Comment choisir le bon partenaire pour l’exécution des commandes liées à la croissance du commerce électronique

Le commerce électronique continue de croître à l’échelle mondiale. On prévoit qu’il augmentera de 1 billion de dollars américains d’ici 2025. Si votre demande en ligne augmente rapidement et que vous emballez et expédiez, vous avez peut-être remarqué que certains problèmes commencent à passer entre les mailles du filet. Suivre le rythme de la gestion des stocks à l’interne, du suivi des envois, de la logistique inverse, de la préparation des documents de douane pour les commandes internationales et du maintien de la satisfaction de la clientèle avec des livraisons rapides peut vous faire perdre beaucoup de temps et de ressources. Vous devriez peut-être envisager de confier ces tâches à un partenaire d’exécution des commandes afin de libérer une certaine capacité et de vous concentrer plutôt sur la croissance.

Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Lorsque vous choisissez les bons services d’exécution des commandes pour votre entreprise, vous devez chercher un partenaire qui peut :

• Offrir des conseils sur la mise en lots et l’assemblage, l’emballage et le traitement des retours ou des échanges.
• Répondre à vos besoins d’exécution des commandes actuels et futurs au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
• Fournir un service d’exécution des commandes fiable et précis.
• S’intégrer à la plupart des plateformes de commerce électronique et systèmes de gestion des stocks.
• Offrir un excellent service à la clientèle transparent.
• Offrir des services de logistique inverse.
• Étendre votre portée à l’échelle locale et au-delà de la frontière.
• Offrir la technologie d’intégration du commerce électronique à partir de votre site Web.

Expédition, entreposage et exécution : quelle est la différence?

Pour choisir le bon partenaire d’exécution des commandes, il faut d’abord bien comprendre tous les arrêts en cours de route, soit l’expédition, l’entreposage et l’exécution des commandes. Nous passerons en revue chaque étape du parcours pour vous aider à choisir les services à rechercher lorsque vous choisissez un partenaire d’exécution des commandes.

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Il peut être difficile de s’occuper de l’exécution des commandes à l’interne. Surtout si, en même temps, vous travaillez avec une petite équipe qui s’occupe de la gestion des commandes des clients, de l’entreposage des stocks et de la gestion de la cueillette, de l’emballage, de l’étiquetage, de l’expédition et des retours. Si l’envoi n’est pas traité correctement, l’exécution à l’interne peut entraîner des retards ou des livraisons inexactes lorsque votre équipe dépasse ses capacités. Si vous en êtes au point où vous consacrez toute votre énergie à exécuter les commandes plutôt qu’à faire croître votre entreprise, vous auriez avantage à trouver un partenaire d’exécution des commandes qui vous permettra de libérer votre temps et vos ressources.

Défis courants dans le processus d’exécution des commandes

Le traitement des commandes du commerce électronique présente de nombreux avantages, mais il comporte aussi ses propres défis. Comme les obstacles peuvent entraîner des retards, il est essentiel de travailler avec un partenaire d’exécution des commandes qui peut les repérer et proposer des solutions pour les surmonter. Si vous cherchez à expédier du fret, vous y trouverez une liste détaillée des défis liés au fret et la façon de les relever.

