Demandez à un expert : Prospérez durant les fêtes grâce à une bonne planification et à des solutions d’expédition stratégiques

Jacqueline Jennings
Directrice, Réseau de détail à Purolator Inc.

Principale experte en solutions de vente au détail de Purolator, Jacqueline Jennings supervise plus de 2 900 lieux d’expédition et points d’accès afin d’améliorer l’expérience client des entreprises expédiant partout au Canada. Forte de plus de 25 ans d’expérience dans le secteur de l’expédition au détail, elle dirige une équipe comprenant 650 employés de première ligne et 25 gestionnaires dont la mission est d’établir des relations solides avec les détaillants et de contribuer à la croissance des revenus des petites entreprises canadiennes.

L’importance de se préparer pour la période de pointe

La saison des fêtes peut s’avérer un véritable défi pour les détaillants et les boutiques en ligne, surtout en ce qui concerne les attentes des clients en matière de délais de livraison. Vous pouvez toutefois augmenter considérablement vos revenus en vous préparant bien au magasinage des fêtes et en choisissant le bon transporteur. Il s’agit en effet d’une occasion en or de tirer parti des achats des consommateurs, alors que 30 % des ventes au détail ont tendance à avoir lieu durant les fêtes et les ventes en ligne augmentent de 4,8 % d’année en année en Amérique du Nord.

Comment votre entreprise peut-elle se préparer pour la période de pointe? Découvrez les conseils de Jacqueline Jennings, experte en vente de détail de Purolator, sur les mesures que les petites entreprises expédiant au Canada ou vers le pays peuvent prendre pour profiter pleinement des fêtes. Si vous planifiez et annoncez clairement les changements que vous apportez à vos clients, vous pouvez triompher de la frénésie de la livraison des fêtes, augmenter vos sources de revenus et améliorer la satisfaction de votre clientèle. Si toute cette préparation en plus de la gestion de votre entreprise peut vous sembler être une tâche énorme à accomplir seul, travailler avec un transporteur de confiance vous offrant une variété de solutions d’expédition flexibles comme Purolator pourrait vous simplifier la vie.

Key takeaways

En quoi consiste la période de pointe de l’expédition et quand commence-t-elle?

La période de pointe de l’expédition commence généralement à l’automne et à l’hiver, à partir de l’Action de grâce jusqu’au Nouvel An. Les envois urgents, les retards logistiques et les tentatives de vol ou de fraude liée au commerce électronique ont tendance à augmenter durant cette période, alors que la chaîne d’approvisionnement regorge de cadeaux des fêtes en raison de ventes importantes. 

La période de pointe peut également avoir lieu à d’autres moments de l’année, selon votre secteur d’activités. Les mois d’août et de septembre sont notamment une période de pointe de l’expédition pour les fournisseurs de fournitures scolaires en raison du retour en classe, tandis que les entreprises de jardinage et d’entretien des pelouses sont plus occupées l’été. 

Selon Jacqueline Jennings, la planification est essentielle : « Que ce soit votre première période de pointe ou votre trentième, c’est essentiel d’avoir un plan. Songez donc aux dates importantes pour les premiers acheteurs et pour prévenir vos fournisseurs. Comparez les transporteurs et leurs horaires pour déterminer s’ils vous permettent de livrer vos colis à temps à vos clients. »

D’abord, pensez aux dates auxquelles les premiers acheteurs commencent à magasiner leurs cadeaux et les grands soldes provoquent une augmentation de l’achalandage en magasin et des commandes en ligne. Que vous vous prépariez pour les fêtes de cette année ou de l’an prochain, ajoutez les grands événements suivants dans votre plan :

Fêtes et soldes

• Action de grâce canadienne

Les Canadiens commencent à penser à leur magasinage des fêtes autour de cette date, même s’il ne s’agit pas d’une période de ventes clés; préparez-vous donc aux premiers acheteurs dans les alentours de cette fête canadienne.

• Halloween

L’Halloween ne compte peut-être pas autant de promotions que d’autres fêtes, mais c’est à ce moment que les entreprises commencent à offrir des promotions. 

• L’Action de grâce américaine

Considérée comme le début officiel de la saison des fêtes aux États-Unis et des premiers grands soldes de la saison, cette fête marque le moment où les premiers acheteurs commencent le magasinage de leurs cadeaux.

• Vendredi fou et Cyberlundi

Connus à travers le monde pour leurs offres et leurs foules de consommateurs incroyables, le Vendredi fou et le Cyberlundi comptent de plus en plus de petites entreprises canadiennes participantes.

• Samedi des petites entreprises

Le lendemain du Vendredi fou, les consommateurs sont encouragés à acheter auprès de petites entreprises. Il s’agit d’une occasion en or de raconter votre histoire et celle de votre entreprise.

