Demandez à un expert : Solutions de soins de santé en évolution pour la période à venir

Dernière mise à jour : 21 juin 2022

Demandez à un expert : Solutions de soins de santé en évolution pour la période à venir

Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, le secteur des soins de santé était sous les feux de la rampe alors qu’il subissait des perturbations et des transformations. Dans cet article de notre série Demandez à un expert, Jason aborde les défis et les occasions de la pandémie en cours. Il nous fait part de ses réflexions sur les plus récentes solutions en matière de soins de santé, ainsi que sur les changements futurs qui attendent l’industrie, y compris le rôle de plus en plus important du gouvernement fédéral.

Quelle est la répercussion la plus importante de la COVID-19 sur la chaîne d’approvisionnement du secteur des soins de santé?

Les répercussions de la production à l’étranger de la plupart de nos fournitures médicales ont été considérables. Le Canada est en concurrence avec des dizaines de pays pour les mêmes produits qui sont fabriqués par un nombre limité de fournisseurs. Souvent, ces produits sont fabriqués en Asie, en Europe et, de plus en plus souvent, en Inde, ce qui entraîne des délais de transit plus longs et des envois aériens coûteux.

En outre, la loi de l’offre et de la demande entre en jeu : des pays, y compris le nôtre, payent beaucoup plus pour certaines fournitures qu’ils ne le feraient en temps normal.

Selon moi, l’industrie ne s’en est pas bien sortie. Sans les efforts concertés de Santé Canada pour importer des fournitures de la Chine, le problème d’approvisionnement aurait été plus important.

Quelle est la principale préoccupation des clients du secteur des soins de santé en raison des défis liés à la chaîne d’approvisionnement?

En raison de la pandémie, la FDA signale qu’il y a une pénurie de certains appareils médicaux. Si vous y réfléchissez, les défis liés à la chaîne d’approvisionnement sont une question de vie ou de mort. Et ce n’est pas une exagération! En fait, la pandémie a simplement souligné le rôle essentiel joué par les entreprises de soins de santé dans le monde. Il est plus important que jamais de pouvoir suivre les meilleures pratiques en matière de fournitures médicales.

En outre, il est essentiel de faire appel à un partenaire logistique de confiance qui peut atteindre rapidement tous les coins du pays. Cela aide à réduire les répercussions sur vos patients et sur vos clients lorsque la chaîne d’approvisionnement en amont subit des perturbations.

Selon vous, quels seront les changements à long terme dans le secteur?

L’avenir sera très intéressant. Tout indique qu’il y aura une pression importante pour que les fournitures médicales essentielles soient fabriquées localement.

En outre, et ce n’est pas négligeable, le gouvernement jouera probablement un plus grand rôle au cours des prochains mois. Par exemple, la Réserve d’urgence pour les services essentiels (RUSE) du Canada permet aux entreprises et aux organisations admissibles de recevoir de l’équipement de protection individuelle (ÉPI) et des fournitures essentielles pour répondre à des besoins urgents. Cette aide gouvernementale s’étendra probablement à la fabrication d’appareils et de médicaments médicaux essentiels, y compris des vaccins.

Même si les vaccins sont fabriqués au Canada, les entreprises ont souvent leur siège social à l’extérieur du pays. En ratifiant des ententes exclusives avec les fabricants, notre gouvernement peut s’assurer que les Canadiens seront parmi les premiers bénéficiaires en cette période de crise.

La pandémie nous a également appris qu’il est essentiel de se préparer aux événements imprévus. Qu’il s’agisse d’une guerre ou des changements climatiques, ces événements peuvent avoir un effet d’entraînement sur les fabricants et les fournisseurs. C’est pourquoi la chaîne d’approvisionnement doit être agile, rapide, fiable et accessible.

Il est essentiel d’avoir un partenaire d’expédition qui peut vous aider à protéger les fournitures médicales pour l’expédition et la réception.

Tous ces changements nécessiteront des solutions de soins de santé hautement personnalisées qui reflètent les besoins uniques de chaque client.

Pourquoi l’expédition de fournitures médicales présente-t-elle un défi unique pour un fournisseur de services de livraison?

La plupart des fournitures de soins de santé sont fabriquées à l’extérieur du pays, alors il est toujours possible que les chaînes d’approvisionnement soient mises à rude épreuve. Toutefois, nous recevons beaucoup de vêtements, de jouets et d’appareils électroménagers et électroniques de cette région, alors les produits de soins de santé ne sont pas nécessairement différents.

Les bonnes solutions en matière de soins de santé satisfont à deux besoins : fiabilité et rapidité. Plusieurs services de livraison sont absolument essentiels au soutien des entreprises de soins de santé, comme le contrôle de la température pour veiller à l’efficacité du produit, le suivi en temps réel pour offrir une visibilité et une sécurité optimales, et bien sûr, l’expédition accélérée pour respecter les exigences de livraison a délai fixe. 

Pour les envois les plus urgents, Purolator offre un service de livraison de produits essentiels, qui est notre service d’expédition le plus rapide à ce jour. Nous veillons à prendre la meilleure route pour les livraisons pour lesquelles chaque minute compte. Nos clients ont la tranquillité d’esprit, puisque ce service est accompagné d’un service d’expédition accéléré, d’une meilleure visibilité du suivi et d’un accès en tout temps aux spécialistes du service de livraison de produits essentiels.  

Quelles solutions de soins de santé Purolator a-t-elle offertes pendant la crise?

