Pourquoi l’essor rapide du commerce électronique attire la fraude

La fraude liée au commerce électronique préoccupe grandement les commerçants en ligne et les clients. En raison de l’augmentation du nombre de transactions effectuées en ligne, les fraudeurs ont trouvé des façons de pirater les plateformes Web et les entreprises qui les exploitent. Cette activité est particulièrement difficile à détecter lorsque les transactions en ligne sont très nombreuses, comme durant la période des fêtes. En fait, pour 2023, on s’attend à ce que le coût total de la fraude liée au commerce électronique atteigne 206,8 milliards de dollars américains (article en anglais seulement). En quoi consiste exactement la fraude liée au commerce électronique? Voici quelques exemples de fraude en ligne : utilisation de cartes de crédit volées ou frauduleuses pour effectuer des transactions, de fausses identités ou de faux identifiants d’ouverture de session et de publicités frauduleuses de sociétés affiliées. Les conséquences sont très graves et ont une grande portée. Il peut s’agir de pertes financières, d’atteinte à la réputation de la marque, de pertes de clients, de l’augmentation des coûts d’exploitation, de conséquences juridiques, de relations tendues avec des partenaires, de pénuries de stocks, de perturbations de la chaîne d’approvisionnement et plus encore. Dans l’ensemble, la fraude compromet la sécurité de votre entreprise et de vos clients.

Dans cet article, nous nous pencherons sur les tactiques de fraude les plus courantes liées au commerce électronique et sur la façon dont vous pouvez protéger votre entreprise.

In this article, we’ll show you the most common e-commerce fraud tactics and how you can protect your business from them. We answer questions like:

Nous répondons notamment aux questions suivantes:

  1. Quels types de fraudes liées au commerce électronique devez-vous connaître?
  2. Comment les propriétaires d’entreprise peuvent-ils détecter et contrer la fraude liée au commerce électronique et à l’expédition?
  3. Comment pouvez-vous protéger votre entreprise contre la fraude liée au commerce électronique?
  4. Comment Purolator peut-elle aider votre entreprise à se protéger de façon continue?

Taux de fraude soupçonnée par secteur

Une étude (article en anglais seulement) a démontré que le secteur de la vente au détail se classait au deuxième rang mondial parmi les secteurs affichant les plus hauts taux de fraude en ligne présumée l’an dernier. De plus, les secteurs de la vente au détail et de la logistique ont enregistré le taux de fraude en ligne présumée le plus élevé entre 2019 et 2022. 

13 types de fraudes liées au commerce électronique à surveiller

La fraude liée au commerce en ligne peut revêtir de nombreuses formes, mais généralement, il s’agit de toute activité frauduleuse qui se produit durant une transaction en ligne. Les cybercriminels utilisent souvent la fraude pour obtenir des renseignements confidentiels ou réaliser un gain financier en trompant ou en volant les acheteurs en ligne et en déjouant les systèmes automatisés de votre site Web.

 

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Fraude liée au réacheminement de colis: La fraude liée au réacheminement de colis, aussi appelée fraude par interception, a généralement lieu lorsqu’un fraudeur a acheté un article en utilisant une carte de crédit dont les renseignements ont été volés. Le fraudeur utilise l’adresse réelle du titulaire de la carte pour effectuer le paiement afin de ne pas alerter les systèmes de détection de fraudes, puis il changera l’adresse après la confirmation de l’envoi. Cette situation crée un problème pour le titulaire de la carte dont les renseignements ont été volés, et votre entreprise devra composer avec des marchandises manquantes. 

Comment pouvez-vous savoir si une demande de changement d’adresse est authentique ou frauduleuse? Voici quelques façons de repérer les arnaques liées à la livraison de colis (article en anglais seulement) :

  • Fautes de grammaire et d’orthographe;
  • Utilisation excessive de points d’exclamation ou de signes de ponctuation;
  • Demandes de réacheminement fréquentes;
  • Plusieurs changements apportés aux renseignements sur le destinataire;
  • Incohérence entre les adresses d’expédition et de facturation.

Essayez de faire équipe avec un partenaire d’expédition qui a des mesures de protection en place. Il pourra vérifier les renseignements sur le destinataire, surtout s’il s’agit d’une demande de réacheminement.

