Rentabiliser la fin du parcours de cybercommerce : Stratégies pour les détaillants

Comprendre l’importance de la livraison en fin de parcours du commerce électronique

La livraison en fin de parcours, soit la dernière étape de la livraison des colis à la porte du client, est d’une importance croissante dans le monde du commerce électronique. En effet, des études montrent que 75 % des clients sont prêts à payer plus pour une expérience supérieure en fin de parcours et demeurent fidèles aux marques qui l’offrent.

Il est bien connu que l’essor du commerce électronique a modifié les exigences de la clientèle. Comment faire pour vous adapter à l’évolution de ces attentes? Concentrez-vous sur la fin de parcours, aussi appelée « le dernier kilomètre ».

Commencez par énoncer clairement les frais de livraison à l’étape du paiement et assurez-vous que vos politiques d’expédition et de retour sont bien claires. L’expérience client n’en sera qu’améliorée.

Plus important encore, faites équipe avec un fournisseur expert en solutions logistiques pour le commerce électronique qui est capable d’offrir des livraisons rapides et ponctuelles à vos clients.

Les détaillants gagnent à s’associer à un fournisseur qui se spécialise dans la logistique du dernier kilomètre du commerce électronique : ils simplifient ainsi leurs activités et offrent des livraisons rapides et fiables, ce qui accroît ensuite leurs ventes en ligne.

Défis logistiques du dernier kilomètre du commerce électronique et stratégies pour les relever

La logistique en fin de parcours est l’étape où la satisfaction de la clientèle est en jeu. Les plus grands défis du dernier kilomètre pour les entreprises de toutes tailles sont la vitesse, la souplesse, l’abordabilité et la durabilité.

Toutefois, avec la bonne stratégie et un partenaire de livraison des commandes en ligne compétent, votre entreprise peut séduire des clients et gérer cette étape logistique essentielle avec brio.

Défi n^o 1 : Vitesse

Quels sont vos délais de livraison en fin de parcours? Ils sont d’une grande importance. Les gros joueurs du cybercommerce misent tous sur la livraison rapide. C’est l’un des principaux facteurs qui encouragent 57 % des consommateurs qui magasinent régulièrement auprès d’un géant de la vente en ligne à continuer d’acheter chaque semaine. Elle est aussi souvent nommée comme incitatif chez les 9 % des consommateurs qui font des achats quotidiens.

Même si votre entreprise n’est pas l’un des plus grands détaillants en ligne au monde, vous pouvez quand même attirer et fidéliser davantage de clients grâce à la livraison rapide. Purolator Express^MD prend les choses en main, et vous offre des services de livraison le jour suivant. Purolator est un fournisseur de pointe de solutions intégrées de logistique et d’expédition de fret et de colis.

Nous offrons la livraison garantie le jour suivant partout au Canada, le suivi détaillé des colis et des options de livraison transfrontalière express. De plus, Purolator offre le plus grand éventail d’options d’expédition express à délai fixe garanti. Purolator conserve d’ailleurs sa position de leader du marché des colis expédiés avec services spéciaux au Canada, avec une part de 25 %.

Défi no 2 : Couverture

La vente et l’expédition de produits dans de nouveaux marchés sont un moyen efficace de faire croître votre entreprise. Cependant, les fournisseurs de services d’expédition n’offrent pas tous une couverture équivalente. Purolator tire parti de vastes réseaux internationaux et d’un réseau national qui sert 100 % des codes postaux canadiens, afin d’aider les entreprises à expédier au plus grand nombre de clients possible. En profitant de cette portée étendue, vous pouvez accéder à de nouveaux marchés et expédier des colis autant dans les centres-villes que dans les régions éloignées.

Défi no 3 : Souplesse

Les consommateurs recherchent la souplesse : ils veulent avoir leur mot à dire sur l’heure, la vitesse et le lieu de livraison. Par contre, leurs souhaits sont rarement exaucés. Retail Week révèle que même si 70 % des consommateurs veulent des options de livraison plus souples, seulement 4 % des détaillants en ligne en offrent. Les entreprises qui répondent à ces demandes sauront donc se démarquer.

