Demandez à une experte : Créer une marque personnelle pour les petites entreprises

Laurie Weston
Directrice générale, Réseau de détail et commerce électronique, Purolator Inc.

Laurie Weston est directrice générale, Réseau de détail et commerce électronique, chez Purolator. Elle dirige l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies qui améliorent les solutions numériques et de commerce électronique dans les secteurs du commerce de détail et de la logistique. Dans le cadre de son travail avec les entreprises, elle offre des solutions de logistique personnalisées et donne aux équipes des objectifs clairs qui les aident à concrétiser les stratégies et à stimuler les affaires. Laurie met l’accent sur l’efficacité opérationnelle, l’amélioration de l’expérience client et la croissance mesurable. Son objectif est de relever les défis qui ralentissent les entreprises afin qu’elles puissent exploiter leur plein potentiel.

Dans le cadre de la série de webdiffusion Demandez à un expert de Purolator, Laurie Weston, directrice générale du réseau de détail et du commerce électronique à Purolator Inc., présente ses conseils sur la façon de créer une marque personnelle pour votre petite entreprise, y compris des stratégies efficaces, la façon d’éviter les obstacles courants et le pouvoir de l’authenticité.

Apprenez-en davantage sur la création d’une marque personnelle pour les petites entreprises. Découvrez le balado Power Talks de Purolator.

Principaux points à retenir :

Qu’est-ce que la marque personnelle pour les petites entreprises?

La marque personnelle est la pratique stratégique qui consiste à définir et à communiquer vos valeurs et votre objectif dans le but de susciter l’intérêt d’une communauté ou d’un public cible. Il peut s’agir d’une stratégie efficace pour faire croître votre petite entreprise. En effet, votre marque personnelle vous permet de créer un message de marque et une identité renforcés et plus authentiques pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi vous démarquer au sein de votre réseau et stimuler la demande auprès de vos clients, ce qui augmente vos revenus. La création d’une marque personnelle présente des avantages additionnels pour vous et votre petite entreprise, notamment : 

• Multiplication des occasions, des projets, des réseaux et des partenariats 
• Notoriété et visibilité accrues pour vous et votre petite entreprise 
• Renforcement de la crédibilité, de la confiance et de l’autorité auprès de votre public cible 
• Cohérence améliorée de la marque et marketing percutant  
• Augmentation des revenus et de la croissance 

Quels sont les éléments clés pour concevoir une marque personnelle?

Selon Mme Weston, trois éléments principaux définissent une marque personnelle : 

• Conscience de soi. Se définir soi-même, définir sa marque et le produit offert. Il s’agit notamment de définir vos valeurs et vos forces, et d’utiliser cette information pour mettre au point votre marque personnelle.  
• Présence et profil. La présence est la façon dont vous vous présentez aux autres, comme en faisant preuve d’empathie pendant l’écoute et en gardant un contact visuel. Votre profil est qui vous êtes lorsque vous n’êtes pas là. 
• Communication. La façon dont vous interagissez et communiquez avec votre public et votre réseau doit être éclairée par votre marque personnelle et peut vous donner un aperçu de votre identité.

En tant que petite entreprise, vos équipes réussissent et évoluent lorsque chaque personne utilise ses forces. Une fois votre marque personnelle définie, vous pouvez en tirer parti pour améliorer l’efficacité et l’orientation de vos équipes. Pour Mme Weston, afin de comprendre votre marque personnelle, vous devez également reconnaître vos faiblesses et les forces des autres. Si vous trouvez une occasion qui n’est pas votre ressort, elle vous conseille de le reconnaître rapidement, de faire appel à une personne experte et de déléguer la tâche en fonction des forces de cette personne. Vous éliminerez ainsi les distractions et renforcerez votre marque personnelle en affirmant vos valeurs et vos objectifs distincts.  