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Fraude relative aux articles non reçus: Une pratique populaire des fraudeurs est de déclarer faussement qu’ils n’ont pas reçu leurs articles. C’est ce qu’on appelle la fraude relative aux articles non reçus, la fraude liée à la rétrofacturation, la fraude relative aux remboursements ou la fraude amicale, bien que c’est loin d’être plaisant. Si la rumeur court qu’une entreprise expédie facilement et gratuitement des articles de remplacement, les criminels peuvent profiter de ce privilège en soumettant une fausse demande. En effet, ils affirment qu’ils n’ont pas reçu leur commande ou qu’elle est arrivée avec des pièces endommagées ou manquantes. Si l’entreprise n’effectue pas une enquête approfondie, elle pourrait expédier un produit de « remplacement » et perdre des revenus potentiels.

Afin de prévenir les fraudes relatives aux articles non reçus, les expéditeurs doivent s’assurer d’obtenir une signature à la livraison. Si ce n’est pas possible, ils peuvent aussi prendre une photo du colis à sa destination finale comme preuve que la livraison a été effectuée. Il s’agit de la preuve de livraison avec photo. Ces mesures peuvent aider à établir une preuve claire et à réduire au minimum les litiges potentiels au sujet de la réception des articles.

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Fraude liée au piratage de compte: Les fraudeurs chevronnés sont audacieux et peuvent pirater directement votre compte d’entreprise. C’est ce qu’on appelle la fraude liée au piratage de compte ou la prise de contrôle d’un compte d’expédition. Les fraudeurs peuvent se servir de données d’accès volées pour effectuer leurs propres envois à vos frais. Cette méthode est similaire à celle utilisée pour effectuer des commandes au moyen d’une carte de crédit volée, sauf que la victime est votre entreprise. La gravité de ces commandes peut varier. Certains fraudeurs se contentent d’effectuer des livraisons personnelles, tandis que d’autres expédient de grandes quantités d’articles partout au pays.

Pour arrêter les pirates informatiques, l’une des meilleures solutions est de faire équipe avec un expéditeur qui protège votre compte d’expédition en ligne au moyen de plusieurs mesures de protection. Le bon expéditeur aura un solide processus de facturation en ligne comportant des étapes de vérification du paiement pour dissuader les pirates informatiques. Il surveillera également régulièrement les activités de votre compte afin de repérer tout comportement suspect ou toute tentative d’accès non autorisée. En outre, il vous demandera de créer un mot de passe complexe et unique. Vous aurez également la possibilité de recevoir des avis par courriel ou par message texte afin de surveiller les activités de votre compte. Par souci de sécurité supplémentaire, ne divulguez jamais votre numéro de suivi ou d’autres renseignements contenus dans ces avis. Communiquez immédiatement avec votre expéditeur si vous soupçonnez une activité suspecte.

Vous êtes à la recherche du bon partenaire d’expédition? Obtenez des conseils sur la façon de choisir un partenaire pour l’exécution des commandes liées à la croissance du commerce électronique

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Fraude liée à la chaîne d’approvisionnement: Une fraude liée à la chaîne d’approvisionnement peut se produire à n’importe quel moment, même avant la vente. Les fraudeurs qui utilisent la chaîne d’approvisionnement font souvent une fausse représentation de leurs marchandises en prétendant être des fournisseurs ou des fabricants légitimes. Il s’agit d’une sorte d’arnaque à laquelle vous devez faire très attention si vous exploitez un modèle d’affaires de livraison directe. Une fois le paiement effectué, les fraudeurs cessent toutes les communications et vous ne recevrez aucun des articles que vous avez achetés. Dans le pire des cas, une telle fraude peut entraîner des retards considérables dans votre chaîne d’approvisionnement, des pénuries de stocks, des coûts élevés et une perte de confiance de la clientèle.