Et qu’en est-il du suivi de la livraison en fin de parcours? Que recherchent les clients? Mes choix Purolator^MC a la réponse à ces questions. Ce service permet aux clients de personnaliser leurs options de livraison, en choisissant des périodes de livraison qui leur conviennent et en expliquant précisément où laisser les colis devant chez eux. Ils recevront également des mises à jour détaillées sur le suivi des colis par message texte. En résumé, la gamme de choix de livraison que nous proposons offre aux clients la souplesse qu’ils veulent vraiment.

Profitez d’heures de dépôt plus tardives et de plus de 2 900 centres d’expédition, agents et arrêts rapides mobiles à l’échelle du pays lorsque vous expédiez avec Purolator!

Vous pouvez aussi prévoir la livraison dans des casiers automatisés et choisir parmi une foule de solutions de livraison de colis.

Défi n^o 4 : Abordabilité

C’est simple : les clients veulent la livraison gratuite ou abordable. Ce désir s’avère difficile à combler pour les entreprises, car l’expédition peut représenter une dépense considérable. La bonne nouvelle : 22 % des acheteurs en ligne américains sont prêts à récupérer leurs commandes en ligne à un emplacement à proximité.

Les lieux d’expédition et points d’accès de Purolator sont parfaits pour ces clients. Ces options pour la cueillette de colis sont économiques pour vous et vos clients, et permettent un retour d’articles aisé au besoin.

Purolator possède le plus grand nombre d’établissements d’exploitation au Canada. Voici quelques-unes des options de cueillette et de dépôt pratiques parmi lesquelles vous et vos clients pouvez choisir :

Défi no 5 : Durabilité

Les entreprises de tous les secteurs doivent tenir compte de la durabilité dans leur logistique du dernier kilomètre. Le transport et l’expédition représentent une part considérable des émissions de carbone des détaillants.

Pour y remédier, vous pouvez utiliser du matériel d’emballage plus écologique et collaborer avec un fournisseur de services logistiques qui optimise les itinéraires, comme le fait Purolator.

Purolator offre la livraison en vélo électrique afin de réduire les émissions, et des points de cueillette qui encouragent les entreprises et les consommateurs à récupérer et à déposer leurs colis près de chez eux. En outre, nos Arrêts rapides urbains sont une solution durable qui vous permet, à vous et à vos clients des grandes villes, de déposer ou de ramasser vos colis dans de petits centres de tri écologiques. Chaque centre de tri offre des services de livraison durables par vélo cargo électrique, ce qui diminue les émissions de CO₂.

Le centre de tri national de Purolator contribue aussi à limiter les émissions tout en augmentant l’efficacité des activités. Grâce à lui, nous avons triplé notre capacité d’expédition de façon durable. L’édifice emploie un éclairage écoénergétique, de la machinerie à batterie et un système de récupération des eaux usées pour maximiser la durabilité. En rendant les activités d’entreposage plus écologiques et efficaces, le centre de tri national joue un rôle important pour verdir et améliorer la livraison en fin de parcours.

La durabilité compte beaucoup pour Purolator, c’est pourquoi l’entreprise optimise ses itinéraires grâce à son emplacement stratégique dans la région du Grand Toronto et à son accès à plusieurs grandes autoroutes.

Dans notre Rapport sur le développement durable de 2022, vous trouverez plus d’information sur les façons dont Purolator soutient la planète, les travailleurs et les collectivités. Nous sommes fiers de poser des gestes pour la planète, par exemple en réduisant notre production de déchets de 670 tonnes métriques en 2022 seulement, et d’aider les entreprises à croître de façon à protéger l’environnement, notamment en diminuant de 5 % nos émissions totales par colis.

Adopter des approches B2C pour améliorer la livraison des achats en ligne

En quoi consistent le commerce électronique interentreprises (B2B) et le commerce électronique entreprise à consommateur (B2C)? Et surtout, quelles pratiques B2C pouvez-vous utiliser pour améliorer votre site Web de commerce électronique interentreprises et augmenter vos ventes?

Dans le commerce électronique B2B et B2C, les attentes relatives à la vitesse et à l’efficacité de livraison convergent. Dans le secteur B2C, le mot d’ordre est d’accorder la priorité à l’expérience client en utilisant des services de livraison rapides et transparents. Ces pratiques sont de plus en plus fréquentes dans le secteur B2B, pour améliorer la satisfaction de la clientèle et stimuler les ventes.