Quatre étapes pour créer une marque personnelle pour les petites entreprises 

Si vous vous demandez ce qu’est votre marque personnelle et que vous ne savez pas par où commencer, voici quatre étapes clés pour vous aider :

1. Comprenez votre raison d’être. Lorsque vous comprenez ce qui vous motive et vos objectifs, vous créez une marque personnelle axée sur un objectif. En outre, votre petite entreprise se rapproche ainsi de son public cible, car l’authenticité de sa marque lui permet de se différencier de la concurrence. Il en résulte également une confiance accrue et un véritable engagement, la base des relations interpersonnelles.  
2. Définissez vos valeurs et vos compétences distinctives. Déterminez vos forces, vos compétences et le caractère unique de votre offre. Votre petite entreprise est le prolongement de vos valeurs : vous l’avez créée pour une raison! Utilisez ces renseignements pour mieux vous comprendre et comprendre en quoi votre vision et vos idées uniques se traduisent en un ensemble de valeurs et de compétences susceptibles de favoriser la création de liens avec votre public cible. 
3. Annoncez et renforcez votre présence et votre profil. Utilisez votre marque personnelle pour orienter vos interactions internes et externes au sein de votre petite entreprise. Par exemple, lors des réunions, sur les médias sociaux ou dans le matériel de marketing. Faites preuve d’authenticité, de détermination et de volonté dans vos propos.  
4. Faites des essais et réévaluez. Au fil du temps, vos compétences, votre parcours et vos objectifs pourraient changer. À mesure que votre petite entreprise évolue, votre public cible pourrait en faire de même. Tous les deux ou trois ans, examinez votre marque personnelle et redéfinissez-la au besoin. Elle doit refléter votre identité et la façon dont celle-ci est liée à votre petite entreprise et à vos clients.  

Pourquoi la marque personnelle est-elle importante pour les petites entreprises?

La marque personnelle peut être un facteur clé de différenciation pour assurer le succès des petites entreprises, car elle permet à votre public cible de bien comprendre qui vous êtes. Vous créerez ainsi un climat de confiance qui favorise une fidélité accrue à la marque, à votre entreprise et à ses produits auprès de vos clients.  

En raison de sa taille, une petite entreprise facilite les interactions personnelles avec son public et crée une intimité. Votre marque personnelle peut facilement tirer parti de cette intimité. Dans un monde hautement numérique, de plus en plus de gens cherchent à établir des liens significatifs avec les entreprises, ce qui souligne l’importance de la marque personnelle. Selon Sprout Social, 70 % des consommateurs se sentent davantage liés à une marque lorsque son PDG est actif sur les médias sociaux. Dans cette optique, les clients sont 76 % plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque avec laquelle ils se sentent liés qu’auprès de la concurrence (Sprout Social [en anglais seulement]).  

Laurie Weston affirme que les petites entreprises peuvent utiliser leur marque personnelle pour assurer leur succès en faisant ce qui suit :

1. Dire « oui » aux occasions. Le réseautage peut être un élément clé de l’établissement de votre marque personnelle au travail et dans votre collectivité. Selon Mme Weston, il ne faut jamais refuser une invitation à une rencontre pour discuter, car des occasions précieuses peuvent se présenter. « Dans ma carrière, chaque fois que je rencontrais quelqu’un, cette relation me permettait de rencontrer une nouvelle personne, puis une autre, ce qui menait vers des projets prestigieux », explique Mme Weston. 
2. Entreprendre des projets de prestige. En ce qui concerne le rendement, Laurie Weston insiste sur l’importance de « croître où on est ancré ». En devenant un expert en la matière, vous pouvez vous porter volontaire pour des projets spéciaux lorsque l’occasion se présente et renforcer votre marque personnelle. 
3. Faire la promotion de l’expertise et en faire la démonstration. Vous avez toujours l’occasion de mettre en valeur votre marque personnelle, surtout lorsque vous n’êtes pas le groupe dominant. Prenez votre courage à deux mains et partagez votre expertise et vos forces lorsque vous en avez l’occasion. 
4. Faire preuve de gentillesse, favoriser la communauté et soutenir les autres. Pour Mme Weston, la gentillesse est au cœur de la marque personnelle. Soyez toujours prêt à aider les autres qui ont des questions, à jouer le rôle de mentor et à mentionner les autres leaders influents dans votre réseau. Mme Weston souligne l’importance de la communauté par rapport à la concurrence. Par exemple, dans le cadre de son Concours de subventions aux petites entreprises « Plein Nord », Purolator remet des récompenses en argent, y compris un montant de 5 000 $ que les gagnants peuvent donner à une cause qui leur est chère afin de renforcer leurs liens avec leur collectivité.  