Comment pouvez-vous détecter une fraude liée à la chaîne d’approvisionnement? La détection de la fraude liée à la chaîne d’approvisionnement nécessite de mener une enquête approfondie sur un fournisseur avant de commencer à faire affaire avec lui. Vérifiez ses expériences antérieures et essayez de communiquer avec ses anciens partenaires ou ses partenaires actuels pour vous assurer de son intégrité. Après avoir accepté de travailler avec ce nouveau fournisseur, continuez de surveiller et d’analyser vos données financières afin de relever toute irrégularité dans vos factures ou vos paiements. En outre, des vérifications et des examens réguliers de votre processus de chaîne d’approvisionnement peuvent vous aider à repérer les activités suspectes ou les incohérences.

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Vol de cargaison: De façon générale, les voleurs de cargaison ciblent les articles en transit. Ils se font souvent passer pour des employés d’un transporteur, volent des marchandises sans surveillance ou dévalisent même des conducteurs. Ils cherchent habituellement à se procurer des articles pour les revendre à un prix plus élevé. Ils ont alors tendance à privilégier les produits qui peuvent être vendus rapidement et dont la demande est élevée. Au cours des dernières années, le vol de cargaison le plus courant a eu lieu à la toute fin de la chaîne d’approvisionnement, lorsqu’un article est laissé sans surveillance juste devant la porte de votre client. Vous voulez en savoir plus sur le vol de cargaison? Voici comment vous pouvez limiter les vols d’envois (article en anglais seulement) et comment réduire le risque de vol de cargaison grâce à des conseils de prévention des pertes.

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Manipulation d’adresse et réexpédition: L’identification de l’adresse de facturation et d’expédition a toujours joué un rôle clé dans la prévention de la fraude. Toutefois, certains fraudeurs ont appris à contourner ces vérifications en manipulant les adresses et en utilisant le service de réexpédition. En utilisant une adresse qui fait croire aux systèmes de sécurité qu’elle est légitime ou une adresse de réexpédition générique, ces fraudeurs peuvent déguiser leurs achats illicites.

  • La manipulation d’adresse survient lorsqu’un fraudeur remplace une adresse légitime ou y ajoute des éléments pour contourner les systèmes automatisés de détection de fraudes tout en cachant sa véritable adresse. Pour ce faire, il ajoute généralement des espaces, remplace des chiffres par des lettres similaires et ajoute des symboles spéciaux.
  • La réexpédition est un service légitime qui sert d’intermédiaire entre les clients et les expéditeurs. Par exemple, il est habituellement plus économique de regrouper les commandes internationales en une seule commande de réexpédition plutôt que d’en créer plusieurs. Toutefois, les fraudeurs utilisent parfois l’adresse de réexpédition à la place de leur véritable adresse de livraison pour brouiller les pistes.

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Abus de remboursement: La plupart des détaillants ont une politique stricte en matière de remboursements et de retours, mais on parle d’abus de remboursement lorsque des fraudeurs trouvent une faille dans ce système. Ils exploiteront le système en retournant des articles brisés, endommagés ou volés en échange d’un remboursement. C’est le type de fraude en ligne qui a enregistré la plus grande augmentation. En effet, les marchands ont signalé une augmentation de 60 % de l’abus de remboursement en 2022 (article en anglais seulement).

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Fraude par carte de crédit en ligne: Il s’agit du type de fraude le plus courant dans le domaine du commerce électronique. Ce type d’attaque, aussi connu sous le nom de fraude liée aux transactions sans cartes, de piratage de carte, de transaction non autorisée par le titulaire de carte ou de fraude liée aux paiements en ligne, utilise les renseignements volés d’une carte de crédit pour effectuer des achats dans une boutique en ligne, souvent en créant plusieurs envois. Les fraudeurs utilisent souvent diverses astuces pour dissimuler leur identité lorsqu’ils utilisent cette tactique. Par exemple, ils peuvent envoyer les marchandises achetées illégalement à des réexpéditeurs ou utiliser un serveur mandataire résidentiel pour cacher leur adresse IP.

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Fraude liée à la mise à l’essai d’une carte: Lorsqu’un fraudeur a obtenu une partie, mais pas la totalité, des renseignements d’une carte de crédit, il commence habituellement à mettre la carte à l’essai pour tirer le maximum de ce qu’il a volé. Par exemple, les cyberattaquants ne savent généralement pas si les renseignements sont associés à une carte valide ou si la carte a une limite maximale. C’est pourquoi ils commenceront par essayer la carte en faisant de petits achats avant de passer à des commandes de plus en plus importantes jusqu’à ce qu’ils aient atteint la limite de la carte.

