Jason Hern
Directeur général Santé, Purolator Inc.
Sept mille kilomètres séparent la côte est de la côte ouest canadienne, un trajet qui peut durer plusieurs semaines pour la plupart d’entre nous et qui illustre l’ampleur de la tâche incombant aux services de livraison du pays. Qu’elle habite principalement dans de grands centres urbains ou des régions éloignées, toute collectivité aura un jour des besoins en soins de santé urgents à satisfaire.
Les expéditeurs de fournitures de soins de santé sont sans contredit un élément essentiel du système de santé : nous devons veiller à ce que les patients aient accès aux soins dont ils ont besoin, peu importe leur lieu de résidence.
Cela comprend les livraisons des fabricants d’appareils médicaux, des fournisseurs de soins médicaux et dentaires, ainsi que des entreprises pharmaceutiques et de diagnostic, c’est-à-dire des envois généralement urgents aux exigences de livraison complexes ou nécessitant une manutention spéciale. Souvent aux prises avec des stocks restreints de fournitures de soins de santé, les cliniques et les hôpitaux régionaux dépendent de ces envois pour offrir des soins optimaux à leurs patients.
Nous avons réalisé l’importance de notre rôle durant la pandémie de COVID-19, alors que le secteur du transport devenait un service essentiel et que Purolator livrait des millions d’équipements de protection individuelle, de tests rapides et, éventuellement, de vaccins au Canada. Si la pandémie a mis en lumière l’importance d’accéder rapidement à des soins fiables, elle nous a également rappelé qu’ils étaient bien plus qu’immédiats : selon les prévisions, le marché mondial de la livraison de fournitures de soins de santé atteindra 4,9 milliards de dollars américains d’ici 2030 en raison des innovations médicales et de leur accessibilité accrue.
Il ne faut pas oublier que ce qui distingue ce secteur de la livraison, c’est sa charge émotionnelle, car à la fin de chaque parcours se trouve un patient en attente d’un médicament, d’un équipement ou d’une ressource pour améliorer sa vie.
Les courriers ont ainsi une grande responsabilité qui nécessite une expérience et des systèmes pour veiller à ce que les livraisons s’effectuent en tout temps, malgré leur complexité.
L’importance de la portée et de la rapidité
Les deux principaux éléments de la livraison de fournitures de santé, la portée et la rapidité allègent le fardeau de la promesse officielle du gouvernement du Canada concernant le système de soins de santé du pays : peu importe le lieu de résidence ou le salaire, la population canadienne recevra les soins dont elle a besoin.
L’accès équitable aux soins est un des grands objectifs du pays, mais aussi un important défi logistique en raison de la géographie. Les manufacturiers d’appareils médicaux, de vaccins et de médicaments doivent profiter des services d’un fournisseur de transport bénéficiant d’une grande portée.
Purolator est fière de rappeler qu’elle expédie des colis à tous les hôpitaux du Canada, soit environ 1 400 centres hospitaliers, en plus d’être en mesure d’atteindre plus de 90 % d’entre eux le lendemain à partir d’un seul centre de distribution centralisé. Une étude récente menée sur le secteur a d’ailleurs révélé que notre service Express offre les délais d’expédition les plus rapides pour les envois nationaux, comparativement à FedEx et à UPS, y compris pour les destinations rurales.
La visibilité et la fiabilité sont donc au cœur des préoccupations des expéditeurs et des destinataires de ce type de colis, et c’est pourquoi il vaut mieux limiter le nombre d’intermédiaires, même s’il est parfois nécessaire d’utiliser les services de courrier secondaires pour desservir une région dont la population est moins dense. Purolator ne le fait que dans les situations de crise, notamment si un antidote doit être expédié pour traiter une personne empoisonnée. Nous utilisons alors notre service de livraison de produits essentiels, ce qui signifie que nous acheminerons les colis rapidement à notre emplacement le plus près avant de faire appel à un partenaire régional pour le transporter sur le prochain vol vers la clinique en question.
Cette souplesse est très importante lorsque la santé des gens est en jeu.
La nécessité de l’innovation pour la livraison de fournitures de soins de santé
Oublions pour le moment le contrôle de la température — un sujet clé auquel je vais consacrer un autre article de cette série — les courriers du secteur de l’expédition des soins de santé doivent tenir compte du rôle de l’innovation dans la rapidité et la visibilité de la livraison. Ces produits essentiels doivent être transportés exactement comme nous l’avons promis et arriver en temps opportun, en plus d’être facilement traçables.
Chez Purolator, nous avons mis au point un produit qui garantit que les envois du secteur de la santé reçoivent la priorité maximale. Nous l’avons appelé « H+ ». Les autocollants apposés sur chaque colis permettent d’en déterminer le contenu, mais nous leur ajoutons également des code-barres avec des identificateurs intégrés pour que nous puissions les suivre numériquement dans tout notre réseau.
Notre technologie accorde la priorité à ces colis urgents et favorise leur transit rapide dans notre réseau, peu importe l’établissement. De plus, nos équipes peuvent facilement distinguer les établissements et les remorques contenant des colis avec des fournitures de soins de santé pour leur accorder la priorité en cas de perturbations. Enfin, les identificateurs numériques permettent à nos conducteurs de voir ce type de colis sur leurs appareils portatifs lorsqu’ils sont en transit et de les livrer avant les autres aux cliniques, aux hôpitaux ou aux patients qui en ont besoin.
En raison de la portée nationale de Purolator, ces solutions numériques de bout en bout peuvent être mises en œuvre rapidement et complètement dans tous les établissements et véhicules, ce qui signifie que l’ensemble de notre réseau dispose des outils dont il a besoin pour accorder la priorité aux fournitures de soins de santé, sans accroc.
Dans le prochain article de cette série, je discuterai des éléments essentiels à prendre en considération lorsque les fournitures de soins de santé proviennent de l’extérieur du Canada, c’est-à-dire de l’importance de la vitesse et de la fiabilité du réseau.
Écrit par Jason Hern, directeur général, Soins de santé, Purolator