Grâce à ces tactiques, vous augmentez la visibilité de votre marque personnelle dans votre réseau. Laurie Weston dit d’ailleurs que votre réseau peut vous aider lorsque vous rencontrez des obstacles en tant que petite entreprise.  

« Dans ma carrière, j’ai eu l’occasion de réaliser de nombreux projets d’envergure qui ont attiré l’attention des médias. J’ai rencontré des obstacles, comme dans n’importe quel projet ou toute entreprise, mais ce sont les gens que je connais et ceux qu’ils connaissent qui m’ont aidé à surmonter ces obstacles », explique Mme Weston. « C’est aussi un état d’esprit. Si une porte se ferme, ce n’est pas la fin. On trouve un autre chemin et on continue à avancer. » 

De plus, une marque personnelle solide profite directement à votre petite entreprise et ouvre la porte à davantage d’occasions de réseautage, de croissance et de financements. Par exemple, votre petite entreprise pourrait être admissible à des concours exclusifs et à des subventions comme le Concours de subvention aux petites entreprises « Plein Nord » de Purolator. Plusieurs subventions pour petites entreprises sont attribuées en fonction de la demande et du profil. En ce sens, en faisant la démonstration d’une marque personnelle solide, vous pouvez bénéficier d’un atout énorme afin d’obtenir un soutien financier pour votre entreprise.  

Quel rôle l’authenticité joue-t-elle dans la marque personnelle?

Pour Mme Weston, l’authenticité est un aspect essentiel de la communication d’une marque personnelle. Comme nous l’avons mentionné, pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, la marque personnelle peut être indissociable de l’entreprise. Il peut s’agir d’une force. Une fois que vous avez établi votre marque personnelle et commencé à l’exploiter, vous pouvez vous en servir pour faire passer un message authentique au sujet de votre petite entreprise.  

L’authenticité permet au public de se reconnaître dans le message partagé. En fin de compte, cette approche peut influencer l’achat final et vous différencier de la concurrence. Mme Weston souligne que la définition d’une marque personnelle peut commencer par des questions : 

• Comment percevez-vous votre marque et votre identité? 
• Comment vous démarquez-vous?  
• Comment faites-vous preuve d’authenticité? 

L’authenticité est également un élément clé de la croissance de la collectivité qui vous entoure, vous et votre petite entreprise.  

« L’authenticité, c’est être fidèle à ce qu’on dit et à ce qu’on fait. C’est un aspect important d’une marque », explique Laurie Weston. « La gentillesse et la volonté d’aider les autres incitent les gens à vous aider. »  

Purolator a pu elle-même constater comment une marque personnelle solide peut stimuler les activités d’une petite entreprise et transformer son évolution et ses relations avec ses clients. Lorsque votre marque personnelle façonne le parcours de votre petite entreprise, cette authenticité génère du succès et a une incidence importance au sein de votre collectivité. Apprenez-en davantage sur les expériences personnelles des petites entreprises en lisant les Histoires de réussite des petites entreprises de Purolator, comme notre profil du don de 5 000 $ de First Indigenous Biomass Future, désigné le Coup de cœur de la communauté de Purolator. 

Comment peut-on tirer profit du contenu produit par les employés pour la marque personnelle?