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Fraude liée à l’usurpation de l’identité d’une entreprise: Ce type de fraude, aussi appelée compromission de courriel d’entreprise, repose sur l’exploitation de la confiance et de l’autorité des cadres supérieurs pour manipuler les employés, les clients ou les partenaires commerciaux afin de contourner les mesures de sécurité. Généralement, un fraudeur utilise des techniques d’hameçonnage pour faire passer son adresse de courriel ou son message texte comme étant légitime. Le fraudeur imitera le style d’écriture d’une organisation de confiance et demandera aux destinataires d’effectuer des transferts électroniques ou de divulguer des renseignements confidentiels rapidement. Parfois, il peut même menacer les destinataires s’ils ne suivent pas les directives. Par exemple, il peut s’agir d’un licenciement pour un employé ou des frais additionnels pour un client. La fraude liée à l’usurpation de l’identité d’une entreprise peut entraîner des pertes financières importantes pour votre entreprise, ainsi qu’une atteinte à la réputation et la compromission de renseignements confidentiels.

Pour vous protéger contre ce type de fraude, vous devez informer vos employés des risques et des signaux d’avertissement. Par exemple, formez votre personnel afin qu’il vérifie les demandes de transactions financières ou de renseignements confidentiels par l’entremise de différents canaux, comme en personne ou par téléphone, avant de faire quoi que ce soit. Il est également important de tenir vos clients au courant au cas où ils seraient ciblés. Dites à votre clientèle ce qu’elle doit surveiller si elle croit avoir reçu un courriel ou un message texte frauduleux prétendant représenter votre entreprise.

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Abus de promotion, d’affiliation ou de fidélité: L’abus de promotion est de plus en plus populaire et, au cours des dernières années, ce sont les clients réguliers qui utilisent cette méthode plutôt que les cybercriminels. Ravelin, une entreprise de prévention de la fraude, a déclaré que 52 % des entreprises en 2021 (article en anglais seulement) avaient observé une augmentation de l’abus de promotion, ce qui en fait le type de fraude qui connaît la croissance la plus rapide. Si le fait que quelques clients profitent de façon abusive de vos offres promotionnelles n’est pas très inquiétant, cette pratique peut entraîner de nombreux coûts cachés pour votre entreprise si elle continue de passer inaperçue. Cette situation peut être extrêmement néfaste lorsque vous cherchez à économiser sur les frais d’expédition.

On retrouve trois types de promotions dont certains clients et les cybercriminels ont tendance à exploiter :

  • Les primes d’adhésion offrent des rabais aux clients qui créent un nouveau compte. Toutefois, ce privilège peut être utilisé abusivement si un client ou un robot pourrielleur crée plusieurs comptes pour profiter de la prime plus d’une fois.
  • Les primes de recommandation sont des récompenses accordées aux clients qui recommandent votre boutique en ligne à d’autres personnes. Il peut y avoir un abus si un seul client crée plusieurs comptes et se recommande à lui-même plusieurs fois.
  • Les coupons sont des codes envoyés par les boutiques en ligne aux clients pour obtenir des promotions et des rabais. Toutefois, lorsque ces codes sont trop prévisibles, les fraudeurs peuvent être en mesure de deviner les codes futurs et recevoir plusieurs rabais. Les relations avec vos clients peuvent également en souffrir, car ceux-ci ne pourront pas échanger les codes qui ont déjà été devinés et utilisés par les fraudeurs.

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Fraude liée aux commerçants: Dans le cas de la fraude liée aux commerçants, aussi appelée la fraude par triangulation, un cybercriminel dupe un consommateur ordinaire pour l’aider à commettre une plus grande arnaque. Le fraudeur crée habituellement un faux magasin de commerce électronique ou un faux magasin sur un marché numérique. Lorsqu’un client fait un achat dans ce magasin, le fraudeur vole les renseignements de sa carte de crédit et les utilise à ses propres fins.