La mise en œuvre de stratégies B2C peut améliorer considérablement l’expérience des acheteurs B2B et ainsi favoriser la fidélisation de la clientèle. Gardez aussi à l’esprit les principaux défis de la fin du parcours de cybercommerce : la vitesse, la souplesse, l’abordabilité et la durabilité.

Voici trois stratégies de base pour améliorer les solutions de logistique du dernier kilomètre dans le secteur du commerce électronique :

• N’oubliez pas que la visibilité est essentielle. Assurez-vous que vos clients peuvent faire le suivi de leurs envois, choisir parmi des options de livraison souples et recevoir des avis sur les étapes de livraison.
• Tirez parti de la technologie pour demeurer concurrentiel alors que les standards de logistique du dernier kilomètre sont en pleine mutation. Portez une attention particulière à la technologie qui améliore le suivi des colis et la gestion des stocks. La gestion des livraisons, une visibilité accrue et un logiciel de suivi par GPS peuvent conférer un avantage concurrentiel énorme aux entreprises.
• Établissez un partenariat avec un fournisseur de services de livraison en fin de parcours chevronné. Purolator peut alléger le fardeau de la planification logistique en fin de parcours en offrant des services d’expédition express, la livraison le jour suivant et un éventail d’options et d’outils de livraison personnalisables, notamment :
  • Mes choix Purolator^MC: Les clients obtiennent une visibilité totale du parcours de l’envoi, des avis par message texte durant le transport et des préférences personnalisables pour la livraison des colis. Ils peuvent également personnaliser leur période de livraison et donner l’autorisation de livraison sans signature pour les articles admissibles.
  • Solutions d’expédition pour le commerce électronique: Ces solutions comprennent le suivi des colis pour les clients, la création d’étiquettes pour les envois et les retours, la planification des cueillettes et la création de devis d’expédition précis.
  • Vaste réseau national: Purolator dessert 100 % des codes postaux au Canada et utilise ses propres actifs 97 % du temps pour vous donner accès à l’ensemble du marché canadien. Nos solutions réduisent le nombre de transferts inutiles pour augmenter l’efficacité en fin de parcours.

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Stratégies des grands noms du marché pour briller en fin de parcours

La livraison en fin de parcours est devenue un secteur concurrentiel en soi. Par conséquent, de nombreuses entreprises renommées utilisent des stratégies novatrices pour optimiser leur livraison en fin de parcours tout en gardant les frais de livraison abordables pour leur clientèle.

Pour réussir, associez une stratégie efficace à une connaissance approfondie de l’industrie, des attentes des clients et de leur évolution. Un autre facteur essentiel de votre solution logistique du dernier kilomètre pour le commerce électronique est le choix d’un fournisseur de services de livraison.

L’évolution du dernier kilomètre de livraison

Découvrez les éléments essentiels pour briller en fin de parcours avec le bon partenaire de livraison. En savoir plus

Les géants du commerce électronique misent sur des abonnements et des centres d’exécution des commandes bien situés

La logistique du dernier kilomètre présente de nombreux défis. Tous les détaillants en ligne le savent, dont une entreprise reconnue qui était freinée par une mauvaise planification des itinéraires, un manque de visibilité lors du suivi et des coûts de livraison élevés. Pour remédier à ces problèmes, elle a stratégiquement intégré la technologie dans son processus de livraison en fin de parcours par les moyens suivants :

• le suivi sur l’application mobile et le site Web;
• des algorithmes pour aider à optimiser les itinéraires en prenant en considération la circulation routière, la taille des colis et plus encore;
• l’automatisation, y compris des drones et des robots pour accélérer les livraisons.

En outre, grâce à son propre service d’abonnement à la livraison express, l’entreprise peut offrir la livraison le jour même et le lendemain pour de nombreux articles.