En 2025, le contenu produit par les employés a gagné en popularité (en anglais seulement). Il s’agit non seulement d’une solution économique pour capter l’attention du public, mais aussi d’un moyen efficace pour gagner la confiance des consommateurs. Pour Mme Weston, une raison explique cette tendance. 

« En fin de compte, c’est une question de lien émotionnel », dit Laurie Winston. « Si les gens peuvent se mettre à la place de l’employé, se reconnaître et tisser un lien avec la personne, votre entreprise se démarquera. Tout le monde veut créer des liens et avoir l’impression de faire partie de quelque chose de plus grand. Si votre public peut se reconnaître dans votre message, votre approche fonctionne. » 

Mme Weston souligne que le contenu n’a pas nécessairement à être produit par les employés pour être efficace. L’authenticité est au cœur d’un contenu efficace qui interpelle le public. Lorsqu’une personne parle avec authenticité, les clients le reconnaissent et cette authenticité inspire confiance. Ils sont donc plus susceptibles d’acheter vos produits et services et d’y être fidèles. En fait, 63 % des consommateurs préfèrent le contenu réaliste et authentique sur les médias sociaux (en anglais seulement) aux vidéos fabriquées par une marque.  

Les petites entreprises qui souhaitent tirer parti du contenu produit par les employés devraient commencer par ce qui suit :

1. Avoir des échanges authentiques avec vos équipes. 
2. Aider vos employés à établir leur propre marque personnelle.  
3. Favoriser une culture où les employés se sentent habilités et investis personnellement dans l’entreprise. 
4. Donner aux membres de votre équipe les outils pour créer du contenu produit par les employés et respecter leur point de vue unique. Par-dessus tout, accorder la priorité à l’authenticité plutôt qu’à la perfection.  

Quelles sont certaines stratégies de marque personnelle pour les petites entreprises?

Laurie Weston propose ces stratégies clés que les petites entreprises peuvent employer pour créer leur propre marque personnelle. Notamment :

1. Effectuer une vérification personnelle ou de soi. Mme Weston vous recommande de prendre une pause de temps à autre et d’évaluer votre marque personnelle afin de cerner les lacunes et les occasions d’amélioration. Vous pourriez vous poser les questions suivantes : 
   
   • Ma marque personnelle reflète-t-elle bien qui je suis? 
   • Ma marque personnelle est-elle cohérente et claire? 
   • Est-ce que je me démarque de façon pertinente

    

2. Cerner votre véritable identité. Pour notre experte, la création d’une marque personnelle pertinente repose en partie sur sa compréhension de soi. Il se peut que le concept ne soit pas clair dès le départ, mais elle suggère de commencer par définir vos forces et vos faiblesses et de lier vos intérêts à vos valeurs personnelles. Une fois que vous avez déterminé ce qui vous stimule et vous passionne, vous pouvez utiliser ces renseignements pour établir la base d’une marque personnelle authentique. Vous pouvez également utiliser les renseignements sur vos valeurs pour affiner les objectifs de votre petite entreprise, comme améliorer la durabilité environnementale.improving its environmental sustainability.
    
3. Maximiser votre visibilité. Votre marque personnelle n’existe pas de façon isolée. Laurie Weston souligne que la façon dont vous vous présentez, que ce soit au bureau ou dans les médias sociaux, est déterminante. Profitez de l’occasion pour comprendre votre public cible et utilisez cette information pour simplifier votre message afin qu’il soit éloquent, clair et honnête. 

Comment les petites entreprises peuvent-elles éviter les erreurs courantes liées à la marque personnelle?

Même si la création d’une marque personnelle comporte ses propres obstacles, Mme Weston met de l’avant ces trois principes pour éviter les défis courants : rendement, image et visibilité.

Orientation de votre marque personnelle 

Défi : Il peut être tentant de saisir toutes les occasions qui se présentent, mais vous pourriez créer une marque personnelle qui manque d’orientation et qui ne tire pas parti de vos forces.