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Vol de site Web: Si un fraudeur réussit à pirater votre plateforme de commerce électronique, il est possible que les données personnelles de vos clients aient été compromises. C’est ce qu’on appelle le vol de sites Web ou de données. Ce type de vol se produit lorsqu’un cybercriminel vole des données d’ouverture de session, des numéros de carte de crédit sauvegardés, des adresses, des numéros de téléphone, des noms et d’autres renseignements personnels directement dans le système dorsal de votre boutique en ligne. Cette fraude rend non seulement vos clients vulnérables, mais elle peut également se traduire par d’autres crimes éventuels, car le fraudeur peut utiliser ou vendre les renseignements volés. Une pratique exemplaire consiste à recueillir uniquement les données nécessaires, comme le prénom, le nom et les renseignements d’expédition, et à supprimer tous les renseignements qui ne sont pas requis pour effectuer une transaction.

Fraude liée au commerce électronique et à l’expédition : Ce que vous devez savoir

Les signaux d’alerte de la fraude

Voici quelques signes que vous et vos employés devez surveiller lorsque vous examinez le compte d’un client. Plus le nombre de signes est élevé, plus il y a de chance qu’il s’agisse d’une fraude.

  • Commande d’un grand nombre d’articles de faible valeur: Votre client a-t-il passé de nombreuses commandes contenant beaucoup d’articles de faible valeur? Si cette tendance diffère considérablement de ses volumes de commandes et de ses coûts d’articles habituels, il s’agit d’un signe.
  • Commande plus importante que la moyenne: Votre client a-t-il effectué récemment une commande plus importante que ses achats habituels? Si la commande comprend beaucoup plus d’articles et est considérablement plus dispendieuse que les commandes précédentes de votre client, ou s’il s’agit de la première commande passée par un nouveau client, c’est un autre signe.
  • Adresse ou heure inhabituelle: L’adresse d’expédition ou de facturation habituelle de votre client a-t-elle été changée ou contient-elle des erreurs par rapport aux commandes précédentes? Est-ce que les adresses d’expédition et de facturation correspondent? La commande a-t-elle été passée hors des heures d’achat habituelles de votre client? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, vous avez repéré un autre signe.
  • Plusieurs commandes et plusieurs cartes de crédit: Est-ce que des commandes ont été payées avec trois cartes de crédit ou plus pour un même compte de client? Assurez-vous d’examiner les détails de chaque carte de crédit pour veiller à ce que les renseignements, comme le nom et l’adresse, correspondent. Il s’agit d’un signe de fraude si les cartes ont des noms et des adresses différents.
  • Série de commandes provenant d’un pays à risque élevé: Votre client a-t-il effectué une série de commandes récentes à partir d’une nouvelle adresse dans un autre pays que son lieu de résidence habituel? Si oui, vous avez repéré un autre signe.
  • Plusieurs transactions refusées: Est-ce que des transactions récentes dans le compte d’un client ont été refusées automatiquement? Qu’il s’agisse de paiements par carte de crédit refusés ou de renseignements d’expédition inexacts, soyez attentif à ce signe si vous remarquez qu’il s’agit d’une tendance ou si le refus est suivi de plusieurs petites transactions.
  • Envois accélérés répétitifs: Avez-vous remarqué une augmentation soudaine du nombre de commandes urgentes effectuées pour un compte? Il s’agit d’un signe si cette activité est rare ou inhabituelle pour ce compte.
  • Différentes commandes de la même adresse IP: Est-ce que la même adresse IP est à l’origine de plusieurs commandes ayant différentes adresses et différents renseignements de facturation? Si oui, il s’agit d’un autre signe.

Comment protéger votre commerce électronique du segment interentreprise

Lorsqu’on connaît les risques de la fraude liée au commerce électronique et les différentes formes qu’elle peut prendre, il est facile de comprendre pourquoi la protection contre la fraude est essentielle dans l’ère numérique d’aujourd’hui. Les entreprises ayant des activités de commerce électronique interentreprises doivent mettre en place des mesures robustes pour se protéger et protéger leurs clients contre la fraude. Ces mesures comprennent une combinaison de stratégies proactives et de mesures réactives permettant de détecter et de prévenir la fraude, et d’atténuer les risques connexes. Grâce à une stratégie à plusieurs niveaux et à une formation régulière des employés sur la façon de repérer les fraudes, les entreprises peuvent réduire considérablement leur vulnérabilité à la fraude liée à l’expédition et au commerce électronique. 