La livraison rapide est plus facile puisque ce géant du commerce électronique possède un vaste réseau de centres d’exécution des commandes, chacun situé stratégiquement près d’un grand centre urbain. Grâce à une logistique avancée et au traitement des commandes dans ces centres, le détaillant est en mesure d’optimiser les itinéraires de livraison. En raffinant sa méthode, il a économisé de l’argent, augmenté son efficacité, accru la satisfaction de la clientèle et attiré davantage de clients. Aujourd’hui, sa clientèle est bien plus satisfaite et fidèle qu’auparavant.

Un grand détaillant utilise des magasins physiques comme centres d’exécution des commandes

Un autre exemple notable est celui d’un détaillant traditionnel bien connu qui vend de tout, des vêtements aux produits électroniques en passant par l’épicerie. Cette entreprise utilise son propre vaste réseau de magasins physiques comme centres de distribution locaux. Elle fait également appel à des livreurs contractuels, mais envisage d’embaucher son propre personnel de livraison.

Son approche est avantageuse pour les clients, car elle permet une livraison en fin de parcours très rapide, y compris la livraison et la cueillette le jour même. Elle est aussi judicieuse sur le plan commercial, car l’entreprise réduit ainsi ses coûts logistiques en fin de parcours et accélère cette étape.

Cette entreprise n’oublie pas la durabilité pour autant. Elle est sur la voie d’atteindre la carboneutralité d’ici 2040 et est devenue le premier grand détaillant canadien à offrir la livraison sans émissions en fin de parcours en 2022.

Une plateforme de commerce électronique populaire aide les petites et moyennes entreprises à exécuter leurs commandes

Une grande plateforme de commerce électronique dotée de son propre réseau d’exécution des commandes aide les petites et moyennes entreprises (PME) à effectuer la livraison en fin de parcours. Ce service donne aux commerçants accès à des centres de services d’exécution des commandes bien répartis dans le pays, ce qui leur permet d’entreposer leurs stocks plus près de leurs clients.

Par conséquent, les délais et les coûts d’expédition sont réduits, ce qui aide les petits joueurs à être plus concurrentiels dans l’arène du commerce électronique.

Ces entreprises illustrent comment l’adoption d’une stratégie de commerce électronique axée sur le client, combinée à l’utilisation intelligente de la technologie et de l’infrastructure, peut transformer la livraison en fin de parcours d’un défi à un avantage concurrentiel.

Comment appliquer ces constats à votre stratégie de commerce électronique?

Les entreprises en tête du marché dont nous venons de parler utilisent la technologie, l’optimisation du réseau logistique et leurs propres services de livraison pour satisfaire et fidéliser leurs clients.

La mise en œuvre de stratégies semblables peut aider votre entreprise à croître à son tour. Toutefois, des experts en cybercommerce craignent que ce type de croissance ne soit pas durable.

En outre, il n’est pas possible pour toutes les entreprises de former un grand réseau d’exécution des commandes ou de construire plusieurs centres de tri. Plus réalistement, de nombreuses petites entreprises devront plutôt collaborer avec des tiers qui utilisent des stratégies et des technologies comme les suivantes :

• un logiciel d’intelligence artificielle (IA) pour offrir un meilleur service à la clientèle et tracer des itinéraires plus efficaces;
• de plus petits parcs de véhicules de livraison comprenant des véhicules écologiques;
• des centres d’expédition situés à des endroits stratégiques, à proximité des grandes régions métropolitaines.

Vous n’avez pas à bâtir votre propre réseau étendu de centres d’exécution des commandes et de distribution. Vous pouvez profiter des mêmes avantages en travaillant avec un partenaire logistique qui possède ces ressources. Un partenariat avec Purolator vous donnera également accès à des services d’expédition transfrontalière express, à un centre de distribution durable et bien situé, à l’optimisation des itinéraires et bien plus encore.