• Green Monday

Le deuxième lundi de décembre est la dernière journée pour commander des cadeaux en ligne et les recevoir à temps pour les fêtes.

• Super samedi

Le dernier samedi avant Noël, les consommateurs de dernière minute se précipitent en magasin pour acheter leurs cadeaux en raison des délais de livraison serrés.

• Veille de Noël

Il s’agit de la dernière journée de magasinage avant Noël et, comme plusieurs entreprises ferment tôt, il faut s’attendre à une atmosphère survoltée.

• Semaine du lendemain de Noël

Le lendemain de Noël est un jour férié, mais les aubaines ont tendance à s’étendre du 26 décembre jusqu’au Nouvel An, ce qui prolonge les soldes d’une semaine.

Préparez-vous au Vendredi fou grâce à nos conseils pour les vendeurs canadiens. Lire l’article

Quels sont les défis et les solutions en matière de logistique de la période de pointe?

Durant la période de pointe, les petites entreprises doivent relever plusieurs défis logistiques, mais sans trop d’embuches si elles se préparent adéquatement et choisissent le bon partenaire d’expédition.

Jacqueline Jennings rappelle qu’il est primordial d’obtenir le soutien de votre transporteur pendant la planification et la préparation de vos envois des fêtes pour éviter les problèmes : « En posant des questions à notre équipe de service à la clientèle ou de représentants des ventes, vous pourrez mieux planifier vos envois et expédier quand vous en avez besoin. En tant que propriétaire d’entreprise, réfléchissez à ce que vous prévoyez pour les fêtes. Nous pouvons travailler avec vous pour trouver des solutions. »

Voici les défis auxquels vous pouvez vous attendre durant la période de pointe et les solutions de Purolator qui peuvent vous aider à les surmonter :

Gestion des stocks

Défi :La gestion des niveaux des stocks se complexifie durant les fêtes en raison des fluctuations de la demande de la clientèle, qui entraînent des ruptures de stock ou des surplus. Comme les commandes des clients montent en flèche durant la période de pointe, votre entreprise pourrait avoir de la difficulté à s’adapter au volume.

La solution? Le réseau d’expédition de Purolator tire parti de l’entreposage régional pour rapprocher vos produits de vos clients. En stockant des produits en demande dans des entrepôts locaux, vous libérez de l’espace en magasin, tout en réduisant les retards d’expédition. Enfin, Purolator expédie à 100 % des codes postaux canadiens, c’est-à-dire que même vos clients les plus éloignés bénéficient de l’entreposage de vos stocks à l’emplacement le plus près1.

 

 Retards d’expédition

Défi :Il y a normalement plus de retards pendant les fêtes en raison de l’augmentation des volumes d’expédition, des perturbations météorologiques, des pénuries de main-d’œuvre, des vols et des fraudes.

La solution? Purolator peut vous aider à renforcer votre chaîne d’approvisionnement et à prévenir les retards. Notre centre de tri national triple notre capacité d’expédition et utilise des systèmes automatisés de classe mondiale pour faire en sorte que vos envois soient toujours en mouvement. En outre, nos camions détiennent la certification de niveau 1 Trucking Security Requirement (TSR), qui garantit la protection de vos envois routiers. Enfin, si vous devez expédier un envoi urgent, le service de livraison de produits essentiels livrera vos marchandises le plus rapidement possible. Dans l’ensemble, Purolator est outillée pour aider votre entreprise à réagir aux perturbations imprévues de la chaîne d’approvisionnement grâce à sa gamme de solutions souples.

 

Coûts de transport

Défi : L’augmentation de la demande durant les fêtes provoque des débordements dans la chaîne d’approvisionnement, ce qui entraîne une forte hausse des coûts d’expédition.

La solution? Que vous expédiiez des colis à destination, en provenance ou à l’intérieur du Canada, Purolator offre de nombreuses solutions d’expédition flexibles, y compris Purolator ExpressMD et des options d’expédition par voie routière standard, pour vous permettre de gérer vos coûts de transport. Nous offrons également des conseils pour la période de pointe de l’expédition de fret si vous expédiez des marchandises sur des palettes. Vous pouvez notamment regrouper vos chargements et tirer parti d’une stratégie d’expédition de chargements partiels (LTL) pour économiser sur les frais d’expédition.

 

Emballage et exécution des commandes

Défi : Vous avez une petite équipe et peu de ressources, ce qui vous empêche de préparer rapidement les commandes et de les envoyer à temps.