Les techniques de protection contre la fraude suivantes vous aideront à assurer l’intégrité de vos activités de commerce électronique interentreprises. Ces techniques s’appliquent aussi au segment entreprise-consommateur.

  • Surveiller et bloquer les activités en ligne frauduleuses Les pare-feu et les dispositifs de blocage de courriels suspects sont la première ligne de défense pour protéger votre entreprise contre les divers types de cybermenaces. Les pare-feu examinent les paquets de données entrants et sortants lorsque vous êtes connecté à Internet, et appliquent des règles prédéfinies pour déterminer s’il faut autoriser ou bloquer le trafic Web. Vous pouvez définir des règles pour votre pare-feu (article en anglais seulement) qui ciblent spécifiquement les applications ou les sites Web frauduleux connus. Vous réduirez ainsi considérablement le risque d’accès non autorisé ou d’atteinte à la sécurité des données. En plus des pare-feu, les dispositifs de blocage de courriels suspects jouent un rôle essentiel dans la prévention de la fraude liée au commerce électronique. En effet, les cybercriminels utilisent souvent les courriels pour envoyer des logiciels malveillants ou pour les tentatives d’hameçonnage. Les meilleurs dispositifs de blocage de courriels suspects aident à détecter les pièces jointes potentiellement dangereuses. Ces pièces jointes sont ensuite mises en quarantaine afin d’éviter qu’elles n’atteignent votre boîte de réception. Vous aurez ainsi une protection supplémentaire, car vous serez moins susceptible d’ouvrir accidentellement des pièces jointes malveillantes ou d’interagir avec elles.
  • Offrir une technologie de paiement sécuritaire La mise en œuvre de différentes technologies de paiement sécurisées est une autre façon de protéger votre entreprise contre la fraude liée au commerce électronique. Par exemple, l’utilisation de sites Web HTTPS. Le protocole HTTPS garantit que la communication entre le navigateur de votre client et votre site Web est protégée par chiffrement, ce qui réduit le risque de falsification des données. En outre, en exigeant que les clients saisissent leur valeur de vérification de carte (VVC) pour tous les achats, vous renforcez encore la sécurité. La VVC est un code à trois chiffres qui se trouve au verso des cartes de crédit et qui aide à confirmer que le client qui effectue l’achat possède physiquement la carte. En combinant ces mesures, vous pouvez réduire le risque de fraude liée au commerce électronique et améliorer la sécurité globale de vos transactions en ligne.
    • Mettre en place un logiciel de détection de la fraude Un logiciel de détection de la fraude vous permet de repérer et de prévenir les transactions frauduleuses en temps réel. Grâce à cet outil, vous pouvez réduire au minimum l’incidence potentielle sur vos activités. Ces solutions logicielles utilisent des algorithmes sophistiqués et des techniques d’apprentissage automatique pour analyser les données et détecter les signes associés aux comportements frauduleux. En signalant automatiquement les transactions suspectes dans votre boutique en ligne, vous pouvez prendre des mesures immédiates comme effectuer une enquête approfondie ou bloquer la transaction afin de réduire le risque de fraude.
    • Former votre personnel au repérage et au signalement des courriels et des transactions frauduleux Si vous fournissez à votre personnel les connaissances et les compétences nécessaires pour reconnaître la fraude, l’ensemble de votre entreprise aura une meilleure chance de résister aux cyberattaques. Il ne faut pas beaucoup de temps pour informer votre équipe des signes courants associés aux courriels suspects, comme les adresses de courriel non officielles, les erreurs de grammaire et les demandes urgentes de renseignements confidentiels. Il en va de même pour les commandes et les transactions suspectes. Formez votre personnel afin qu’il puisse repérer les signes comme des transactions inhabituelles, le transfert rapide de fonds, une commande qui implique plusieurs comptes et les incohérences dans les renseignements sur les clients. Aussi, lorsque votre personnel s’occupe de l’examen manuel des commandes, encouragez-le à signaler rapidement toute activité suspecte détectée. En donnant la priorité à la formation du personnel, vous pouvez renforcer les mesures de sécurité de votre entreprise et favoriser une culture de vigilance.