Peu après l’éclosion, nos équipes des Solutions de la chaîne d’approvisionnement mondiale et de Purolator International ont commencé à élaborer des solutions créatives pour importer des fournitures essentielles de l’étranger et des États-Unis.

Nous avons mis en place un service prioritaire pour tous les produits liés aux soins de santé afin de répondre au besoin urgent d’ÉPI. Toutes les étapes de notre processus de livraison ont été examinées et évaluées. L’ordre de priorité a été défini dans toutes nos unités fonctionnelles, et pas seulement au sein de notre réseau de messagerie.

Grâce à notre partenariat avec Santé Canada, nous avons livré des colis à tous les hôpitaux et établissements de soins au pays. Avant de commencer à expédier des fournitures médicales comme des dispositifs respiratoires, de l’équipement de diagnostic, des masques, des gants et des blouses, notre équipe des Solutions de la chaîne d’approvisionnement mondiale a mis au point des solutions créatives de livraison directe aux hôpitaux et aux établissements de soins de longue durée afin de réduire le délai de livraison de ces produits essentiels à la première ligne.

Nous avons également établi un partenariat avec Switch Health, une entreprise qui offre des conseils en technologies de la santé et qui a conceptualisé un programme de livraison de trousses de dépistage de la COVID-19 à domicile. Grâce à ce programme, davantage de personnes pouvaient éviter d’avoir à se rassembler dans des cliniques, tout en accédant à des renseignements médicaux importants. Pour distribuer ses trousses de dépistage, Switch Health avait besoin d’un partenaire d’expédition qui pouvait offrir les délais d’expédition les plus rapides et une portée étendue à l’échelle du Canada, respecter les normes de sécurité élevées et offrir une formation adéquate sur les marchandises dangereuses.

En combinant le vaste réseau d’expédition de Purolator et le service de livraison de produits essentiels, nous avons créé une solution d’expédition personnalisée en seulement dix jours qui pourrait rejoindre tous les patients de Switch Health. Switch Health a expédié plus d’un million de trousses de dépistage à domicile qui ont permis de relever des milliers de cas positifs et d’aider à maîtriser la transmission communautaire. 

Nous avons également travaillé avec nos clients du secteur des appareils médicaux pour que tous les fournisseurs adoptent un ensemble de procédures de livraison sécuritaires acceptées, notamment la livraison sans contact et au quai plutôt qu’à l’intérieur des établissements de soins de santé. Ces mesures ont été mises en œuvre non seulement pour protéger nos employés, mais aussi pour protéger tous les membres des nombreuses collectivités que nous desservons.

Qu’est-ce que Purolator fait différemment pour ses clients du secteur des soins de santé?

Nous offrons plusieurs solutions en matière de soins de santé qui répondent directement aux besoins des professionnels de la santé et de leurs clients. Tout comme Switch Health, nous travaillons avec les clients pour trouver la solution idéale qui répond à leurs besoins. 

Nous acceptons les conteneurs aériens et maritimes et les envois en chargement partiel ou complet à n’importe quel point d’entrée au Canada. Les envois complets peuvent être séparés et réétiquetés pour indiquer qu’il s’agit d’articles essentiels, puis acheminés directement aux hôpitaux ou aux cliniques, évitant ainsi le traitement au centre de distribution. Nous pouvons également élaborer une solution de soins de santé qui comprend un plan de distribution personnalisé pour le reste de l’envoi afin de répondre aux besoins de l’entreprise du client.

Les articles non prioritaires peuvent être entreposés afin d’éviter de bloquer les voies d’accès essentielles pour les consommateurs.

Nous avons lancé une initiative d’établissement de l’ordre de priorité intégrant des étiquettes uniques et des emballages rouges pour les envois des clients du secteur des soins de santé seulement. Cette initiative aide à repérer facilement les envois du secteur de la santé afin de les faire circuler rapidement dans le réseau.

Un élément clé de notre offre est notre indicateur numérique amélioré pour le secteur des soins de santé. Cette solution permet essentiellement de numériser tous les envois Express du secteur de la santé de notre réseau afin d’établir un ordre de priorité de l’intégration jusqu’aux appareils de nos conducteurs. À l’aide de cette solution, nous pouvons respecter en tout temps les priorités et une visibilité élevée pour les envois du secteur de la santé.

Avez-vous des conseils pour ceux qui explorent les solutions en matière de soins de santé en ce moment?

La chaîne d’approvisionnement change rapidement et constamment. Les solutions de soins de santé doivent suivre le rythme. Trouvez du temps chaque jour pour anticiper et planifier les choses que vous pouvez contrôler.

Travaillez étroitement avec vos patients et clients, et informez-les des changements importants dans votre réseau. N’hésitez pas à communiquer tant les mauvaises nouvelles que les bonnes. Selon mon expérience, tout le monde veut être à l’aise et tenu au courant dans un climat de changement. La transparence est l’un des piliers d’une relation solide.

Avez-vous un dernier mot pour nos clients du secteur des soins de santé?

Oui! Je tiens à les remercier. Contrairement à tout autre moment de l’histoire récente, les soins de santé jouent un rôle central dans la vie de tous les Canadiens. Nous nous sentons privilégiés de contribuer à cette réussite.

Notre engagement à servir nos clients du secteur des soins de santé a absolument galvanisé Purolator. Nous continuons à tenir fermement notre promesse en matière de ponctualité de la livraison et à suivre notre plan à long terme pour nous adapter aux besoins changeants qui découlent de la COVID-19.

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