Le dernier kilomètre est souvent l’étape la plus coûteuse mais aussi la plus cruciale de la logistique. Obtenez un avis d’expert sur l’amélioration de votre livraison en fin de parcours. En savoir plus

Constats applicables aux petites et moyennes entreprises

Les stratégies ci-dessus semblent assez simples. Toutefois, les PME se trouvent souvent à la croisée des chemins, avec d’un côté l’envie de limiter les coûts de livraison et d’un autre, le désir de se démarquer en matière de logistique du dernier kilomètre. Ajoutez à ces enjeux le besoin constant d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Pour s’y retrouver, les PME doivent faire preuve de souplesse, tirer parti de la technologie pour accroître la visibilité et l’efficacité, et explorer des réseaux de livraison locaux pour concevoir des solutions de fin de parcours rentables. Voici comment les PME peuvent tirer leur épingle du jeu :

• Commencez à petite échelle. Concentrez-vous d’abord sur votre réseau local. Par exemple, vous pouvez établir un partenariat avec d’autres entreprises de votre région pour contracter des services de livraison conjoints par l’entremise d’une entreprise de messagerie expérimentée. Cette approche vous donne plus de structure en fin de parcours, tout en évitant les livraisons très coûteuses.
• Faites équipe avec un fournisseur de livraison comme Purolator. Un partenariat stratégique vous permettra de vous attaquer de front aux grands défis liés au dernier kilomètre et de faire croître les opérations de vente en ligne de votre entreprise graduellement. Avec un partenaire comme Purolator, qui couvre la totalité des codes postaux canadiens, vous pourrez élargir votre portée en joignant autant vos clients des villes et des banlieues que des régions éloignées. Une telle association peut également vous aider à séduire les clients grâce à l’efficacité de votre livraison en fin de parcours.
• Créez un site Web et une application de magasinage en ligne. Ces actifs numériques sont essentiels au succès de votre entreprise. Ils vous donnent plus de contrôle sur vos ventes bien avant l’étape du dernier kilomètre et améliorent l’image de votre marque. De plus, une présence en ligne aide votre entreprise à répondre aux désirs et aux besoins en évolution des clients tout en demeurant concurrentielle.

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Conseils pour votre boutique en ligne et votre application mobile

Les entreprises qui ont une présence Web peuvent rester à l’écoute des besoins changeants de leurs clients et offrir une expérience de magasinage fluide, du furetage à la livraison à la porte. Grâce à des analyses et des stratégies de vente en ligne novatrices, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de la livraison en fin de parcours pour se démarquer dans un marché saturé et trouver de nouvelles avenues de croissance et de rentabilité.

Voici les incontournables pour créer et maintenir votre boutique en ligne afin de stimuler les ventes et de mettre en valeur la qualité de vos services en fin de parcours auprès de la clientèle :

Les incontournables du commerce électronique	Les incontournables d’une boutique en ligne et d’une appli mobile
Quelques conseils pour mousser vos ventes en ligne :	Intégrez ceci à votre boutique et à votre appli pour stimuler les ventes :
Concentrez-vous sur la logistique du dernier kilomètre. Faites équipe avec un fournisseur expert pour acheminer efficacement les envois de votre entrepôt à vos clients. Assurez-vous qu’il est fiable et expérimenté, et qu’il offre des options de livraison rapide.	Élaborez une politique de livraison claire et proposez un outil de devis personnalisé, des options d’expédition regroupées, des politiques de logistique inverse et plus encore.
Créez un site Web convivial, complet, adapté aux appareils mobiles et riche en contenu qui offre tout ce dont les clients ont besoin pour faire un achat.	Ajoutez une section À propos, des témoignages, une FAQ et des études de cas ou des évaluations pour raconter l’histoire de votre marque, montrer que l’efficacité vous tient à cœur et souligner la qualité de vos produits.
Appuyez votre site Web et vos services en ligne sur une stratégie numérique concrète pour vous assurer que vos efforts de commerce électronique stimulent les ventes, améliorent l’image de marque et favorisent la notoriété de la marque.	Songez toujours au client avant tout et produisez du contenu qui ajoute de la valeur à chaque visite, élimine les irritants et montre l’utilité réelle de vos produits.

Les détaillants en ligne, en particulier, gagnent à offrir la livraison gratuite à l’échelle nationale. Toutefois, cette approche est aussi avantageuse pour les entreprises B2B, comme les pratiques B2C influencent de plus en plus les attentes des clients commerciaux.

L’expédition gratuite attire l’attention des clients potentiels. Saviez-vous que 47 % des acheteurs américains abandonnent leur panier en ligne lorsqu’ils jugent que les frais exigés, y compris les frais de livraison et les taxes, sont trop élevés?