  • Recueillir seulement les données nécessaires sur les clients: En limitant la quantité de renseignements personnels des clients que vous stockez, vous réduisez le risque d’exposition de données confidentielles en cas de fraude. De cette façon, la base de données de votre entreprise est moins attrayante pour les pirates et les fraudeurs, car il y a moins d’information utile à exploiter. En recueillant seulement les données nécessaires, comme le prénom et le nom, l’adresse d’expédition, le numéro de téléphone et l’adresse de courriel, vous pourrez protéger la vie privée de vos clients et vous assurer que votre site est conforme à la réglementation en matière de protection des données.
  • Utiliser un service de vérification des adresses: Lorsque vos clients fournissent leur adresse durant une transaction en ligne, vous pouvez vérifier si elle est légitime en utilisant un service de vérification des adresses. Cette mesure peut empêcher les fraudeurs d’utiliser les renseignements de carte de crédit volés ou d’expédier des produits à des réexpéditeurs et à des adresses inexistantes. Les services de vérification des adresses utilisent des bases de données et des algorithmes pour comparer une adresse suspecte aux registres officiels et aux normes postales. En utilisant ce service, votre entreprise peut atténuer le risque de transactions frauduleuses et réduire au minimum les frais connexes.
  • Rester vigilant durant la période des fêtes: En raison de la hausse des achats en ligne durant les fêtes, les fraudeurs tentent souvent de profiter de cette période occupée et propice à la distraction. Pour rester proactive, votre entreprise peut mettre en œuvre plusieurs stratégies :
  1. Surveiller et analyser les données des clients afin de détecter les tendances suspectes.
  2. Mettre en œuvre un processus d’authentification pour vous aider à confirmer l’identité des clients.
  3. Maintenir vos logiciels et vos systèmes à jour pour utiliser les correctifs de sécurité les plus récents.
  4. Préparer les employés pour la période des fêtes en passant en revue les techniques de fraude courantes. 
  • Songer à fixer un montant maximum pour les commandes: En fixant une limite d’achat pour les commandes, vous pouvez réduire le risque de transactions potentiellement frauduleuses. Cette limite est une mesure préventive, car les fraudeurs auront plus de difficultés à effectuer des achats importants. Elle sert également à dissuader les fraudeurs de cibler votre entreprise.
  • Établir un délai pour les retours : Si vous fixez un délai précis pour les retours, vous serez en mesure de réduire au minimum le risque d’activités frauduleuses, comme la fraude liée aux articles non reçus ou l’abus de remboursement. Cette limite de temps crée un sentiment d’urgence pour les clients qui veulent retourner un article ou effectuer des achats légitimes. En fixant un délai, vous aurez une raison valable de refuser les retours tardifs. Il est également plus facile de faire le suivi des tendances de retour des clients qui tentent d’obtenir plusieurs remboursements de produits. Toutefois, cette démarche ne doit pas compliquer le processus de retour pour vos clients. Voici comment créer un processus de retour simple et sans tracas pour le commerce électronique.

Comment Purolator peut vous aider à renforcer vos tactiques de lutte contre la fraude

En tant que fournisseur de pointe de solutions intégrées de logistique, d’emballage pour les colis, et de transport de fret, vos envois du commerce électronique sont notre priorité absolue. Nos solutions d’expédition combinent commodité et mesures de protection afin que vous profitiez du meilleur des deux mondes lorsque vous choisissez d’expédier avec nous.