Solution :  Rendement. Ce principe tire parti de vos forces pour être reconnu comme un expert qui attire les gens. Mettez l’accent sur les occasions de recherches, d’apprentissage et de perfectionnement de vos compétences afin de pouvoir les appliquer dans votre domaine, votre réseau et votre petite entreprise.  

Présence et profil 

Défi : De nombreux propriétaires de petites entreprises ont une marque personnelle bien définie, mais ne voient pas l’importance de l’exprimer dans leurs activités et leur profil.

Solution :  Image. Votre présence et votre profil sont des éléments importants de votre image et englobent non seulement votre apparence extérieure, mais aussi la façon dont vous êtes perçus en public. Lorsque vous construisez une marque personnelle et une image liées, tenez compte de ce qui suit : 

• La façon dont vous écoutez 
• La façon dont vous communiquez 
• Le point de vue unique que vous voulez partager 

Visibilité dans votre réseau 

Défi : Le manque de sensibilisation et de communication au sujet de votre marque personnelle au sein de votre public cible et de votre collectivité. Certains propriétaires de petites entreprises pourraient oublier de mettre en valeur leur marque personnelle sur différentes plateformes et de l’utiliser pour créer des occasions pour leur entreprise.

Solution : Visibilité. Votre marque personnelle est aussi solide que sa visibilité. Tirez parti des plateformes et des occasions qui vous permettent de promouvoir votre marque personnelle et établir des liens avec votre public cible et votre collectivité. Il peut s’agir d’événements du secteur, de prendre la parole en tant que personne invitée ou de profils d’experts comme le billet de blogue de Purolator sur le bien-être mental en petite entreprise avec Sarah Ahmed de Hello Leena. En plus de rehausser le profil de votre petite entreprise, ces occasions vous présentent comme une source d’information et d’expertise fiable dans votre domaine.

Bien que notre experte reconnaisse que de nombreuses personnes ne veulent pas se vanter, elle souligne l’importance de montrer de la fierté envers les réalisations et de les partager, que ce soit dans un courriel, une discussion informelle ou sur les médias sociaux. « Il est essentiel de se faire remarquer », explique Laurie Weston. « Il faut présenter son travail, être très fier de ses réalisations et les faire connaître. Prenez le temps de parler de l’excellent travail que vous avez accompli. »

Assurer la prospérité de votre petite entreprise grâce à votre marque personnelle

Votre petite entreprise est le prolongement unique de vos forces et de vos talents. En retour, votre marque personnelle est un outil important pour votre petite entreprise. Elle facilite un engagement significatif auprès de votre collectivité et de votre public cible, alimente votre réseau et génère un succès et une croissance à long terme. Pour exploiter le pouvoir de la marque personnelle pour votre petite entreprise, Mme Weston souligne l’importance de faire preuve d’audace et de courage, et de se débarrasser des propos négatifs qu’on tient à soi-même.  

« Soyez fier de vous », dit Laurie Weston. « Prenez le temps de célébrer vos petites victoires. La motivation fait avancer. Parlez à des personnes qui peuvent vous aider et utilisez votre réseau. N’hésitez pas à communiquer avec une personne que vous admirez et à lui demander si vous pouvez lui poser quelques questions. N’oubliez pas de toujours dire oui et d’être vous-même. »  

Le succès de votre marque personnelle et de votre petite entreprise est renforcé grâce à des partenaires dévoués comme Purolator. Notre engagement à habiliter et à stimuler la croissance des petites entreprises comme la vôtre englobe la logistique, la visibilité, le développement communautaire et le financement, comme le Concours de subvention aux petites entreprises « Plein Nord » de Purolator. Nous offrons du soutien à votre petite entreprise afin que vous puissiez vous concentrer sur la création d’une marque personnelle et d’une entreprise qui interpellent vos clients et qui ont une incidence.  

Découvrez comment renforcer votre marque personnelle en faisant équipe avec un partenaire de la chaîne d’approvisionnement soucieux de votre succès.

Faites équipe avec nous