. Pour éponger ces coûts, envisagez de vous associer à un fournisseur d’expédition qui est à la fois efficace et abordable. Vous pourrez ainsi économiser et accorder la priorité à l’expérience client, tout en profitant de solutions de fin de parcours comme le suivi logistique avancé et des options de livraison flexibles. 

Les PME peuvent s’attendre aux solutions suivantes en s’associant à Purolator : 

• Centres de distribution locaux : L’utilisation de centres de distribution situés à des endroits stratégiques favorise la gestion des stocks et accélère l’expédition en fin de parcours. 

• Options flexibles d’expédition par voie routière : Profitez de coûts de transport abordables en choisissant parmi les différents services d’expédition par voie routière au Canada de Purolator. Choisissez le service standard si vous préférez une solution plus économique ou le service express pour une livraison le lendemain. Peu importe votre choix, les services de livraison par voie routière au Canada de Purolator acheminent vos envois à destination à temps plus souvent que la concurrence*.  

• Livraisons personnalisées : Travailler avec un fournisseur de services d’expédition qui offre des services personnalisés, améliore l’expérience client et favorise la fidélité. Purolator propose un éventail d’options, comme la livraison le lendemain et des préférences de livraison personnalisées, grâce à Mes choix PurolatorMC et à ses points de cueillette et de dépôt mobiles. 

• Vaste portée du réseau de Purolator : Purolator a de vastes réseaux aux É.-U. et à l’international. Nous livrons également à tous les codes postaux canadiens pour permettre aux entreprises d’atteindre de nouveaux marchés dans les régions éloignées et rurales.  

• Solutions de suivi : Purolator offre une preuve de livraison avec photo pour que vous puissiez vous assurer que votre colis arrive chez votre client. Cette preuve favorise non seulement la confiance de votre client, mais permet aussi de diminuer les litiges et d’améliorer l’expérience de livraison en fin de parcours. 

• Soutien pour l’expédition et au-delà : Purolator ne fait pas qu’offrir des solutions d’expédition aux petites entreprises. Nous nous engageons à vous soutenir autant que nous le pouvons; c’est pourquoi nous avons créé le Concours de subvention aux petites entreprises « Plein Nord ». Votre petite entreprise peut obtenir un financement considérable grâce au concours de subventions pour les petites entreprises de True North, une initiative annuelle visant à soutenir l’avenir et la croissance des petites entreprises au Canada.  

Amélioration de l’expédition et de la logistique de votre entreprise grâce aux solutions de Purolator

La croissance de votre entreprise est liée à l’efficacité de vos opérations logistiques et, grâce au soutien de Purolator, il est possible de surmonter tout problème logistique. Nous nous engageons à propulser les stratégies de croissance des petites entreprises grâce à nos solutions logistiques complètes et à relever les défis des secteurs essentiels comme la gestion des stocks, l’optimisation de l’expédition et la fidélisation de la clientèle. Que vous cherchiez à améliorer la satisfaction de votre clientèle ou vos processus d’expédition, nos experts sont là pour vous guider vers le succès. Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour découvrir comment Purolator peut aider votre entreprise. 

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* Renseignements provenant de ShipMatrix 

† Offre valide uniquement pour les nouveaux comptes d’entreprise. Le traitement de l’inscription peut prendre jusqu’à trois (3) jours ouvrables. Les rabais, selon ce que détermine Purolator à sa seule discrétion, s’appliquent sur les tarifs courants de Purolator publiés sur le site purolator.com/tarifs, et aux envois admissibles expédiés en utilisant les services Purolator durant les douze (12) mois suivant la date d’inscription. Ils ne s’appliquent pas sur les taxes, les services spéciaux et les frais administratifs ni sur tous les suppléments applicables. L’offre n’a aucune valeur monétaire et ne peut pas être combinée à d’autres rabais, offres ou bons de réduction de Purolator. Elle n’est pas valide rétroactivement. En cas d’écart entre le rabais calculé par Purolator et le rabais calculé par d’autres parties, le calcul de Purolator prévaudra.