C’est un monde de consommateurs.

Les clients ont davantage d’attentes, qu’ils se trouvent dans votre magasin ou sur votre site Web. De nos jours, il ne faut pas tenir la fidélité pour acquise: les consommateurs canadiens sont toujours
prêts à changer de détaillant pour obtenir de meilleurs prix et services, plus particulièrement avec le marché en ligne qui les connecte aux vendeurs partout dans le monde.
Lorsqu’il est question de rejoindre de nouveaux clients et de les fidéliser, les détaillants devraient mettre l’accent sur trois éléments essentiels:

1. ACQUISITION: Lorsque vous les séduisez.
2. EXÉCUTION DES COMMANDES: Lorsque vous les gagnez.
3. APRÈS L’ACHAT: Lorsque vous les épatez et qu’ils reviennent.

Heureusement, votre partenaire pour la chaîne d’approvisionnement peut vous aider de nombreuses façons.