Même le fait d’offrir la livraison gratuite temporairement en guise de promotion mousse les ventes des marques B2C. Par exemple, Teemill, une entreprise proposant des t-shirts écoresponsables, a constaté une augmentation de l’achalandage sur son site Web de 20 % et de ses ventes de 24 % durant les fins de semaine où elle offrait la livraison gratuite. Les entreprises B2B peuvent adopter une approche semblable, d’une durée limitée, pour essayer la livraison gratuite.

Toutefois, on n’offre pas la livraison gratuite à l’aveuglette : il faut une stratégie. Pour les entreprises B2B, les coûts doivent être récupérés ailleurs en augmentant le prix des produits ou en exigeant un seuil d’achat minimal. Si vous avez besoin d’aide pour développer votre stratégie tout en répondant aux demandes des clients, l’idéal est de faire appel à un fournisseur de services logistiques qui offre des solutions d’exécution des commandes aux détaillants en ligne.

Découvrez comment élaborer une stratégie logistique gagnante pour le commerce électronique. Lire l’article

Fidélisez votre clientèle grâce aux services d’exécution des commandes en ligne de Purolator

Les attentes des consommateurs ne sont plus ce qu’elles étaient. La durabilité et la personnalisation ne sont que quelques exemples des nouveautés à considérer. Le bon partenaire d’exécution des commandes en ligne vous aidera à répondre à ces attentes en offrant des options de traitement souples et abordables qui satisfont votre entreprise et vos clients. Purolator a les services et l’expertise nécessaires pour aider votre entreprise de cybercommerce en fin de parcours.

Solutions durables

L’expédition et le transport ont d’importantes répercussions sur l’environnement. Heureusement, les entreprises peuvent réduire leurs émissions grâce à des solutions d’expédition durables. L’expédition écologique peut rendre la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise plus durable dans l’ensemble, tout en comblant les attentes croissantes des clients en matière de pratiques écoresponsables.

Purolator offre des solutions d’expédition durables, y compris l’expédition par voie routière et les envois regroupés. L’expédition par voie routière contribue à rendre le dernier kilomètre plus vert et abordable, réduisant votre empreinte carbone sans sacrifier la vitesse d’expédition. Purolator est la seule entreprise de livraison à offrir le service routier national tôt le matin, pour des commandes livrées avant 9 h. Vous pouvez également ramasser et déposer des colis dans les casiers automatisés, aux Kiosques arrêt rapide, aux Arrêts rapides mobiles et dans plus de 2 900 points d’accès de Purolator.

Nous utilisons aussi des vélos et des camions de livraison électriques pour réduire les émissions de gaz à effet de serre de 24 tonnes métriques par année (par véhicule). D’ailleurs, Purolator est la première entreprise canadienne de messagerie à utiliser des camions de livraison entièrement électriques à l’échelle nationale.

Le regroupement des commandes est une autre façon efficace de réduire votre empreinte écologique. Essayez notre service d’expédition de chargements partiels (LTL) pour faire voyager vos colis avec les produits d’autres expéditeurs en route vers le même endroit. Cette solution réduit les émissions et les coûts en fin de parcours, puisque vous ne payez que pour la portion du chargement que vous utilisez.

Expédition du reste du monde vers le Canada

L’expédition de l’étranger vers le Canada aide les entreprises à saisir de nouvelles occasions. Grâce à Purolator, vous pouvez facilement étendre votre présence au Canada, comme nous livrons à tous les codes postaux canadiens. Votre entreprise peut donc atteindre de nouveaux clients et explorer des stratégies d’approvisionnement plus avantageuses.

Les entreprises basées aux É.-U. en particulier peuvent délocaliser leurs activités au Mexique et expédier leurs produits vers le Canada, afin d’économiser, d’améliorer leur chaîne d’approvisionnement et de favoriser la durabilité.

Les entreprises du Royaume-Uni peuvent également expédier au Canada en aussi peu que trois jours. Les délais d’expédition dépendent de votre fournisseur ainsi que du service d’expédition que vous choisissez. Purolator offre des options d’expédition express et prioritaire du Royaume-Uni vers le Canada.