La solution? Simplifiez votre processus d’emballage et de préparation des commandes grâce aux conseils d’emballage de Purolator. Si vous expédiez des articles volumineux, nous offrons des services de manutention spéciale. Vous pouvez aussi faire d’une pierre deux coups en améliorant l’expérience client avec nos solutions d’emballage durables et adopter des pratiques d’expédition écoresponsables.

 

 Expérience client

Défi : Le chaos de la période de pointe peut entraîner une hausse du nombre de demandes et de plaintes liées au service à la clientèle, ce qui peut accabler l’équipe d’expédition de votre petite entreprise. C’est pourquoi il est important de continuer d’offrir une excellente expérience client, même durant la frénésie des fêtes.

La solution? Purolator offre des solutions de gestion des retours simples pour que vos clients puissent retourner leurs produits facilement. Vous pouvez améliorer davantage l’expérience client en permettant à votre clientèle de cueillir et de retourner des colis dans nos lieux d’expédition et nos 2 900 points d’accès.

12 conseils pour optimiser vos préparatifs des fêtes. Lire l’article

Trois façons de gérer les attentes des clients en ligne durant la période de pointe de l’expédition

Bien que vous ayez bien planifié votre saison des fêtes, vous devez vous rappeler que la communication est essentielle pour la gestion des attentes de clients, surtout sur votre site Web. « En ce qui concerne les attentes des clients pendant les fêtes, vous devez vous assurer que vous communiquez clairement et de façon transparente, » explique Jacqueline Jennings.

Même si vous avez investi dans les dernières intégrations technologiques en matière d’expédition et optimisé la mise en page et la durée de chargement de votre boutique en ligne, vous devez indiquer clairement à votre clientèle ce à quoi elle doit s’attendre avant même d’appuyer sur le bouton d’achat, surtout pendant les fêtes où les gens sont pressés et tendus.

Avoir une politique de retour claire et précise

Les retours sont devenus un élément clé des fêtes. Auparavant, les entreprises tentaient d’éviter les retours en raison des pertes de ventes. Aujourd’hui, ils sont devenus une occasion de générer davantage de ventes, car vos clients auront plus tendance à acheter pour essayer un produit s’ils savent qu’ils peuvent retourner facilement leurs cadeaux. Enfin, s’ils ne sont pas tout à fait satisfaits d’un produit, 96 % des clients achèteront de nouveau votre entreprise après avoir profité d’une expérience de retour fluide.

Jacqueline Jennings précise : « Assurez-vous de communiquer clairement tout ce qui concerne les retours. Quand je magasine en ligne pendant les fêtes, je m’assurer de consulter la politique de retour d’abord et avant tout. Cette période est aussi celle des clients; ils doivent donc s’assurer qu’ils peuvent retourner des articles s’ils ne conviennent pas. Plus la politique de retour des petites entreprises est souple, plus elle a de chances de créer une bonne expérience client durant les fêtes. »

 

Indiquer aux clients où vous expédiez

Il n’y a rien de plus décevant que de découvrir que votre commande ne peut pas être expédiée à votre adresse alors qu’il ne vous reste qu’à appuyer sur le bouton d’achat! Indiquez dès que possible à vos clients potentiels où vous pouvez ou ne pouvez pas expédier vos produits, de préférence sur la page du produit. Indiquez notamment si vous ne pouvez expédier qu’au Canada, ou si vous expédiez aux États-Unis et ailleurs dans le monde.

En collaborant avec un partenaire d’expédition comme Purolator qui offre l’expédition et des options de retour au Canada, aux États-Unis et dans plus de 210 pays, vous pouvez éviter les problèmes de communication. Après tout, si vous pouvez expédier à peu près n’importe où, les clients n’ont pas à se préoccuper de l’emplacement.

 

Tenir les acheteurs au courant tout au long du parcours d’expédition

Peu importe votre niveau de préparation à la période de pointe des fêtes, les imprévus, comme des perturbations météorologiques et des ralentissements de la chaîne d’approvisionnement, sont toujours possibles. Au lieu de laisser vos clients se demander s’ils recevront leurs cadeaux des fêtes à temps, offrez-leur une visibilité tout au long du parcours d’expédition. Vous pourrez ainsi gérer leurs attentes quant à la livraison de leurs envois.

En travaillant avec Purolator, vous permettez à vos clients de recevoir des avis avec Mes choix PurolatorMC. Ils pourront non seulement suivre chaque étape de la livraison de leurs colis, ils pourront aussi s’inscrire aux avis par message texte et à la preuve de livraison avec photo pour s’assurer que leur envoi arrive à destination.

