Dernière mise à jour: le 2 juin 2020
L’ère où la sélection de produits était limitée au contenu des boutiques physiques est révolue. D’ailleurs, la transition du commerce traditionnel au cybercommerce a progressé rapidement en raison de la COVID-19, qui s’est répandue sur le globe comme une traînée de poudre. Les consommateurs d’aujourd’hui effectuent leurs achats sur leur ordinateur portable, leur tablette et leur téléphone intelligent. Ils exigent également une livraison gratuite et plus rapide, même si leur article se trouve de l’autre côté de la frontière ou de l’océan.
Le commerce électronique change la donne
Il ne fait aucun doute que la COVID-19 a joué un certain rôle dans le passage continu des consommateurs vers le magasinage en ligne et du changement des attentes des clients. Avec les grands joueurs offrant une sélection pratiquement illimitée, de bas prix, des programmes de fidélité, une expédition rapide et des politiques de retour généreuses, les détaillants doivent apprendre à s’adapter rapidement pour prospérer dans ce nouvel environnement.
La logistique des grands acteurs du commerce électronique permet de livrer pratiquement tous les types de produits de consommation à la porte en quelques jours, voire en quelques heures. Même lorsque la plupart des achats en ligne sont effectués tard durant la journée, les clients s’attendent désormais à ce que leurs achats soient expédiés et livrés le lendemain, surtout s’ils ont besoin du produit dans les plus brefs délais Les entreprises et les détaillants doivent lutter contre cet effet de façon créative pour demeurer compétitifs.
Pour le consommateur, toutes les livraisons sont locales. Il y a quelques années, un délai de livraison de quatre à cinq jours était la norme. Avec la montée de la COVID-19, et bien avant cette crise, les attentes des consommateurs exercent des pressions sur les entreprises et les détaillants pour traiter toutes les commandes, même les commandes internationales, beaucoup plus rapidement. Selon un sondage mené au Royaume-Uni auprès de 1 500 consommateurs, 96 % des répondants ont indiqué que leur fidélité à une marque est influencée par l’expérience de livraison.
Cela fait partie de ce que l’étude sur le commerce de détail 2019 de PwC appelle la ROX : Rentabilité de l’expérience. L’étude de PwC a permis de découvrir que pour les consommateurs d’aujourd’hui, « l’expérience est le produit ». Lorsque vous permettez à vos clients de recevoir leurs achats plus tôt, vous combinez la convivialité de l’achat en ligne et la gratification (presque) immédiate généralement associée aux achats en magasin. Sans compter la tranquillité d’esprit que vous offrez aux clients, qui savent que les produits dont ils ont besoin en ces moments difficiles peuvent être livrés à leur porte en quelques clics seulement.
La demande pour les livraisons sept jours par semaine nécessite des solutions de livraison innovatrices afin de garder les entreprises compétitives.
Dans cette période de transformation des attentes des consommateurs, les acheteurs en ligne s’attendent à un service de livraison sept jours par semaine pour satisfaire leurs besoins. Alors que la COVID-19 demeure la source de nombreux défis pour les entreprises, une option de livraison sept jours par semaine offre des occasions de consolider la fidélisation et de demeurer concurrentiel dans une économie axée sur le commerce électronique et de livrer vos commandes plus rapidement en cette période sans précédent.
Il faut bien comprendre que les attentes des consommateurs deviennent rapidement des exigences. Si vous n’y répondez pas, c’est vers un autre fournisseur qu’il risque de se tourner. Heureusement, des ressources sont à votre disposition pour vous aider à répondre aux attentes d’aujourd’hui et aux exigences de demain. Communiquez avec votre fournisseur de services de messagerie aujourd’hui pour savoir ce qu’ils offrent.