• Commandes mal exécutées et stocks inexacts
  Ces problèmes peuvent entraîner des retards ou de nouvelles livraisons, ce qui prend du temps et des ressources. Si le problème survient fréquemment, il pourrait être sage de vérifier si sa source est une erreur sur votre site Web ou votre application.
• Périodes de pointe saisonnières
  Il n’est pas surprenant que les commandes des clients augmentent durant les périodes de pointe. Bien qu’un plus grand nombre de commandes soit avantageux pour l’entreprise, cela pourrait exercer une pression sur les capacités de votre équipe. C’est là qu’un partenaire d’exécution des commandes peut intervenir et alléger votre fardeau.
• Problèmes de service à la clientèle
  Il peut être difficile d’offrir un service à la clientèle de qualité et de fidéliser la clientèle si vous exploitez une petite entreprise de commerce électronique. Certains partenaires d’exécution des commandes offrent du soutien pour le service à la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations relatives à la livraison.
• Transport
  Le parcours d’expédition peut devenir complexe si vous expédiez sur de grandes distances à haute vitesse pour rejoindre vos clients. En faisant équipe avec un partenaire pour l’exécution des commandes offrant différentes options de transport, vous pouvez élargir votre portée.
• Conditions météorologiques
  C’est parfois la nature qui cause des retards. Lorsque ces événements imprévus surviennent, vos clients n’ont souvent d’autre choix que d’attendre, sauf qu’un client qui attend est souvent un client insatisfait. Un bon partenaire d’exécution des commandes peut vous aider à éviter ces incidents en offrant d’autres solutions qui ne sont pas touchées par les conditions météorologiques. Par exemple, il pourrait expédier votre envoi par avion si la route est bloquée par la neige.
• Gestion du temps
  Vous en avez déjà assez à faire lorsque vous êtes occupé à exploiter et à faire croître une entreprise. Lorsque la majeure partie de votre temps est consacrée à l’exécution des commandes, vous risquez de vivre un épuisement professionnel, de faire des erreurs et d’avoir des clients insatisfaits en bout de ligne. Un partenaire d’exécution des commandes peut vous aider à poursuivre vos activités pendant que vous vous concentrez sur ce que vous faites de mieux.
• Gestion des commandes internationales
  Bien que les avantages d’une plus grande portée soient évidents, l’expédition transfrontalière est un défi en soi comparativement aux livraisons locales. Formulaires et documents de douane à remplir, courtage en douane… il faut beaucoup plus de temps et de ressources pour acheminer votre envoi de l’autre côté de la frontière. Un bon partenaire d’exécution des commandes peut vous aider à faire tout cela et à acheminer votre envoi facilement de l’autre côté de la frontière.

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Comment les services d’exécution des commandes peuvent aider votre entreprise à croître

Lorsque vous travaillez avec le bon partenaire d’exécution des commandes, votre entreprise peut bénéficier d’une meilleure gestion des stocks et de meilleurs rapports. Cela vous aide à simplifier les prévisions et la planification et vous permet de vous concentrer sur la croissance, puisque votre partenaire gère les commandes.

En outre, il fait habituellement ce qui suit :

• Traite vos envois à l’échelle locale et internationale.
• Adapte ses offres à l’échelle de votre entreprise.
• Vous aide à atteindre vos objectifs de durabilité au moyen de solutions de logistique écologiques.
• Veille à ce que les clients soient satisfaits des livraisons qui arrivent toujours à temps grâce aux mises à jour et à la visibilité de l’état de toutes les commandes.
• Vous aide à simplifier le processus de traitement des commandes.

Pourquoi l’exécution des commandes est essentielle au succès du commerce électronique

L’impartition des services d’exécution des commandes est pratique pour la plupart des entreprises, car elle peut augmenter le taux de conversion et améliorer le service à la clientèle. Toute entreprise de commerce électronique peut s’attendre aux avantages suivants lorsqu’elle travaille avec un fournisseur de services d’exécution des commandes :

• Économie d’espace
  Une entreprise en croissance a toujours besoin de plus d’espace. Au lieu d’encombrer votre lieu de travail avec les commandes des clients, vous serez en mesure d’entreposer les articles au centre d’exécution des commandes de votre partenaire. Vous pourrez alors utiliser l’espace supplémentaire pour ajouter d’autres bureaux (si vous embauchez), de l’équipement ou d’autres éléments qui peuvent stimuler la croissance de votre entreprise. Sinon, un milieu de travail plus ordonné peut aider votre équipe à se concentrer et stimuler sa productivité.

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• Intégration au commerce électronique
  Dans la plupart des cas, un partenaire de logistique pour l’exécution des commandes en ligne pourra intégrer vos processus d’exécution des commandes en ligne à sa propre technologie. Il est donc possible de bénéficier de solutions, comme l’envoi automatique d’un avis à votre partenaire d’exécution des commandes chaque fois qu’un client effectue un achat en ligne pour qu’il puisse récupérer, entreposer et expédier immédiatement une commande. Cela vous permet de gagner du temps, tout en offrant une expérience d’exécution plus efficace à votre clientèle.
• Économies
  L’exécution des commandes à l’interne peut être dispendieuse, surtout si vous expédiez des produits sur de longues distances ou à l’international. Pour compenser, vous pouvez facturer l’expédition à vos clients ou travailler avec un fournisseur de services d’exécution des commandes qui peut obtenir de meilleurs tarifs d’expédition. Comme les centres d’exécution expédient très souvent, ils sont souvent en mesure de négocier des tarifs plus économiques avec les transporteurs. Vous bénéficiez ainsi de tarifs d’expédition réduits comparativement à lorsque vous expédiez par vous-même.
• Plus grande fidélité grâce à une stratégie complète d’exécution des commandes
  Lorsque vous vous concentrez entièrement sur l’amélioration de vos produits et services, vous pouvez laisser votre partenaire d’exécution des commandes se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : livrer vos produits à temps à vos clients. En travaillant ensemble, vous créerez une stratégie d’exécution complète pour une expérience client fluide. Autrement dit, vous offrez un service conforme aux valeurs de votre marque. Bien entendu, il y aura des moments où les clients devront retourner leurs commandes. C’est pourquoi il est également essentiel de travailler avec un partenaire qui a un excellent processus de gestion des retours. Après tout, un processus de retour sans tracas améliore l’expérience globale du client et peut entraîner une rétention et une fidélisation accrues.

