La demande pour les services d’abonnement est plus élevée que jamais, et pour cause; entre les options infinies et les horaires occupés, les entreprises offrant des abonnements proposent aux consommateurs quelque chose d’une valeur inestimable : la commodité. Pour les entreprises, un modèle d’abonnement procure des revenus plus prévisibles au moyen de paiements récurrents. Il peut également élargir la clientèle en attirant des consommateurs occupés ou prêts à payer plus pour la commodité.
L’uniformité et la fiabilité de vos services d’abonnement peuvent favoriser la fidélité à la marque de vos clients actuels. Pour que les clients bénéficient d’une expérience fiable, il est essentiel de se concentrer sur la logistique de votre modèle d’affaires. Les services d’abonnement dépendent fortement d’une livraison ponctuelle. Que vous livriez des vitamines ou de la litière pour chat, vos clients comptent sur la ponctualité de la livraison des produits, chaque fois.
Pour assurer une livraison sans tracas à vos clients, il est important de prendre le temps de perfectionner votre processus d’expédition. La préparation d’un modèle d’expédition efficace pour votre service d’abonnement peut vous aider à tenir les promesses de vos services et à accroître la confiance de votre clientèle.
L’expédition est importante, mais par où dois-je commencer?
La planification de la logistique de vos processus d’expédition peut sembler fastidieuse, mais elle vous fera gagner du temps lorsque vous commencerez à expédier, en plus d’éviter du stress. Elle vous aidera également à livrer vos colis à temps et à satisfaire les clients.
Voici les principaux éléments du processus d’expédition sur lesquels une entreprise offrant des abonnements devrait se concentrer :
- Cycle de vie opérationnel : Comment organiserez-vous et planifierez-vous les cycles de facturation, les renouvellements, les dates de livraison, etc.?
- Automatisez vos activités d’expédition : Trouvez des façons d’automatiser le plus possible votre processus d’expédition pour gagner du temps et veiller à ce qu’il soit précis.
- Intégrations : Choisissez une plateforme de commerce électronique, comme Shopify Plus, qui vous permettra d’intégrer complètement votre magasin à votre solution d’expédition. Cette intégration simplifiera votre flux de travail.
En quoi consiste le cycle de vie opérationnel?
Les services d’abonnement sont fondés sur des cycles de vie opérationnels qui diffèrent d’une entreprise à l’autre. Avant de commencer à planifier votre processus d’expédition, il est important d’avoir bien planifié le cycle de vie qui orientera vos périodes d’expédition et d’exécution des commandes. Voici quelques éléments à prendre en considération dans votre cycle de vie opérationnel :
- Cycle de facturation : Envoyez-vous une facture à chacun de vos clients le premier jour du mois ou suivez-vous un cycle de facturation anniversaire, c’est-à-dire que vous envoyez une facture à vos clients la date correspondant à leur première commande? Sélectionnez le cycle de facturation qui convient le mieux à votre entreprise, puis fixez des dates de renouvellement et des dates limites qui s’harmonisent à votre plan.
- Date de renouvellement : Fixez une date de renouvellement claire et logique pour les clients qui désirent mettre fin à leur abonnement. Choisissez une date qui donnera à votre entreprise suffisamment de temps pour s’ajuster au changement avant le nouveau cycle de facturation.
- Date limite : Si vous prévoyez expédier toutes vos boîtes d’abonnement à la même date chaque mois, fixez une date limite pour les achats mensuels. Par exemple, si tous vos clients doivent recevoir leurs colis le 15 de chaque mois, fixer le 10 comme date limite vous aidera à garder le contrôle et à rester organisé. Une date limite le dixième jour du mois signifie que toutes les commandes subséquentes commenceront durant le prochain cycle de facturation.
Les cycles de facturation et les dates limites dépendent en grande partie de la nature de votre produit ou de votre service. Bien que des horaires plus uniformes conviennent mieux à certaines entreprises, un calendrier de facturation selon la date anniversaire avec des dates mobiles pour l’expédition pourrait être nécessaire pour d’autres. Prenez en considération les besoins de vos clients ainsi que la capacité de votre entreprise lorsque vous planifiez votre cycle de vie opérationnel.
Une fois que vous avez établi votre calendrier de facturation et vos dates d’expédition, il est important d’automatiser au maximum le processus pour réduire le stress de votre équipe et expédier plus efficacement.
Automatiser, automatiser, automatiser
Le processus d’exécution des commandes des entreprises offrant des abonnements déterminera la qualité de l’expérience d’expédition et de livraison. Que votre modèle d’abonnement soit uniforme ou mobile, veillez à ce que votre solution d’expédition puisse prendre en charge les tâches les plus lourdes. Voici quelques façons d’automatiser le processus d’expédition :
- Commandes remplies automatiquement : Reliez tous vos lieux de vente à votre solution d’expédition et regardez vos commandes s’ajouter automatiquement à celle-ci. Vous serez ainsi en mesure de conserver des plateformes de vente mieux organisées, mais aussi de réduire le temps passé à saisir manuellement les renseignements sur le client. La saisie automatique des renseignements sur le client dans le cadre de votre solution d’expédition vous aidera également à éviter les erreurs potentiellement coûteuses.
- Expédition en lots : L’organisation de vos commandes en lots peut être une façon efficace de réduire les délais d’exécution. Vous pouvez traiter en lots les commandes en fonction des besoins de votre entreprise, comme le produit, la date d’expédition, le transporteur, etc. Par exemple, lorsque vous traitez en lots les commandes en fonction du produit, le poids et les spécifications pour l’expédition seront saisis automatiquement en fonction du produit. Vous pouvez également imprimer les étiquettes d’expédition en lots pour rendre le processus plus efficace.
Intégration de votre magasin et de votre solution d’expédition
Choisir la bonne solution de commerce électronique pour votre entreprise vous aidera à augmenter vos ventes, en plus de faciliter le traitement des commandes et le processus d’expédition. Shopify Plus est une excellente option si vous cherchez une plateforme qui s’intégrera facilement à vos solutions commerciales existantes, comme Quickbooks, SAP ou ShipStation.
L’intégration de votre magasin et de votre solution d’expédition peut vous aider à offrir une expérience plus uniforme à l’image de votre marque à vos clients. Shopify Plus est entièrement personnalisable, ce qui signifie que les éléments de votre marque et la conception peuvent demeurer uniformes sur votre site Web et à tous vos lieux de vente. L’intégration de Shopify Plus à ShipStation vous permet également de créer une expérience entièrement axée sur la marque tout au long du processus d’expédition. Ajoutez les éléments de votre marque aux étiquettes d’expédition, aux courriels de suivi et aux bordereaux d’emballage pour vous assurer que votre marque est la priorité, de l’achat à la livraison.
Choisir Purolator pour une livraison dans les délais promis
Peu importe ce que vous vendez, il est important d’offrir une expérience d’expédition fluide à vos clients. L’exactitude et la rapidité sont essentielles pour les modèles par abonnement. Choisissez un service de messagerie fiable comme celui de Purolator pour veiller à ce que vos colis soient toujours livrés à temps. Purolator offre une variété de services de livraison au Canada, aux É.-U. et à l’international pour répondre à tous vos besoins d’expédition.
Ce billet d’un blogueur invité a été rédigé par ShipStation, un logiciel Web d’expédition renommé qui aide les détaillants en ligne à simplifier le traitement de leurs commandes, peu importe où se trouvent leurs clients et les services d’expédition utilisés.