Manutention spéciale

Purolator propose des solutions d’expédition spécialisées (y compris la livraison de marchandises dangereuses et de produits essentiels) et plus de 2 900 points d’accès pour augmenter la portée de votre entreprise et son efficacité d’expédition. Purolator a tout ce qu’il faut pour répondre à vos besoins.

Logistique inverse

Les retours font partie intégrante de vos activités, pour le meilleur et pour le pire. Votre partenaire d’exécution des commandes en ligne devrait avoir l’expertise et les ressources nécessaires pour faciliter les retours pour votre entreprise et vos clients. Entre ses mains, la logistique inverse devrait être rapide, souple et durable, et mettre à profit la technologie pour créer un processus transparent permettant un réapprovisionnement et une revente rapides. Purolator, par exemple, compte plus de 2 900 établissements au Canada afin de faciliter les retours pour vos clients.

Faites passer votre logistique du dernier kilomètre au niveau supérieur et simplifiez la vie de vos clients grâce à une stratégie de logistique inverse solide. En savoir plus

Service	Soutien à la clientèle en tout temps	Livraison garantie le jour suivant*	Livraison à 100 % des codes postaux canadiens	Livraison de marchandises dangereuses et d’articles très lourds	Possibilité de l’agencer à d’autres solutions	Couverture canadienne	Couverture américaine	Couverture internationale
Service de livraison de produits essentiels	✔️				✔️	✔️	✔️	✔️
Express et Routier		✔️			✔️
Solutions de logistique inverse					✔️	✔️
Transport de fret		✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Planification logistique pour les demandes spéciales		✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Expédition dans le reste du monde				✔️	✔️		✔️	✔️
* Certaines modalités, conditions et restrictions géographiques s’appliquent (y compris des restrictions sur la garantie selon les points d’origine et de destination, ainsi que sur la garantie de remboursement). Dans la plupart des cas, la fin de journée signifie 21 h. Le service Purolator ExpressMD 9 h, le service Purolator ExpressMD 10 h 30, le service Purolator ExpressMD Midi, et le service Purolator ExpressMD Soirée ne sont offerts que si l’envoi a été préparé à l’aide d’un système d’expédition automatisé. Veuillez consulter les Modalités et conditions de service de Purolator pour obtenir de plus amples renseignements.

La logistique du dernier kilomètre de Purolator à l’œuvre

Clearly a lancé sa boutique en ligne en 2000. Au fil des ans, ses activités ont pris de l’expansion : en plus de vendre des lentilles cornéennes en ligne, elle a aussi percé le marché des lunettes sur ordonnance. La livraison en fin de parcours était sa bête noire, ce qui freinait sa démarche de croissance en ligne. Le problème, c’est qu’une fois une commande expédiée, Clearly ne semblait plus en mesure d’assurer la satisfaction de la clientèle.

Clearly a établi un partenariat avec Purolator, charmée par notre philosophie axée sur le client. Après avoir mieux compris ses défis et ses objectifs, nous lui avons offert des services de livraison la fin de semaine et le soir, ce qui a contribué à une hausse majeure des ventes. « La satisfaction de la clientèle a grimpé en flèche », affirme Arnaud Bussières, chef de la direction de Clearly.

Ce partenariat solide est la preuve qu’il est avantageux de tenir compte de la livraison en fin de parcours sans votre stratégie de développement du commerce en ligne. En effet, le dernier kilomètre a un effet significatif sur votre image de marque et vos affaires en général.