Les quatre étapes et conseils pour l’exécution des commandes

1. 1. Réception des commandes et gestion des stocks
      Votre partenaire d’exécution des commandes commence par gérer les demandes et recevoir les commandes directement de vos clients. À cette étage, il faut aussi entreposer et accepter les stocks entrants au centre d’exécution des commandes.

      Conseils : La rapidité est essentielle à cette étape, tout comme un processus de réception transparent et simplifié qui permet à votre entreprise de se tenir au courant. Grâce à des prévisions de stocks et à l’intégration de la technologie du commerce électronique adéquates, cette étape peut être réalisée rapidement et efficacement.

   2. Préparation et traitement

C’est le moment où une commande est cueillie sur une étagère par une équipe de préparation et préparée pour l’expédition. On inspecte l’article pour voir s’il est endommagé, puis on le met dans une boîte et on le transporte à un poste d’expédition. Un partenaire d’exécution des commandes mettra probablement en œuvre une stratégie de préparation. Voici une liste des étapes que l’équipe doit suivre avant d’approuver l’envoi.

Conseils : Une bonne stratégie de préparation vise l’uniformité pour que les clients puissent recevoir la bonne commande et que l’envoi soit bien emballé. Vérifier deux fois les articles pour voir s’ils sont endommagés et que la bonne commande est envoyée au bon destinataire sont les tâches les plus importantes de cette étape.

1. 1. Expédition et livraison

Il s’agit de la dernière étape de l’exécution des commandes en ligne, c’est-à-dire le processus pour acheminer votre produit jusqu’à votre client. Cette étape peut sembler simple, mais elle est plus difficile à réaliser qu’elle ne le semble. Aller au-delà des attentes peut mener à de bonnes évaluations, à une expérience positive, à la fidélité et à la rétention.

Conseils : La transparence, la visibilité et la rapidité sont tous des exemples de ce qu’« aller au-delà des attentes » signifie. Le bon partenaire d’exécution des commandes vous tiendra au courant, ainsi que vos clients, de la progression de l’envoi du début à la fin grâce à des capacités de communication et de suivi fréquents. Grâce à l’optimisation des routes et aux solutions de livraison personnalisables, l’entreprise livrera les envois à vos clients à temps et de la façon qu’ils préfèrent pour les recevoir.

1. 1. Logistique inverse, service à la clientèle et rétroaction

La dernière étape du processus a lieu après l’exécution de la commande. Une fois que votre client aura reçu sa commande, il aura l’occasion de vous dire ce qu’il a aimé de votre service, ce qu’il n’a pas aimé et s’il veut faire un retour.

Conseils : Un partenaire d’exécution des commandes avec des solutions de logistique inverse robustes et une chaîne d’approvisionnement circulaire peut vous aider à tirer le maximum des commandes retournées. En outre, il pourrait être en mesure de gérer le service à la clientèle et les commentaires au sujet du processus de livraison. Une expérience de retour des achats en ligne positive et un service à la clientèle convivial peuvent vous aider à garder vos clients et à assurer leur fidélité à votre marque.

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Comment choisir le bon partenaire pour l’exécution des commandes en ligne

Maintenant que vous savez pourquoi votre entreprise de commerce électronique a besoin d’un partenaire pour l’exécution des commandes, il est temps de commencer à chercher. Commencez par vous poser les questions suivantes au sujet de chaque partenaire potentiel que vous rencontrez.