  1. Expédiez sans tracas grâce à notre réseau en boucle fermée: Faites confiance à notre réseau en boucle fermée. Nous utilisons nos propres actifs 97 % du temps. Par conséquent, vos envois seront rarement traités par des tiers, sans transfert ni courtage, ce qui réduit les risques de dommages ou de vol. Notre vaste réseau dessert 100 % des codes postaux canadiens. Vous pouvez donc expédier des produits presque n’importe où au pays avec la certitude que vos envois sont entre de bonnes mains.
  2. Nos camions détiennent la certification TSR: Vos envois routiers sont protégés, car tous nos camions ont la certification TSR de niveau 1 de la Transported Asset Protection Association (TAPA).
  3. Faites le suivi de vos livraisons essentielles: Nous offrons un service de livraison de produits essentiels pour vos livraisons les plus urgentes. Grâce au système de suivi inégalé et à la meilleure optimisation des itinéraires de l’industrie, vous aurez une visibilité complète de vos envois les plus importants.
  4. Obtenez des devis précis pour vos envois à destination des É.-U. et de l’international: Comptez sur nous pour vous fournir les bons devis pour tous vos envois transfrontaliers afin que vous puissiez présenter à vos clients des frais d’expédition exacts. Commencez par nous dire où et quand vous voulez expédier votre envoi.
  5. Identifiez clairement vos envois avec nos services de création d’étiquettes: Vous pouvez facilement créer et imprimer une étiquette d’expédition en ligne en quelques minutes. Commencez à préparer votre envoi dès maintenant et créez des étiquettes avec nos codes QR conviviaux. Si vous soupçonnez qu’un envoi a été perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation rapidement et facilement.
  6. Notre processus de facturation est protégé: Nous utilisons des outils d’expédition intégrés et des procédures de facturation authentique pour nous protéger contre les arnaques et la fraude. Le Centre de facturation de Purolator utilise les étapes de vérification du paiement pour confirmer que les transactions sont authentiques. De plus, notre outil Purolator ExpéditionMC électronique – EDI (Échange de données informatisées) vous permet de regrouper les factures de tous vos établissements d’expédition afin de repérer facilement toute irrégularité ou tout paiement suspect.
  7. Combattez la fraude avec un expéditeur certifié par l’association TAPA: En tant qu’entreprise certifiée par l’association TAPA, nous respectons ou surpassons toutes les normes en matière de protection de vos envois. Notre expertise permet de prévenir le réacheminement de colis et le piratage d’un compte d’expédition. Toutes nos commandes et tous nos comptes d’expédition en ligne font l’objet d’une surveillance afin de repérer les activités irrégulières. Nous recueillons aussi des données aux fins d’analyse et de collaboration avec les professionnels de la sécurité de l’industrie afin de nous assurer que les contrôles et les pratiques appropriés sont en place. De plus, nos établissements utilisent des caméras, l’imagerie thermique, des radars et des réseaux de communication pour repérer toute activité suspecte. Enfin, nous offrons à tout notre personnel une formation exhaustive et continue sur la lutte contre la fraude. 
  8. Offrez à vos clients une expérience d’expédition personnalisée: Améliorez l’expérience client avec Mes choix Purolator. Vos clients bénéficieront d’une visibilité complète du cheminement de leur envoi grâce à des avis par message texte à chaque étape et à un suivi pour chaque colis.  Ils peuvent aussi personnaliser entièrement leur expérience de livraison en fin de parcours grâce à des fonctions comme celles-ci :
  • Points de dépôt et de cueillette flexibles avec plus de 2 500 agents d’expédition et arrêts rapides mobiles Purolator au Canada.
  • Une garantie de livraison le lendemain au moyen de notre vaste éventail de services de messagerie.
  • Directives pour les codes d’interphone ou des points de dépôt spécifiques.
  • Ajout de mesures de protection comme la signature d’un adulte requise ou la preuve de livraison avec photo.
  • Une expérience de service à la clientèle personnalisée pour que les destinataires obtiennent le soutien dont ils ont besoin, même en cours de parcours! Et s’ils ratent une livraison, les prochaines étapes pour la recevoir seront toujours claires. Découvrez comment vous pouvez relever le défi du dernier kilomètre avec le bon partenaire d’expédition.

La fraude liée au commerce électronique demeure une menace importante pour les entreprises et les clients. En sachant comment détecter et repérer la fraude liée au commerce électronique et en prenant des mesures pour la prévenir et vous protéger contre celle-ci, vous serez en mesure de réduire au minimum son incidence sur votre commerce électronique. Vous n’avez pas à résoudre cet énorme problème seul. Faites équipe avec un fournisseur de services d’expédition de confiance qui offre des modes de paiement fiables et une visibilité complète afin de vous assurer que vos clients reçoivent leurs commandes sans problème.

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