Fonctionnalités d'expédition du commerce électronique de Purolator
Devis d’expédition précis	Estimez le coût de l’expédition transfrontalière de vos articles en fonction de la taille de chaque colis. En savoir plus
Création d’étiquettes d’envoi	Créez des étiquettes d’expédition en quelques minutes et réduisez le risque d’erreur. Nous vous guiderons durant toutes les étapes de la préparation d’étiquettes. En savoir plus
Mes choix Purolator	Offrez plus de flexibilité à vos clients, sous la forme d’options pour personnaliser chaque livraison de colis. Mes choix Purolator permet de définir des préférences de livraison, de recevoir des avis de suivi par message texte et de dédramatiser les livraisons manquées en proposant une marche à suivre. En savoir plus
Signature d’un adulte requise	La fonction Signature d’un adulte requise aide à assurer la livraison sécuritaire des envois contenant de l’alcool, du cannabis, certains types de produits pharmaceutiques ou d’autres marchandises dangereuses réglementées. En savoir plus
Autorisation de livraison sans signature	Cette fonction permet aux clients de renoncer à l’exigence de signature. Ainsi les colis admissibles peuvent être laissés au point de livraison si les clients ne sont pas disponibles au moment de la livraison. En savoir plus
Création d’étiquettes de retour	La création d’étiquettes de retour simplifie la logistique inverse pour vos clients, et verdit le processus pour vous. En savoir plus
Planification des cueillettes	La planification des cueillettes est pratique pour les clients et réduit le risque de livraison manquée. En savoir plus

Purolator a aidé Clearly à livrer plus de 50 000 commandes le soir et la fin de semaine. Prêt à offrir plus de flexibilité à votre clientèle? En savoir plus

Comment anticiper les tendances du dernier kilomètre du commerce électronique?

Le secteur de la livraison en fin de parcours continue de changer rapidement. Pour rester dans la course, il est important de suivre les tendances et l’évolution des attentes de la clientèle. Voici ce que vous pouvez faire pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, sans vous arracher les cheveux :

Recueillir et analyser les données et les commentaires

Examinez les données et les commentaires des clients pour améliorer vos façons de faire. Vous pouvez même envoyer des sondages ou encourager les clients à rédiger des évaluations pour savoir quels aspects de votre logistique du dernier kilomètre leur plaisent et leur déplaisent.

Établir des indicateurs de rendement clés (IRC) précis et les évaluer périodiquement

Le délai de livraison moyen est l’un des IRC les plus importants à surveiller, car il vous permet de repérer les inefficacités et il influence directement la satisfaction de la clientèle. Les autres IRC notables comprennent le coût, la satisfaction de la clientèle et l’écart entre les délais de livraison anticipé et réel, ou bien le taux de livraisons ponctuelles par rapport au total de livraisons durant une période donnée.

Collaborer avec un fournisseur expert en logistique du commerce électronique

En collaborant avec Purolator, vous éliminez un facteur de stress important, soit la logistique du dernier kilomètre. Nous sommes fiers d’offrir à votre entreprise des options pratiques en fin de parcours, comme des casiers automatisés ainsi que des kiosques et des boîtes de dépôt dans les zones urbaines denses. Ces solutions améliorent l’expérience client et simplifient grandement les retours d’articles.

Tirer parti de la technologie intelligente

La technologie la plus récente n’est pas toujours la plus accessible. En faisant appel à Purolator, vous aurez un accès abordable à l’optimisation des itinéraires, à des véhicules écologiques et à des centres d’expédition et de dépôt durables.

Préparez-vous à l’avenir de la livraison en fin de parcours

Lorsque votre entreprise choisit Purolator comme partenaire logistique, elle se prépare à l’avenir de la livraison en fin de parcours pour le cybercommerce.

Nous offrirons à votre entreprise le soutien nécessaire pour améliorer la satisfaction de la clientèle au moyen de services de fin de parcours de haut niveau. Voici les avantages que vous procureront nos services :

• Notre éventail de points de cueillette et de dépôt facilite les livraisons et les retours, et contribue à fidéliser la clientèle.
• Mes choix Purolator assure une expérience client exceptionnelle, en offrant des options pour personnaliser la livraison de chaque colis.
• Que ce soit grâce à la livraison le jour suivant ou aux cueillettes et aux dépôts le samedi, Purolator s’adapte à votre horaire.
• Vous associer à Purolator, c’est savoir que vous n’avez pas à concevoir vos initiatives de durabilité et de satisfaction de la clientèle axées sur la technologie seul.
• Nous collaborerons continuellement avec votre entreprise pour déterminer les meilleures options d’expédition pour votre situation actuelle et celle du marché.

Un tel partenariat stratégique est essentiel pour aider votre entreprise de commerce électronique à s’épanouir dans un milieu en mutation où l’efficacité et l’expérience client sont reines. Nous sommes là pour vous aider à prospérer.

 

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