• A-t-il de l’expérience dans votre industrie?
  Un partenaire d’exécution des commandes qui a des clients dans votre industrie connaîtra les exigences particulières en matière d’emballage et de livraison de vos produits.
• Quelle est la taille de son réseau?
  Choisissez un partenaire qui possède un vaste réseau afin de joindre des clients dans pratiquement n’importe quelle région du pays.
• Offre-t-il des services de courtage en douane pour les envois internationaux?
  L’expédition transfrontalière peut être complexe, alors choisissez un partenaire qui sait comment acheminer facilement vos produits à des destinations internationales.
• Offre-t-il des solutions d’expédition personnalisées?
  Si votre partenaire d’exécution des commandes possède la technologie pour personnaliser votre livraison en ligne, vos clients pourront bénéficier d’une livraison fluide et plus personnalisée.
• À quoi ressemble son processus d’exécution des commandes?
  Chaque fournisseur de services d’exécution des commandes a ses propres processus et procédures. Par exemple, certains fournisseurs exigent un calendrier des produits en route vers leur centre d’exécution des commandes, tandis que d’autres exigent que les produits soient étiquetés au préalable. Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez a un processus qui convient à vos activités commerciales.
• Sa structure tarifaire s’aligne-t-elle sur vos plans de croissance?
  Selon vos objectifs, vous voudrez un partenaire d’exécution des commandes dont la tarification et les frais correspondent à vos plans de croissance.
• Peut-il résoudre vos irritants immédiats?
  Que vous ayez de la difficulté à acheminer les commandes aux clients à temps, des problèmes d’entreposage ou des problèmes de gestion des retours, votre partenaire d’exécution des commandes idéal devrait être en mesure de résoudre tout problème évident auquel vous faites face.
• Peut-il offrir plusieurs solutions d’expédition souples?
  Comme les demandes des clients changent constamment, votre commerce électronique doit avoir la souplesse nécessaire pour s’adapter. Le bon partenaire d’exécution des commandes sera en mesure de soutenir ces changements au moyen de plusieurs solutions d’expédition pour s’adapter aux nouvelles situations.
• A-t-il l’expertise et les ressources nécessaires?
  Il est essentiel que votre partenaire d’exécution des commandes ait l’expertise et les ressources pour stimuler votre croissance. Possède-t-il l’expertise nécessaire pour aider votre entreprise à relever les défis? Est-il au courant des dernières tendances de l’industrie? Possède-t-il les ressources, la technologie, les outils et le personnel nécessaires pour assurer votre succès? Ce sont toutes des questions que vous devez vous poser avant de prendre une décision finale.

Choisir le bon modèle d’exécution des commandes en ligne pour votre entreprise

Selon le partenaire d’exécution des commandes que vous choisissez, l’expédition et l’exécution des commandes peuvent être effectuées à l’interne ou par un tiers. Il est important que vous connaissiez les différences entre les deux pour déterminer l’option qui convient le mieux à votre entreprise.

• Exécution des commandes à l’interne :
  Les commandes de vos clients sont gérées, entreposées, emballées et livrées par votre partenaire d’exécution des commandes. Cela signifie qu’il gère chaque étape du processus. L’avantage, c’est que vous pouvez compter sur votre partenaire d’exécution des commandes pour traiter et livrer vos produits de façon fiable et conformément à son contrat.
• Exécution des commandes par un tiers :
  Votre partenaire d’exécution des commandes sous-traite une partie du processus. Par exemple, il peut sous-traiter l’entreposage ou la livraison en fin de parcours. Il s’agit de l’exécution des commandes par un tiers. Elle permet généralement de réaliser des économies, puisque votre partenaire ne vous facture qu’une partie du processus d’exécution. Un inconvénient potentiel est que le tiers pourrait ne pas comprendre un aspect clé de votre marque ou de votre produit.

Tendances à surveiller dans le secteur de l’exécution des commandes

Comme l’expédition et l’exécution des commandes évoluent constamment, il est important que le partenaire d’exécution des commandes que vous choisissez demeure au fait des dernières tendances de l’industrie en matière de logistique et de la chaîne d’approvisionnement. Après tout, un partenaire bien informé pourra vous fournir les offres les plus récentes.

Faire croître votre entreprise

En travaillant avec un partenaire d’exécution des commandes qui offre un éventail d’options d’expédition souples, d’entreposage, de retours et un excellent service à la clientèle, vous pouvez gagner du temps et vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Vous serez en mesure de réduire au minimum les défis liés à l’exécution des commandes et de libérer une grande partie de votre temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

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