Découvrez comment Purolator a aidé St-Viateur Bagel à gérer les attentes de ses clients et à faire croître son entreprise. Lire l’étude de cas

Pourquoi vous devriez faire équipe avec Purolator durant les fêtes

Améliorez votre planification pour la période de pointe et gérez plus efficacement les attentes des clients avec un partenaire d’expédition comme Purolator : nous offrons des solutions évolutives et personnalisées pour vous permettre de toujours offrir une excellente expérience client, même pendant les fêtes.

• Options d’expédition et de transport de fret souples : Que vous souhaitiez un service rapide ou rentable, nous offrons une gamme d’options d’expédition. Nos services de livraison Express et par voie routière standard comprennent des heures de livraison variées (y compris les fins de semaine) pour différents budgets et formats de colis. Vous expédiez sur des palettes? Nos services de transport de fret peuvent vous aider à acheminer vos produits en vrac. Choisissez le service qui répond le mieux à vos besoins, que vous préfériez accorder la priorité à la rapidité ou à la rentabilité.
• Vaste réseau de livraison au Canada et au-delà : Notre réseau d’expédition couvre l’ensemble du Canada et comprend plus de 2 900 points d’accès, ce qui permet à vos clients de récupérer leurs commandes ou de déposer leurs retours où bon leur semble. Vous expédiez de l’autre côté de la frontière pendant les fêtes? Nous avons une solution. Nos services d’expédition transfrontalière vous permettent de livrer vos colis aux É.-U. et à l’international. 
• Réseau en boucle fermée : Sachez que vos colis seront livrés sans transfert inutile à des tiers, ce qui réduit le risque de retards, de vol ou d’autres problèmes de sécurité durant la période mouvementée des fêtes.
• Gestion facile des retours : Travailler avec un transporteur doté d’un processus de gestion des retours peut vous aider à gérer les attentes des clients et stimuler vos ventes pendant les fêtes. Purolator simplifie le processus de retour des marchandises au Canada et de l’autre côté de la frontière en permettant à vos clients de retourner facilement leurs articles, peu importe où ils se trouvent.
• Soutien pour l’intégration au commerce électronique : Les solutions d’intégration des envois de Purolator peuvent améliorer votre boutique en ligne en simplifiant l’exécution des commandes : grâce à l’intégration à nos services en ligne, vos commandes sont immédiatement saisies dans notre chaîne d’approvisionnement pour vous permettre de vous concentrer sur l’exploitation de votre entreprise pendant cette période de pointe. Nous nous chargeons d’expédier vos produits à destination.
• Manutention spéciale : Vous devez expédier des commandes volumineuses, surdimensionnées, très lourdes ou non conventionnelles? Purolator offre des services de manutention spéciale pour assurer la sécurité et la conformité à la réglementation. 
• Service de livraison de produits essentiels : Chaque minute compte lorsque vous expédiez durant la période des fêtes. Le service de livraison de produits essentiels de Purolator accorde la priorité à vos marchandises et les livre le plus rapidement possible, même en dehors des heures régulières. De plus, rappelez-vous que vous saurez exactement quand elles arriveront à destination grâce à une visibilité complète et à nos options de suivi.
• Solutions d’expédition et d’emballage durables : Les déchets d’emballage et les émissions provenant de l’expédition peuvent augmenter le sentiment de culpabilité des consommateurs durant les fêtes, mais ayez l’esprit tranquille parce que Purolator offre des options d’emballage durables et l’expédition dans des véhicules zéro émission dans certaines régions, en plus d’avoir mis en place d’autres pratiques de durabilité environnementale.

Faites croître votre entreprise durant la période de pointe avec Purolator

La période de pointe comporte des défis et des occasions pour les petites entreprises, mais, en planifiant, en anticipant les obstacles logistiques et en collaborant avec un partenaire d’expédition fiable comme Purolator, vous pouvez assurer une expérience fluide, tant pour votre entreprise que pour vos clients. De la gestion des stocks à la réduction des retards d’expédition, en passant par la communication claire et les options d’expédition flexibles, une bonne préparation peut entraîner une augmentation des ventes et de la satisfaction de la clientèle. Avec le bon soutien, votre entreprise peut prospérer durant cette période cruciale et préparant le terrain pour sa croissance et son succès à long terme.

Les transporteurs qui vous aident à tenir vos promesses à vos clients et qui supportent la croissance de votre entreprise sont des partenaires idéaux. Avec nos 2 900 points d’accès au Canada, nous assurons la livraison partout au pays, en plus d’expédier aux États-Unis et à l’international. Pensez à l’expansion de votre entreprise et rappelez-vous que Purolator peut vous y mener.
 — Jacqueline Jennings, directrice, Réseau de détail, Purolator Inc.

Élaborez une stratégie d’expédition efficace pour la période de pointe des fêtes et saisissez des occasions de croissance avec Purolator.

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